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1、汽车修理工星级评定标准一、星级设立1、修理工星级共划分为三级，即一星级、二星级、三星级。星级越高，表示修理工维修、服务质量越好。2、一、二级、三星级修理工由车间评出后报公司评星办统一审核。3、修理工星级每月评定一次，各星级修理工的评定应严格执行各星级标准，宁缺勿滥。五、星级标准与考核（一）星级标准参加星级评定对象及基本条件1、新招聘的修理人员在6个月试用期内，不得参加星级评定。2、当月发生有责机件、工伤事故，以及存在严重违章、违诺、违纪情况的修理人员，不得参加星级评定。3. 经抽查，当月发生未规范着装或在厂区内吸烟的，不得参加星级评定。4、当月出勤未达到规定要求，存在旷工、早退情况，不服从工作
2、安排，不得参加星级评定。5、未按计划完成当月工作量，不得参加星级评定。一星级修理工1、当月发生修理厂服务承诺中规定的严重违诺超过一起者，不得参加本星级评定。2、当月发生一起有责机件、工伤事故不得参加本星级评定。3、当月发生三起（含三起）以上车辆保养、小修质保期内返工，出厂检测中发现三次（含三次）以上保养维修一般项目缺漏或发生一起车辆保养维修重要项目缺漏，不得参加星级评定。4、在抽查中出现五次（含五次）车辆维修配件、工具落地或设备使用未及时归位，不得参加本星级评定。5、严格遵守劳动纪律，服从修理厂调度指令，按要求上下班，不旷工、不早退，完成当月工作量。当月达不到要求，不得参加本星级评定。二星级修
3、理工1、达到一星级的标准及要求。2、当月保养、维修车辆出厂检测中发现二次（含二次）以上一般保养维修项目缺漏，不得参加本星级评定。3、当月考核发生修理厂服务承诺中规定的一般违诺，不得参加本星级评定。4、在抽查中出现三次（含三次）以上车辆维修配件、工具落地或设备使用未及时归位，不得参加本星级评定。三星级修理工1、达到二星级标准及要求。2、当月出现有责投诉。不得参加本星级评定。3、当月承修、保养车辆，出现缺漏项，不得参加本星级评定。4、在抽查中出现车辆维修配件、工具落地或设备使用未及时归位，不得参加本星级评定。6、对待工作认真负责，拥有敬业精神，勤勤恳恳有较强集体荣誉感，积极支持本厂工作，主动配合修
4、理厂管理（二）修理工星级申请、检查、考核评定的程序与管理修理工星级申请办法1、凡在修理工岗位工作满二个月且符合一星级标准的，均可向所在单位申请参加星级评定，个人不申请的不得参加星级评审。2、修理工个人星级必须是逐级晋升，凡需要晋升星级的修理工，必须要经二个月稳定期方可晋升星级。如一星级修理工必须要经二个月考核达一星级的稳定期后方可晋升二星级，以此类推。星级津贴以当月考核实际星级享受。3、修理厂应加强对本单位星级修理工的管理，建立星级申报、晋升考察与考核资料档案。修理工星级检查办法1、各分厂、车间按照本厂制定的劳动纪律、现场管理、维修质量及服务标准，每月对修理工现场管理、服务情况的检查不得少于四
5、次，查出问题能当场告知的必须要做到当场告知，如当场确实无法告知的，要在二天内予以公示，下同）。2、厂部每月组织星级评定小组对修理工的服务、卫生、现场管理检查不得少于二次。修理工星级考核评定办法1、星级服务实行动态管理，按照实际考核情况，月度评定，套入相应的星级，按照星级工资标准与工效挂钩。2、修理厂是星级服务考核和评定的具体组织者，负责组织星级服务的检查与考核工作。3、修理厂星级考评办公室负责三星级修理工的复查考核和审批工作。4、一、二星级修理工的评定由分厂、车间按照星级服务考核内容自行考核，考核情况次月5日前上报。5、三星级修理工的评定由分厂、车间将考核情况，月底前报厂部评星办，厂部评星办将
6、组织有关人员对三星级修理工进行抽查，考核结果由评星办以分厂、车间。6、各修理厂根据工作实际，制定考勤制度和考核办法。7、对工装考核，按服装管理规定的内容进行考核，修理工上岗必须按规定着工作服、悬挂工号，不得以任何理由改变工作服的样式。8、服务用语和解答驾驶员询问，主要考核修理工是否使用普通话服务，是否正确使用服务用语，是否做到耐心解答询问。9、因当月未达到星级标准的，则进行降级，如发生关键项目、机件责任事故的直降初级。修理工星级管理办法1、对修理工实行星级服务档案管理，各修理厂应建立修理工星级服务考核档案，详细记载修理工的星级服务考核情况，要做到一人一档，当月考核，当月兑现。2、各修理厂按照检
7、查、考核要求，建立星级服务检查、考核台帐，详细记录星级服务检查考核情况，对修理工的考核要做到有理、有据，并必须张榜公示，切实做到公平、公正、公开。3、为保证星级服务评定工作公开性、真实性、严肃性，将于次月对各分厂、车间上月星级服务评定工作进行检查，检查结果与各分厂、车间综合目标考核挂钩，每月考核一次。4、各分厂、车间不得隐瞒虚报星级修理工各项考核指标，如发现与实际考核情况有不符现象，将取消该修理工申报星级的评审资格二个月，并追究相关人员的责任。对复查存在问题较多的单位，各分厂、车间将进行通报批评。创星级活动主要考核依据1、汽车修理厂7S现场管理考核办法。2、车辆维修质量管理办法3、车辆一、二级保养作业规范4、服务管理规定#
