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1、技术支持部管理制度电子版v1.0一、总则1.目的为加强部门管理，提升工作效率、提高工作质量，为用户提供优质的服务感受，树立思创软件服务品牌形象，根据思创公司员工手册及公司管理要求，制定本管理制度。2.适用范围思创软件体系（ssg）技术支持部全体员工。3.执行管控机构思创软件体系（ssg）行业中心负责本管理办法的监控与修订。二、基本制度第_条.服务工程师在为客户解决问题的过程中，应当意识到自己所代表的是思创公司，要充分注意自身形象；第_条.严格履行工作职责，不仅要做好项目实施和维护工作，还应协调好内部各部门、个人之间的协作；第_条.积极、认真、负责的处理每一条来自用户的需求或问题，直到1/4ss
2、g软件技术支持部技术支持部管理制度电子版（二）全民皆兵投身于屋顶3mw工程项目建设_月_日下午，天空依稀还下着小雨，检修安装公司技术支持部全体人员在相关领导的带领下，来到了新能源装备制造基地屋顶3mw光伏工程项目的施工现场，亲自投身于屋顶工程3mw的项目建设，确保了工程项目的施工进度，也培养了勤奋吃苦的银星精神，使全体技术员在实践中学到了理论联系实践知识在技术设计中的应用。由于在屋顶作业，经常要经受自然条件如风沙、烈日的考验，而迎接我们的不是烈日和风沙，而是蒙蒙细雨，伴随着蒙蒙细雨每一个人在有条不紊的开展着自己的工作，看：这边抬组件的两人一组干得很卖力；松螺栓的扳手用的异常熟练与认真；瞧：那边
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4、止，举止有度，不卑不亢；第_条.服务用语准确、简洁、亲切、规范，在服务过程中须使用标准普通话，回答用户提问声音清晰；第_条.服务用户时应做到有问必答，不厌其烦，耐心解释；第_条.用户有错时不与用户争辩，必要时向上级反应协调解决；第_条.为人谦虚，待人诚恳，积极进取，尽职尽责，调整最佳心理状态，以饱满的热情对待工作，不推诿，不拖延；七、附则第_条.本管理制度所涉及的所有内容纳入技术支持部kpi考核管理；第_条.本管理制度未涉及的事项，参照思创公司的管理制度执行；第_条.本管理制度如与思创公司的管理制度产生冲突，以思创公司的管理制度为准；第_条.本管理制度自_年_月_日起开始执行。4/4ssg软件
5、技术支持部技术支持部管理制度电子版（四）六、工作行为标准第1条.有整洁的服饰仪表，服装要合身、干净、整齐、和谐，有文雅大方的举止，举止有度，不卑不亢；第2条.服务用语准确、简洁、亲切、规范，在服务过程中须使用标准普通话，回答用户提问声音清晰；第3条.服务用户时应做到有问必答，不厌其烦，耐心解释；第4条.用户有错时不与用户争辩，必要时向上级反应协调解决；第5条.为人谦虚，待人诚恳，积极进取，尽职尽责，调整最佳心理状态，以饱满的热情对待工作，不推诿，不拖延；七、附则第1条.本管理制度所涉及的所有内容纳入技术支持部kpi考核管理；第2条.本管理制度未涉及的事项，参照思创公司的管理制度执行；第3条.本管理制度如与思创公司的管理制度产生冲突，以思创公司的管理制度为准；第4条.本管理制度自_年_月_日起开始执行。4/4ssg软件技术支持部第1页共1页
