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1、职业形象塑造与商务礼仪HR经理们，作为企业的门面，商务礼仪你懂多少?现在几乎所有国际大机构都非常重视公司员工的形象塑造，力图把形象这属于静态的因素变成一种动态的竞争力去超越对手，使其成为公司征战市场的有力武器，保持良好的横向和纵向关系，有利于打好企业发展的基础，扎实企业的根基。礼仪是构成形象的一个更广泛的概念。礼仪包括了语言、表情、行为、环境、习惯等等，相信没有人愿意因为自己在社交场合上，因为失礼而成为为众人关注的焦点，并因此给人们留下不良的印象。由此可见掌握礼仪在商业交往中就显得非常必要了。 如果你想在事业上更加得心应手，那好现在就跟我学礼仪吧！职业形象塑造与商务礼仪课程将从商务礼仪的不同角
2、度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练。在培训过程中突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣，使之能够轻松自如的运用到日常生活和工作中。帮助学员加深理解现代礼仪文明、掌握人际交往中的基本礼仪、塑造良好的职业形象、学习现代礼仪、国际商务礼仪的知识及实务，掌握运用商务礼仪开展多方交流与合作，塑造良好的个人及企业形象。内容:（一）商务礼仪与职业形象：一、 三问剖析商务礼仪；二、 职业形象传达的信息及作用：个人层面、企业层面；三、 商务礼仪的主要内容、特点、基本原则；四、 尊位的概念与位次的排序：等级与平等的平衡艺术 尊位的概念、尊位产生的原因、尊位的特点、尊位的本质、位的数量
3、 位次排序中的原则:国际公认的原则、座次排位、旗帜的摆放 中外排序的差异及其实践中的运用五、 致意礼仪：商务交往、交流的序曲 迎送、引位与陪同、乘电梯的礼仪、介绍、称谓、问候、握手、名片、距离、座次、致意礼仪六、 商务餐宴礼仪 中餐、西餐、日餐特点与餐饮分类：宴会、招待会、工作餐、便餐； 中餐：摆台、餐桌、座席安排、入座礼仪、开宴时刻、摆筷礼仪、斟酒礼仪。 西餐：西餐摆台；西餐着装要求；西餐宴会程序；西餐上菜顺序；西餐服务礼仪；西餐伴餐酒的选点；西餐餐巾的用法；刀叉的用法。七、 商务交往中的馈赠礼仪-美好的记忆与真挚的情感 纪念品和礼品、礼品选择、赠送时机、赠礼禁忌八、 国际商务礼仪 东西方礼
4、仪文化比较、国际商务礼仪基本理念、适用范围、特征及原则； 国际商务活动中的方位坐标； 国际商务活动中的柬书礼仪、馈赠礼仪； 国际商务礼仪实务：1. 会见、会谈及各种宴请活动的组织与策划；2. 各种展览会、产品说明会、演讲会、参观、游园活动的组织与策划；3. 高访接待方案及执行、实践案例。（二）职业形象塑造：一、 定位你的职业形象:² 职业形象的构成要素、职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则二、 职业着装视觉美学在商务礼仪中的运用² 职业着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则；² 常见着装误区点评；² 服饰色彩搭配、场合用色技巧:颜色与配色方案²
5、; 服装款式：服装款式构成中的黄金比例（女士、男士），款式与线条、服饰品的选择； ² 各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、求职等着装）。三、 职业形象中的仪容礼仪培养职业亲和力的技艺² 仪容仪表的基础；² 修面：男士魅力的亮点！² 化妆：女士职业形象的标志！² 职业女性的发型要求；四、 职业人的举止礼仪职业魅力的个性化展现² 职业人的举止要求：TOPR 原则、轻稳正原则；² 职业人的举止礼仪：站姿、坐姿、行姿、蹲姿、身体语言² 商务接待、拜访礼仪、吸烟礼仪² 举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径五
6、、 职业人的言谈礼仪交流中的沟通技巧² 言谈礼仪的原则、良好的语音、准确的语感、节奏的安排、适当的肢体语言、丰富的脸部表情、礼仪的用语及避讳原则、电话礼仪、手机使用礼仪六、 塑造您的职业形象管理者的个人形象设计：仪表与风度、着装与服饰、举止行为禁忌。Office是个很特别的地方，Office的HR们还真得掌握一些必要的礼仪，充分展现你大方得体的内涵，以最快的速度建立良好的人际关系，自然也会得到老板的重视,看看我们给你的建议：需要从以下几个方面着手来培养自己：相信很多HR都收到过这样的请柬，上面要求“请着正装或请着晚礼服出席”。特别是进入社交季之后，那么怎么穿，你才不会成为派对上的另类
7、或不合时宜者呢？我们生活在一个讲“礼”的环境里，如果你不讲“礼”，简直就是寸步难行，被人唾弃。求人要送礼，联络关系要送礼，“以礼服人”、“礼多人不怪”，这是古老的中国格言，它在今天仍有十分实用的效果。拜访和接待是社会交往中必不可少的环节，下面我们就来简单说说拜访和接待礼仪：一、 拜访礼仪：拜访前应事先和被访对象约定，以免扑空或扰乱主人的计划。拜访时要准时赴约。拜访时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定。一般而言时间宜短不宜长二、接待礼仪：接待人员服饰要整洁、端庄、得体、高雅；女性应避免佩戴过于夸张或有碍工作的饰物，化妆应尽量淡雅不要着急，这里只是简单列举一二，再往下看，我会详细简绍，学东西可要有
8、耐心哦。 眼见生意就要谈成，客户提出约会，于是地点订在城中有名的高级餐厅。这次不但不可在客户面前失态，更要留下良好印象。马上开始餐桌礼仪特训，为这重要一“餐”做好准备。 其实所谓餐桌礼仪是为了让餐膳可以不受阻碍和破坏，而得以顺利流畅地进行的实用守则。谨记“整齐、 清洁和保持安静”三项原则便可无往而不利。下面给大家讲个小故事： 因为很少吃西餐，袁小姐在餐会上出了不少“洋相”。餐会一开始，袁小姐端起面前的盘子去取菜，之后却发现那是装食物残渣的盘子；为节省取食的路途，袁小姐从离自己最近的水果沙拉开始吃，而此时同事们都在吃冷菜，袁小姐只得开玩笑地说自己“减肥”；因为刀叉位置放得不正确，她面前还没吃完的
9、菜就被服务员给收走一顿饭吃下来，袁小姐浑身不自在。晚上回到学校，和同学们谈及此事，大家纷纷感慨：“看来，要进外企必须先学吃菜啊。”袁小姐决心赶紧补上西餐礼仪课下面我会给大家重点介绍这两个礼仪：、现代中餐礼仪 、礼仪指导：西餐礼仪总盘点兵法上常说：知已知彼，百战百胜，HR经理们，了解各国的礼仪在商务交往中是非常重要的。澳大利亚各种生活礼仪：男子多穿西服，打领带，在正式场合打黑色领结，达尔文服是流行于达尔文市的的一种简便服装。妇女一年中大部分时间都穿裙子，在社交场合则套上西装上衣。无论男女都喜欢穿牛仔裤，他们认为穿牛仔裤方便，自如。土著居民往往赤身裸体，或在腰间扎一条围巾，有些地方的土著人讲究些，
10、披在身上。他们的装饰品丰富多彩详细 法国人的礼仪：与英国人和德国人相比，法国人在待人接物上表现是大不相同的。主要有以下特点：第一，爱好社交，善于交际。对于法国人来说社交是人生的重要内容，没有社交活 动的生活是难以想象的。第二，诙谐幽默天性浪漫。他们在人际交往中大都爽朗热情。善于雄辩高谈阔论，好开玩笑，讨厌不爱讲话的人，对愁眉苦脸者难以接受。受传统文化的影响， 法国人不仅爱冒险，而且喜欢浪漫的经历下面我会给大家详细介绍的重要是：、各个国家礼仪禁忌 需要注意的是，在商务交往中，不允许接电话时以“喂，喂”或者“你找谁呀”作为“见面礼”。特别是不允许一张嘴就毫不客气地查一查对方的“户口”，一个劲儿地问
11、人家“你找谁”，“你是谁”，或者“有什么事儿呀？”万一对方拨错了电话或电话串了线，也要保持风度。切勿发脾气“耍态度”。确认对方拨错了电话，应先自报一下“家门”，然后再告之电话拨错了。对方如果道了歉，不要忘了以“没关系”去应对，而不要教训人家“下次长好眼睛”、“瞧仔细些”。如果有可能，不防问一问对方，是否需要帮助他查一下正确的电话号码。真的这样做了，不是“吃饱了撑的”，而是借机宣传了本单位的以礼待人的良好形象。在通话途中，不要对着话筒打哈欠，或是吃东西。也不要同时与其他人闲聊。不要让对方由此来感到在受话人的心中无足轻重。结束通话时，应认真地道别。而且要恭候对方先放下电话，不宜“越位”抢先。在接电
12、话时，再次要注意给予对方以同等的待遇。坚持不分对象地一视同仁。极其个别的人，长着一对挑肥拣瘦的“势利眼”。即使是接电话地，也极为庸俗地“因人而宜”、“对象化”的倾向十分明显。他们在接电话时，一开始总是“拿架子”，“打官腔”。先是爱搭不理地问上几句“谁呀”、“什么事呀”，然后能推的事情就推，能踢的皮球就踢，“事不关己，高高挂起”。不过他们的“天气”也不总是永远这般“阴沉”，一旦听出来对方是上司、是家人、是朋友，或是自己正在求助的人，立即就会“雨过天晴云散尽”，低声下气，细语柔声，卑躬屈膝，有求必应，不怕旁人说自己是一副奴才腔。这种不能平等待人的做法，既容易得罪人，也会让旁人看不起。在接待外来的电
13、话时，理当一律给予同等的待遇，不卑不亢。这种公平的态度，容易为自己赢得朋友。在通话时，接电话在的一方不宜率先提出中止通话的要求。万一自己正在开会、会客，不宜长谈，或另有其他电话挂出来，需要中止通话时，应说明原因，并告之对方：“一有空闲，我马上挂电话给您。”免得让对方觉得我方厚此薄彼。遇上不识相的人打起电话没个完，非得让其“适可而止”不可的话，说得应当委婉、含蓄，不要让对方难堪。比如，不宜说：“你说完了没有？我还有别的事情呢，”而应当讲：“好吧，我不再占用您的宝贵时间了”，“真不希望就此道别，不过以后真的希望再有机会与您联络”。 电话礼仪在接听电话时你所代表的公司而不是个人，所以不仅要言语文明、
14、音调适中，更要让对方能感受到你的微笑。同时，也不要忘记每一个重要的电话都要做详细的电话记录，包括来电话的时间，来电话的公司及联系人，通话内容等，这样才能为将来开展业务奠定良好的基础。迎送礼仪当客人来访时，你应该主动从座位上站起来，引领客人进入会客厅或者公共接待区，并为其送上饮料，如果是在自己的座位上交谈，应该注意声音不要过大，以免影响周围同事。切记，始终面带微笑。名片礼仪递送名片时应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方，接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容。如果接下来与对方谈话，不要将名片收起来，应该放在桌子上，并保证不被其他东西压起来，这会使对方感觉你很重视他。参加会议时，应该
15、在会前或会后交换名片，不要在会中擅自与别人交换名片。介绍礼仪介绍的礼节是行为大方得体。介绍的原则是将级别低的介绍给级别高的；将年轻的介绍给年长的，将未婚的介绍给已婚的，将男性介绍给女性，将本国人介绍给外国人。握手的礼仪愉快的握手是坚定有力，这能体现你的信心和热情，但不宜太用力且时间不家过长，几秒钟即可。如果你的手脏或者很凉或者有水、汗，不宜与人握手，只要主动向对方说明不握手的原因就可以了。女士应该主动与对方握手，同时不要戴手套握手。另外，不要在嚼着口香糖的情况下与别人握手。说话是一门艺术。俗话说：“会说话的令人笑，不会说话的令人跳。”秘书人员工作在领导中枢，负有沟通上下左右关系的责任，如果说话不讲究艺术，有时会带来不良或严重后果。一字不当，令客商拂袖而去。一海外客商到某地某公司商谈合资办厂事宜。公司经理在会客室专候，并准备了烟茶水果。客商进公司大门后，迎候在门厅的公司经理秘书和客商握过手，说：“我
