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1、. . . . 高等教育自学考试毕业论文封面市地： 2010 年 8 月 1日专业电子商务联系号档案号通讯地址英才学院论文题目浅析我国电子商务诚信问题和对策论文页数25页指导老师指导教师评估签名评审意见签名答辩评语签名毕业考核成绩主考院校盖章年月日浅析我国电子商务诚信问题和对策摘要诚信体系作为一切商务活动的基本准则，在电子商务活动中担负着重要使命。但由于电子商务活动载体的特殊性、交易对象的盲目性和交易信息的虚拟性，导致目前我国电子商务界出现诚信危机的状况。这引起了社会的共同关注。所以探索解决我国电子商务中诚信问题的基本方式，具有现实的意义。文章旨在分析电子商务诚信缺失的表现与原因，并就此提出一
2、些应对之策，以求为营造良好的电子商务诚信环境服务。关键词：诚信 电子商务诚信缺失 / 目录前言11概述21.1我国传统的诚信观念21.2我国现代商务活动中诚信概论31.3什么是电子商务31.4我国电子商务发展现状42电子商务诚信问题现状62.1电子商务诚信问题分类62.11.基于经营模式的分类。62.12从企业角度分类。72.2电子商务信用体系现状分析83电子商务中诚信缺失的表现和原因103.1电子商务活动中的诚信缺失与其表现103.2诚信缺失的原因分析104非诚信行为造成的危害124.1电子商务中的非诚信行为124.2从当当购买事件说起看网络电子商务诚信问题124.2.1从当当网购买事件想起
3、124.2.2各大的报道电子商务案件145诚信缺失的对策研究165.1完善电子商务诚信问题的意义165.2建立完善的社会信用管理体制165.2.1要建立一个实实在在的诚信社会，必须做好以下几个方面的工作：165.2.2培养全社会的诚信意识和诚信消费习惯185.3、我国电子商务诚信建设的步骤1854著名公司面对网上交易出现危机时候的解决方案康宝事件19总结20辞21参考文献22前言近年来，电子商务在全球贸易市场上异军突起，并已经深入到经济社会中的各个角落。追溯电子商务的历史，从1994年8 月NetMarketg公司成功完成第一笔网络零售交易到今天，也仅仅是十几年光景。这期间电子商务经历了信息技
4、术(IT)厂商和媒体为主体的第一阶段（1997至1998年）和以电子商务服务商为主体的第二阶段，以与（2001年后）以企业为主体的第三阶段。经过这三个阶段的发展，如今的电子商务已到了一个比较成熟和光明的阶段。我国的电子商务从无到有，从小到大，也发展16年了，可以说取得了很大的成就。但在发展过程中，也不可避免地出现了一些问题，如虚假交易、假冒行为、合同诈骗、网上拍卖哄抬标的、侵犯消费者合法权益等各种违规行为屡屡发生。这些现象在很大程度上制约了我国电子商务的快速、健康发展，随着电子商务在全球围的兴起，我们如不尽快改变这种传统的交易方式，将会失去更多的市场份额和竞争优势。因此，通过各种手段从根本上解
5、决在电子商务中的诚信缺失问题，建立我国电子商务信用管理体系，为电子商务的发展营造一个较为宽松的信用环境，对推动我国电子商务市场的健康发展，具有很现实的意义。第一章 概述1.1我国传统的诚信观念中国传统文化中诚信一词，从词汇学分析，是由“诚”和“信”两个词根组成，两者往往被赋予一样的道德意义。说文解字对其作了较权威的注释：“信，诚也“，即诚与信相通，构成了一个同义复词。现代特别是白话文提倡以后，由于诚、信都有真实、不欺、可靠的意思，人们为了加重语言表达的色彩，才发展出来“诚信”这个词。自先时代起，古人就提出了与诚和信相关的观点和概念。老子讲：“信言不美，美言不信。“是说：诚信的话不见得好听，好听
6、的话不见得诚信。晏子春秋讲：“言无阴阳，行无外。”是说：言行一致是诚信的特征。论语讲：“民无信不立。”是说：大至一个民族，小到一个人，诚信都是立身之本。又讲：“朋友信之。”是说：人与人的交往要讲诚信。又讲：“主忠信。”是说：忠和信是人伦社会两大思想支柱。墨子讲：“言必信，行必果，使言行之合，犹符节也。“是说：说了就要做，做了就不要半途而废，使言行一致就如同符、节那样的信物一般。礼记讲：“君子诚之为贵。”是说：诚信是有道德水准的人最宝贵的品质。又讲：“所谓诚其意者，毋自欺也。”是说：诚信的定义就是不搞自欺欺人。孟子讲：“诚者，天之道也；思诚者，人之道也。”是说：诚信是客观世界的要求；实践诚信，是
7、每一个人应该遵守的正道。孟子对诚信的发展做出了重要的贡献，他第一次明确地指出“诚”是道德之源和道德规中最重要的基本准则。荀子发扬了孟子“诚”的思想，并开始把“诚”从做人之道扩展为治世之道，指出“诚”乃是“为政之本”。在儒家经典礼记大学中，把“诚”作为格物、致知、诚意、正心、修身、齐家、治国、平天下等八条目之一。此时，“诚”成为道德主体修与外养的关节点，从而被提高到了一个崭新的高度。汉代以后，“诚”的地位受儒学衰退的影响逐步丧失。但至宋明时期，伴随着理学的复兴，它重新被理学家们所重视。宋明理学家们不仅对“诚”的涵作出哲学思辨的演绎，而且把“诚”作为维护封建“天理”的精神元点加以阐发。 当然，儒家
8、释“诚”，自始至终笼罩着唯心主义的神秘光环，加之宋明以后，由于“诚”的功用和维护封建统治更加紧密地联系在一起，“天理”的外在规约性，使得“诚”的本原之意在一定程度上被神化和异化，“诚”所本有的活泼之主体性在一定程度上丧失。但总的看来，儒家高度重视“诚”在成己成人成事中的重大功用，视之为道德的根本，其在精蕴令人仰止。具有代表性的人物有宋代的朱熹，程颐以与周敦颐。程颐曾提出：“修学不以诚，则学杂；为事不以诚，则事败；自谋不以诚，则是欺自心而自弃其忠；与人不以诚，则是丧其德而增人之怨。“周敦颐则指出：“无妄，则诚矣。”意思是真实无妄就是“诚”。宋代以与宋代以后一些唯物主义思想家，试图赋予“诚”以唯物
9、主义的解释，如宋代朴素唯物主义者叶适认为，伦理道德应存在于实际事物之中，因此，他把“诚”解释为“诚然”，用今天的话讲即客观存在的事实或规律。明末清初，唯物主义哲学大师王夫之在道德修养论上充分肯定“诚”的价值。他对“诚”的解释是：“诚者，实也。实有之，固有之。”要求人们按照客观事物的真实面目去认识它，“诚”，就是“实”。这些唯物主义思想家关于“诚”的解说无疑包含着诸多真理的颗粒。传统诚信的涵是指诚实无妄、恪守信用。它包含三个方面的意思：一是诚实信仰，中诚信奉：二是诚实信用、诚实守诺；三是忠诚信义、忠实负责。传统道德中，诚信被视为“立人之道”、“立业之基”、“立政之本”。作为一种道德规，诚信是一切
10、道德的基础和根本。传统诚信思想有丰富的涵和价值，对于我们在现代经济中建立诚信社会、发展诚信经济有一定的借鉴作用。1.2我国现代商务活动中诚信概论诚信作为一种基本道德准则、人立身处世之本，是社会交往的基本需求。诚信是社会各种活动得以正常进行的前提，无论是传统社会还是现代社会，各种社会都具有其特定的诚信体制以促使社会主体之间信任关系的构建。在市场经济条件下，诚信的涵、手段和功能都有了新的发展，诚信有了更深层次的含义。首先，诚信是经济活动的基本要求，是现代市场经济进行交易的一个必须具备的要素，诚信是市场经济基本法则，信用是市场经济的基础和生命线，是资本和资源；第二，诚信与信用应该被提高到法律制度的高
11、度水平。在社会与经济活动中，当事人违反诚信义务的，应当承担相应的法律责任。市场经济条件下，诚信必须是多边诚信，企业要有诚信，金融机构要有诚信，中介机构要有诚信，消费者要有诚信，政府更要讲诚信。诚信是市场经济得以正常运行所必须遵守的规则，是现代文明的基石与标志。著名经济学家吴敬链指出，信用是指一种建立在授信人对受信人偿付承诺的信任的基础上，使后者无须付现即可获取商品、服务或货币的能力。普遍的守信行为是交易能够进行、经济能够运转的前提，也是每一个企业和个人立足于社会的必要条件。1.3什么是电子商务所谓电子商务(Electronic ommerce)是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个
12、第一个阶段是信息交流阶段：对于商家来说，此阶段为发布信息阶段。商务(买卖)过程中的电子化、数字化和网络化。人们不再是面对面的、看着实实在在的货物、靠纸介质单据(包括现金)进行买卖交易。而是通过网络，通过网上琳琅满目的商品信息、完善的物流配送系统和方便安全的资金结算系统进行交易(买卖)。事实上，整个交易的过程可以分为三个阶段：第一个阶段是信息交流阶段：对于商家来说，此阶段为发布信息阶段。主要是选择自己的优秀商品，精心组织自己的商品信息，建立自己的网页，然后加入名气较大、影响力较强、点击率较高的著名中，让尽可能多的人们了解你认识你。对于买方来说，此阶段是去网上寻找商品以与商品信息的阶段。主要是根据
13、自己的需要，上网查找自己所需的信息和商品，并选择信誉好服务好价格低廉的商家。第二阶段是签定商品合同阶段：作为B2B（商家对商家）来说，这一阶段是签定合同、完成必需的商贸票据的交换过程。要注意的是：数据的准确性、可靠性、不可更改性等复杂的问题。作为B2C（商家对个人客户）来说，这一阶段是完成购物过程的定单签定过程，顾客要将你选好的商品、自己的联系信息、送货的方式、付款的方法等在网上签好后提交给商家，商家在收到定单后应发来或核实上述容。第三阶段是按照合同进行商品交接、资金结算阶段：这一阶段是整个商品交很关键的阶段，不仅要涉与到资金在网上的正确、安全到位，同时也要涉与到商品配送的准确、按时到位。在这
14、个阶段有银行业、配送系统的介入，在技术上、法律上、标准上等等方面有更高的要求。网上交易的成功与否就在这个阶段。电子商务的定义首先将电子商务划分为广义和狭义的电子商务。广义的电子商务定义为，使用各种电子工具从事商务或活动。这些工具包括从初级的电报、广播、电视、 到计算机、计算机网络，到NII（国家信息基础结构信息高速公路）、GII（全球信息基础结构）和Internet等现代系统。而商务活动是从泛商品（实物与非实物，商品与非商品化的生产要素等等）的需求活动到泛商品的合理、法的消费除去典型的生产过程后的所有活动。狭义电子商务定义为，主要利用Internet从事商务或活动。电子商务是在技术、经济高度发
15、达的现代社会里，掌握信息技术和商务规则的人，系统化地运用电子工具，高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种活动的总称。这个分析突出了电子商务的前提、中心、重点、目的和标准，指出它应达到的水平和效果，它是对电子商务更严格和体现时代要求的定义，它从系统的观点出发，强调人在系统中的中心地位，将环境与人、人与工具、人与劳动对象有机地联系起来，用系统的目标、系统的组成来定义电子商务，从而使它具有生产力的性质。1.4我国电子商务发展现状中国互联网络信息中心第二十四次互联网络发展状况统计报告指出：截至2009年6月30日，中国网民规模达到3.38亿人，普与率达到25.5%。网民规模较2008年底年增长4000万人，半年增长率为13.4%，中国网民规模依然保持快速增长之势。（如图1-1）图1-1网民人数增长在如此高增长、高普与的大环境下我们可以看到电子商务在经济生活的各个领域的广泛应用，可以看到电子商务以其高效、简捷、成本低等特点为人类活动带来了巨大的机会和利润。有人曾说：“电子商务犹如一把双刃剑，在给我们带来
