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1、物业总经理岗位职责1、主持制定符合项目情况的物业服务方案，并控制其有效实施，保证满足客户需求;2、组织并监督管理处顾客服务、工程服务、秩序服务、环境服务等日常服务工作;3、组织对服务供应商的监督管理工作，确保供应商服务品质达成;4、组织编写管理处年度预算，并控制管理处的经营情况满足预算需求;5、策划管理处日常培训工作，提升员工服务水平;6、组织开展管理处行政、人事、公共关系等综合事物的管理工作，满足服务提供的需求;7、组织开展管理区内危险源、环境因素的识别、评价及改进工作，有效保护环境、满足员工身心健康;8、根据项目情况和顾客需求，主持开展创新社区服务活动，不断提升服务品质。物业总经理岗位职责
2、（二）1.根据有关物业管理的法规、政策，对五A智能写字间进行全面管理。_组织员工向写字间客户提供公共秩序、保洁、绿化养护、房屋及设备设施运行维护保养等服务。3.拟定年度运营方案（含财务预算），执行公司各项管理制度，控制管理成本，对大厦的经营管理状况负责。4.负责健全物业所属部门的各类规章制度和防范措施，指导客服、保安等部门处置公共突发事件的组织指挥和各种处置方法的拟制、演练。_对大厦物业管理中发生的各类安全事故和隐患要认真核实、区分责任，提出处理建议。6.负责与当地政府相关部门、社区居委会、重点客户（业主）保持沟通，确保与其有良好的关系;7.负责对物业所属部门员工做业务培训指导和绩效考核。物业
3、总经理岗位职责（三）1、负责编制各职能服务部的各项制度、工作程序、工作标准、工作规范，组织实施;2、做好部门职责划分、岗位定编，保证各职能服务部正常的行政人事工作，满足项目对客户服务的需要;3、制定部门用人标准，分解公司总体培训计划作好部门人员培训工作;4、负责按公司规定对各业态职能负责人进行考核和评定;5、负责制定各职能服务部工作计划，组织落实，并对计划完成情况进行评估;6、负责协调各部门关系，主动沟通信息，保证部门间的横向联系畅通;7、负责按项目的年度财务预算对部门成本支出进行控制;8、负责对保洁、消杀、租摆等外包合同进行审核;9、负责组织召开各职能服务部工作例会;10、负责组织人员监督检
4、查项目内外卫生、并记录，使其达到卫生标准;11、负责定期到部门管辖区进行现场巡视、督导，提出存在的问题，制定改进方案;12、负责检查处理客户投诉反馈并亲自处理客户重大客户投诉;13、负责组织不同形式的客户访问，分析客户信息，建立项目预知、预警系统，为公司决策提供有效信息;14、负责项目的环境美化工作，突出节日特色，安排庆典、节日礼物;物业总经理岗位职责（四）1、根据公司整体战略，完成年度战略和经营目标;2、管理所属项目的物业管理工作（前介-市场-品能），并对服务质量负责;3、建立、健全物业管理运营体系、相关各项制度和业务流程，并分解落实到相关项目;4、推进和改善公司物业管理质量，提高客户满意度
5、，创造品牌效应;5、协助开拓市场，外接物业项目，特别是大型商业综合体、写字楼项目;6、做好平台管理和跨部门工作协调，建立有效的团队协作机制，管理并提升公司整体物业项目的工作业绩;7、定期组织业务管理骨干进行业务培训和业务沟通;8、对物业品质管控具备丰富的经验。物业总经理岗位职责（五）1.根据总公司下达的经营和管理指标，全面主持管理处的经营管理工作;2.制订中长期发展规划，审定管理处季、年度管理目标和经营计划;3.负责管理处内部管理机构设置和人员的合理配置，负责中层以上管理人员的选拔、考核、培养和使用，督导部门做好员工培训、教育，不断提高员工整体素质;_组织健全、合理的管理体系，主持制定和完善重
6、大规章制度，制定操作规范，健全内部组织系统，加强各部门之间的沟通与协调，确保管理机制有序高效运作;5.负责所属物业管理处的工作，对物业管理处作业进行定期督导与稽核;6.审定所属物业管理处年度财政预算和掌管各项费用支出;物业总经理岗位职责（六）1.全面主持物业公司工作，负责公司日常管理和整体运营;2.带领团队开展各项工作，建立健全物业体系各项经营管理制度，并予以实施;3.制定年度经营目标和计划，并进行过程指导、监督、考核，带领团队实施并完成;4.制定年度经营预算、参与年终经营决算、监控预算执行情况，对经营管理成本能够合理、精准、有效地控制;5.有效处理各项目物业的客户（住户、租户等）关注事件、重
7、大投诉和内部管理等问题，及时妥善处理紧急突发事件;6.负责指导新接物业项目的团队组建、管理培训、制度建设、业务接收等工作，直至项目业务规范运行。物业总经理岗位职责（七）1.接受董事会的统一领导并主持公司日常管理工作。2.负责组织实施公司年度工作目标、工作计划、工作标准、工作程序、管理制度。3.负责公司总经理助理（含）、部门经理（含）以下各级员工的组阁、奖罚、任免和解聘；并负责对公司副总经理、财务部经理的任免、调配、解聘、奖罚提出建议。4.编制并决定计划内员工的招聘和录用，研究、制定公司人才战略。_组织制定、审核公司的组织架构及人员定编。6.负责核定工资总额内的员工调薪。7.负责审核各类经济合同，并组织管理质量评审、目标评估、进度考评。8.负责公司日常经营管理资金费用支出计划的审核、借款审核、费用报销审核。9.依据公司的工作进展情况，向董事会申请专项经营管理资金和其他资金支持以及业务支持。10.完成公司董事会及董事长、总裁授权或交办的其他工作任务。第1页共1页
