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1、盖洛普Q12员工调查问卷本页仅作为文档页封面，使用时可以删除This document is for reference only-rar21year.March盖洛普 Q12 员工满意度调查问卷什么是盖洛普 Q12Q12 就是针对前导指标中员工敬业度和工作环境的测量，盖洛普通过 对 12 个不同行业、 24 家公司的 2500 多个经营部门进行了数据收集。然后对它 们的 105,000 名不同公司和文化的员工态度的分析，发现这12 个关键问题最能 反映员工的保留、利润、效率和顾客满意度这四个硬指标。盖洛普的Q12，是测评一个工作场所的优势最简单和最精确的方法,也是测 量一个企业管理优势的 1
2、2 个维度。它包括12 个问题：Q01 我知道公司对我的工作要求要求是我们衡量自身进步的里程碑，知道公司对自已的要求如同知道 通往成功的路径。Q02 我有做好我的工作所需要的材料和设备 向员工提供做好工作所需的材料和设备是支持员工工作的首要行为，同时 也是最大限度发挥员工潜力的前提基础。Q03 在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事员工只有在工作中用其所长时，才能充分实现其潜力。当一个员工的天生 优势与其所任工作相吻合时，他就可能出类拔萃。知人善任是当今公司和经理 们面临的最重要挑战。Q04 在过去的七天里，我因工作出色受到表扬认可和表扬如同建设良好的工作环境的砖和瓦。我们作为个人都需要获得
3、 认可，以及由此而生的成就感。盖洛普在研究中发现，表扬已成为了一种与员 工有效的沟通方式。Q05 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况离职的员工并不是要离开公司，而是要离开他们的经理和主管，在现在的 公司管理中，经理和主管对员工的影响很大。对员工的关心可以增加双方的信 任度，而这种信任会左右员工对公司的看法。Q06 工作单位有人鼓励我的发展我们的工作使我们有机会每天接触新情况和发现新方法来迎接挑战。盖洛 普发现，在今天的工作场所，终生受雇于一家公司已过时。新的重点是终生就 业机会。优秀的经理们会挖掘员工的自身优势、才干并鼓励他们在适合自己的 方向上发展。Q07 在工作中，我觉得我的意见受到重视
4、 所有员工都希望他们的意见受到公司的重视，而是否使员工有此种感觉又 取决于公司如何倾听和对待他们的意见。这个问题往往被称为员工的“内部股 价”。它测量员工对工作和公司所产生的价值感，并能增强员工对公司的信心。Q08 公司的使命/目标使我觉得我的工作很重要员工如果能将公司的价值、目标和使命与他们自己的价值相联系，就会有 很强的归属感和目标感。如果员工认为他的工作对公司整个目标很重要，这将 加大他的成就感。Q09 我的同事们致力于高质量的工作盖洛普在研究中还发现，员工对工作质量的精益求精也是影响团队业绩的 关键因素。员工高质量的工作能增强团队精神，继而在整体上提高效率和改进 质量。Q10 我在工作
5、单位有一个最要好的朋友高质量的人际关系组成一个良好的工作场所，良好的工作场所会帮助员工 建立对公司的忠诚度。公司往往关注员工对公司的忠诚度，然而，最优秀的公 司领导认识到，忠诚度同样存在于员工之间。员工之间关系的深度对员工的去 留会产生决定性的影响。Q11 在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步员工往往并不了解他们的才干在具体行为中会如何表现，他们需要从经理 那里获得反馈来发挥才干和产生效益。优秀经理常常会不断的与员工进行工作 交流，并会谈及员工的进步，帮助员工认识和理解他具有的才干以及如何在每 天工作中发挥出来。Q12 过去一年里，我在工作中有机会学习和成长学习和成长是人类的天然需要
6、。学习和成长的一个途径就是寻找更有效的 工作方法。对员工来说，只要有机会学习才能更好的、更有效的工作，获得快 速成长。Q12 主要是针对团队的工作环境和员工的敬业度方面的测评，这 12 个软性问题与公司硬性的业绩指标紧密联系。研究发现 : 员工敬业度高的 公司与低的公司相比，员工的保留率将提升 13%，生产效率提高 5%，顾客满意 度增加52%，公司利润率高出 44%。并且，通过案例表明：员工敬业度上升 5 个单位，顾客满意度将上升 1.3 个单位，最后将使公司收益增长水平上升 0.5%，由此看出：高度敬业的员工将开启企业踏上成功之路的大门。Q12 的局限性在于：虽然企业中层领导者在执行决策与管理一般员工发挥重要 作用，但是毕竟是高层领导者决定着企业的发展方向与战略。过度地强调一线 经理的作用可能导致矫枉过正。
