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1、Word格式、可编辑排版跟国外客户沟通技巧（精选3篇） 跟国外客户沟通技巧（精选3篇） 跟国外客户沟通技巧 篇1 向沟通对手表示善意与欢迎 -I will arrange everything. 假如沟通是由你发起，供应对手一切的便利，能使沟通一开头便在友善和谐的气氛下进行。尤其是当你的沟通对手是远道而来的，你热心地告知他：I will arrange everything. (我会支配一切。)不但表现出你的诚意，也能使他在不必顾虑食宿等琐事的状况下，用心与你进行沟通。 沟通进行中应避开干扰 No interruptions during the meeting! 假如沟通的地点是在你的公司，
2、那么请吩咐你的部属，勿在沟通过程中做不必要的干扰。因为过份的干扰会影响沟通的意愿和热忱。 资料须充实完备 We have a pamphlet in English. 详细的物品通常比口头描述更有说服力。当客户听到你说 We have a pamphlet in English.(我们有英文的小册子。)或 Please take this as a sample(请将这个拿去当样品。)时，肯定会爱好大增，进而问你很多和产品有关的问题。假如你平常资料搜集得全面，便能有问必答。这在商务沟通上是特别有利的。 要有解决问题的诚意 Please tell me about it. 当客户向你提出埋怨时，
3、你应当做的事是设法安抚他。最好的方法就是对他提出的埋怨表示关切与解决的诚意。你的一句Please tell me about it(请告知我这件事的状况。)或Im sorry for my error and assure you I will take great care in performing the work(我为我的错误感到愧疚，并向您保证，我会尽全力处理此事。)令对方觉得你有责任感，也会恢复对你的信任。 随时确认重要的细节 Is this waht we decided? 商务洽谈中，一牵扯到金额、交货条件和日期时，除了洽谈当时要用口头复述加以确认外，合约拟好后，更要具体地过目
4、一遍。一旦发觉疑点，应立即询问对方Is this what we decided? (这是我们说定的吗?)合约内容真的错得离谱，就应告知对方Ill have to return this contract to you unsigned.(我得将这份合约退还给你，不能签名。)以示抗议。任何合约上的问题，宁可罗嗦一点，也决不行模糊。 听不懂对方所说的话时，务必请他重复 Would you mind repeating it? 英语不是我们的母语，听不懂是很自然的。听不懂又装懂，那才是有害的。其实请人家重复或再讲清晰一点并不难，你只要说Would you mind repeating it?(您介
5、意再讲一遍吗?)，信任对方不但会再说一遍，而且连速度都会放慢些。假如你还是没听懂，那么仍旧要用这个老方法：Could you explain it more precisely?(您能解释得更明白一点吗?) 说不的技巧 -No, but 在商务沟通上，该拒绝时，就应当斩钉截铁地说No. 拐弯抹角地用Thats difficult(那很困难。)或Yes, but.(好是好，可是)来搪塞，会令对方觉得你答应得不够干脆，而不是在委婉地拒绝。假如你说No，but对便利清晰地知道你是拒绝了，但好像还可以谈谈。这个时候，你因为已先用No牵制对方，而站在沟通的有利位置上了。 如何做一个胜利的外贸人士?如何在
6、外贸工作中取得更大的利润?这是每一个外贸人员所关注的，盼望几点小技巧会为更多人的带去关心。 向沟通对手表示善意与欢迎 -I will arrange everything. 假如沟通是由你发起，供应对手一切的便利，能使沟通一开头便在友善和谐的气氛下进行。尤其是当你的沟通对手是远道而来的，你热心地告知他：I will arrange everything. (我会支配一切。)不但表现出你的诚意，也能使他在不必顾虑食宿等琐事的状况下，用心与你进行沟通。 沟通进行中应避开干扰 No interruptions during the meeting! 假如沟通的地点是在你的公司，那么请吩咐你的部属，勿
7、在沟通过程中做不必要的干扰。因为过份的干扰会影响沟通的意愿和热忱。 资料须充实完备 We have a pamphlet in English. 详细的物品通常比口头描述更有说服力。当客户听到你说 We have a pamphlet in English.(我们有英文的小册子。)或 Please take this as a sample(请将这个拿去当样品。)时，肯定会爱好大增，进而问你很多和产品有关的问题。假如你平常资料搜集得全面，便能有问必答。这在商务沟通上是特别有利的。 要有解决问题的诚意 Please tell me about it. 当客户向你提出埋怨时，你应当做的事是设法安抚
8、他。最好的方法就是对他提出的埋怨表示关切与解决的诚意。你的一句Please tell me about it(请告知我这件事的状况。)或Im sorry for my error and assure you I will take great care in performing the work(我为我的错误感到愧疚，并向您保证，我会尽全力处理此事。)令对方觉得你有责任感，也会恢复对你的信任。 随时确认重要的细节 Is this waht we decided? 商务洽谈中，一牵扯到金额、交货条件和日期时，除了洽谈当时要用口头复述加以确认外，合约拟好后，更要具体地过目一遍。一旦发觉疑点，应
9、立即询问对方Is this what we decided? (这是我们说定的吗?)合约内容真的错得离谱，就应告知对方Ill have to return this contract to you unsigned.(我得将这份合约退还给你，不能签名。)以示抗议。任何合约上的问题，宁可罗嗦一点，也决不行模糊。 听不懂对方所说的话时，务必请他重复 Would you mind repeating it? 英语不是我们的母语，听不懂是很自然的。听不懂又装懂，那才是有害的。其实请人家重复或再讲清晰一点并不难，你只要说Would you mind repeating it?(您介意再讲一遍吗?)，信任
10、对方不但会再说一遍，而且连速度都会放慢些。假如你还是没听懂，那么仍旧要用这个老方法：Could you explain it more precisely?(您能解释得更明白一点吗?) 说不的技巧 -No, but 在商务沟通上，该拒绝时，就应当斩钉截铁地说No. 拐弯抹角地用Thats difficult(那很困难。)或Yes, but.(好是好，可是)来搪塞，会令对方觉得你答应得不够干脆，而不是在委婉地拒绝。假如你说No，but对便利清晰地知道你是拒绝了，但好像还可以谈谈。这个时候，你因为已先用No牵制对方，而站在沟通的有利位置上了。 不铺张沟通对手的时间 - .then Ill driv
11、e you to the airport for your flight at 7:00. 在沟通开头以前，最好事先得知沟通对手的行程表，并尽量协作。当你和客户谈好了一切细节以后，你对他说Ill have my secretary type the contract for you to sign at once, then Ill drive you to the airport for your flight at 7:00. (我会让我的秘书立即将合同打好给您签名，然后，我开车送您去机场搭七点钟的飞机。)想必他肯定会感谢你的周到细心，因此也会实行合作的态度。 达到目地，马上离开 Im g
12、lad to have met you, Mr. Lee. 假如协议达成，而你仍流连忘返，则有以下两种危急：沟通对手转变办法;或者你可能因松懈而目不择言，说错了话。因此协商一完成，马上以 Im glad to have met you, Mr. Lee.(李先生，很兴奋熟悉您。)收场，告辞离去。 保留沟通对手的面子 Your views regarding management differ from mine. 要使沟通彻底失败，最好的方法就是使你的沟通对手颜面尽失。可是，这该不是你所要的结果吧?因为如此一来，沟通不但要裂开，也会招来对手的怨恨。虽然你重重地打击了对手，自己却也成了失败的沟通
13、者。因此向对方提出质疑时，要确定将矛头指向事情本身，而不是对手身上：Your views regarding management differ mine.(您的经营观点和我的不同。)有时候，你甚至于可以将责任归咎于不在场的第三者身上，而不是直接推给沟通对手： Someone must have given you wrong information.(肯定是有人把错误的情报给了你。)这样的说法可以引导对方修正他的观点，而不会触怒了他，使他拂袖而去。 跟国外客户沟通技巧 篇2 为的确提升公司全体员工的沟通技巧，提高公司的工作效率，2月9日，公司邀请到了来自中国台湾的实战派讲师范兴中教授，为员工
14、们做了如何提高沟通技巧的培训。范兴中教授的培训生动、风趣、轻松、通俗易懂，采纳大量的实战案例，互动过程富有启发性，凭借这种独特的授课风格和风趣幽默的内容赢得了员工们的高度确定。 范兴中教授以其女儿在美国入学开头说起，通过对中西教学方法不同而引发的多次冲突,引导我们去熟悉沟通的必要性：一个人，不管是什么职位，不管是什么职务，沟通是全部事的基础，沟通全部人都要用。范兴中教授结合自身的经受,告知我们沟通技巧的重要性：美国老师用赞美+引导的沟通方法，让女儿放弃了嬉戏，选择了思索，这才是沟通高手采纳的方法。 1、沟通技巧：镜子反射法。把自己当成一面镜子，把别人说的话，用问句反映回去，或将说话者的心情反映
15、回去。而不要主动去找问题。 对下属永久别想去做好公正，三公中应先做好公开、公正，最终再去做公正。 2、有效倾听，倾听要做到心到、眼到、手到、口到、耳到，然后用同理心的听、专注的听、选择的听、敷衍了事、听而不闻。 有效倾听的要点： 要点一、了解对方的心情，让对方知道你已经熟悉到他(她)的感受，它能削减敌对心情并增进相互信任。 要点二、鼓舞对方，让对方乐观地参加争论，起到集思广益的作用。但鼓舞对方并不意味着理解或同意。 要点三、了解对方的想法，倾听对方所表达的信息，并通过自己的理解来重复对方所说的。 要点四、询问，通过疑问句或是非句查找信息并得以证明。 要点五、表达自己的看法。 3、询问技巧： 开放式询问：适用于沟通的开场，收集信息。因效率太差，不适合整体使用。
