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1、销售工作总结计划培训一.公司概况1.公司成立时间2.服务项目与性质KTV.演艺吧3.消费形式.套餐及单点现买或后买4.经营特点音乐.灯光.服务.美女.酒水.小菜5.经营方向。打造本地娱乐先锋。二。公司的企业架构发分以下几个部门1。销售部。演艺部。2。营业部。3保安部。4。企划部。5。工程部。6行政部。7。财务部。8。后勤部。三。销售人员的功能及工作内容1。巩固老客户，开发新客户。2。合理的促进客人的消费力二次促销多次促销。3。销售人员应具备胆大心细，脸皮厚，察言观色，为人圆滑，善于交际健谈。4。能主动去调动客人的消费气氛。四。销售人员对待工作的态度1。多听，多学，多看，多问，责任心要强。2。为
2、人诚实，敬业，对公司忠诚。3。工作积极勤劳，不怕累不怕吃苦。4。不可带着情绪上班。5不是为了工作而工作，要把公司当作一个学习场所。6。行政上绝对服从。服从上级布达的任务和指令。配合公司的方向走。服从意识要强。五。公司的人事制度1。上班时间及打卡制度2。缴纳一些相关证件3。公司对员工的福利。4。仪容仪表的要求，1.着装的要求，化妆，发型，2。礼仪礼貌的要求，礼貌用语及运用。3仪态举止。举例；个人的不良习惯，挖鼻子，掏耳朵，在客人面前打哈欠打喷嚏等。六。销售部的规章制度及要求1。不准迟到或早退2。仪容仪表，庄重大方稳重。着装要整齐。3。如请假病假的程序。4。不准和客人发生争执。包括语言上的和肢体上
3、的冲突。视情节处罚或开除。5。不允许作单及知情不报。6。不允许携带饮品或零食进入公司。帮客人带者重罚。7。不准将同事及客人的钱或物品占为己有，如：手机，钱包，打火机，香烟等。妥善保管顾客遗留的物品，如有拾到不交者按偷窃行为处理。情节严重者移交公安部门处理。8严禁传播有损公司信誉，散播谣言或在公司拉帮结派，对公司同事进行语言或人身攻击，不得谩骂侮辱他人。说他人是非。挑拨离间。相互拆台。情节严重者给予重罚或开除。9不得擅自进入公司重地。如消防监控室，配电房，办公室，收银台，工程部，化妆间，仓库，厨房等。10。禁止吸食或贩卖毒品，违者开除及移交公安部门处理。11。不准帮客人降低消费及索取发票。12。
4、不准同事之间打架或发生冲突视情节严重处罚或开除。13。不可以代人或托人打卡，如特殊情况另处理如喝醉。14。不准泄漏公司经营方案及业绩，公司制度及处理方案。六。如何日进入工作状态，访台的程序流程。1。如何和客人打招呼。2。怎样一个自我介绍，说话要底气十足，销售人员首先先销售自己，打造个人客人对你的认知度和认可。3。察言观色。找合适的位置坐下。4。怎样与客人找话题聊。平时多看书报了解些时事经事。5。怎样找时机进行调动气氛，如做游戏，唱歌等。6。怎样找时机进行合理的促销。二次促销或多次促销。7。收集客户信息资料并进行确认，及今后的拜访联系。七。销售的技巧。1。顾客大概可分以下几种。1，熟客老客户，公
5、司固定的消费群。2，熟客带过来的新客人要重点开发。3，常在各家娱乐场所娱乐的客户基本不固定，4，散客的类型，偶尔能够出来玩，公司聚会或朋友生日结婚等。初次到本地或本场所。很多可以开发为固定客户。2。顾客的消费能力及消费心态；1，有钱且愿意花。2，有钱没钱好面子，3。没什么钱只做一次消费4，有钱但不愿怎么消费，可做重点开发利用个人魅力。但大部分客人都是理性消费。3。认识客人的技巧。克服自己心里障碍，胆大心细脸皮厚。找寻适当的时机切入，言谈举止，派发名片。合理的利用手中权利，如，小菜果拼赠送等。但不可把方便当随便！利用我们的身份，如我刚来想和你认识一下等。借助其他同事的介绍。沟通时尽量顺着客人的意
6、识，要察言观色。聊天时应视桌面上的酒水量，应主动给客人加酒。访台一般要访三次。加深客人对我们的印象。第一次十分钟左右，第二次找寻机会合理冲酒水。第三次留下客户资料。八。促销的技巧。察言观色，分清主宾，是谁买单，掌握客人的消费心理，判断其有没有消费能力，会不会再次消费。客人过来消费的动机。如，泡妞，放松，唱歌，应酬请客等。判断客人是否为新老客户。一般老客人会有订房人主动衔接。判断客人喝酒时的感觉，如倒酒倒多少。音乐的大小。主动和客人进行互动娱乐。穿针引线，利用各方力量合理的冲酒水。灵活的把握和客人接触的时机进行促销，其实任何时机都是促销的好机会。靠的是大家多巡台。多发现问题，针对不同的情况做不同
7、的对策。经常性的恭维客人。如。哇。大哥。你女朋友真漂亮，女人一被恭维。男人就会有面子，让他们掏钱就容易的多。如何利用推销手段达到高额利润。1，熟记客人姓名和他的爱好，以便日后再光临时介绍方便，增加你的信心，2，熟悉公司的消费模式。售卖的酒水饮料及小菜的价格及知识。如，洋酒，红酒，啤酒，饮料，小菜，甚至花环！明白所推销的食品，饮品的品质及口味。3，客人不能决定要什么时要为客人提供建议，介绍高价，中价，底价多款式。由客人去选择，按客人不同身份和不同喜好不同民族文化。去推销不同类的饮品。4。不断为客人斟酒。5，收空杯，空碟时应礼貌的询问客人还需要加点什么。6。男士多的应推销各种酒类，女士则饮料，小孩
8、则推销适合他们的各种食品及饮料。根据客人的喜好进行有力促销。7，根据不同类型的客人进行各种方式的推销，如，家庭型，朋友聚会或公司聚会，庆祝生日或结婚。业务招待，请客。情人约会等。九。树立正确的工作心态。1，顾客永远是对的。2，如果顾客是错的请参考第一条，3，100-1=0的法则。4，树立工作危机感，今天不努力工作明天努力找工作。优胜劣汰，竞争的公平性，难道你认为你自己不如别人吗？6，每天要保持良好的精神状态。7，对待工作的责任心及服务的主动性，只有将公司当成自己的家，公司才会把你当家人看。举例。8，不要去羡慕别人，如果他过的比你好，那么，是因为他对工作的敬业和更多的付出才能得到。不要一步登天应
9、要脚踏实地。9，梦想，实干，用心，用力，毅力，时间等于创造财富！销售部的原则。为公司创造更高效益为根本目的。为公司创造更多的价值销售工作总结计划培训（二）一、企业文化让员工熟悉本公司文化，建立信任感，充分融合进公司的文化氛围中，产生共鸣，增加工作团队精神。二、房地产专业知识培训熟悉房地产基本专业知识及国家最新颁布的房地产政策法规。三、销售人员行为规范培训着装、仪表、站姿、电话接听、保密意识等。四、项目介绍介绍项目总体概况、规划设计、特点，包括总户数、总建筑面积、总单元数、各套面积、户型优缺点、景观、立面等。五、销售工作流程及行为规范下发销售人员行为准则，制定严格的接待、签约、回款流程。六、商品
10、房销售程序下定、缴款、签订合同等。七、物业管理的基本知识竞争八、对手优劣势分析进行市场调研，对周边竞争楼盘进行调查分析，总结优劣对比。九、销售技巧电话接听、推介产品、销售谈判及成交、所需填写的各类表格、促成技巧。十、接待模拟销售培训计划一个好的销售团队加上一个强有力的培训团队，那么将销售工作做好已不再是问题。如何写好一个销售培训计划便是一个工作的开始，以下是资料参考。公司的培训目标：结合公司200_年的企业目标，整合地区间的差距，建立统一意识，快速适应角色，使全体销售（代理商）队伍因培训而成为目标、品质、及盈利为导向的专业销售团队。提升员工（代理商）在公司发展的强烈欲望，了解公司对他们极为重视
11、，关心并为他们的成长投资，燃烧心理销售沸点，增强其市场自信与目标的承诺感，对市场、销售工作更有企图心，从而更加热情并且坚定地接受新的销售目标与市场挑战。强化智囊团队的合作精神，以专业的销售观念和崭新的技能树立公司品牌形象，通过提高个体素质来增强公司的市场竞争力。培训特色：侧重帮助学员进行观念的蜕变：思想决定行为，只有内在到达沸点，外在的表现才会升华；整套方案系统专业地诠释了销售与潜能的内在联系，引导学员积极参与，由内而外，由浅入深，激发每一个学员的内心直至沸腾，此刻的销售技巧将仅仅成为工具，而无需刻意地去使用，因为它已成为体内的一部分了，这才是我们所要追求的销售培训的境界。员工培训工作计划及培
12、训方案：A积极自信开拓市场的思维B销售务实：知识产品、服务流程的熟悉技能组织管理、沟通、目标设定、计划、实施能力态度优质的服务、售后服务的标准日期：200_年前言：公司部门主管的讲话。销售培训学员们的基础行为规则8：30第一讲成功销售的心理态度1.什么是成功？成功的主要因素为何？（IQ与EQ）2、两种态度与两种思维方式；3、成功的规律；4、激发强烈的成功欲望。（100%与99%）目标实效：点燃工作热情，以积极的心态面对每一个工作日，每一个客户，每一张订单，为自己的每一个行为负责。9：00第二讲设定明确销售目标规划，制定销售计划书。什么是你的销售成功？什么是你在公司的成功？你的盲点在哪里设定目标
13、的原则你在公司的发展目标。9：30第三讲开启潜能，到达沸点什么是潜意识？阐述人脑的工作原理；自我形象塑造如何通过有意识的头脑规划来配合公司形象，并为此自豪。潜能激发极限体能与极限心理，非凡行动力的来源；心理暗示视觉梦想、听觉潜能音乐、知觉强化输入、催眠法、自我暗示法。目标实效：向自我极限挑战，寻找突破口，不断提升销售业绩。10：30第四讲消化与吸收养成学习的心态、归零的心态。准备面对吃苦、困难、挫折、失败，永不放弃。瞑想：我真棒！11：00模拟游戏极限和风采目标实效：个人表现与团队绩效唇齿相依，密切相关，团队精神是通过带领全体队员，加强凝聚力，集体力量的体现。12：00午餐和休息13：00第伍
14、讲你也能成为顶尖销售高手20定律什么是销售职能？顶尖销售高手特质分析。习题：自我表现评估，寻找差距。14：00第六讲克服障碍和管理好你的销售时间避免的错误的销售观念、结束销售的关键必须改掉浪费时间的恶习设定计划，有效安排；时间创造利润15：00第七讲现代销售新模式培养客户的信赖感；顾客的购买动机？如何满足潜意识需求？激发顾客购买欲的七大影响力；评估你的潜在客户，如何充当销售医生确诊断需求？15：45模拟游戏（五）目标的传递第八讲运用创意开发新客户学习顶尖销售高手的思维及行为习惯；购买者性格剖析（白金法则）什么是成功的销售说明？价格异议的应对技巧分辨并处理常见的反对意见角色扮演：实战演习，检验学
15、员的应变能力。目标实效：掌握聆听和提问的技巧，得到你需要的客户资料，当你满足了客户的需要时，你的需要既得到足。16：00第九讲走向你的销售目标目标具体明确信心达成17：00讲师回顾并总结两天的培训内容。学员分享（口头和书面）结束（背景音乐、握手、拥抱、道别）18：00退场附件：培训对象所在的公司所需提供的说明如何用最客观的标准来衡量培训质量？如何使双方确认已经完成某一培训阶段？考查即将受到培训的学员在实践中的工作情况界定所培训员工服务、销售、团队合作的理念标准公司有关主管的前期沟通并参加培训课程的准备及学习培训方法界定培训终极目标即：公司管理方面的需要顾客方面的需要受训人员方面的需要其他需要第5页共5页
