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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.山西国际贸贸易中心心物业管理投投标书北京戴德梁梁行目录1. 前言2. 公司情况2.1 戴德梁行简简介2.2 公司管理架架构3. 山西国际贸贸易中心心管理方方式及工工作计划划3.1 管理方式3.1.1 戴德梁行山山西国际际贸易中中心物业业管理组组织架构构3.1.2 激励与监督督机制3.1.3 信息反馈及及处理机机制3.2 工作计划3.2.1 工作流程3.2.2 管理报告3.2.3 物资装备4. 管理人员配配备及培培训管理理 4.1 管理人员配配备4.2 管理人
2、员培培训4.3 管理人员管管理5. 财务管理5.1 财务管理制制度5.2 财务科目分分类说明明6. 管理规章制制度和档档案的建建立与管管理6.1 岗位责任制制6.2 员工劳动合合同及员员工手册册6.3 档案的建立立与管理理7. 服务管理7.1 前期介入管管理的设设想,拟拟派专业业人员的的数量7.2 业户装修守守则7.3 清洁工作7.4 消防保安应应急应变变处理解解决方案案7.5 设施及设备备管理维维护政策策与程序序8. 智能化系统统的管理理维护8.1 智能化系统统的日常常运行及及维护方方案8.2 保护智能化化系统的的预埋管管线及各各种公共共管线的的措施8.3 高科技在管管理中的的作用9. 管理
3、服务指指标承诺诺10. 收费事宜10.1 管理预算(草案)10.2 管理酬金及及取酬方方式11. 附件投标函 开标标一览表表(1.2) 1.前 言前言本投标书为为本公司司在根据据 贵贵司提供供的山山西国际际贸易中中心物业业管理招招标文件件 的的基础上上,经过过研究、讨讨论、整整理,制制定的初初步方案案。本投标书内内所涉及及商务酒酒店部分分均以外外判经营营管理角角度考虑虑。而商商务会所所部分因因无具体体设施及及服务内内容,故故各相关关事项另另行制定定。如能能与 贵司合合作,我我司将制制定详细细的工作作计划表表,以便便能顺利利、按期期开展各各项工作作。目前,本公公司已经经取得了了北京房房屋土地地管
4、理局局颁于我我司的“北京市市物业管管理资质质合格证证书”,谨此此说明本本公司的的管理资资格已经经被有关关当局认认可。本公司目前前在全国国已管理理项目超超过800余个,总管理理面积亦亦已超过过8,0000,0000平方米米。本公公司深信信通过提提供专业业管理技技术,定定能保障障 贵贵司投资资之物业业权益,物业价价值亦因因此得以以保值。因贵项目预预计于年年底竣工工,因此此我司认认为物业业管理工工作已刻刻不容缓缓,本公公司深信信物业管管理工作作的及早早介入,对整项项计划之之功能效效益及资资金有效效地运用用都有积积极作用用。因此此,希望望能与 贵司司尽早合合作,尽尽快展开开物业管管理工作作。2.公司情
5、况2.1.戴戴德梁行行简介本行物业管管理部于于19993年成成立，发发展迅速速而稳定定，并于于同时成成立梁振振英测量量师行物物业管理理有限公公司，除除提供专专业管理理服务于于香港著著名大厦厦外，亦亦不断提提供物业业管理服服务于多多个国内内大型发发展项目目，现时时物业管管理公司司已管理理超越八八百万平平方米之之楼面面面积，而而所聘请请之管理理人员已已超过22,5000人。就就母公司司梁振英英测量师师行已经经与欧洲洲的DTTZ HHolddinggs PPlc、东东南亚的的戴玉祥祥产业咨咨询公司司签订协协议，合合组一家家环球公公司，三三家公司司于20000年年1月11日开始始，采用用同一名名称戴戴
6、德梁行行。梁梁振英测测量师行行物业管管理有限限公司亦亦于20000年年1月11日正式式改名为为戴德梁梁行物业业管理有有限公司司。戴玉祥公司司目前已已发展成成为新加加坡最大大的房地地产顾问问公司，职职员人数数达五百百人。 DTZ是欧欧洲其中中一间最最具规模模的物业业顾问公公司，一一九九八八/九九九年度营营业额达达一亿一一千五百百万英镑镑，业务务及欧洲洲二十三三个城市市。DTTZ 亦亦是英国国本土最最大的物物业顾问问公司，员员工总数数一千三三百人。这项合作计计划逾三三千名员员工，分分布欧洲洲、中东东、非洲洲、亚太太区超过过三十个个国家的的一百一一十个城城市。戴戴德梁行行将成立立投资及及企业地地产顾
7、问问等核心心业务小小组，负负责统筹筹国际客客户服务务及管理理业务发发展。负负责调查查研究及及资讯科科技等范范畴的支支援小组组亦告成成立，以以提供全全球如一一的服务务水平。 本行过去数数年在国国内不同同省市，为为多个项项目之发发展商提提供了物物业管理理顾问服服务及参参与了实实质管理理运作，并并获委任任为多个个大型项项目之物物业经理理，从经经验所得得，不同同省市之之政府部部门，对对物业投投入使用用时之要要求规范范，申报报装修审审批程序序，有不不同的监监管模式式。以我我司过往往之丰富富经验，定定能为发发展商提提供切合合实际之之意见，使使物业发发展及管管理能顺顺利展开开。2.2 公公司管理理架构戴德梁
8、行中国办事处处架构香港驻当地董事物业估价租售代理物业管理市场研究中国办事处处架构物业管理专专责小组组我司结合合香港总总部的物物业管理理经验及及北京分分部地区区实际，组组成专案案小组， 为物业业项目提提供服务务 。香港戴德梁行物业管理有限公司 当地物业管理处 北京物业管理部 定期会议协调支援定期会议*庞大网网络服务务， 加加上丰富富之专业业经验， 组成全全国性资资料库。* 曾提供供服务之之城市，包包括：沈沈阳、昆昆明、武武汉、西西安、长长春、北北京、 上海、杭杭州、南南京、天天津、厦厦门、顺顺德、广广州、深深圳、珠珠海、重重庆 及成 都。戴德梁行组织架构香港总公司司董事局香港总行国内办事处处物业
9、管理部部工贸社区租租售物业管理管理服务写字楼租售售社区估值顾问服务商业店铺租租售市场研究租约管理住宅租售租售代理大厦公契社区估价维修保养市场研究物业管理投资策略3.管理方式及工作计划3.1管理理方式3.1.11戴德梁梁行山西西国际贸贸易中心心物业管管理组织织架构山西国际贸贸易中心心管理处处人员架架表（2221人人） 各部门具体体人员架架构物业部（554人）注：1. 会所人人员未在在本架构构中。 2. 因因商务酒酒店部分分将外判判,故本本架构中中所设商商务酒店店主管、管管 理理员仅负负责与酒酒店承判判商协调调工作。 工程部（662人）保安部（889人）行政人事部部（7人人）财务部（66人）3.1
10、.22激励与与监督机机制戴德梁行将将在管理理过程中中融入激激励与监监督机制制,注意意不断提提升员工工工作表表现,以以保障戴戴德梁行行管理水水准的体体现。3.1.2.1 激励员工薪金中中有工作作表现奖奖，由部部门经理理评定，根根据员工工工作表表现酌情情发放。为员工提供供培训课课程；对对于工作作表现好好的员工工，提供供赴戴德德梁行北北京项目目培训机机会及给给予提升升机会等等。戴德梁行将将于每月月评选最最佳员工工，对于于当选员员工将给给予物质质奖励。为活跃员工工生活，行行政人事事部将组组织系列列员工活活动，如如运动会会、郊游游、棋类类比赛等等，激励励员工热热爱本职职工作、忠忠诚于公公司。对于员工的的
11、激励工工作，将将由行政政人事部部负责，建建立全面面的员工工激励机机制。上上面只是是列举一一些实例例。3.1.2.2 监督戴德梁行将将建立工工作质量量检查机机制，将将自有的的工作标标准量化化、确定定分值，由由专职人人员随时时检查监监督，发发现不符符合戴德德梁行工工作标准准的情况况即扣除除责任人人工作表表现分值值，并将将每位员员工作表表现分值值与其个个人收入入挂钩。3.1.33信息反反馈及处处理机制制戴德梁行在在大厦的的物业管管理过程程中将建建立一套套信息反反馈机制制，主要要包括：- 客户投诉信信息反馈馈及处理理，由物物业部负负责实施施。- 大厦整体物物业管理理信息反反馈及处处理，由由财务部部负责
12、建建立一套套统计表表格，每每月统计计大厦物物业管理理各项指指标，并并作出分分析，提提出具体体改进措措施建议议。3.2 工作计划3.2.11工作流流程戴德梁行将将于每月月向发展展商提交交物业管管理工作作报告，具具体流程程如下：有关管理处处之管理理月报、月月度预算算及年度度预算、人人事安排排、合同同及各项项管理规规章制度度由北京京梁行审审核后与与发展商商商议决决定；管理处之具具体操作作由驻场场总物业业经理与与发展商商沟通，由由驻场总总物业经经理将所所有往来来文件交交北京梁梁行副本本。流程完成时间管理处向北北京梁行行提交当月管管理报告告每月4日或或以前北京梁行审审阅北京梁行提提交发展展商管理理月报每月8日前前3.2.2 管理报告报告格式（样样式）如如下：一、总经办办1. 公布每月管管理重点点，发布布重要事事项。2.重要会会议精神神（包括括与发展展商/政政府/业业主/内内部/其其他合作作单位）会议日期 出出席人员员 重点点内容/解决事事宜 跟跟进3.大厦财财务保险险/第三三方保险险/现金金保险等等方面情情况统计计。4.管理处处签定的的有关合合同：项 目承判商合同期限金 额备 注5.设备维维修合约约记录：项目内容承判商合约期限备 注6.下月工工作计划划二、人事行行政1. 人事变动 1.11入职员员工姓名
