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1、个人酒店行业工作心得总结范文 酒店工作心得体会1 回首今年，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年，在上级领导的正确指导下，在公司各部门的通力配合下，在我们全体同仁的共同努力下,取得了可观的成绩。 作为一名店长我深感到责任的重大,多年来的工作经验,让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的酒店来说，一是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去观察，用心去与顾客交流,你就可以做好。 一、具体归纳为以下几点 1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用; 、做好员工的思想工作,团结好店内员工,充分调
2、动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在,并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力,使之成为一个团结的集体； 3、通过各种渠道了解同业信息,了解顾客的购物心理,做到知己知彼，心中有数,有的放矢,使我们的工作更具针对性,从而避免因此而带来的不必要的损失; 4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识,做事情要从公司整体利益出发; 5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性,使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境,为公司创作更多的销售业绩,带领员工在以下几方面做好本职工作; 6、处理好部门间的合作、上下
3、级之间的工作协作,少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题,并以积极的态度去解决； 现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求,熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了,成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东店。 二、要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路 1、加强日常管理,特别是抓好基础工作的管理; 2、对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质; 3、树立对公司高度忠诚,爱岗敬业，顾全大局,一切为公司着想,为公司全面提升经济效益增砖添瓦; 4、加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、无间的工作环境,
4、去掉不和谐的音符,发挥员工的工作热情,逐步成为一个秀的团队。 酒店工作心得体会2 2_年在紧张忙碌中转眼间飞快地过去了。_年工程部的工作，在酒店领导的关心下、带领下，在各部门携手配合下,在部门全体员工的辛勤劳动和不懈努力下,克服了人员少、工作量日渐增大等困难,加大力度开展维修保养和设备改造工作,积极主动地解决设备设施存在的诸多问题，兢兢业业、任劳任怨,较好地完成了酒店领导布置的各项任务和年初制定的工作计划,在硬件上及时保证了酒店正常运营的需要,在此,我将本年度的工作总结汇报如下： 一、设备的维修、保养与安全运行 对酒店各部门的上报的维修项目和维修单积极组织维修,尽可能做到随报随修,下班前对全天
5、维修单坚持清查和跟踪，通过清查,基本确保了酒店各部门当天的维修任务的及时处理。共完成维修及保养项目_项,其中(楼面_项、客房_项、后厨_项、其他_项、公区自检_项)。 按年初制的的年工作计划大纲,制定月工作计划,将设施设备保养计划分解到每个月，将保养工作内容、标准及实施落实到人,一定程度上及时排除了设备隐患,加强设备日常巡查,做了巡查记录,及时发现问题并做到及时排除故障。通过坚持计划维保和日常巡查,保证了设备设施的安全正常运行。 工程部一贯将设施设备的安全工作放在重要地位,平时强调设备巡查工作,及时消除设备安全隐患,每逢节假日、重大接待前期都会召开工程部全员工作会议，制定工作计划,落实计划内容
6、、完成时间和责任人,明确各项工作重点,以确保酒店设施设备安全运行。 二、规范管理，完善管理制度，提高服务意识及质量 本年度完善并制定系列工作记录制度：主要有各工种工作流程表，水电巡查记录制度，各部门设设施运行状况记载制度，维修单日记载制度,值班员巡查制度，重大设备（热水机组、空调机组、配电屏)运行记载制度，各项制度设立相应记录科目,并认真记录; 经常性的进行安全操作，规范标准操作教育与培训,提高本部门员工的安全操作技能，综合维修水平,酒店服务意识。0年,工程部员工在酒店设备维修中服务意识和维修质量经部门调查都有一定的提高,基本做到了随叫随到,及时处理了各部门上报的每件维修事项，员工做到了当班事
7、当班毕，自已做的事要求自己满意，接班满意,部门满意，客人满意。跨入2_年,工程部还将进一步改进改善工作方法和面貌,更好的为各部门服务，为酒店设备设施负责。 三、加强节能降耗的管理工作 节能降耗是工程部永恒的主题，在节能降耗方面,今年的主要工作是加强设备的保养,控制设备的运行时间和参数,充分调动自身力量,对设备进行维修整改,以达到节能降耗的目的。如:全年对各处的水泵、风机电机按计划及时进行了拆解维修,更换轴承、润滑油;在达到功效满足的基础上，花少钱,少花钱，改装了厨房抽排烟设备;合理安排外景灯的开关时间，冷热空调开关时间和温度参数设置。 四、安全生产 0_年每月都召开了一个工作部全体员工会议,一
8、是下达本月的工作计划，二是强调安全生产，先后进行安全用电知识培训,安全操作工作流程培训，工作中经常教导员工注意安全生产,员工安全防患意识与技能都有很大提高。 五、工作中的欠缺之处 规范化管理执行仍然尚欠力度，人性化管理过多;在工作量大和突发工程事故时，还缺欠统筹安排，忽略日常维修单的处理或处理不及时;各种工作记录薄内容记载尚欠完整和持之以恒；工作安排还应该更加科学合理、具体全面。 新的一年即将到来,面对酒店业竞争越来越激烈的状况，以及酒店经营面临着设施、设备进一步老化的困难和挑战，工程部要全力结合酒店现有设施设备做好全年维护保养工作。 酒店工作心得体会3 一、加大检查力度,深化检查内容。在年工
9、作的基础上,质检部进一步探索工作方式方法,深化了工作范围，加大了对各部门的检查力度。 比如： 通过组织各店厨师长、出样人、海鲜坊组长、采购人员到分店交流学习样品菜出品,之后按照公司的要求对各店的样品出样和海鲜销售进行检查,通过努力，各店的样品出品有很大提高。 落实分店中份、小份菜点标价牌，同时,对更换分量后的菜点配比重新制作切配量化牌悬挂在切配台上,使切配人员一目了然。 专项对分店隔油池、垃圾房、样品菜、冷菜间、菜点加盖、厨房使用托盘等工作事项进行检查。 3月上旬以镇海店为试点单位对分店展开“动态五常”活动，此项工作有效的强化“随手清”意识。 （1）组织开展夜查工作; ()落实员工食堂光盘行动
10、检查工作； （3）统一公司与分店的质检格式化表单; (4）通过监控中心和现场形式,开展同岗位同时间段的质量检查; (）开展厨房备料15天制管理工作; (6）协助分店高峰期间的经营工作； ()组织开展分店质检人员联合工作会议。 为了降低会议成本,自7月份起实行无纸化会议模式。 导入色标管理,深入实施商品索证标准化管理工作。 二、严格自我规范,时刻以身作则。作为服务质量督导部门,质检部更应该加强自我要求，时刻按酒店各项规范操作。 在加大检查力的基础上,我们也更加严格了对自身业务素质的要求。利用各种机会学习业务技能，深入酒店各个岗位,跟岗学习(如:10月份对部门人员水平及实际开展质检过程中存在的不足
11、，开展了一期质检员的专题培训,通过培训提高日常监管能力，确保五常、五钻、五叶工作持续开展并取得实质性效果）;利用业余时间,翻阅各种酒店管理、技能培训等方面的专业书籍;不断掌握酒店专业知识（目前我部门有职业经理人证书人、高级服务员技能证书1人，中级服务员技能证书人、中级烹调师1人）;在日常工作中，时刻不忘按规范要求操作。通过质检部严格的自我要求，在酒店范围内,一定程度上起到了模范带头的作用。 三、加强日常沟通协调,转变质检工作作风。 0_年的质检工作与指导思想以检查为主，在20_年年底,我们意识到这种作风的局限性,及时提出了2_年从检查为主转向整改为主的设想与计划(如：协助状元楼会馆参加国家五叶
12、级绿色饭店、百丈店安全生产标准化工作、万达店市长质量奖评审工作等)。2_年伊始,我们的工作就严格按照这条思路进行,发现问题,第一时间与各部门沟通,重大问题及时向酒店领导反馈,争取尽快解决。通过这种方式,提高了质检工作效能,促进了服务质量的螺旋式提升。在具体工作方法上，我们尽量少触皮毛,多挖根源,积极与各部门合作，找出解决问题的最佳方案。对于岗位规范方面的问题，以限期整改为主；个别问题以及初次发现的问题以口头提醒为主；对于没有明确规定,我们又认为不合理的问题,以建议为主；当然,对于明显违反劳动纪律,造成不良影响的行为,我们直接予以罚款或上报酒店领导，绝不姑息。 20_年质检部工作在行政办领导的英
13、明领导下取得了一定的成效,但我们要做的工作还有很多，离我们的期望值还有很大的差距。酒店质检工作任重道远,不是一朝一夕就能完成的,而是必须长抓不懈的,只有这样才能真正起到质检应有的作用。为此,在20_年,我们将本着创百年石浦的愿景,全面围绕“弘扬光大非遗文化，创新发展绿色效益”的公司使命,树立“超越、和谐、严谨、优质”的企业核心价值观,继续发扬不怕困难的作风,积极探索,深入工作实际，切实为酒店服务质量的提升贡献我们自己的绵薄之力。 结合_年工作实际，20_年质检部计划重点做好以下工作。 一、加强与各部门沟通，转变质检工作职能。在2_年工作的基础上,新的一年我们将继续加强与各部门的沟通,质检工作以
14、整改为主,通报为辅,以培训教育为主，以处罚为辅，切实转变工作职能,积极与各部门密切配合,促进各部门日常管理,不断提高酒店服务质量。 二、加强自我学习,提高自身业务素质。质检工作对从业人员自身要求较高,必须具备较为全面的业务素质及良好的个人修养，同时，为响应酒店领导号召,质检部20_也将积极向职业化转变,力争不断提高质检工作水平。 三、探索新的工作方法,提高质检工作效能。作为监督检查的职能部门，质检部工作是富于挑战性与一定的工作难度的,没有好的工作方法，很难保证工作的有效开展,20_年,我们将继续探索新的工作方法,提高质检的工作效能。 酒店工作心得体会4 在酒店里上班已经15天了,真是有太多太多
15、的感受，一时都不知道要怎么说了。我在酒店里当收银,以为收银员应当比服务员好干的多,但是没想到,原来收银员大家都不愿意做,下班不但晚,而且钱收错了或者是收到假-钱都要自己来承担，这还不算什么，都重要的是，每当服务员来吧台拿东西时,你都要仔细的看着他拿没拿错,有时一忙起来,服务员还会忘记开单子，这样当的东西自己还要负责，最可气的是你还会遇到一些素质差的客人,他们会让你给他们打折了,送东西了,说你们这里的饭菜洒水什么的太贵了,反正就是不管怎么样就是要少拿钱,如果你要是不给他们打折优惠的话,他们就会拒绝付款。这其实还算好的,最让我无法忍受的是,有些当官的人人素质差的也不行,明明就是一个不起眼的小小人物,非要把自己说的很了不起,什么什么这里谁不认识我啊，什么我去的饭店多的是了,就你们这里的洒水贵了啊，真是的，我就是不认识你,我去的饭店肯定比你多,以为自己是个什么领导实际上呢，连颗大葱都不如！! 在酒店里上了这十几天的班,让我也看到了政府的
