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1、精选资料一、工程部绩效考核制度工程部绩效考核制度第1章总则第1条目的。为加强对工程部的管理，提高工程部人员的积极性和工作绩效，以确保酒店生产经营活动顺利进行，特制定本制度。第2条适用范围。本制度适用于酒店工程部绩效考核工作。第3条职责分工。工程部绩效考核工作职责分工如下表所示。工程部绩效考核工作分工对照表考核对象考核者审批人组织者考核频率部门人力资源部、其他部门、工程部主管领导酒店总经理人力资源部半年度年度工程部经理工程部主管领导、工程部人员酒店总经理人力资源部半年度年度工程部各主管工程部经理、其他主管、下属人员工程部主管领导人力资源部月度半年度年度工程部各专员上级主管、同级同事工程部经理人力
2、资源部月度半年度年度备注：人力资源部是绩效考核工作的归口管理部门，负责工程部的绩效考核培训、监督实施、结果统计与分析、申诉处理等工作。第4条考核原则。1公平、公正、公开原则。2定性与定量考核相结合原则。3以提高部门及员工绩效为导向的原则。第2章考核时间与内容第5条考核时间。（1）月度考核于次月5日前进行。（2）半年度考核于每年的7月10日前进行。（3）年度考核于次年的1月10日前进行。第6条个人半年度、年度考核对象。酒店规定部门个人半年度、年度考核对象为除以下员工以外的部门所有员工。（1）新入职员工。（2）在部门全年工作时间不足六个月的员工。（3）员工因其他特殊原因经酒店批准可不参加年度考核。
3、第7条考核内容。工程部绩效考核内容请参照下表。工程部绩效考核内容一览表考核对象考核内容考核频率部门1部门工作计划完成情况2部门人员管理3与其他部门合作情况情况半年度年度工程部经理任务绩效1部门及个人绩效指标完成情况2工作计划制定、完成情况半年度年度管理绩效1工作任务管理与分配2部门人员管理工程部主管任务绩效1团队及个人绩效指标完成情况2工作计划的执行情况月度半年度年度管理绩效1工作任务分配、管理2下属人员管理工程部专员1个人工作计划与任务的执行情况2工作态度与日常工作表现，出勤情况，相关制定规定的执行情况、工作主动性等月度半年度年度第3章 考核实施第3章考核实施第8条工程部专员、主管考核实施流
4、程。人力资源部对工程部主管和专员进行月度、半年度、年度考核，其考核流程如下所述。（1）工程部与人力资源部根据部门实际工作要求，就当期主要工作任务、考核标准、指标权重等内容进行讨论，共同制定绩效考核表，并交工程部主管副总批准后实施。（2）人力资源部向工程部经理、其他主管、下属人员等发放工程部主管的绩效考核表，并向工程部主管、其他同级同事发放工程部专员的绩效考核表。（3）相关人员根据工程部主管、工程部专员的工作表现填写考核表。（4）人力资源部汇总考核表，统计、计算考核得分，并将考核结果报相关领导审批。（5）人力资源部将审批后的考核结果向被考核者公开。（6）被考核者与直接领导进行考核沟通与反馈，并提
5、出工作改进计划。第9条工程部经理考核实施流程。人力资源部对工程部经理进行半年度、年度考核，其考核流程如下所述。（1）工程部主管领导与工程部根据酒店经营计划和部门实际工作要求，就工程部经理当期主要工作任务、考核标准、指标权重等内容进行讨论，共同制定绩效考核表，并交人力资源部审核，经酒店总经理批准后实施。（2）人力资源部向工程部主管领导、部门人员发放工程部经理的绩效考核表。（3）相关人员根据工程部经理的工作表现填写考核表。（4）人力资源部汇总考核表，统计、计算考核得分，并将考核结果报酒店总经理审批。（5）人力资源部将审批后的考核结果向工程部经理公开。（6）工程部主管领导与工程部经理进行考核沟通与反
6、馈，并提出工作改进计划。第10条部门考核实施流程。部门考核实施流程如下所述。（1）人力资源部向工程部主管领导、其他部门发放部门考核表。（2）工程部主管领导、各部门根据实际情况填写大客户部考核表。（3）人力资源部汇总考核表并计算部门考核得分。（4）人力资源部将考核结果上报酒店总经理审批后向工程部公布。第11条试用期员工考核。工程部试用期员工的考核实施办法请参照本章第二节工程部试用期员工考核方案。第4章考核结果管理第12条人员考核结果分级。人力资源部根据部门人员的考核结果得分进行排序，可分为优秀、良好、中等、及格、差5个等级，具体如下表所示。工程部人员考核结果评分对照表考核得分90100分8089
7、分7079分6069分小于60分综合评定等级优秀良好中等合格差第13条考核结果运用。（1）部门人员考核结果影响员工岗位晋升与降级、工资等级升降、奖金分配、培训机会等方面的决策。（2）部门绩效考核结果将作为个人半年度、年度考核的内容之一，以不同的权重计入个人的半年度、年度考核，具体如下表所示。部门考核得分占个人考核得分权重一览表职级工程部经理工程部主管工程部专员部门考核得分占个人考核得分权重30%20%10%第5章 考核申诉管理第14条考核申诉处理部门。酒店人力资源部是员工考核申诉的日常管理部门，被考核人如对考核结果不清楚或者持有异议，可填写考核申诉表向人力资源部提出申诉。第15条考核申诉时间。
8、（1）员工个人对考核结果有意见的，在得知考核结果后7个工作日内，可向上一级领导提出申诉。（2）员工申诉超过申诉时间期限的，酒店将不予受理。第16条考核申诉流程。（1）员工个人对考核结果有意见，填写考核申诉表，申诉表的内容应包括申诉人姓名、部门、申诉事由等。（2）人力资源部接到申诉后，须在5个工作日内做出是否受理的答复。对于申诉事项无客观事实依据，仅凭主观臆断的申诉不予受理。（3）受理的申诉事件，首先由人力资源部对申诉内容进行调查，然后与工程部经理进行协调、沟通。不能协调的，报工程部主管领导处理。（4）酒店总经理拥有申诉的最终决定权，各相关人员须按照其指示进行处理。第6章附则第17条考核过程中相
9、关文件资料由人力资源部存档并严格保密。第18条本制度由酒店人力资源部编制，解释权归人力资源部所有。第19条本制度自颁布之日起开始实施。三、工程部绩效考核工具（一）工程部人员月度考核表姓 名所在部门工程部岗位考核期年 月 日到 年 月 日考核指标权重评价标准分值得分最后考核得分评定等级考评者评语 签名： 日期：复核者意见 签名： 日期：（二）工程部绩效考核面谈表姓名岗位部门考核者面谈时间面谈地点考核结果面谈主要内容面谈内容面谈情况记录绩效改进计划序号改进事项改进目标措施所需支持123考核者被考核者日期四、工程部经理考核方案工程部经理考核方案一、目的为加强对工程部经理的管理，提高工程部经理的工作绩
10、效，以完善酒店绩效考核工作体系。二、适用范围本方案适用于酒店工程部经理的考核工作。三、考核频率与考核内容1考核频率。（1）半年度考核，考核时间为每年的7月10日前。（2）年度考核，考核时间为次年的1月10日前。2考核内容。酒店对工程部经理的考核包括财务、内部运作、学习发展等方面。四、考核指标及评分标准1工程部经理考核指标及评分标准。根据工程部经理的相关职权、责任，人力资源部制定工程部经理的工作目标和考核指标，具体请参照下表。工程部经理考核指标及评分标准表考核指标权重绩效目标值考核评分标准得分财务类1部门预算超支率10%部门费用不超过预算范围每超出预算的 %减 分，超出预算 %，该项得分为0其中
11、：外委维修费用 控制5%外委维修费用控制在预算内每超出预算的 %减 分，超出预算 %，该项得分为0 万元产值维修 费用率5%不超出 %每高出目标值 %减 分，费用率达到 %，该项得分为0内部运营类2设备完好率15%达到 %每低出目标值 %减 分，利用率小于 %，该项得分为03设备有效利用率10%达到 %每低出目标值 %减 分，利用率小于 %，该项得分为04设备负荷率5%达到 %每低出目标值 %减 分，负荷率小于 %，该项得分为05动力供应及时性10%无供应中断情况每中断 小时，扣 分，终端累计时间达 小时，该项得分为06大宗设备采购节约率5%达到 %每低出目标值 %减 分，节约率小于 %，该项
12、得分为07设备保养计划完成率15%达到 %每低出目标值 %减 分，完成率小于 %，该项得分为08设备故障停机率10%不超出 %每高出目标值 %减 分，停机率达到 %，该项得分为09设备故障排除及时率5%达到 %每低出目标值 %减 分，及时率低于 %，该项得分为0客户类10设备使用部门对保养、维修处理工作的满意度5%达到 分每低出目标值 分减 分，满意度得分低于 分，该项得分为0学习发展类11部门培训计划完成率5%达到 %每低出目标值 %减 分，完成率低于 %，该项得分为012核心员工保有率5%达到 %每低出目标值 %减 分，保有率低于 %，该项得分为0考核最终得分2工程部经理考核指标说明各考核指标的说明及计算公式请参照下表。工程部经理考核指标说明序号考核指标指标说明/公式1部门预算超支率其中：外委维修费用控制 万元产值维修费用率（元/万元）2设备完好率3设备有效利用率4设备负荷率5动力供应及时性动力供应不到位或终端的累计小时数6大宗设备采购节约率7设备保养计划完成率8设备故障停机率9设备故障排除的及时率10设备使用部门对保养、维修处理工作的满意度相关部门对设备的采购、使用
