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1、 2022年度联通客服实习工作总结范文二、对专业岗亭职责的了解 我是作为联通公司托付客服的身份去电话营销 办理炫铃业务。当然曩昔有过电话营销的履历，但是这次代表的是作为一名客服司理，是话务员与营销员的联合体，所以一样是很紧急的一种沟通方法。在一片永久做不完的业务的远景下，如何进行一样，如何做好一样从心开头，都要留给我们本身去寻思，在实践上渐渐体验得出履历并运用于实践，提高本身的事情听从!有了几天有培训,演练文稿,第三天本身便 上阵 与客户一样了。我们重要是为客户办理炫铃业务，当然曩昔有过电话营销的履历，但是这次代表的是联通公司，所以电话营销中就要格外看重语言这方面的一样。办事有语就要用得当，应
2、付这个行业，语言方面的技巧肯定要很好地表达：一、有正面的语言表达，不消负面有语;二、能用我则不消你;三、能不消 不 则不说;四、涉及企业形象，制止就事论事;五、淘汰口头禅。 每次与客户之间的一样都是不同的，不克不及只按文稿下面的文字去一样，这就要针对不同的人接纳不同的要领，一套目的是不克不及很好地营销。好比，每当我说： 能为您简单先容一下炫铃业务 有些人启齿便问： 需不需要钱，每月要几多钱。 这就说明他看重用度这方面，针对这些人就要突出卖点，这个月不收月租费。而有些客户能急躁听，那我就要认真地先容业务内容，突出能给他们带来帮忙的一面。还有针对女性与男性也要有不同的要领，一样寻常女性比拟贪小廉价
3、，男性比拟爽快，所以针对女性一启齿就要说： 我们公司有个优待运动，能为您先容一下吗? 这样她们就会急躁肠听下去，男性一样寻常不接纳这种要领。 三、对理论与实践联合的了解 做电话营销这行耐性肯定要强，尤其是一天不知要拨打几多个电话，与几多位客户一样，并且不是先容好本身的产品就行了，客户他们有很多方面要询问，如意邮箱以及小秘书等有关业务方面要询问。还有呢?有些用户会提一些建议等等方面。我们都要准时做出反响，准时答复。这让我懂得了，进入一家公司我们不克不及只着眼于本身的产品，更多的是相识公司的其他产品，这样才会有助于更好地营销本身的产品。 2022年度联通客服实习总结 20xx年12月23日我由嘉路
4、人力资源公司进入中国联通广西分公司担当10010呼叫中心客服代表。嘉路人力资源有限公司主要负责联通移动电信进展聘请职工人员。通过面试我进入中国联通有限公司广西分公司，担当10010呼叫中心客服代表，工作内容是接听使用中国联通手机用户解答办理业务或是投诉工作。 实习目的： 2022年度联通客服实习总结工作总结 是为了使自己能够适应毕业后的工作的环境做一个铺垫，了解社会所需要的人才类型以及熬炼自己的适应力量、自己的坚持力、忍耐力量、学习力量、沟通力量。 实习内容： 联通10010客服呼叫中心的主要工作就是，接听每一位联通用户的电话，答复用户的问题，帮忙用户办理业务、解决问题。承接广西全部联通用户的
5、电话。不管电话内容如何，都要以的效劳态度展现给顾客。在正式成为客服代表接电话前，公司安排我进展了半个月业务上的培训，培训的主要内容是如何接听拨打10010客服中心的电话，处理业务、答复联通用户的问题以及办理业务。中国联通有手机的2g、3g、宽带、大灵通等业务，业务范围比拟广，培训的过程是一个苦痛的过程，在学校或许要半年才能完全汲取消化的学问在半个月内我们需要把握，所承受的压力已经超出我的想象范围、承受范围，许多同时培训的同事相继离开。坚持就是成功！ 半个月的时间很短，很庆幸在培训过程中我坚持了下来，20xx年1月份开头接听电话，我的第一个电话，至今印象还特别深刻。接：您好！实习客服代表825号
6、为您效劳，有什么可以帮您？电话那头：我家那个宽带连接不上了，怎么回事啊？我很焦急，紧急到脑袋一片空白，师傅就在旁边，指导说：先问清晰连接不上提示什么？先查清晰有没有欠费，询问有没有拔插网线尝试，在系统学问库宽带业务故障询问解答可以查询处处理方法。答复的时候我的声音还在抖动。挂完电话，心跳如雷，久久不能安静，原来每一份工作你是否能胜任都有它一个难忘又艰难的过程。对于业务的不熟识，系统操作的不娴熟，使得我慌乱不堪，像热锅上的蚂蚁。再一次想到的是放弃。我很庆幸我坚持到了可以写实习报告盖章的阶段。shixi./由刚开头一天8小时电话量20个到现在的100个，曾经我计算，公司的要求每一位正式员工一个月的
7、电话量要在3000个以上，平均每小时就要接20个电话，每三分钟一个电话。我从来没有想过我一天8小时可以接这么多的电话，原来我也可以。第一次接到投诉的电话：请问一下那个营业员归不归你们管啊？我说：您有什么意见或者有什么要求我这边都可以为您记录先来反应给相关部门为您核查处理的。他说：我到那个营业厅交话费，刚进去的时候，那个公号112的营业员在谈天，没有理我，我就到门口抽了两支烟，然后再回去交话费，那个营业员还在谈天，我就写下号码把钱放（2022最新工程治理专业实习总结）在那里，交代她帮我交话费，我去搭公交车过了非常钟还没有帮我交，我就回去，她说你不急着用交那么快干什么？态度特别恶劣。我偷笑了很久，
8、记录了这位大叔的状况。这就是我的工作内容，每天接触不同的人，不同的问题，不同的事，不同的声音，虽然对方只是听到我的声音，从未谋面，但是能给对方留下一个声音的印象也是一件特别不行思议的事情。能够听到不同的声音感受到不同的事与物似乎我去到不同的地方看到许多千奇百怪的事物的感受是一样的。固然也有许多骚扰电话，也会听到许多难听的话，如：为什么我的话费昨天还有10块，今日就只剩下5块了，你们是怎么扣费的？面对用户这样的质疑，我说：扣除的费用是来电显示的功能费5元，如还有什么疑问都可致电10010，感性您的来电，再见。小姐，今晚几点下班啊？我请您吃饭啊。呵呵。每天都有这么多人请我吃饭就好了，可以省下许多伙食费了。面对这样的邀请我只能说：狠愧疚先生，如您没有其他业务上需要询问，现将您的电话转自自动语音，如需帮忙请您再选择人工进入，感谢您的来电再见！
