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1、承件流程商品分类：A：镜架、B：镜片、C：隐形、D：护理产品 低值易耗品：镜盒、镜布、双联水盒、镊子、挂绳、挂链、耳钩、模板等(一) 框架镜承件流程（A、B类销售均要遵循此流程）1、选择商品（1）选择太阳眼镜：按款式、用途、价位等要求选择；（2）选择老花成镜：按其度数、瞳距、款式、价位等要求选择；（3）选择镜框：按款式、用途、瞳距、价位等要求选择；（4）选择镜片：展示样片，向顾客介绍各种镜片的性能，按顾客度数、选择的镜框、用途、价位等要求选择；（5） 用PD尺测量镜架的尺寸、镜片的直径是否与顾客的 PD相适宜（PD点至镜框边缘的最大半径的两倍小于或等于镜片的直径为标准）； （6）顾客自带镜架或
2、选购的镜架与选购的镜片配合无法满足其瞳距需求时：a、与顾客沟通，建议更换尺寸较小的镜架；b、与顾客沟通建议选择直径较大的镜片；c、与顾客沟通建议选择偏心镜片或加工直径镜片。2、填写资料卡：（1） 承件人将顾客送至验光室交给验光师后，测量旧镜处方及PD记录在资料卡的“备注栏”内，在“承件”栏填写承件人的姓名，并将旧镜清洗干净后连同资料卡交给验光师以便验光师下处方时做参照；（2） 待验光完毕，验光师将处方记录在资料卡上并在“验光师”栏签名，承件人检查验光记录是否完整、正确；(球镜度、散光度、散光轴向、PD、光度分栏填写，远用、近用、PD分清)（3） 请客人填写个人资料并检查是否填写详细；(姓名、生
3、日、电话、地址等，如果客人不愿填写资料应在顾客不愿留资料登记表上登记)（4） 检查客人所选镜架之型号与条码是否一致，并填写于“架号”栏，镜片的品牌、类型、填写于“镜片” 栏；（5） 特殊镜片的处理：双光镜需测量顶点下高（下眼睑内缘到镜框下内缘之高度，记录H=XXMM），渐进多焦点须在框的模板上点出瞳孔位置“+”标志表示；（6） 填写承件日期，并与客人约定取件时间X年X月X日X时X分（时间尽可能宽松，以便保证加工工艺及品管时间，特殊光度镜片须考虑订片时间），若遇急件时，须首先向加工室确认有无须用的度数，并确定完工时间；（7） 填写三联单号（输入电脑时，必须要有三联单号）。（8） 填写金额时，总价
4、、订金、尾数必须清楚填写；（9） 特殊事项记录在备注栏：顾客特殊要求等；3、按资料卡内容填写三联单：如有优惠时要在三联单承件联左上角写原价复印到取件联上（要保证资料卡与三联单内容相符）；4、 付款：（1） 配整副眼镜、自片配框、自框配片:将镜架（片）、资料卡、三联单用工作盒装好、引导客人到收银台交款，待收银员金额复算完毕，并在取件联签名后，承件联给收银员，取件联交给客人，叮嘱取件时间，道谢送客人至门口（若客人坚持不去收银台付款，请收银出来收）；（2） 购买成镜（老花镜、太阳镜）等无需加工制作的商品：眼镜清洗干净，包装好后引导客人到收银台交款，承件联、取件联、资料卡、眼镜条码均给收银员，道谢送客
5、人至门口5、 承件后的处理：在我公司购买的镜架加完保护膜后将工作盒交给加工室，将销售的镜架品牌记录在A类销售登记本上（客人的自架要求加保护膜时都可以为其服务）6、 若最后不成交，应将资料卡填写完毕（第1条中（2）（3）（9）项）将资料卡存放于待配资料收集处，以便有满足客人要求的商品时通知客人或作准顾客回访。注：给客人挑选镜架、镜片时要如实介绍并要讲解优缺点及保养注意事项；(二) 隐形承件流程1、按隐形眼镜的验配流程给客人进行检查并选择适合的镜片2、填写资料卡：(1) 顾客病史，记录客人以往病史及眼睛现状；(2) 旧度数记录（隐形度数 框架镜度数应注明）；(3) 处方度数；（验光师填写）(4)
6、角膜弧度各项填写齐全；(5) 换算隐形处方(隐形验配人员填写)；3、按隐形眼镜的配戴流程教客人配戴及保养护理事项(有戴过的要重申)；4、客人不在店中配戴：原封带走时，要检查瓶内镜片是否存在及完好，并向客人说明；5、按资料卡内容填写三联单：同框架承件流程中第2点； 6、付款：（1） 镜片当时即可取走：镜片条码贴在取件联的后面，引导客人到收银台交款，在取件联左上角注明赠送的水盒、镊子的数量，承件联、取件联、资料卡均给收银员，待收款完毕，服务卡给顾客；（2） 镜片需要定做或暂时无货，当时不能取走时：引导客人到收银台交款，承件联给收银员、取件联给顾客，资料卡、服务卡装入工作袋，向厂商订制的镜片或至连锁
7、店调片待到货后放至待取件处通知顾客取件。（取件时在取件联左上角注明赠送的水盒、镊子的数量，镜片条码贴在取件联的后面，取件联、资料卡均给收银员，如有尾数清算完毕）7、送客并交待特别注意事项；（复查时间，让客人常回店保养镜片）8、不成交时资料卡填写详细（第2条中（1）（4），放入待配资料处）；(三)护理产品承件:根据顾客需求向顾客介绍,凭价格标签引导顾客至收银台交款,物价标签上要写明日期及销售员姓名，如有优惠写明优惠卡号，标签价格改为优惠后的价格，包装送客后在.(四)低值易耗品承件: 根据顾客需求向顾客介绍,按价目表价格填写引导顾客至收银台交款,送客.(如属于赠送的要在中登记,并请顾客签名,经手人
8、签名).(五)服务承件1、隐形清洗：(1) 询问顾客镜片配戴的时间年限，具体品牌；(2) 检查镜片是否破损，确认镜片品牌是否和顾客说的一致辨别颜色以及镜片的陈旧度，如属配戴年限较长，镜片已明显老化者应事先与顾客沟通清洗过程 可能会出现的现象；(3) 详细填写服务单，注明镜片使用年限、色泽等；(4) 按照顾客的各项要求在备注栏中作详细记录，例如：封瓶等；2、焊接承件：检查是否可以焊接，向顾客声明焊接后镀层会被烧黑，不美观且牢固度没有原来好，钛金属焊接非本公司售卖商品尽量不接，时间较长；3、其他需要服务之项目：配件、调整、修护等；4、填写服务单：顾客姓名、电话、品名、服务项目（属于其他项目须在“备
9、注”注明清楚）承、取件日、经手人签名，若属于售后服务承诺中的条款，需要免费更换商品时除填服务单外，还须复印客人原配服务卡或原资料卡与服务单放一起；服务单顾客联交给顾客、存根联与需处理物件放入工作袋，待处理，处理后处理人签名，放入待取件。 取件流程(一) 框架镜的取件流程（A、B类取件均要遵循此流程）： 首先，收取取件联，检查三联单、资料卡是否与成品吻合，若吻合即检查是否有经过品管，一切无误后再进行调整；1、 正反面放置看镜架是否平衡，帮顾客戴镜，观察两镜腿打开角度的宽窄、镜腿长短、耳套与皮肤接触贴附情况、鼻垫与鼻梁的贴附情况，进行调整后清洗；2、 询问戴镜者的舒适情况，同时讲解眼镜的保养及使用
10、方法：(1) 平时注意螺丝是否松动，如有松动及时来店维护,以免镜片掉落破损。并告知顾客眼镜不可借给他人使用，因为此眼镜是专为顾客本人所制作，其中的参数都是因人而异的；塑胶框、树脂片配戴者，不可将眼镜放在温度过高的地方(车内、阳光照射等)，镜框易变形、树脂片受热膨胀容易导致变形；(2) 摘戴镜时一定要用双手，原因：单手摘戴易导致螺丝松动、镜腿变形 等影响佩戴舒适度，不戴镜时应将镜片朝上放置以防划伤表面；(3) 当客人配的是半框眼镜时要说明：因为半框眼镜是把镜片中间开槽后用丝来固定的且下面没有镜框保护，所以平时不可以将下面放在桌面上以防止镜片崩边；(4) 当客人配的是无边框时要说明：因为无边框是用
11、把镜片打孔后用螺丝来固定的比较容易松动，所以平时要特别注意用双手摘戴，以防螺丝松动及受力不均造成镜片从打孔处裂开，同时要定期来我公司做保养；(5) 镜片清洁方法：先用清水将表面的灰尘冲掉，再用清洁剂清洗，然后用清水洗，最后用质量好一点的面巾纸将水吸干，切勿干擦，尽量不要用布擦（因为布是纺织品，用久了有灰尘会藏在布的缝隙里，会把镜面擦花）；(6) 无论是树脂片还是玻璃片，保护不当都会破损，请格外小心；(7) 提醒顾客在空闲时可来我店做超音波清洗（因为超声波清洗可以把平时无法清洗到的缝隙间污垢洗净）、换螺 丝、鼻垫或进行调整，告诉顾客可隔三个月或半年到店复检视力，以保证眼镜度数与眼睛状态相一致3、
12、 不戴镜时的保存方法：用镜布包好放入镜盒中，镜片朝下，并示范给顾客；4、 送保养卡：镜架镜片的保养说明；5、 送服务卡：填写服务卡的有效日期说明服务卡的用途：“卡上有此副眼镜的资料及处方记录，反面是我们公司的售后服务承诺，有任何问题时凭卡来店进行售后服务，请妥善保管”并在服务卡的“取件人”处签名，在资料卡的“取件人”处签名，请顾客在资料卡的“顾客确认”栏签名以示完好取件；6、 清算尾数： 将客人带至收银台交剩余的尾款；7、 在取件联的左上角填写所赠送镜盒、镜布的种类及数量，（如：1铁（塑）+1布，厂商配套镜盒（袋）用“”表示）、取件联与资料卡交给收银员，若顾客未带取件联时至收银台领失单，按服务
13、卡内容填写失单，并请顾客注明“眼镜已取走”并签名，失单请店主管签名（要注意资料卡反面订的商品条码有无缺失）；8、 送顾客到门外，道别。(二) 服务取件：1、 收顾客联，找出相应服务存根联及物品； 2、 先按服务单上注明的各项事项及要求进行镜片检查；（隐形清洗请顾客检查镜片确认无误后再为其取件）3、属于免费更换商品的，将服务卡复印并注明更换原因后与换回来的问题商品放在一起交给相应的库管；4、 叮嘱保养注意事项；5、 请顾客在存根联的“顾客签名”处签名以示已完好取件；取件人要在服务单上存根联的“取件人”处签名 6、存根联留底，顾客联撕掉； 7、送顾客到门外，道别；注：由于取件失误造成的一切损失，由取件人承担。5
