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1、通 讯 上海文艺活动中心工会团支部主办NEWLETTER 2006年3月 第152期 热烈祝贺全国“两会”顺利召开沐浴着和煦的春风，全国政协十届四次会议和全国人大十届四次会议分别于3月4日和6日在首都北京隆重召开。“两会”是在“十一五”开局之年召开的重要会议，它们绘就了“十一五”规划的宏伟蓝图，圆满完成了各项预定的议程后分别于3月13日和14日顺利闭幕。“两会”期间，全体政协委员和人大代表肩负着全国人民的重托，对事关百姓生活和国家发展的国计民生问题进行了集中商议。参加政协会议的代表认真学习和讨论了中共中央关于加强人民政协工作的意见，牢牢把握团结和民主两大主题，认真履行职能，审议和通过了各项决议
2、和提案审查情况的报告；参加人大会议的代表，以对国家和人民高度负责的精神，认真履行自己的神圣职责，建言献策，共商国是，审议和批准了政府工作报告，审查和批准了“十一五”规划纲要和其他重要报告。规划纲要中一串串数字勾勒出五年后百姓的生活画卷：今后五年国内生产总值年均增长7.5、单位国内生产总值能源消耗降低20左右、城镇基本养老保险覆盖人数达到2.23亿人、新型农村合作医疗覆盖率提高到80以上、主要污染物排放总量减少10“两会”高举邓小平理论和“三个代表”重要思想伟大旗帜，全面贯彻党的十六大和十六届三、四、五中全会精神，取得了丰硕成果。我们对“两会”的成功召开表示热烈祝贺！前途任重道远。在新的一年里，
3、让我们紧密地团结在以胡锦涛同志为总书记的党中央周围，认真学习、贯彻“两会”精神，在各自的本职岗位上，改革创新、艰苦奋斗、扎实工作，为推进社会主义经济建设、政治建设、文化建设和社会建设做出实实在在的贡献。 客房部 赵良俊 学预案 抓防范 提素质 促效益为了提高中心全员处理各种突发事件的应急能力，一部经过认真制定的应急预案产生后，目前一场根据岗位特点学习相关应急预案的热潮正在各部门蓬勃开展。这次中心组织的全员学习，是今年工作的重要部分之一，是继员工手册后又一次全员学习活动的延续。这次制订各类突发事件应急预案工作是在总经理室的具体部署下，多次召集部门责任人围绕中心的工作实际，根据具体情况，经过制订、
4、反复修改、补充等环节产生的。它包括了如遇自然灾害、治安案件、消防等突发事件的应对处理方法、程序和步骤。它的制订完善了中心处理各类事件的应急机制，达到出现情况能各司其职、快速有效地处理相关问题，以提高中心抗灾、防范的整体能力的目的。它的实施将能更好地减少各类事件的发生，以把灾害带来的损失降到最低发挥有效的作用。学习应急预案很有必要，也非常及时。我们应该深刻认识学习的重要性，提升安全防范意识，以强烈的责任性，认真掌握预案的内容和要求，增强我们在各自岗位上正确处置突发事件的能力，以提高员工队伍素质及服务水准；并通过学习，强化中心、部门及班组三级管理，增强员工的集体观念，树立良好的企业形象，创建和谐安
5、全的环境，促进中心工作的不断发展，以赢得更好的整体效益。 树立社会主义荣辱观从身边的小事做起物管安保部 丁自全3月24日，中心团支部组织团员学习了胡锦涛总书记关于树立社会主义荣辱观的重要论述。大家对“八荣八耻”的内容有了具体的了解，即“以热爱祖国为荣、以危害祖国为耻；以服务人民为荣、以背离人民为耻；以崇尚科学为荣、以愚昧无知为耻；以辛勤劳动为荣、以好逸恶劳为耻；以团结互助为荣、以损人利己为耻；以诚实守信为荣、以见利忘义为耻；以遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻；以艰苦奋斗为荣、以骄奢淫逸为耻。”通过学习，大家认为“热爱祖国和服务人民”这两条对于我们每个团员来说，是最基本和最起码应该做到的。在国家利益
6、、集体利益和个人利益之间，我们只有摆正三者的关系，才能真正反映出我们坚持什么、反对什么；反映出我们是非分明、善辨美丑的荣辱观。大家结合日常工作实际谈到，我们作为青年一代，在世界观、人生观、价值观的形成期，在经济转轨、社会转形的今天，面对文化交融、思想碰撞、信息庞杂、价值多元的现实，只有在人生态度、公共行为、社会风尚等各方面树立社会主义荣辱观，从我做起，从身边的小事做起，注重点点滴滴的熏陶，脚踏实地地在生活工作的方方面面逐步养成良好的行为习惯，以多学习科学文化知识和岗位技能、为人民多做贡献为荣的追求来丰富自己的人生经历，才能跟上时代和社会前进的步伐，以适应竞争的需要。最后大家表示，一定要将理想信
7、念与实践结合起来，努力提高个人素质，爱岗敬业，把全部热情融入工作中，为中心的发展做出自己的努力。 团支部 张静 2006年3月 通 讯 2版 辛勤的耕耘，才会有收获。我作为宾馆客房的服务员和一名劳务工，对这一点体会是很深的。辛勤耕耘的收获我进文艺宾馆工作已经一年余。在这里的工作中，有辛苦也有快乐，有汗水更有收获。记得刚进宾馆我们就参加了员工手册的学习；一上岗，师傅们手把手、不厌其烦的带教和严格要求使我很受感动。由于自己曾有过做宾馆客房卫生工作的经历，加上在学习中能自觉捉摸工作要领，努力掌握客房卫生的要求和服务技能，没多久就能独立工作了。在后来的工作中，我不断总结经验教训，还能毫无保留的带教新进
8、同志，自己的工作也得到了领导的好评。去年，我曾被评为“服务标兵”，这来之不易的成绩和荣誉离不开领导的关心和同志们的帮助，也是自己努力的结果。年终总结时，我又被评为嘉奖员工，获得了奖状。在此，我真心感谢中心领导对我们劳务工的关怀和重视。今年“三八”妇女节我被邀请参加中心工会组织的游览世纪公园的赏梅活动，与中心的姐妹们一起度过了一个难忘、欢乐的节日。虽然在这短短的时间里我只是做了应该做的工作，但宾馆领导却给了我很多荣誉，这是我的光荣，也是我们劳务工同仁的骄傲。今后我要更加努力工作，认真负责、热情周到地对待每一位客人，再接再厉、发扬成绩，克服工作中的不足，争取再创佳绩。感恩才会珍惜。我要把这句话作为
9、座右铭，珍惜岗位，珍惜在中心和同志们友好相处的缘分，为中心的发展做出自己的贡献。 客房部 许侨英以遵纪守法为荣在今年的“两会”上，胡锦涛总书记提出的“八荣八耻”是规范每个公民行为道德、建设社会主义文明和谐社会的准则，有着极其深刻的指导意义和重要的现实意义。我们从事各种职业、各个岗位的人员都要认真学习、深刻领会，持之以恒地贯彻落实在自己的工作生活中。“八荣八耻”其中的一条是“以遵纪守法为荣”。我作为一名驾驶员，遵纪守法必须天天讲、时时讲。此话说起容易，做起来则是有难度的。如，我们开车时在自觉遵守交通规则上往往打折扣，常有带着情绪开车、带着侥幸心理开车的情况，有时开快车、闯信号灯等。其实，这无论是
10、对自己还是对他人都是不安全因素，或者还会造成严重后果。最近单位组织观看了预防交通事故的专题宣传片：生命没有彩排、铁骑下的警示等，使我们深受教育。事实证明，无视交通法规必将自食其果。我作为专职为领导开车的驾驶员，要以强烈的责任意识，把安全行车放在首位，克服驾车中的不良情绪和侥幸心理等，始终保持良好的精神状态，严格遵守交通法规，为成为“可爱的上海人”而不断努力。 物管部 梁善缘 * * * * * * * * * * * * * * * * * 优质服务是财富之源最近，部门领导向我们推荐了发表在饭店世界上的两篇文章：彼果盘非此果盘和谁住了我的房间。经过仔细阅读，很有启示。 案例一讲述的是某宾馆客房
11、服务员接到一客人要果盘的电话，没有问清楚究竟就通知餐饮部准备了一大一小两份水果盘送至客人房内，而实际上客人只是要装水果的盘子而已，结果只能由该服务员为这两盘水果买单。该服务员待客服务的主观意识无可厚非，关键是没有多问客人一句要何种果盘，结果令人啼笑皆非。此案例体现出的问题一是缺乏经验，工作马虎。遇到此类电话要问清楚，到底要什么样的果盘及付款方式等等，还要重复一遍确认，以免有误；二是遇事不加思考，随意性大。该服务员自行通知餐饮部准备一大一小两个果盘供客人选择，试想，即使客人买下了其中之一，那另一盘呢，由谁来付费呢？对此，该服务员肯定压根儿没想过。服务工作需要严谨的作风、认真的态度、灵活的头脑和细
12、致的问询，千万不能马大哈，否则既降低了服务质量，又使自己遭受损失。案例二叙述的是某宾馆服务员在对客服务时，未听清楚客人的要求，以为客人要换房，就凭自己的主观臆断，在客人外出时将客人的行李擅自搬至另一房间，并通知总台此房可售。总台接待员接到楼层服务员的口头通知后，在没收到房卡时就将此房变成了可售房，又安排了新的客人，造成了一位客人在熟睡时，另一位客人开门入屋，两位陌生客人为此大打出手，使宾馆蒙受了两万余元的经济赔偿，并影响了宾馆形象，该服务员也被开除。案例二中，楼层服务员和总台接待员的不规范操作，真是差之毫厘，失之千里，给客人带来了麻烦，也给宾馆造成了损失。我作为总台接待员，一定要有高度的责任心
13、，随时绷紧防差错这根弦，要放客的房间务必是已经办好退房手续的房间，并确认房卡、钥匙等相关物品已收回，只有这样，才能杜绝此类问题的发生。其实，在很多方面我们都需加以重视。如收银、兑换外币、住宿登记，尤其是境外人员住宿登记、代客购买火车票或飞机票等，都要再三核对，以保证准确无误。总台的工作可谓是横广纵深。横向不仅要掌握所有在店客人及预订客人的信息，还要尽可能多地掌握老客人的信息，接到回头客的订房电话要既热情又反应要快，以免客人产生疏离的不悦感。纵向是总台要向客人提供多种问讯和服务。只有掌握了较丰富的交通、旅游、人文知识，才能为宾客正确“导航”。随着社会主义市场经济的不断发展，各行各业都面临着不小的
14、竞争压力。现在各种经济型酒店、汽车旅馆越开越多，大有“农村包围城市”之势。在激烈的竞争面前，我们一定要树立良好的“文艺”形象，以热情的服务态度和一丝不苟的工作作风，不断提高服务水平，群策群力、共同努力，使优质服务成为我们宾馆的“财富之源”。 客房部 金玲 2006年3月 通 讯 3版 准备工作细致 管道维修顺利新年刚过，工程部的同事们就着手对中心一号楼破损管道进行排查，找出破损原因，制定维修方案，积极造出预算，报请总经理室审批。报告很快得到了批复，准备工作也进行得十分顺利。由于物管部的大力支持，及时安排车辆、采购员及时购进了价廉物美的所需材料。管道维修的第一处是在四楼平台的煤气热水炉附近。四英吋水管虽总长度不超过十米，但弯头、接头多，工程施工的准确性要求高。为了减少停水对一线部门造成的影响，部门首先将准备工作做得细之又细，管配件尽量预先定制并做好。经与一线部门反复协商，施工工期也一改再改，最终定在了星期天。那天大家放弃休息，密切配合，按计划完成管道更换，及时恢复了热水供应。维修的第二处是三楼的总水管，漏水点在3楼顶棚的夹层内，因是高处作业，施工难度较大。为保证安全，也方便作业，部门决定按照工程部临时施工场地应急预案的要求进行，并将完成此次任务作为应急预案学习的实践演练。3月14日下午，我们全员出动，在施工现场安装了脚手架，为检修做好了准备。3月19日上午8时，检修三楼总水管工
