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1、 酒店行李员工作总结 酒店行李员工作总结 酒店行李员工作总结 一、加强业务培训，提高员工素养前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和效劳质量反映出一个酒店的效劳水准和治理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个局部制定了具体的培训规划：针对总机，我们进展接听电话语言技巧培训;针对行李处的行李运送和存放效劳进展培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;为今年的星评复核打下肯定的根底，只有通过培训才能让员工在业务学问和效劳技能上有进一步的提高，才能更好的为客人供应优质的效劳。 二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，掌握好本钱 “开源节流、增收节支”是每个企业
2、不矢的追求，前厅部员工积极响应酒店的号召，开展节省、节支活动，掌握好本钱。催促住宿的员工节省用水电，用好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些掌握，为酒店创收做出前厅部应有的奉献。 三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部依据市场状况，积极地推动散客房销售，建议明年酒店推出一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优待政策的同时依据市场行情和当日的入住状况敏捷把握房价，这样前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，们都要想尽方法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。 四、注意各部门之间的协调工作酒店就像一个大家
3、庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着严密的工作关系，如消失问题，我们都能主动地和该部门进展协调解决，避开事情的恶化，由于大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来肯定的负面影响。 新的一年就要开头，前厅部全体员工将以新的精神面貌和实际行动向来宾供应最优质的效劳，贯彻“来宾至上，效劳第一”的宗旨。 扩展阅读：酒店行李员 酒店行李员 一、酒店客人行李存放流程图 填写行李存放记录，注明行李存放处、件数、存取日期等状况。将上半部行李存放牌系在行李上，存放行李超过1天的，须存放在指定的存放房
4、内，并将客人的几件行李用绳串在一起，以免混淆。填写行李存放牌，注明客人姓名、件数、存取日期及经办人等，请客人在行李存放牌的上半部签名，并将下半部（无须客人签名）撕下，交客人保管，作为领取行李时的凭证。如客人提出存放行李由他人代领时，请客人把代领人姓名，单位或住址写清晰，同时在行李存放牌的上联写上客人姓名、件数、存取日期并请客人签名。将行李存放牌的下联撕下交给客人并请客人通知代领人带行李存放牌的下联和证件来提行李。提示客人行李上锁。对未上锁的小件可放入酒店特地备置的行李袋，当着客人的面上锁后将钥匙交给客人，对存放的易碎物品应挂上“当心轻放牌”。客人要求存放行李时，首先询问是否有珍贵物品和易碎物品
5、，如有现金，护照，金饰，玉器等，应礼貌地告知客人存放在酒店的保险箱内。 第1页共6页 董沛德083501二、行李员的职责 1、负责将来宾行李卸下车，请来宾清点检查后从大厅运至客房。2、派送来宾的留言、留物、信件、报刊、杂志等。3、负责看护团队来宾放在大厅的行李。4、负责行李存放及物品转交效劳。 5、时刻留意工作岗位的卫生状况，有状况准时处理或通知PA清扫。6、具体记录抵、离店来宾乘出租车的车牌号码。7、适当帮助其它部门运送物品。8、向来宾介绍酒店的效劳设施。 三、散客行李效劳（一）散客住店行李效劳 1、行李员主动迎接抵达酒店的来宾，为来宾翻开车门，请来宾下车，并致亲切问候。 2、从出租车内取出
6、来宾行李（如遇易碎或珍贵物品应妥当搬运），请来宾确认行李件数,以免遗漏。 3、快速引导来宾进店，到前台进展入住登记。 4、行李员引导来宾至前台，把行李放置在离前台四米左右的地方，系好本店行李牌，双手背后站立在行李前方，直到来宾办理完入住登记手续。 5、对于住在行政楼层的来宾，直接引导来宾至行政楼层办理入住手续，帮忙来宾搬开并放好登记台前的座椅，请来宾入座，退后三至四米，站立等候来宾办完手续。 6、来宾办理完毕入住登记手续后，行李员从接待员手中接过客房钥匙，清楚地将房间号码登记在行李牌上。 7、假如几位来宾同时入店，应在办理完毕手续后，请每位来宾逐件确认行李，在行李牌上写清来宾的房间号码，并动听
7、地告知来宾在房间等候，然后快速将行李送入房间。 8、引导来宾至电梯厅，并在途中向来宾介绍酒店设施和效劳工程，使来宾初步了解酒店，然后按叫电梯； 9、电梯到达，请来宾先进电梯间，并为来宾按下相应楼层示意键，然后将行李提进电梯，靠边放置，在电梯行进过程中，连续向来宾介绍酒店有关状况，答复来宾问询。 10、电梯到达目的楼层后，请来宾先出电梯，行李员随后赶上，走在来宾之前引领来宾进入客房。 11、引导来宾到达房间，把行李放在房门外左侧，简短地向来宾介绍紧急出口及来宾房间在酒店内的位置。12、开门之前向来宾介绍如何使用客房钥匙及其他钥匙的用途（如小酒吧钥匙）。13、为来宾翻开房门，介绍电源开关，并把钥匙
8、插入开关插槽。 14、请来宾首先进入房间，行李员进入后把行李放在行李架上，帮来宾把脱下的外衣及需挂放的物品挂入壁柜内，并翻开或拉上窗帘。 15、向来宾介绍如何使用电视和收看各频道节目，及酒店内供应的节目。16、向来宾介绍电话使用方法，店内各主要效劳部门的电话号码，及空调、收音第2页共6页 董沛德083501机、床头灯开关等电器设备设施；向来宾介绍卫生间内设施，提示来宾留意电源的使用；向来宾介绍店内的洗衣效劳及电话号码。 17、介绍完毕，把房卡归还来宾，并询问来宾是否还有其他要求，最终祝福来宾居住开心。 18、回到行李台做好登记，记录房号、行李件数、时间等。 （二）散客离店行李效劳 1、当来宾将
9、要离店打电话要求收取行李时，行李员需问清晰来宾房间号码、行李件数和收取行李时间。 2、行李员在散客离店登记单上填写房间号码、时间、行李件数，并依据房间号码快速去取来宾行李。 3、在三分钟之内到达来宾房间，小扣三下告知来宾“行李效劳”；待来宾开门后，向来宾问候，和来宾一起确认行李件数，并帮忙来宾检查是否有遗留物品，如发觉直接还给来宾或交给行李部经理； 4、行李员把来宾行李放置在行李台旁边，告知领班来宾房间号码，站在一旁等候来宾。 5、确认来宾已付清全部房费办理完离店手续后，引导来宾出店，帮忙来宾将行李放入车内。 6、为来宾翻开车门，请来宾上车。 7、向来宾礼貌告辞“欢送您下次再来“。 8、待送完
10、来宾后，回到行李台登记房号、行李件数、时间。表41房号上楼时间件数行李员出行李时间件数行李员车号备注四、团队行李到店效劳（一）团队行李到店效劳 1、当团队行李送到酒店时，由领班向团队行李员问清行李件数、团队人数，并请团队行李员在团队入店登记表上登记姓名和行李车牌号。 2、由领班指派行李员卸下全部行李，并清点件数，检查行李有无破损状况，如遇损坏，须请团队行李人员签字证明，并通知团队伴随及领队。 3、整齐码放行李，全部系上本酒店的行李牌，并用网子罩住，以防止丧失或错拿。 4、依据前台或领队安排的房间号码，分检行李，并将分好的房间号码清楚地写在行李牌上；与前台团队分房处联系，问明安排的房间是否有变动
11、，如有变动须准时更改。 第3页共6页 董沛德0835015、准时将已知房间号码的行李送至房间；如遇行李卡丧失的行李应由领队帮忙确认。 6、在进入楼层后，应将行李放在房门左侧、小扣门三下，来宾开门后，主动向来宾问好，将房门固定后，把行李送入房间内，待来宾确认前方可离开，假如没有来宾行李，应动听地让来宾稍候并准时报告领班。 7、对于破损和无人认领的行李，要同领队或伴随准时取得联系以便准时解决。8、送完行李后应将送入每间房间的行李件数精确登记在团队入店登记单上，如遇开门直接送入应注明“开门”字样，并核对总数是否同刚入店时全都。9、根据团队入店单上的时间存档。 （二）团队行李离店效劳 1、认真批阅前台
12、送来的团队离店名单；与团队入店时填写的“团队行李接送登记表”（如表4-2所示）核对，并重建新表。 2、依照团号、团名及房间号码到楼层收取行李；与来宾确认行李件数，如来宾不在房间，则检查行李牌号及姓名；如来宾不在房间，又未将行李放在房间外，应准时报告领班解决。 、依据领班指定位置摆放行李，并罩好，以免丧失。4、统计行李件数的实数是否与登记数吻合；由领班与伴随或领队一起确认件数，若无误，请其在团队离店单上签字。 5、由领班问清团队行李员所取行李的团号和团名；待团队行李员确认完行李件数后，请其在离店单上签上姓名及车牌号。 6、当从前台得到该团行李放行卡后，方可让该团队离开。7、领班将团队离店登记单存
13、档。表42团队名人数抵店时间离店日期入店离店房号合计时间总件数酒店行李员领队押运员车号备注入店行李件数行李箱行李包其他离店行李件数行李箱行李包其他五、行李存放效劳 1、有礼貌地递给来宾“行李存放牌”（如图4-1所示），并向来宾介绍行李存放 牌上需填写的工程。 2、向来宾询问需存放行李的件数及提取行李的时间并亲拘束行李存放牌的上下第4页共6页 董沛德083501联为来宾填写清晰。 3、请来宾填写行李存放牌，须写清日期、姓名、房间号码。若客人已退房则应在行李存放卡上说明肯定的字样，如“原2101” 4、行李员同时在单据上写清自己的姓名，请来宾在第一联签字后，（有时也可留下客人的饿联系方式）将下联收
14、据撕下递给来宾，并提示来宾凭此证提取行李。5、将短期存放的行李存放在行李房外侧，以便搬运；将长期存放的行李存放在行李房里面的行李架上，如一位来宾有多件行李，应用绳连起以免错拿；6、在行李存放登记本上登记所存行李状况，标明位置、件数、日期、颜色及存放人姓名和存放牌编号，如有特别物品或易碎物品，应做明显标志。 行李存放牌 NO.090901（上联）来宾姓名 NAME房号 ROOMNO.日期时间 DATETIME行李件数 LUGGAGE住客签名 GUESTSIGNATURE行李员签名 .NO.090901（下联）来宾姓名 NAME房号 ROOMNO.日期时间 DATETIME行李件数 LUGGAGE住客签名 GUESTSIGNATURE行李员签名 六、行李提取效劳 1、礼貌地收回来宾存放行李牌的下联收据。 2、礼貌地向来宾询问行李的颜色、大小及存放时间，以便查找。 3、依据收据上的编号，翻查行李存放登记本，找到行李，假如查找有困难，可第5页共6页 董沛德083501请来宾帮忙查找。 4、把行李取出后，交给来宾核实，确认后撕掉行李上的存放牌和来宾的存放收据，并让来宾在下联是那个签字，如在行李存放本上也有记录则也应当让客人签字，划去行李存放登记本
