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1、新入职保安员培训教材一，公司基本情况一,公司简介二，保安员培养成长体系介绍三,投诉电话二，保安员仪容仪表一,个人形象管理规定1，男员工应每日修面，头发需经常修剪，头发整洁，发式规范：前不过眉，后不过领，手指插入头发内最长部分不超过5厘米,帽下发长不得超过3厘米。不准留大鬓角。口无异味，牙齿洁白。指甲不得过长,严禁染发，扎耳眼,纹身.2,女员工面部干净，不得化浓妆。头发需经常修剪，头发整洁,发式规范:不披发，头发长度过肩应扎起,不染怪异发色。口无异味，牙齿洁白。指甲不得过长,执勤期间不带首饰，不得纹身.3，着装规范(1），除不宜或者不需要着保安制服的情形外，在工作时间必须着保安制服。因私外出时应
2、着便服。着保安制服时,保持制服整洁、整齐，不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子.保安制服不准与便服混穿，不同季节的保安制服不准混穿。着春秋装、夏装，必须着制式衬衣、领带，衬衣需内扎。口袋内不许放过多物品，看上去无鼓胀的感觉.（2），当班时着黑色皮鞋，并保持光亮，着深色袜子。不准穿拖鞋或赤足。不得将裤腿扎入袜子、鞋帮内。（3）,当班时佩戴工牌，工牌居中，平行卡于左衣兜盖上侧.（4）,着腰带时，应将腰带插入上衣腰带卡中或大衣末端衣扣上，背带右肩左斜置于肩牌下，腰带松紧适中。（5），大檐帽前沿与眉同高，不得手拎、掖挟大檐帽。着贝雷帽时,帽檐左高右低,帽顶保持舒展、平整，帽檐棱角分明,距眉一指；着棉
3、帽时帽檐距眉一指,护耳及帽顶平行。(6)，绶带应披于左肩上,另一端系于左上衣兜上.（7)，着装参加重要活动时，应佩戴统一颁发的勋章、奖章和证章。(8），不得佩戴与工作无关的饰物。（9)，未配制服的员工，上班不得穿牛仔服、运动服，女员工不得穿超短裙、低胸衫.二，卫生管理规定 全体员工不但要搞好个人内务卫生，还要将宿舍生活区域、公共区域内的环境卫生搞好保持干净。1，个人内务卫生管理规定：（1），铺上的要求：，床上被褥从下而上按褥子、床单、被子顺序铺放.，被子竖叠三折、横叠四折叠口朝前置于床铺一端中央，要整齐一致。，褥子、床单、褥子下面不准压放物品，不准在床单上铺毛巾被、装饰布等，铺上的床单应将褥子
4、包住，不准下垂。,枕头：放于被子与墙中间，不靠墙统一放在被子一侧，要有枕巾,枕巾铺放整齐.,冬季大衣将领子向里折回，两边衣襟折回、两袖交叉在前面。尔后叠两折。与叠好的棉被同宽。长出部分可将下摆折回.下半身向上放在棉被上。宽度与被边沿取齐或者将大衣放入衣柜内。，个人床铺上只准有被褥、枕头、警帽、制式服装。，警帽、警服、皮带等，不用时全部放于配发的更衣柜内，私人物品放入个人的皮箱内妥善保管好。，夏季蚊帐悬挂应整齐一致。睡双层床的下铺在上方的四个角固定。白天将外侧两角挂在里侧两角上，并将中间部分折叠整齐；上铺统一在两端拉铁丝或设蚊帐杆固定(白天放置同下铺）。睡单层床的设置：蚊帐杆固定,白天放置同双层
5、床。（2)，铺下的要求：，鞋:有鞋架的置于架上，按照皮鞋、胶鞋、拖鞋统一码放在床下靠近床角的一侧或鞋架上，整齐,鞋根向外,每人码放的鞋不得超过3双。，洗漱用具、餐具：脸盆统一放置于床铺下床头一侧，餐具、毛巾、牙具、香皂盒统一放于脸盆内，毛巾折整齐放于盆内，牙具统一放于牙缸内,牙刷毛头朝上，牙膏头朝下。盆的外侧与床沿的两边取齐。2，宿舍卫生管理规定:(1），宿舍为警员提供的住宿场所，只允许警卫队人员在宿舍住宿，其他人员一律不准在宿舍过夜休息。（2）,员工宿舍保持整齐清洁、空气新鲜、无蜘蛛网、无污迹、无积尘、无四害。（3)，床单、被褥整齐干净,床下无杂物.（4），生活用品摆放整齐,统一规范。(5)
6、，不准饲养宠物，不准私自张贴、悬挂图片、画报。（6），个人物品应放入个人柜内,皮箱如室内有空床铺,要求全部放在空床铺上，没有空床铺则放置在床下靠里侧,不影响整体布局，个人物品不易过多.床铺姓名用标签贴在床架的适当位置。（7），吸烟应在专门的吸烟区或室外，其他区域禁止吸烟.（8）,墙面：墙面无划痕、鞋印、手印，保持整洁原样，墙面张贴规章制度、岗位职责、每月值日生人名单表及内务评比表等。禁止张贴、悬挂一切与工作无关的宣传画报。(9)，室内玻璃窗：窗框、玻璃必须保持干净、明亮，室内无人睡觉时窗帘拉开，窗台不准放置物品.（10）,地面：地面必须保持干净、明亮（每天至少打扫一次）,不得有污物（烟头、纸屑
7、、痰迹等）。（11)，桌子:桌子放置适当的位置，桌面保持干净，桌子上只准放置暖瓶、水杯，暖瓶、水杯要求摆放整齐。桌下放扫帚等物品，没有桌子放在墙角处.（12),垃圾桶:放于桌子一侧，桶内不准堆积过多垃圾。(13）,卫生间：由班长带领本班人员按卫生值班表的安排进行打扫，要求做到马桶无粪便、无堵塞，地面干净，卫生纸扔于垃圾桶内。3,公共卫生规定：（1），公共区域的卫生应随时清扫，严禁随地吐痰、乱扔烟头与废弃物。并设立值班人员每日对公共区域的卫生进行维护、清扫。（2），玻璃清洁明亮,墙面无划痕、鞋印、手印。禁止张贴一切宣传画报等.（3)，地面应每天打扫，无烟头、纸屑等垃圾。（4），洗漱间地面做到无积
8、水、菜叶、饭粒，保持卫生清洁；洗手盆、热水器应经常进行擦拭。（5），厕所外门、大便门、大便池、小便池经常进行擦拭,保持干净整洁卫生,地面应做到干净无积水,厕纸放在垃圾箱内,每天定时进行清理.三，文明礼貌行为规范1，保安员文明用语语言是人们交换思想、联络感情的工具和手段。文明礼貌用语反映了一个人的思维能力、文化素养和道德品质等诸多内在素质。服务语言称呼交谈（2)，文明礼貌用语常用三十句请留步，您找谁，事先是否联系过？请问您找谁？请稍等,我给您联系一下。请您出示证件，谢谢合作.您贵姓?请稍等,我给您联系一下.请您在此处办理登记。对不起，这是内部电话不外借。对不起，这里不允许停放车辆，请您配合，谢谢
9、！对不起这里不能停留，请您配合，谢谢!对不起，我们值勤时不能离开岗位，请您理解。很抱歉,我们值勤时不能代存（代转），请您与本人联系确认。没关系，不必客气。这是我们应该做的。对不起,现在已经下班了，请您明天再来吧。对不起，今天您找的人休息，请您提前联系好再来吧。请慢走，再见。对不起,这里不准吸烟!对不起，这里不准拍照！对不起，您带的东西有出门条吗？请您去开一个证明吧！请您不要误会,这是规定,请您配合，谢谢!对不起，耽误您的时间了,谢谢合作。对不起,您找的人不在，如有事我可以转告吗？您怎么称呼？电话号码多少?我转告他（她）和您联系。对不起，请您容我解释一下好吗?对不起,我是新来的，还不认识您，请原
10、谅。对不起，我不清楚，请您问一下别人好吗？请协助我们搞好门前秩序，谢谢合作.请您有话慢慢讲,不要着急,有事好商量,以免伤了和气，非常感谢。行为举止规范站姿行走（）坐姿举止保安礼节2，保安员行为举止规范3。1 所有必须以立姿工作的员工，其正确的立姿应是：双脚以两肩同宽自然垂直并拢（体重均落在双脚上、肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹)。3.2 所有以坐姿工作的员工,必须端坐在办公台前,严禁翘二郎腿，严禁将腿搭在座椅扶手或值班台上，严禁盘腿，严禁脱鞋。3.3 工作时间，身体不得东歪西倒，前倾后靠，不得伸懒腰,驼背、耸肩、背手、插兜、勾肩搭背等.3，工作中文明礼貌的体现（1），表情，微笑是员工最起
11、码应有的表情。5。2 面对业主应表现出热情、亲切、真诚、友好，必要时还要有同情,做到精神振奋，情绪饱满,不卑不亢。5.3 和业主(客户）交谈时应眼望对方,频频点头称是.5。4 双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤或随意乱放。不抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔，不得敲桌子、敲击或玩弄其他物品。5.5 行走要迅速,但不得跑步，不得二人搭脖、挽手而行,与业主相遇应靠边而走，不得从二人中间穿行。与业主同时进出门(电梯门）,应让业主先行.请人让路要讲对不起，不得横冲直撞，粗俗无礼。5.6 不得哼歌曲、吹口哨、不得谈笑、大声说话、喊叫、乱丢乱碰物品，发出不必要声响。咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。5.7 不得当
12、众整理个人衣物，不得将任何物品夹于腋下。5。8 上班期间不得抽烟、吃东西、读报刊杂志。5。9 不得用手指或笔杆指业主(客人)或为人指示方向。5.10 要注意自我控制，随时注意自己的言行举止。5.11 和业主(客人）讲话时应全神贯注，用心倾听,不得东张西望，心不在焉。5。12 在为业主（客户）服务时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张、和恐惧的表情，不得扭捏作态、做鬼脸、吐舌、眨眼。5.13员工在服务、工作、打电话和与别人交谈时，如有业主走近，应立即示意，以表示已注意他（她）的来临.不得无所表示,等业主（客户）先开口。（2），言谈6。1 声调要自然、清晰、柔和、亲切、不要装腔作势，声量不要过高
13、，亦不要过低。6。2 不准讲粗话、使用蔑视和污辱性的语言。6。3 三人以上对话，要用相互都懂的语言。6。4 不得模仿他人的语言语调谈话。6。5 在工作时间内不得谈论与工作无关的事情。6。6 不开过份的玩笑。6。7 说话要注意艺术，多用敬语，注意“请”、“谢”字不离口.6。8 不得以任何形式顶撞、讽刺、挖苦业主（客户）。6.9 要注意称呼业主姓氏，未知姓氏之前，要称呼“先生或“小姐”、“那位女士。6。10 指第三者时不能讲“他”，应称“那位先生”或“那位女士”。6.11 无论从业主(客户）手上接过任何物品,都要说“谢谢”.6。12 业主（客户)讲“谢谢时，要回答“不用谢”,不得毫无表示.6.13
14、 业主（客户）来时，注意讲“您好”，业主（客户)走时，注意讲“您走好”。6。14 任何时候不准讲“喂”或说“不知道6。15 暂时离开面对的业主（客户）时，一律讲“讲稍候，如果离开时间较长，回来后要讲“对不起,让您久等”。6。16 当为业主(客户）完成一项服务后应主动询问是否还有其他事需要帮助。（3），接听电话8。1 来电话务必在三声之内接答.8。2 接电话先问好、报单位，后讲“请问能帮您什么忙？”，不得倒乱次序。8。3 通话时，听筒一头应放在耳朵上，话筒一头置于唇下约五公分处，中途若需与他人交谈,应用另一只手捂着话筒。8。4 必要时要作好记录，通知要点要问清，然后向对方复述一遍。8.5 对方挂断之后,方为通话完毕,不得先于对方挂线，不得用力掷听筒。8.6 在岗位上，严禁打私人电话、传私人电话、家人有急事来电，应从速简洁结束通话。8.7 接听电话时，如需请其他工作人员接听，须走近该工作人员身边，不得在远距离内大声喊叫。8。8 对话要求按本规范“言谈”一节规定办.
