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1、患者满意度调查总结为不断提升医院的医疗服务品质,以利于针对性的改进工作,更好 的为广大患者服务,我院特进行患者满意度调查。本次调查以发放患者满意度调查表的形式进行：共发放住院 患者满意度调查表 50 份,门诊患者满意度调查表 50 份,现已回收住院 患者满意度调查表 31 份。经统计：表 1 对医院的意见调查表好合理较好较合理一般差不合理合计就医环境27229收费制度217331技术水平255131医疗设施28331医德医风3030合计131174152见表1,对医院总体调查共发放50份,回收31份,其中就医环境、 医德医风分别为29和30,是因为患者未填写；医德医风填写30份, 意见都是好,
2、说明我院的医德医风建设还不错；就医环境为 27： 2,医疗设施为 28：3,说明我院在这两方面有一点缺陷 ,本人一位这 与医院刚刚成立,医疗设备未完全到位有一定的关系 ；收费制度为 21：7：3,技术水平为 25：5：1,说明我院这两方面有待加强,我认 为技术水平欠缺有很多原因,虽然我院各科主任均为工人医院下乡 老师,但是除去老师外,多数人员还很年轻,技术有待加强,数据也说明 我院应加大引进有经验医师的力度,收费制度欠缺,可能是因为我院 收费人员很年轻,对程序的不熟练及对制度的理解还不是很深刻。表 2 对窗口科室的调查表好短较好较短一般差长合计导诊的服务态度26329挂号员的服务态度27330
3、挂号处的等候时间254130门诊收费的服务态度273131门诊收费处的等候时间262129住院处的服务态度243229住院处的等候时间263231合计181217209见表2 导诊的服务态度、挂号员的服务态度、挂号处的等候时 间、门诊收费处的等候时间、住院处的服务态度均未满 31 份,是因 为患者未填写,本表所示,我院各窗口科室的服务态度和工作效率有待 加强。表 3 医技科室的调查表好及时 较好较及时 一般 差不及时 合计 检验师的服务态度 26 2 1 292328检验师的技术水平3检验报告是否及时2431128药房服务态度25228药剂师技术水平2321127药剂师取送药是否及时25411
4、26放射科服务态度2025放射科技术水平212124放射检查报告是否及时2121125B 超室服务态度26127B 超技术水平242127B 超报告是否及时2421127CT 室医生服务态度221125CT 室医生技术水平222226CT 报告是否及时231125合计34525146390观表 3,我院医技科室各项指标均未能达到满分,说明医技科室的服务态度、技术水平、报告时间均有待加强表 4 对临床医生的调查表好较好一般差合计诊疗是否及时30131病情介绍是否清晰292131医生的服务态度29131医生的技术水平272231同类药品提供选择情况291131医生是否按时查房3131科主任是否按时
5、查房25328对医生治疗是否满意27431合计227144245见表 4,只有科主任是否按时查房未满 31,因为患者未填写。如表显示好、较好、I-;彳 1士 J /_!_一般、差四栏之比为 227：14：4：0,说明我院临床医生整体情况还不错,其中医生技术好的比例较低,本人一位与我院医务人员年轻化有关。表 5 对护士的调查表好较好一般差合计护士的治疗是否及时30131护士的服务态度30131护士的技术水平291131护士是否主动加液29130是否主动巡视病房28230护士长的服务态度291131合计17572184见表 5,好和较好占据了 183 例,一般为 2 例,差的为 0,说明我院护理工作不错,但在技术水平、服务态度上还应加强。总之,我院在医疗设备,药品,医护人员服务态度、技术水平等项目上均有或多或少的不足,应在实际工作中不断寻找不足并加以完善。
