家具门店规章制度

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1、篇一：家居店面管理制度】家居店面管理制度一、工作时间1、店面实行每周 7天开门营业。由店长安排员工班组，制定排班表。员工每周公休一天，各员工需按排班表上班，不得擅自更改换班。2、店面营业时间为早上 9:00至晚上21:00早班：上午9： 00下午18： 00 （早班每天进门第一件事情关掉户外广告牌灯箱，开启店面照明灯光、音乐背景、保证灯光的明亮 度、音乐的柔和度。各办公设备的检查，保证电话、电脑、传真、 打印机等正常使用。以及全店面清洁工作）晚班：下午13： 00 下午21： 00（晚班下班前关好所有店面的门、窗、电源、以及不使 用的电器。注：在关掉电源的同时，请务必记得夜晚的户外广告灯 和办

2、公室以及配电房插座的电源是不能断掉。）当班员工每天 18:30分开启店面户外广告灯箱照明（目前暂定 18:30。等夏天黑的晚一些的时候再做调整。）午餐时间：12： 0013： 00员工轮换就餐3、店面员工每周有一天休息时间。不得在节假日、六、日安排公休 （特殊情况须报公司批准）4、店面请假制度：店面员工如有请假，需提前一天书面请假条交于行政并报总经理审批，电话请假和临时请假无效（特殊情况除外）5、节假日休息：法定店面节假日不休息，节假日后进行调休。二、考勤制度1、早班9： 00、晚班13： 00以后到岗者视为迟到（需提前10分钟到岗更换工作服，每迟到1次扣发工资10元。2、早班10： 30、晚

3、班14： 30以后到岗者按事假半天处理。3、早、晚班未按正常下班时间离开的，按早退处理，发生1次扣发 工资50元。（遇特殊情况须向店长申请）4、每月迟到3次视为事假一天，累加扣除1天工资。5、无故缺岗或未按班次休假的，视为旷工，旷工 1 天扣罚其当月 3 天工资，当月累计旷工 2次，作自动离职处理。三、礼仪制度1、员工必须穿着工作服上岗，并在正确位置佩戴*logo。2、女员工上岗可化淡妆，不准浓妆艳抹、佩戴过多夸张饰品或涂抹 过浓的香水3、男女员工不准留过长发型，不许染怪异颜色。4、员工的坐立行走及其它肢体动作应符合店面接待礼仪要求，做到落落大方，举止得当。不得在顾客面前做不雅小动作。5、接待

4、顾客和接听电话时必须使用礼貌接待用语。1: “欢迎光临*家居”2: “您请跟我来，请您认真的看一下我们的产品”3: “能否请您留下您的姓名和联系电话，以使我们能更好的为您提供 服务。” 4: “我们的工作有什么不周之处，请您多提宝贵意见好吗？” 5: “谢谢您的光临，欢迎您随时同我们联系，我们将竭诚为您服务， 再见！” 等敬辞及其他礼貌用语。6、向顾客介绍商品及交谈时，应注意谈话技巧，不要随意插话，避 免与顾客争辩、悖论，要迎合顾客的话语导向附和。四、例会制度1、每周一上午 9:00 店面全体员工召开周例会。2、会议内容：1）店面本周销售情况汇总，遗留问题通告。员工在工作中遇到的困难，集体协调

5、解决、讨论。3）员工各自汇报工作情况，总结经验教训。4）通报下周销售目标，列出主要目标。五、卫生制度1、店面各区域卫生由当日上班员工共同负责。2、早班员工到岗后需立即全面检查打扫各区域卫生，清理完毕后需 在卫生检查表上签字确认，由店长进行检查。3、各区域卫生标准如下：六、财务制度1、员工收取顾客现金需两人共同清点，复核无误后交财务保管。2、收取客户现金时唱收、唱付，保证当场核对无误。3、收取支票需执行先入帐、后开票、再送货的原则进行处理。4、收取现金时需仔细检查，避免收取残币、假币。如收取假币由当 事人负责赔偿。5、收取现金数额较大时，必须存入保险箱内或转存公司账户。七、安全保卫制度1、店面预

6、防盗、抢、骗（1）防止偷窃主要以预防为主。商品摆放恰当、人员安排合理，不 给偷窃者造成机会。每日下班前仔细检查办公室、库房、门窗是否 关闭锁好。（2）做好预防抢劫措施。遇抢劫发生要沉着冷静，尽量仔细观察歹 徒体貌特征，不要破坏现场环境，及时报警并通知店长及总经理。3）提高警惕预防诈骗。收顾客现金应等顾客确认找零后才可将现金收存，收到顾客大钞时应注意钞票上有无特别记号及时辨识假钞， 不可因人手不足、顾客催促而自乱阵脚，精神上麻痹疏于防范。2、建立健全安全消防制度（1）易燃、易爆物品不得带入店面。（2）电线、电器、插线板等残旧破损不符合消防要求的，须上报公 司及时更换。3）各商品展区、体验区严禁吸

7、烟和使用明火。4）如遇火警须迅速拨 110报警，根据实情疏散人员、组织抢救3、4、不得浓妆艳抹，佩戴夸张饰品及夸张发型；5、工作时间不得聚众聊天、吃零食、翻看报纸杂志；财物。八、店面员工基本守则1、准时上下班，不得擅自换班，工作时间不得串岗、脱岗； 2、个人办公用品按规定摆放，不得随意乱丢。每发现 1次扣发工资 10 元。员工必须穿着工作服上岗，衣领角佩戴好*logo；6、工作时间不得倚靠商品、墙壁或过分放松肢体；7、工作时间不得长时间接打私人电话，不得因私长时间会客8、不得与顾客发生争吵或言语攻击顾客；9、不得怠慢顾客或以消极冷淡态度对待顾客；10、不得利用职权及工作之便给亲朋好友以特殊优惠

8、；11、收取营业款不得私自保管或挪用；12、不得在展厅及办公室内游戏、打闹；13、不得在工作时间顶撞上级领导，与同事争吵；14、爱护店面公共设施、设备，不故意浪费公司资源；15、不得将店面设备、材料占有私用；16、在岗时间随时保持店面卫生，发现不合格之处须立即清理17、当顾客对公司未明文规定的销售方案提出异议时，应请示上级， 个人不得擅自主张。一经发现，造成公司经济名誉损失的，个人负 全部责任。【篇二：米兰家具门店管理制度内容】店管理制度内容一、营业前、营业中、营业后事项（一）营业前 1.开启店门、照明 设备、电脑、传真机等，保持电话机畅通；2.检查备用零钱是否够用 并妥善保管；3. 检查咖啡

9、、茶叶、茶杯、饮用水等饮用品是否足够； 4.检查笔、计 算器等是否备好并能正常使用；5.全面检查卫生；6.检查样品陈列是 否整齐；7. 主持晨会，清点人数，检查服装仪容，昨日遇到问题提出并解决， 介绍新款推销方法，安排今日重点工作。（二）营业中 1.检查当日商品的陈列和销售情况；2. 礼貌接待客户，向客户介绍公司商品； 3.随时检查店面卫生；4. 检查商品吊卡是否有掉落及破损；5. 店长要督导营业员做好销售服务态度和礼节等情况，及时纠正营 业员工作失误；6.处理顾客投诉，做好售后服务工作。三）营业后 1.关闭电脑、饮水机、照明设备等；2.最后巡视消防安全，锁闭店门离开。、视觉形象（一）员工形象

10、 1.总体要求：得体、协调、整洁、大方、精神饱满。 2.员工上班须佩戴公司挂牌。3. 头发干净，梳理整齐，男员工头发不过耳，不得留胡子；女员 工头发整洁，不得做奇异发型。4. 员工上班一律穿工作服（副总级以上及试用期员工除外），周末 若无接待和外出工作，可着便装。5.上班时间提倡穿正式场合鞋袜 皮鞋亮净。6. 女员工上班提倡化淡妆，饰物佩戴得当，着装不得过于暴露和夸 张。7.员工提倡“3米微笑”。（二）接待礼仪1. 客户进出店面适时打招呼、让座，面带微笑，给客人以亲切感。2. 及时询问客人需要喝什么。3.适时地主动向客户双手递名片。4. 向客户介绍商品时应站直。三、陈列管理陈列原则：美观、清洁

11、、整齐、协调，具体根据情况而定。四、销售管理（一）市场调查 1.调查方法，具体根据情况而定。2.市场调查 一般包括以下内容：（1）调查对象店中卖得很好的货品是什么？（2）货品陈列方法有 无新鲜意味？（3）一般价位定在哪里？（4）畅销商品的价格、数 量、品质如何？（5）有没有使用广告而销售效果显著的商品？（6）服务方面有没 有优点？营业的基本要素概论（二）销售计划制定1. 制定依据根据公司发展战略、历年销售数据、市场行情，结合部 门意见共同制定销售目标。2. 部门根据实际情况，将年度销售目标分解为年、月、周销售 目标，并取得公司意见。3.拟定销售计划时应注意事项：（1）配合 已经拟定的销售方针与

12、政策，来订定计划；（2）拟定销售计划时，不能只注重特定的消费群体；（3）销售计 划的拟定必须以店长为中心，全体店员均参与为原则；（4）勿沿用前期的计划，或拟订惯性的计划。必须要组合新计划， 确立努力的新目标才行。4.销售计划的实施与管理 对于销售计划的 彻底实施，店长必须负完全的责任；拟定计划后，要努力施行，并 达成目标，计划才有意义。所以，对于销售计划的实施与管理必须 彻底；计划切勿随便修正，除非遇到情势的突变，或尽了一切努力， 仍无法达成目标时，方可更改。三）报价具体根据情况而定。四）订单处理具体根据情况而定。五）现金、财务管理具体根据情况而定。六）库存管理（一）补货（二）出货（三）保管（

13、四）盘点（五） 帐目七）顾客管理（一）顾客资料建立（二）顾客意见调查（三）顾 客投诉处理八）推广管理具体根据情况而定。九）店员培训 具体可以在中国店长人才网店长论坛栏目交流，导购员绩效必须根 据现场问题和公司导向制定，这样才有生命力和激励效果。米兰家具制定家具门店薪酬制度 家居店面管理制度（第一篇）一、工作时间1、店面实行每周 7天开门营业。由店长安排员工班组，制定排班表。员工每周公休一天，各员工需按排班表上班，不得擅自更改换班。2、店面营业时间为早上 9:00至晚上21:00早班：上午9： 00下午18： 00 （早班每天进门第一件事情关掉户外广告牌灯箱，开启店面照明灯光、音乐背景、保证灯光

14、的明亮 度、音乐的柔和度。各办公设备的检查，保证电话、电脑、传真、 打印机等正常使用。以及全店面清洁工作）晚班：下午13： 00 下午21： 00（晚班下班前关好所有店面的门、窗、电源、以及不使 用的电器。注：在关掉电源的同时，请务必记得夜晚的户外广告灯 和办公室以及配电房插座的电源是不能断掉。） 当班员工每天 18:30分开启店面户外广告灯箱照明（目前暂定 18:30。等夏天黑的 晚一些的时候再做调整。）午餐时间：12： 0013： 00员工轮换就餐3、店面员工每周有一天休息时间。不得在节假日、六、日安排公休 （特殊情况须报公司批准）4、店面请假制度：店面员工如有请假，需提前一天书面请假条交

15、于 行政并报总经理审批，电话请假和临时请假无效（特殊情况除外）5、节假日休息：法定店面节假日不休息，节假日后进行调休。二、考勤制度1、早班9： 00、晚班13： 00以后到岗者视为迟到（需提前10分 钟到岗更换工作服，每迟到1次扣发工资10元。2、早班10： 30、晚班14： 30以后到岗者按事假半天处理。3、早、晚班未按正常下班时间离开的，按早退处理，发生1次扣发 工资50元。（遇特殊情况须向店长申请）4、每月迟到3次视为事假一天，累加扣除1天工资。5、无故缺岗或未按班次休假的，视为旷工，旷工 1 天扣罚其当月 3天工资，当月累计旷工 2次，作自动离职处理。三、礼仪制度1、员工必须穿着工作服上岗，并在正确位置佩戴*logo。2、女员工上岗可化淡妆，不准浓妆艳抹、佩戴过多夸张饰品或涂抹 过浓的香水3、男女员工不准留过长发型，不许染怪异颜色。4、员工的坐立行走及其它肢体动作应符合店面接待礼仪要求，做到 落落大方，举止得当。不得在顾客面前做不雅小动作。5、接待顾客和接听电话时必须使用礼貌接待用语。1: “欢迎光临*家居”