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1、现代企业人力资源管理教案选拔与测试中面试的方法和过程2011年9月课 程 单 元 教 案（单元 6 ）本单元学习目标与要求通过本章的学习，旨在使学者了解掌握员工招聘的一般程序、员工招聘面试和测试的一般方法，以及员工招聘评估的指标体系。具体要求为：1. 了解人员选拔的概念和选拔过程；2. 掌握人员初步选拔的技术；3. 学会通过面试和测试选拔员工；4. 了解评价中心的测评方法；教学内容第六章 员工选拔与测试第一节 人员选拔概述第二节 面试的方法和过程第三节 人员测试第四节 新兴测评工具评价中心教学重点教学难点选拔与测评的定义，过程，原则，渠道、方法教学方法理论讲解案例分析角色扮演与情景模拟教学设计
2、从案例分析员工招聘的意义及现状再理论讲解组织学生进行情景模拟：模拟现场面试课后阅读材料1、张岩松 李键等编著，人力资源管理案例精选精析，经济管理出版社，2005年2、张德主编，人力资源开发与管理案例精选，清华大学出版社，2002年指定阅读书1、（美）加里。德斯勒著，人力资源管理，中国人民大学出版社，20012、郑晓明编著，现代企业人力资源管理导论，机械工业出版社，20023、张德主编，人力资源开发与管理，清华大学出版社，2004作业讨论题或思考题1、名词解释2、简述人员选拔的各项环节。3、思考如何避免面试中容易出现的判断误区。5、案例分析A公司的结构化面试。注：一单元为23个标准学时附件1：第
3、六章 选拔和测试本章概述：本章主要内容包括人员选拔、人员选拔之面试的方法和过程，人员测试、测评工具的应用等。第二节介绍了面试的方法和过程。面试通过供需双方正方交谈，能够实现组织和应聘者双向选择；从面试的组织形式来看，面试可分为结构性面试、非结构性面试、压力面试和小组面试；非结构性面试前无需作面试问题的准备，只需掌握拟聘职位的基本情况即可；压力面试借一开始就提问攻击性问题，来了解应聘者承受压力、情绪调整的能力；面试中合理安排提问内容、提问方式和提问问题的类型是十分重要的。1附件2：第二节 面试的方法和过程本节主要内容：本节主要介绍了员工选拔中面试的方法和过程。面试通过供需双方正式交谈，达到组织能
4、够客观了解应聘者的业务知识水平。外貌风度、工作经验、求职动机等信息，应聘者能够更全面了解组织信息。因此，选拔面试是组织和应聘者双向选择的一个重要手段。从面试的组织形式来看，可分为：结构性面试、非结构性面试、压力面试。结构性面试又包括个别面试、小组面试和成组面试；面试前要做好拟聘职位的工作技能需求分析、确定面试问题、面试时合理引导和控制面试过程、公正平等地评价面试结果。非结构性面试前无需作面试问题的准备，但要掌握拟聘职位的基本情况，以便提问带有隐蔽性和随意性的问题，因而这种面试要求应聘者有很好的理解能力和应变能力。压力面试借一开始就提问攻击性问题，来了解应聘者承受压力、情绪调整的能力。面试中的提
5、问技巧包括合理安排提问内容，合理运用简单提问、合理运用递进提问、比较式提问，及举例提问等。重点概念早知道：结构性面试：指在面试前，已设立面试内容的固定框架或问题清单，主考官按照这个框架对每个应聘者分别作相同的提问，并控制整个面试的进行。非结构性面试：是指在面试前不设立固定模式，主考官主要提问一些隐蔽性、随意性均较大，需要应聘者有很好理解力和应变能力才能作答的问题。一、 员工选拔面试也叫招聘面试。前面在员工招聘程序包括审查申请表、初选、面试和测试、进一步面试、体检等环节。这里，我们讲的面试是继审查申请表后的面试。由于应聘申请表与初选不能反映应聘者的全部信息，甚至申请表中的有些内容不够真实，组织不
6、能对应聘者作深层次的了解，个人也无法得到关于组织的更为全面的信息。因此，需要通过面试使组织与个人得到各自所需信息，以便组织进行录用决策，个人进行是否加入组织的决策；因而面试是供需双方通过正式交谈，达到组织能够客观了解应聘者的业务知识水平、外貌风度、工作经验、求职动机等信息，应聘者更全面了解组织信息。因而，选拔面试是组织和应聘者双向选择的一个重要手段。(一) 面试种类可以从不同角度对面试作分类。从面试达到的效果来看，可分为初步面试和诊断面试：初步面试相当于面谈，比较简单随意，它通常由人力资源部门中负责招聘的人员主持，初选不合格者将被筛掉；诊断面试是对初步面试合格者作实际能力与潜力测试，使招聘单位
7、与应聘者互相补充深层次信息。它由用人部门负责，人力资源部门参与，这种面试对组织录用决策与应聘者是否加入组织决策至关重要。从参与面试过程的人员来看，可分为个别面试、小组面试和成组面试；个别面试是一个面试员与一个应聘者面对面地交谈，它有利于相互间的沟通，但面试结果易受个人偏见的影响；小组面试是指由用人部门和人力资源部门共同组成的面试小组对每个应聘者分别从多种角度进行的面试，因而它有利于提高面试结果的准确性，克服个人偏见；成组面试也叫集体面试，是指面试小组对若干应聘者同时作的面试，因而面试的效率比较高，但对面试主考官的要求也比较高，因而当内部面试达不到要求是，要外聘专家。从面试的组织形式来看，可分为
8、：结构性面试、非结构性面试、压力面试。(二) 结构性面试1. 定义结构性面试是指在面试前，已设立面试内容的固定框架或问题清单，主考官按照这个框架对每个应聘者分别作相同的提问，并控制整个面试的进行。2. 优点与缺点优点在于由于对所有应聘者均按同一标准进行，因而可以提供结构与形式相同的信息，全面分析，比较，减少了主观性，且对考官的要求也较低。缺点在于：过于僵化，难以随即应变，因而所收集信息的信息范围受到限制。3. 实施注意点做好拟聘职位的工作技能需求分析，并确定各技能需求的重要程序；在分析工作技能是，要分两类考虑：一类是如何做好工作、达到预期工作绩效目标的技能，另一类是需要何种技能去完成此项工作即
9、从完成工作的质和量上加以考虑。确定面试问题。事先确定面试问题清单是结构性面试的重要特征。确定时要围绕面试所需了解的信息，重点是对应聘者能力与潜力的了解；问题要简单扼要，且有一定的诱导性和使应聘者有更多的发挥余地。合理应到与控制面试过程。由于这种面试有固定问题清单，接近考试，因此主考官应注意不要使应聘者有较大精神压力，要注意引导面试氛围。公正平等地评价面试结构。主考官对各应聘者的评价应建立在公正平等之上，将应聘者的实际表现与技能需求分析作对比分析，然后排出各应聘者的优劣。(三) 非结构性面试1. 定义指面试前无需作面试问题的准备，主考官只要掌握组织、职位基本情况即可，而在面试过程中提问带有很大隐
10、蔽性和随意性问题，其目的在于给应聘者充分发挥自己能力与潜力的机会；当然这种面试要求应聘者有很好的理解能力和应变能力。2. 优点与缺点优点:由于灵活自由，问题可因人、因情境而异，可深入浅出，因俄日可得到较深入的信息。缺点：由于此方法缺乏统一标准，因而易带来偏差，且对主考官要求较高，要求主考官具备丰富的经验与很高的素质。下面一案例显示了非结构性面试的灵活性特点。某独资企业欲招聘若干管理人员，通知所有应聘者在某月某日某时整在位于某某大厦公司总部同一时间面试。结果等到面试那天，公司派人提前在该大厦大厅内接待前来应聘的人员，并请大家在大厅内恭候，等到所有应聘人员到齐后，接待人员告诉大家一个不幸的消息：电
11、梯坏了，需要大家由接待人员带领，爬几十层楼梯到公司的办公室参加面试。有些人听后则立即就走了，有些人爬到一半后也放弃了，只有少数几个人坚持到最后。结构，就是这些坚持到最后的应聘者被录用了。这就是一个典型的非结构性面试的例子。事实上，读者可悟出电梯根本就没有坏，主考官就是想借此考一考应聘者的吃苦耐劳和坚忍不拔的意志。然而，许多应聘者却由于不具备“磨难精神”而失去了此次机会。(四) 压力面试1. 定义是指在面试开始就给应聘者以敌意的、或是具有攻击性的意想不到的问题，以了解应聘者承受压力、情绪调整的能力，测试应聘者的应变能力和解决紧急问题的能力。这种方法常运用于招聘销售人员、公关人员、高级管理人员。2
12、. 优点与缺点优点：可以较真实地测定应聘者承受压力和情绪调整的能力，为诸如销售、公关等需要尚需能力的职务的人员招聘提供了较好的招聘方式。缺点：问题难设计，对主考官要求相对较高。(五) 面试中的提问技巧在上述各类面试中，主考官常常要向应聘者提问，若提问颇有技巧，则主考官能获取更多信息，提高面试质量。下面一些面试技巧可供面试时参考。1. 合理安排提问内容。提问内容应市重要的、与拟聘职务有关的，并且是应聘者书面材料之外的东西，以便于更全面、真实地了解应聘者适应拟聘职务方面的情况。2. 合理运用简单提问。一般在面试刚开始时，采用简单提问来缓解面试的紧张气氛，消除应聘者的心理压力，使应聘者能轻松进入角色
13、，充分发挥自己的水平和潜力。简单提问常以问候性语言开始如“你乘什么车来的？”。3. 合理运用递进提问。在开始简单提问后，炭火气氛趋于轻松，此时可采用递进提问将问题引向深一层次，如引导应聘者详细描述自己的工作经历、技能、成果、工作动机、个人兴趣等。递进提问常采用诱导式提问如“你为什么会辞职？”“你为什么会到本公司来工作？”等，而避免使用肯定/否定提问如“你认为某事情这样处理对吗？”“你有管理方面的经验吗？”4. 合理运用比较式提问。是指主考官要求应聘者对两个或更多事物进行比较分析，以了解应聘者的个人品格、工作动机、工作能力与潜力的目的。如“若现在同事有一个晋升机会与培训机会，你将如何选择？”“你
14、在以往的工作经历中，你认为你最成功的地方是什么？”等。5. 合理运用举例提问。这是面试的一项核心技巧。是指主考官要求应聘者举例回答问题，引导应聘者回答解决某一问题或完成某项任务所采取的方法和措施，以此鉴别应聘者解决问题的实际能力。6. 客观评价提问。是指主考官有意让应聘者介绍自己的情况，客观地对自己的优缺点或曾发生在主考官身上的某些事情，如“世上没有十全十美的人，比如说，我在处理突发事情时就易冲动，今后有待于进一步改善。你觉得你在哪些方面需要改进？(六) 主考官应具备的素质主考官除具备上述面试询问技巧的业务素质外，还要具备以下素质：1. 能客观公正地对待所有应聘者。不应以个人主观因素评价应聘者
15、，而应以录用标准加以衡量；2. 良好的语言表达能力。在提问中语音表达清楚准确，不引起应聘者的歧义和误解，并善于应到应聘者回答问题；3. 善于倾听应聘者的陈述。对应聘者的陈述始终集中注意力和保持极大的兴趣，能准确理解对方的陈述；4. 敏锐的观察力。对应聘者面试中表现出的如身体姿态、语言表达、面部表情、精神面貌等要善于观察；5. 善于控制面试进程，使面试始终处于一个良好、轻松愉快的气氛之中。二、 面试的操作过程(一) 面试前的准备面试一般宜安排在安静的场所。在相对集中的时间内一次进行。面试开始前，每位主考官手中应该有的材料：简历，应聘申请表、结构化问题表等。(二) 面试的实施面试的实施过程灵活多样，一般情况下，面试可分为四阶段。1. 准备阶段。主考官通过一些社交话题帮组应聘者放松情绪、消除紧张戒备心理，保持面试时的和谐氛围。2. 引入阶段。主考官根据应聘者的申请表和个人简历等资料提出初始问题，从而引出面试正题。3. 正体阶段。主考官将准备好的各类问题与应聘者对话，用前面介绍过的各种方法进行正式的面试，并详细记录和收集有效信息，为筛选决策提供依据。这一阶段中主
