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1、实用文档Word格式、可编辑打印客户经理个人年度总结范文通用18篇 客户经理个人年度总结范文通用18篇 客户经理个人年度总结范文 篇1 首先，我认为 里的沟通和面对面的沟通都需要技巧，但是面对面沟通更有难度，更有挑战性。虽然很有挑战性，难度较大，但我喜欢挑战，所以我会努力学习，用技巧同时也用真诚和客户沟通沟通，以期到达的效果。在沟通时我认为最重要的是眼睛，因为眼睛是心灵的窗口，我们必需让客户从这里感受到你的真诚和你的热忱。而这些天的努力也粗见成效，工作业绩在进步，同时让我每天有所进步，有所收获。 同时，作为客户经理，我们要做得是让用户感受到他的效劳跟一般客户是有区分的，让他们体会到享受的待遇跟
2、一般客户是不同的。所以我们不仅实现了一对一的效劳，且供给上门效劳，节约客户的保贵时间，最终目的是让客户信任我们，把我们变成他们的伴侣。在效劳中，尤其重要的是客户交待我们的事，所询问的信息，肯定要给客户准时的令他们满足的回复。对于客户的反应，我们也必需熟悉到会有快慢，所以我们要学会急躁，学会观看，学会探索。而作为客户经理还必需保持糊涂的头脑，分清主次，利用自己手上的资源，去关爱最需要的客户。 举一个简洁的例子吧。号码的客户，已经是五年以上的脱绑客户了，打他 的时候反映我们手机信号不好，带来了许多不便，我告知他有预存话费送手机活动，却被告知这个号码不想要了，很明白的说你们送我手机不就是想绑定我嘛，
3、要分24个月返回，然后没有说再见就挂机了。第二次跟客户又联络了，用户态度还是很剧烈，这个号码我不要了，有空会来营业厅办理。但是我没有放弃，还是打算对这个客户追踪效劳。最终有一天客户在三楼等着我了，我很快乐，觉得事情有了进展，见到客户后我对客户微微一笑，客户也不好意思的真诚的回了一个微笑给我，我可以感觉到我的气质和形状没有让客户反感，我轻舒了一口气，同时我能感受到客户之前在 里的对话还是表示一点不好意思，所以我很有信念可以说服这个客户消除他之前的想法。后来在跟客户沟通过程中，我先仔细去倾听客户这些年的使用状况，急躁听他讲诉不满的地方，然后我跟客户描绘了CDMA的前景，同时我也告之客户预存话费送手
4、机活动也是我们电信回馈VIP客户一种方式，并不是完全为了绑定，而是考虑你们手机也旧了或不好使用了，对于你们来说也是时机，最终还是盼望得到你们的支持，更何况这个号码必竟用了那么多年，我想你确定还是想连续使用的，而且您可以放心套餐不会给你转变，您还可以连续使用老套餐。最终我建议他要不要先看一下手机，而且手机随他挑，也没有限制指定型号。最终，客户被我的恳切打动，参与了这次活动，再次成为CDMA的绑定VIP客户。 还有一位脱绑五年的客户，象山人，因为我自己也是象山人，所以我有信念在最短时间让彼此拉近间隔 。他是来降套餐的，这说明这个号码确定是要用的，只是已不怎么使用了，所以我要理解为什么现使用少了，少
5、的缘由又是什么，这是我要思索的。联络屡次，用户都表示很忙，在我 一再邀请下，用户最终来营业厅了，说自己也有挪动号码，想办理打一个算一个，在与客户的沟通中我理解到此号码曾在某银行办理业务时在单子上留过，那就说明客户很注意这个号码的话费。所以我必需从他的优待活动着手，我要让他理解这个套餐，在这次的沟通中我用了象山话，告知他这是联通的老套餐，是很优待的，你取消再想办理，那是决不行能，此套餐也没有了，现还是全国接听免费的，客户对这些原先应当不是很理解，一听到，立即有了爱好，我就趁火打铁，跟他说在不改套餐的状况下，您还可以享受预存话费送手机活动，预存话费还可以分24个月返回，到时候可以抵扣您的月费，相当
6、于月费也可少交了，手机也送给您了，您可以连续使用起来，手机随您挑，现手机款式许多，用户表示很满足。最终打算不降套餐，连续绑定VIP客户。 因为面对面的沟通终究需要花费较多的时间，比拟不便利，所以我们在日常工作中不得不大量借助 营销。 营销是很单一的，只能通过 线连线客户，这时自信念的表现就在语速语调里。运用自己的语速语调，我们也可以通过 线，把热忱、真诚、急躁传达给我们的客户。不断的营销理论中，我知道了一条阅历：虽然我们有针对性的方案，有完善的脚本，但是我们的客户是多样化的，每个人的需求、每个人的追求都各不一样，所以要合适的学会因人而异，学会不同客户不同问题区分对待。 人与人之间的沟通其实是心
7、智与心智的比赛，态度、学问和技巧都很重要。而人与人之间感情的维系，在肯定的程度上是为了更好地进步客户的忠诚度和增进客户保有率奠定良好的根底。谈起营销的阅历，我想说：在沟通时，持互让互谅而非对立抗拒的态度很重要，要留心“倾听，要设身处地，将心比心，把握客户的心理与需求。营销能否成功，取决于如何成功把握客户心理;进步营销成功率，前期预备工作是关键;职业气质的塑造，自我的努力提升与改善是必备的条件;业务学习+阅历积累+真诚效劳是成功的三大根底;成功的营销承袭着企业文化的内涵。 在客户效劳的岗位上，我对自己的工作提出了全新的要求。营销，让客户承受，让客户满足;效劳，为客户解决问题，为客户供给保障;加上
8、站在客户角度考虑问题的工作思路，才能带来效劳工作的成功。在营销工作中只有注意细节，针对性地去把握客户心理，合理运用营销技巧，才是成功的根底! 客户经理个人年度总结范文 篇2 20xx年已经过去了，我在支行指导的关心下，在同事们的关心中，通过自己的努力工作，获得了肯定的工作业绩，银行业务学问也有了较大的进步，个人营销力量也得到极大进步。 首先，工作业绩方面。我在支行指导指导下，努力营销对公客户，成功主办了海珠支行转型以来第一笔授信业务，截至20xx年末，实现总授信额度5、5亿元，带动对公存款8000多万元，实现方案-范文库。整理。利息收入160多万元，实现方案-范文库。整理。中间业务收入29、5
9、5万元。个人管户企业成功申报为总行级重点客户，并且正帮助支行指导乐观营销一批下游企业。在小企业营销方面，也成功营销了一家XX企业，利用穿插营销，实现方案-范文库。整理。年末新增对私存款160万元。在对公客户经理小指标考核方面，我的成果排在全分行前5位。 其次，通过向指导学习、向产品经理学习、向书本学习，我较全面的把握了我行信贷业务学问。一年前我刚转岗公司客户经理的时候，对公司业务和授信产品一知半解，通过一年的学习，我根本把握了光大银行大局部授信产品的要素，可以通过跟客户沟通，根据客户财务状况、担保状况和业务特点，为客户设计合理的授信方案和详细业务产品。此外，在熟识业务产品的同时，我乐观学习光大
10、银行信贷风险掌握措施，作为一名客户经理参与分行举办的第一次信贷审批人考试，顺当通过。在分行举办的合规征文中，我撰写?构建深化人心的商业银行合规文化势在必行?一文被评为总行二等奖。 最终，在业务营销过程中，仔细学习、点滴积累，努力进步个人营销力量。作为一名客户经理，其职责是效劳好客户，一方面要熟识自己的业务产品，明白自己可以给客户带来什么，另一方面，要明白客户要什么，尤其是后一方面重要，明白了客户的需求，才能去制造条件满意。个人营销力量方案范文。库。整理的提升很大程度在于理解客户、满意客户。因此，在与客户沟通的过程中，我不断开掘客户的爱好，爱好，特长，力争讲客户感爱好的话题，解决客户急需解决的问
11、题。 过去的一年对于我来说是充实的一年，是进步的一年，同时，这些个人成果的获得与支行指导的关心、指导、鞭策是分不开的。当然，在过去一年里，我也犯过错误，有些缺乏，尤其是在维护存量客户，挖掘客户资源方面，我做的还缺乏，这也正是我将来需要努力的。 20xx年在工作上的方案，首先是在目前信贷紧急的状况下，努力维护现有授信客户，用好资源，做好客户营销，实现授信额度的创利化。其次是，紧紧抓住海珠区域特色，开拓专业市场，做好中小企业授信营销，力争获得成果。第三是开掘存量结算账户的潜力，营销对公存款，方式是利用我行理财产品优势和加强上门效劳力度。第四是大力拓展海珠支行周边的小企业结算户。第五是加强穿插营销，
12、与对私客户经理一起，全方位效劳客户。 20xx年已经降临，我决心更踏实工作，努力学习，争取在各个方面获得进步，成为一名优秀客户经理。 客户经理个人年度总结范文 篇3 20xx年我作为客户经理，主要负责*高速大路工程的贷款管理和信贷营销，回忆这已过去的一年，为实现早投入、早见效的营销目的，我总是乐观发挥自己的主观能动性，始终讲究一个“勤字,像一棵小草在自己的工作岗位上悄悄无闻，踏踏实实地工作着。经过我们的不懈努力，*高速大路工程自20xx年11月份开工以来，截止今年9月底，公司在我行工程贷款余额为1700x元，比年初净增900x元，存款余额为181x元是学习不够，面对金融改革的日益深化和市场经济
13、的多样化，如何把握最新的财经信息和我市进展动态，有时跟不上步伐。 、在维护好老客户的同时，要挖掘新资源，如黄金客户炼化公司、xx公司、xx公司等在贷款方面找到新的打破口。做好xx公司，进展国际业务、中间业务、全额保证金的押汇业务，以进步存款业务。 (2)、加强工业园区企业的营销力度。借助今年信贷资金较紧的状况，更大程度上利用好信贷资源。常常到园区走访，猎取信息，准时理解企业的需求，进展全方面的效劳，做到双赢互利。 (3)、克制年轻气燥，做到脚踏实地，进步工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴理论中完善进步自己，决不能因为获得一点小成果而沾沾自喜，傲慢自大，而要保持糊涂的头脑，与时俱进，制造
14、出更大的辉煌。 客户经理个人年度总结范文 篇11 20xx年各项工作根本告一段落了，一年来我能始终如一的严格要求自己，严格根据行里制定的各项规章制度来进展实际操作。在我的努力下，XX年我个人没有发生一次责任事故。完成了各项工作任务，业余揽储179万元，营销基金150万元，营销国债110万元，营销保险5万元，营销外汇理财产品汇财通22万元。营销理财金帐户25个。在这里我总结一下我在这一年中的工作状况。 一、加强学习，进步自身素养。 一年来，我可以仔细学习各项金融法律法规，乐观参与行里组织的各种学习活动，不断进步自己的理论素养和业务技能。特殊是后来到了个人理财中心做客户经理后，多问、多学、多练，通
15、过学习优质客户识别引导流程能成功的识别优质客户。如：10月21日，王先生来我行取款，在排队等候和他的闲聊中理解到，他是我行的老客户，每天都要来银行办理业务，并恳切的请他为我行提意见，同时还建议他开理财金帐户，可以享受工行优质客户的效劳，他很兴奋的承受了我的建议，并留下了联络 。我查询了他的存款在80万元左右。过了几天我打 约他来我行开了理财金帐户。 作为一名客户经理，我认为不但要擅长学习，还要勤于思索。11月我做为客户对交通银行、建立银行、招商银行、中兴实业银行等4家商业银行进展了走访，看看他们的金融产品和效劳质量，回来后深有感慨。从交通银行醒目的基金牌价表和各种金融产品的宣扬资料、大堂经理和
16、客户经理的优质效劳、中兴实业银行的人民币理财产品、招商银行为优质客户设置的绿色通道，我看到了我们行的差距，还看到了我个人学问的欠缺，回来后制订了系统的学习业务学问和理论学问的方案，同时提出了建议把基金牌价和放宣扬资料的架子尽快到位，既效劳客户又起到好的营销效果。 二、勤奋务实，为我行事业进展尽责尽职。 一年来，我先后从事储蓄员，客户经理等不同的岗位，无论在哪一个岗位工作，我都可以立足本职、敬业爱岗、无私奉献，为我行事业进展鞠躬尽瘁。在做客户经理时能主动搜集优质客户资料，补登优质客户信息记录表90多份。做为客户经理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我对自己高标准、严要求，乐观为客户着想，向客户
