《公共关系学考点整理》由会员分享，可在线阅读，更多相关《公共关系学考点整理（7页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、精选优质文档-倾情为你奉上1. 公共关系：是社会组织运用传播手段实现与公众之间的双向交流，使双方达到相互了解、相互信任的一种管理活动。即：公共关系学是社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通手段来影响公众的科学和艺术。2. 公共关系的基本原则（一） 真实信用原则（1） 制定公共关系计划必须依据事实；（2） 塑造组织的社会形象必须依靠事实；（3） 公共关系的信息传递必须尊重事实。（二）平等互利原则（1） 尊重对方，处事公正；（2） 互惠互利，共同发展。（三）服务社会原则（1） 注重社会效益；（2） 投身社会服务；（3） 接受社会监督。（四）科学指导原则（1） 以科学的方法对公共关系工作对象作定量
2、研究；（2） 以社会科学的先进理论为指导，对公共关系作定性研究。3. 公共关系的基本职能（一）收集信息的职能； (二)协调关系的职能；（三）宣传的职能；（四）咨询建议的职能；(五)提供服务。4. 公共关系作为一种学科和职业，最早产生于美国。5. 现代公共关系学的起源与发展 巴纳姆时期 艾维.李时期 爱德华.伯内斯时期6. 公共关系学与庸俗关系学的区别（1）二者产生的基础不同公共关系学是商品经济高度发达的产物，它应商品经济激烈竞争的需要和社会民主化建设的需要而产生；而庸俗关系学是封闭、落后的封建经济的产物，庸俗关系学赖以存在的基础，是社会生产力不发达、物资供应不充分、个体或组织的信息较闭塞、集权
3、政治所带来的权利关系和人与人之间的依附关系。（2）二者的目的不同公共关系所追求的是企业、组织与社会公众相一致的利益，在不损害公共利益的基础上谋求组织的发展；而庸俗关系学则损公肥私、损人利己、投机钻营以谋取个人或小集团的利益。（3）二者运用的手段和活动方式不同公共关系学是以诚恳的态度，求实的精神，通过大众传播和社会交往方式，向社会公众真实地传播信息；同时通过民意调查等方式，了解社会公众对企业的反映，修订企业的策略，改变企业的行为，以利于企业的发展，因此他的一切活动都是光明正大的；而庸俗关系学则是靠小恩小惠、拉拉扯扯、吹吹拍拍等一套。（4）二者产生的影响不同公共关系把商品关系人情化，不计较眼前得失
4、，追求组织的整体利益和社会的繁荣才发展；而庸俗关系把人际关系商品化，既腐蚀了社会风气，又腐蚀自己的灵魂，为社会舆论所所抨击，为党纪国法所不容，是社会发展的绊脚石。7. 公共关系与人际关系的区别和联系人际关系主要指个人关系、私人关系，即个人在社会 交往中形成的人与人之间的相互作用和相互影响，人际关系主要从个体关系的角度概括人的各种社会关系，其涵盖面包括个人在生活、生产及其他社会活动中形成的一切人与人之间的关系，公共关系与人际关系既相互联系又相互区别：（一）二者联系：（1）从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系，即：组织的公共关系活动中（包括组织中的个人与公众对象之间的关系），因此，组织与公众之
5、间的关系，也经常表现为个人与个人的关系，即代表组织的个人与公众群体中的个人之间的相互交往。（2）从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说服技巧。公关人员需要具备较强的人际沟通能力，具有良好的交际素质与涵养，良好的个人关系有助于组织公共关系的成败。（二）二者的区别（1）主体不同：公共关系主体：组织；人际关系主体：个人（2）对象不同：公共关系对象：与组织相关的所有公众及其舆论；人际关系对象：包含许多与组织无关的人际对象(3)内容不同：公共关系内容：是一种组织的管理活动与职能，处理的是组织的事务和公众事务；人际关系内容：处理许多私人事务与公众无关(4)方式不同：公共关系
6、：强调运用公众传播和大众传播方式作远距离、大范围的公众沟通；人际关系：局限于面对面、个体与个体的交流方式由此可见，公共关系并不等于人际关系。8. 公共关系与宣传的区别与联系公共关系工作与宣传工作在某些具体工作方式、工作内容上有相似或交叉之处，如：二者都需要运用报纸、广播、电视等新闻报道，都属于传播活动的范畴等等，但这并不意味着二者可以相互取代，这是因为二者虽然存在某些相似之处，但又存在着显著的区别：(1)性质不同：宣传工作属于思想工作，是政治思想工作的手段和方法；公共关系属于企业经营管理范畴，直接参与管理过程(2)主要任务不同：宣传工作主要为政治服务，从属于政治，宣传马列主义、毛泽东思想、邓小
7、平理论、宣传党的方针和政策；公共关系主要为了适应企业在经营管理活动中加强信息交流的需要，主要向公众宣传企业的经营方针、经营情况、经营范围和优质服务等信息(3)主要方法不同：宣传工作是单向“灌输”；公共关系强调建立双向的信息交流网络（既要向公众及时、准确、有效地传递自己的信息，又要随时搜集、整理公众的意见并及时作出反馈，不断改进经营管理）9.社会组织、公众、传播沟通是公共关系的三个基本要素。（一）社会组织是指按照一定的目的、规范和形式所进行的社会组合。（二）公众是指与特定的公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和。是公共关系传播沟通对象的总称。(三)传播是一个有计划的完整的信息传递
8、过程，传播是一种双向交流与信息共享活动。10.社会组织的分类根据组织的目标不同，可以把组织分为四种类型：（1）竞争营利性组织这类组织为了自己的经济利益，为了在市场竞争中争取顾客，一般都有比较自觉的公共关系行为，主动地争取公众支持。但毕竟容易偏重于与市场活动直接相关的公众，其公共关系行为的营利性质也较为明显。如：各类公司和工商企业。（2）竞争性非营利性组织这种组织没有经济动机，但由于需要在竞争中赢得舆论的理解和公众的支持，因此，也会十分重视自己的公共关系工作，尽可能广泛地去建立和发展自己的公众关心。如：医院和中小学校等。（3）独占性非营利性组织由于缺乏自身利益的驱动，缺乏竞争的压力，往往容易忽略
9、自己的公众，或脱离自己的公众，公共关系管理工作一般比较薄弱。如：事业单位、政府机关等。（4）独占性营利组织由于对产品或服务具有独占性、在管理机制上不容易输入公众信息，而又有营利的动机，因此，容易产生违反公众利益的行为，容易陷入公众舆论的压力之中。如：电力部门、电讯系统等。11.组织形象：是指公众对于社会组织的总体评价，是社会组织的行为表现在公众心目中的反映。评价组织形象最基本的指标：知名度和美誉度。12.CIS,一般译为“企业识别系统”或称为“企业形象系统”。CIS由三大基本要素构成。它们是企业理念识别系统（MIS）,企业行为识别系统（BIS）,企业视觉识别系统（VIS）.13.公众：是指与特
10、定的公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和。是公共关系传播沟通对象的总称。14. 公众的分类,按公众的发展过程划分（1）非公众：是指一个社会组织赖以生存的社会环境中，既不受组织行为的影响，又不对组织产生任何后果的某些社会群体或个人。（2）潜在公众：是指在组织所处环境中由于组织的行为引起了某些共同问题，已经面临但尚未意识到这一问题存在的某些社会群体或个人。（3）知晓公众：知晓公众是潜在公众逻辑发展的结果，是指面临共同问题并意识到问题存在的公众。（4）行动公众：是知晓公众发展的结果。行为公众不仅意识到问题的存在，而且已经采取解决问题的某种行为。15.公共关系传播方式（1）人际传播（
11、2）组织传播（3）大众传播。公共关系传播媒介:（一）报纸（二）杂志（三）电视（四）广播（五）Internet16.激励：是指激发人的动机，使人有一股内在的动力，朝着组织所期望的目标努力的心理过程。17.危机事件的类型（分析题）（1）组织行为不当引起的危机在社会组织发展过程中，由于组织者指导思想、工作方式、运行机制等组织本身方面的原因引起的公共关系危机。一般是由于社会组织的政策失误或管理不善所造成的。因这类原因导致的公共关系危机完全是组织的责任，最易引起公愤，收到公众和社会舆论的抨击，对组织形象的损害是极其严重的，造成的影响也很恶劣。为求得公众谅解，公共关系活动的难度相应要大些。（2）突发事件引
12、起的危机是指由非预见性、外在因素引起的突然发生的事件而导致组织公共关系形象受损的危机。（3）失实报道引起的危机只要是由于新闻部门的报道失实，从而导致公众对组织的误解，使组织形象受损的危机事件。面对报导失误而引起的危机，之所以会影响组织的形象，是因为新闻媒体尤其是一些有影响的党报、党刊、电视台在广大公众心目中具有很高的信任度，他们的报导习惯上被理解为事实。危机的处理对策：(可能会用到)A预防危机（1）灵敏的预防系统（2）完善的企业管理系统（3）模拟准备B处理危机事件的基本对策（1）果断采取措施，有效制止事态扩大（2）立即开展对危机事件的调查（3）迅速成立处理危机事件专门机构，制定处理危机事件的基
13、本方针和具体措施（4）成立临时记者接待机构，专人负责发布新闻（5）及时组织救援，做好受害者的安抚工作（6）认真做好准备，切实改进工作。18公共关系四步法：（一）公共关系调查；（二）公共关系策划；（三）公共关系实施；（四）公共关系评估。19. 象限一：高知名度/高美誉度：组织处于这种形象地位，属于最佳的公共关系状态，但同时也要注意，知名度越高，美誉度的压力也越大。因为在公众高度注目的情况下，公众对组织美誉度的要求会变得更加严格和苛刻，美誉度方面即使发生微笑失误，都可能造成较大的负面影响，所以，组织处于这种公共关系状态绝不能高枕无忧，万事大吉。 象限二：高美誉度/低知名度：组织处于这种形象地位，属
14、于较为稳定、安全的一种公共关系状态，其美誉度高于50点，美誉度低于50点，由于美誉度是形象的客观基础，因此这种状态具有良好的形象推广基础，其缺陷是知名度偏低，美誉度的社会价值得不到应有的体现。所以公共关系工作的重点是在维持美誉度的基础上提高知名度，扩大美誉度的社会影响面。 象限三：低知名度/低美誉度：处在这种形象地位，组织的公共关系处于不良状态，知名度和美誉度都处于50点以下，既没有名气，公众评价也不好，但因为其知名度低，公众不良印象和评价的影响面也比较窄，负面作用相对较小。在此情况下，公共关系传播工作应该保持低姿态，甚至从零开始，首先努力完善自己的素质和信誉，争取改善组织的美誉度，然后再考虑
15、提高知名度的问题。 象限四：低美誉度/高知名度：处在这种形象地位，组织的公共关系处于臭名远扬的饿；恶劣状态；不仅信誉差，而且知之者甚众。在此情况下，首先应该设法降低已经享有的负面是面对，向象限3转移，再努力挽救信誉，为重塑形象打基础，或者在特殊情况下，利用已享有的公众知名度，大刀阔斧地改善信誉，将坏名声迅速转变为好名声，直接向象限1跳跃。20.确定公共关系活动的有利时机应注意的问题公共关系活动时机，是指开展和启动公关项目的最佳时机。有些活动需要及时，如重大事故的处理；有些活动需要准时，如各类纪念性活动；有些活动需要适时，即综合考虑天时地利人和。 正确选择公关活动时机，要注意以下几点：（1）要注意合理避开或巧妙利用重大或；（2）要注意合理避开或巧妙利用国内外的重大事件；（3）要注意不宜在同一天或同一段时间中同时举行多项重大活动，以免效果相互抵消；(4) 要注意组织内外环境的变化，灵活选择公关活动。21.公共关系新闻:是指新近发生的、广大公众所关心的、有社会意义的事实报道。22.制造公关新闻:是指公关人员以组织内发生的真实事件为基础，有计划地推动或挖掘整理出来的新闻。23.怎样
