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1、撰写人:_日 期：_大堂经理述职报告汇编6篇 大堂经理述职报告篇1 尊敬的各位领导,同事: 通过岗位竞聘,我成为了我行的大堂经理。通过这x个多月的大堂工作，我感受颇多,现跟大家汇报如下:说句实话,我刚开始担任大堂工作,心理压力很大，总感觉自己能力有限,担心自己做不好。大堂经理工作主要是要跟客户进行面对面的交流,答疑解惑,解决客户纠纷等等。而我认为，这些不是我最擅长的，但是在领导和同事们的鼓励下，特别是在我行营销导入后，我逐渐克服心理障碍，懂得利用自己的优势，尽最大的努力完成好领导安排的各项工作。现在我已经逐步融入到这个工作中,我的心态也有了很大的转变。在每天的日常工作中,我不断熟悉所有的业务,
2、除了基本的储蓄和对公业务外,还有像转账电话、POSE机、信用卡、个人贷款等这些不在营业大厅办理的业务，我都进行了详细的了解并从中总结出一些要点,向客户解说，使他们对我行的业务有了一个大体的了解,并且愿意在我行办理。而我在解答问题的过程中,也分担了柜员的压力，每当这个时候我都觉得很有成就感。同时在实践中我也总结出银行业竞争的法宝,就是服务细节+高效率=成功。排队等候时间长,必然会挤走部分优质客户，那就从疏导开始做起,并且瞅准机会向一些优质客户推荐办理我行的贵宾卡，疏导他们到贵宾窗口办理;对使用银行卡办理业务的客户，推介我行自动存取款一体机以及终端机办理业务；个人汇款较多的客户，推荐其办理网上银行
3、业务。这些都适当的减轻了前台的工作压力。在其他工作方面，巡视大厅内外的卫生状况，保持大厅和门外整洁卫生。另外，每天及时的分类整理企业回单,使每个企业都能及时的拿到回单。特别是对xx集团的回单,逐一按照对账单进行勾兑,确保回单完整无遗漏。同时,还要做好营业室主任的助手，确保营业室各项工作的顺利进行,做好大客户的维护与营销。在2年底,在大家的共同努力下,完成了1500多户的金卡治理,成功营销理财产品10万,较好的完成了行领导下达的各项任务指标。 在这x个多月的时间,对大堂的工作虽然掌握了一些工作的方法和技巧，但仍然距离一个合格的大堂经理还有很大的距离。在新的一年，我为自己制定更高的目标,决定从以下
4、几个方面来锻炼自己,提高自己的整体素质。一、业务方面。要有系统扎实的业务知识，既要掌握主要业务知识,又要认识较为冷门的业务知识;既要有较高的政策理论水平，又要能详细的介绍各种业务的操作流程；既要熟悉传统业务,又要及时掌握新兴业务。二、营销方面。要学习营销知识，掌握营销技巧,延续营销导入的学习成果，充分利用CF系统，做好现有客户的基础维护工作,并积极开拓新的高价值客户。 三、心理方面。大堂经理要较强的外交沟通能力,语言、举止、形体、气质应富有魅力，在性格上要热情开朗，语言上要风趣诙谐,在处理棘手问题还要矫健变通,在业务操作上要审慎负责。总之，感谢大家在这x个多月中对我工作的支持与帮助，以及对我不
5、足之处的宽容与谅解。在今后的一年里,我会更加严格要求自己,提高自己的履职能力，是自己成为一名业务全面的大堂经理！ 此致敬礼！ 述职人：xxx 202X年x月x日 大堂经理述职报告 篇2 尊敬的各位领导，同事大家好:我是xx支行的大堂经理，回顾这一年来工作,感慨颇多。现就对我的工作向领导进行汇报，请领导指出我们工作中的问题,我将及时改正,不断进步；下面是我在0年的工作情况,汇报如下:1、主要工作情况 在大口支行已有半年的时间，在这期间我从事过储蓄柜员和大堂经理两个岗位,虽然岗位不同，但是宣传新业务，营销中间业务，做好存款揽收的工作相同，我是一名新同志,在新的环境,我更注重自己综合能力的提高，通过
6、自身的努力和同事的帮助,我的揽储业绩达到50万元,加办网银5户,电话银行0户，销售理财万,建立大客户资料1户，在从柜员到大堂经理的工作转换中,使我感受最深的是服务这两个字。在我任职大堂经理这一岗位以来，我感受到随着我行业务的不断发展，各银行之间的竞争日趋激烈，银行的服务工作越来越重要,服务是吸引客户留住客户的一个有效手段。而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端,是客户对我行的第一印象，所以我们对自己的要求也格外严格;大堂经理是连接客户，柜员,客户经理和的纽带。我们不仅是银行的工作人员,同时也是客户的代言人。在客户遇到困难时,我们积极帮助;当客户不解时我们耐心解释;我们要随时随地急客户所急，
7、想客户所想，用尽善尽美的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑,感受到我们的热情，感受到我们的专业。我们xx支行周边有市场和居民小区,所以在每天来办理业务的客户中有很多中老龄客户，有时也有存零钞业务,从而加大了柜面的的压力;为了解决这些问题,对于老龄客户大多都是存折业务,我们都及时带客户到自助设备上去补登折，帮他们查账;对于存零钞的客户我们尽量都引导到一个柜台办理，尽量不影响其他用户的正常业务;带有卡的客户去自助柜员机上进行取款和转账业务,进行客户分流,从而减轻柜面压力。在去年交医保的两个月，由于客户非常的多，而我们的柜员也有限，导致许多客户在排了号又走掉了,这时我就会在大厅大声
8、询问下一位客户,避免中途离开的空号占据时间,保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品,引荐给我们的客户经理。作为大堂经理我们要熟悉本行的业务和产品;这样才能更好的对我们的客户做好解释服务工作,例如客户经常咨询个人网上银行怎样使用、密码忘记如何找回、挂失补办、销户，需要带哪些资料，各种汇款手续费，基金等业务，我都进行详细的了解并从中总结出一些要点向客户解说，当我向客户作出解释和说明的时候,相信他们都对我们的业务有了一个大体的了解，客户们都能与我进行良好的沟通,并且愿意在我行办理业务，而在解答问题的过程中，我的业务知识也得到了丰富，
9、而且也起到了分担柜员压力的作用。、工作中存在的问题在过去的日子中,我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与客户交流的经验，但也存在许多的不足之处。在发展中间业务中,基金和gt;保险业务做得还很不理想,为此我常常自我反省，经常向客户经理、业务经理和有经验的营销能手学习，讨教经验,终于有了1万元的保险营销成绩。但是这只是一个开始，我将继续努力学习，努力做出更好的成绩。 在去年三季度的神秘人检查中，我行的得分不理想,给支行抹了黑。之后我们痛定思痛，分析了失分的原因，主要是大堂上班时间和细节上出了问题，针对这些问题,我们在平时积极改正，中午休息时间也有其他工作人员进行大堂值班，通过努力,我们的服务终于在g
10、；四季度中得到了神秘人肯定，曾经一次有全区第二名的好成绩。优质的服务不能仅仅停留在环境美、四声服务行为规范等方面,更应该是一种主动意识，一种负责态度,一种良好的工作心态。在今后的工作中，我要努力学习服务技巧和专业知识，提高自身业务水平，以新的面貌为客户提供更好更优质的服务。 谢谢大家。 大堂经理述职报告 篇3 尊敬的领导和同志:我在0X年的主要工作:做好公积金计算翻转和管理工作；准时完成生产线，同行外国报表,交货文件并返回单次交货工作；书籍，报表，注册收集,审计,整理，绑定和及时转移给班主任进行文件管理;负责现金箱,随时更换履行其他职务;处理领导分配的其他事项。 我有责任感,积极性，热情的工作
11、，学习和学习的坚强精神。我的工作的态度总是：做所有普通的事情是非凡的，做所有简单的事情不简单；简单的事情做简单,简单的事情做严肃，严肃的事情重复，重复创造性地做事情；我的工作活跃了几十年。因为忙碌是一种幸福，所以我们没有时间去体验痛苦；匆匆是一种幸福,让我们真正感受生活；累了是一种享受，让我们没有时间空虚；努力工作,收获总是大于薪酬，不想要工作的人最累我的身体不好,治疗生活和工作非常乐观 因为,当有些人没有脚我可以穿鞋，当一些人失去了他们的腿,我可以hold走,一个良好的乐观态度,使我全心投入工作。我崇拜那些决心努力工作的人。因为一个人可以走得更远，取决于他是谁陪伴;一个人多好，取决于谁指挥；
12、一个人的成功,取决于他是谁陪伴。李嘉诚的司机李嘉诚打开了0多年的汽车准备离开，李嘉诚看到他努力工作了这么多年,为了让他在后来的几年里和平，拿了20百万支票给他。司机说不,一两百万我还是出去。李嘉诚非常惊讶和问道：你每月只有5万元的收入，怎么能节省这么多钱?司机回答说：我在开车时，当你打电话给你的时候，当你说地方买地，我会去买一点,你想买哪些股票,我也买了一点股票,现在有一个千亿资产的。这显示你是谁不重要,你和什么样的人在一起是最重要的!其次是数百万赚了十万,其次是亿万赚了百万。一根无价值的秸秆,绑在卷心菜上,是卷心菜的价格，绑在螃蟹上的是螃蟹的价格。跟随苍蝇在厕所附近,跟着蜜蜂 蜂蜜找花，与活
13、跃的人在一起,你是积极的，其次是负面在一起，你出口脏。现在我有这么强大的领导团队,和谐,锐意进取的良好环境，我们需要改变自己的好。虽然我年纪大了，内存相对较差，把每个业务备忘录的业务流程保证每个业务准确。 我负责书的装订业务，看似简单,我要尽一切努力去做。虽然绑定技术含量不高，技术含量不低。需要使用的道路技能:木匠的基础，石匠的基础，滚动的技巧，理发师的技术,艺术设计的整体效果。自制的自制绑定工具是:手术刀,止血钳,膏刷,针刀,书本装订秤。标尺标记眼睛位置,保证眼睛平等,不要跑掉，绑定线笔直，装订出的书更完美。为了确保本书是正方形,平展,整齐，百合电缆。页面也保证在一个位置上玩，是绝对一流的绑
14、定级别。住房公积金支付报表，每半年至年底向领导和部委发出一份 让全线人都知道。 发挥自己的写作能力,发表了关于农业发展银行财务管理问题的高层论文和各种文章的对策。我是第一天开业务室，设置电子显示,打开水有时上下三,四次，常年为一天。 我可能有这样的缺乏,我会努力工作,不断改进自己,追求自我,超越自我,做人的全面发展。 大堂经理述职报告 篇 各位同事!大家好! 我担任大堂经理工作已经一年了，回顾过去，感慨颇多。其中一点就是对大堂经理的深刻认识。 客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一张张微笑的脸,一句句亲切的问候。大堂经理是我们福山中行对公众服务的一张名片、是我行营业网
15、点的形象大使，大堂经理不仅应有良好的个人形象、文明的言谈举止作支撑,而且在与客户交往中表现出的交际风度,直接代表着中行的形象,所以我着重在这方面下功夫。因为我是全行第一个接触客户的人,也是第一个知道客户需要什么服务的人，同时也是能够在第一时间帮助客户解决问题的人。所以当我行推出新业务时、当客户有需求时，我就和柜面人员积极协调,为客户着想，合理引导客户办理业务。由于我行担负着医保、退休养老金的发放工作,因此到我行办理这项业务的客户较多,占用了我行窗口资源。再加上我行是外汇专业银行，到我们这里办理国外汇款、购汇、结汇等业务的客户也不少,这些业务办理起来时间也不短，窗口时常会出现排队现象,我们的柜员从早忙到晚,工作压力可想而知。而我所要做的就是帮助他们缓解部分压力,使整个团队的运作程序不混乱。 说句实话,我刚开始在大堂工作，很不适应，觉得大堂经理工作很累、很繁琐，责任相对比较重大。但是,慢慢的，当我从大堂经理这个角度看时,我开始明白这就是我今后要努力做的工作：那就是更好的加强团队协作，为客户答疑解惑，提供优质服务。目的明确了，工作目标和重点也有了,接下来对于我来说,一切都变得清晰、明朗了起来。而现在我已经能很好地融入到这个工作中，我的心态也有了很大的转变，比如说：当客户坐到我的面前我不再心虚或紧张,我已经可以用亲切的微笑来从容面对，因为我已经熟悉我的工作和客户需求了,在工作中我不
