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1、顺丰速运公司物流管理模式研究目录1 绪论11.1 研究背景11.2 国内外现状综述11.3 研究目的及意义31.4 研究的主要内容42 物流管理模式的理论概况52.1 物流管理模式52.2 物流服务策略53 顺丰速运公司基本情况概述63.1 公司简介63.2 运作流程63.3 公司业绩64 顺丰速运公司的物流服务策略分析84.1 差别化服务84.2 多元化服务84.2.1 专业化服务84.2.2 人性化服务84.2.3 高效化服务84.3 创新化服务95 顺丰速运公司物流管理模式存在的问题分析105.1 顾客对品牌忠诚度较低105.2 缺乏核心竞争力，没有特色115.3 安全可靠性问题有待于进
2、一步改善115.3.1 对是否遭遇过寄送物破损或者丢失情况的分析115.3.2 对使用顺丰速运寄送或者收到的物品包装评价125.4 服务态度及规范欠缺135.4.1 对顺丰速运的整体感觉评价情况135.4.2 顺丰速运事后处理的结果满意度135.4.3 对顺丰寄送物品是否准时送达的评价145.4.4 顺丰速运的网上物流追踪服务的感受情况146 顺丰速运公司物流管理模式的建议156.1 以客户价值为中心，会员营销提升顾客忠诚度156.2 走特色物流道路，提高企业核心竞争力156.3 建立顺丰物流信息系统，提高顺丰物流的安全性166.4 加强科学管理，提高企业服务意识和能力177 研究结论及启示1
3、87.1 研究结论187.2 对我国物流业物流服务策略的启示18致谢21参考文献21摘 要中国现代物流业是在国民经济的快速发展、逐步建立了社会主义市场经济、科学技术的不断进步、深化社会分工和经济全球化浪潮等宏观经济框架下得以形成和发展的。中国物流产业尚处于发展的初期阶段，传统的物流活动、分散的物流活动不能满足现在中国经济快速发展的需要，物流活动效率的低下和成本不断提高，中国经济效率与社会再生产的进行会直接受到影响，所以需要建立适应物流业的现代化经济的发展。随着现代物流服务业将发挥越来越重要的发展国家经济的作用。现代物流作为调整经济结构的重要途径，转变经济增长方式，将降低成本，提高效率和效益。重
4、组和相应的行业中国现代物流发展的产业结构经济发展要求转变。本文主要介绍了顺丰快递公司，包括公司的性质、收入构成、产品分类、服务特点、运输网络等；;再从宏观环境、产业结构两方面对顺丰快递公司的竞争优势与劣势进行分析，分析的最终结果将会提出该公司应该适宜地采取差别化总体竞争战略，并实施品牌策略、人才策略等多个方面的策略。通过采取这些竞争战略，顺丰快递公司将能全面提升在市场竞争中的综合竞争力，确保企业可持续、健康发展。关键词：顺丰速运； 物流管理； 策略； 竞争AbstractChinese modern logistics industry is in rapid development of n
5、ational economy, and gradually establish a socialist market economy, science and technology advances, deepening the social division of labor and to the formation of economic globalization and the development of other macroeconomic framework. Chinas logistics industry is still in early stages of deve
6、lopment, the traditional logistics activities, decentralized logistics activities can not meet the needs of rapid development of Chinas economy, the low efficiency of logistics activities and costs continue to increase, carried out Chinas economic efficiency and social reproduction will be directly
7、affected effect, it is necessary to build a modern economy to adapt to the development of the logistics industry. With modern logistics industry will play an increasingly important role in the development of the national economy. Modern logistics as an important way to adjust the economic structure,
8、 transform the economic growth mode, will reduce costs, improve efficiency and effectiveness. Economic development requires changes in industry structure and appropriate industry restructuring Chinas modern logistics development.This paper describes the SF Express Company, including the nature of th
9、e companys revenue structure, product classification, service features, transportation networks; another macro-environment, both in terms of industrial structure SF Express companys competitive strengths and weaknesses analysis, analysis of the end result will move the company should take appropriat
10、e differentiated overall competitive strategy, and implementation of brand strategy, a number of aspects of personnel policies and other strategies. By taking these competitive strategies, SF Express will be able to compete in the market to enhance the overall competitiveness and ensure corporate su
11、stainability and healthy development.KeywordsSuitable abundant speed luck; Logistics management; Strategy; competition12 1 绪论1.1 研究背景近年来，快递行业取得了快速的发展，它已成为人们生活中不可或缺的一部分了。当前，快递业发展的市场环境、法律环境和政策环境都发生可深刻变化，快递服务呈现新的发展格局。快递行业分析市场环境下，快递行业的迅速发展，越来越多的实体企业正进一步扩大服务范围，市场竞争必将更加激烈。就目前来看，中国邮政已建立了自己在两百多个主要城市推出了“当日递”
12、，“次晨达”业务的分销网络。为航空有限公司的重组提供更多、更好的服务。中国铁路与中铁快运有限公司也完成了重组方案，在五百多个城市当中提供“门到门”的服务。目前我国注册的私人快递公司就已经增加到超过5000个，扩大服务的范围也从城市扩大到省级。自从中国加入世贸组织开始快递市场就逐步地放开，联邦快递、联合包裹公司(UPS)，德国DHL(敦豪速递公司)，荷兰世界集团(TNT)，进入中国市场，兼并或收购中国的快递公司，快递服务网络正在建设着我们的国家。国有企业在异地快递市场中占据了主导地位，而私人企业在国内和城市市场当中占主导地位;外国公司当然就在国际快递市场中占主导地位。然而，对于中国快递业务的服务
13、和需要改进的地方非常之多。顺丰速运最初的时候只是顺德和香港之间的业务快递服务，随着客户需求的增加，顺丰速运的服务网络扩大至中山、番禺、佛山等地。1996年顺丰速运迅速发展，吸引了越来越多的客户和带动了国内经济，顺丰网络将进一步扩大到在广东省的其他城市。到2006年初为止，顺丰速运快递服务网络已覆盖了二十多个省市，一百零一个地市级城市，其中也包括香港，顺丰的不断在大中华区之内建立大型的信息收集系统，市场营销，物流和分销等，并与其他商业组织发送特快专递，设立了一个在全国范围内的客户服务网络，而且还能积极的扩大国际服务，顺丰速运早已成为中国快递行业的姣姣者。1.2 国内外现状综述第三方物流是指整合各
14、种资源的专业物流公司，为客户提供包括设计和规划，以及具体的物流解决方案业务等和其他物流活动的物流服务。深化改革，完善市场经济体制，企业将会越来越意识到它的重要性，深化他们作为“第三利润源”，专业化第三方物流的特殊需求。近年来，在第三方物流的逐渐增加，我已阅读和学习了相关的文件检索，并对第三方物流的发展现状做出以下简要评论。在中国关于对第三方物流发展研究的文献比较多，当中比较有权威性的有：由中国财政出版社于2008年2月出版的作者为芮桂杰的第三方物流，其中介绍了第三方物流的概念和第三方物流的产生并深入第三方物流服务的内容与运作模式及第三方物流的主要业务流程作了介绍，在最后通过对第三方物流发展状况
15、进行分析，提出了对发展我国第三方物流的建议与意见。由徐天亮和马永光于2008年7月共同发表的论文我国第三方物流的现状及发展思路分析了发展我国企业第三方物流的现状与前景，并着重地对制约第三方物流发展的原因进行了较为深入的探讨与分析，后面提出了一些比较符合实际的相应的对策。作者史春乐与2007年11月期间发表的论文我国第三方物流发展中存在的问题及对策，挖掘了许多我国发展第三方物流过程中所遇到的障碍，并提出制度改革，共同发展战略同盟关系，实施人才战略策略，来保证促进第三方物流的快速发展。我国学术界目前为止对第三方物流的理解还没有统一的认识。对第三方物流的概念理解比较全面的进行概述的是郝聚民于2002年发表的第三方物流和王世伟于2003年发表的我国第三方物流现状、问题与对策研究：一般广义的第三方物流是提供全部或部分企业物流功能的一个外部服务的提供者 ，或者以商品交易为参照系 ，第三方物流是商品买卖之外服务的提供者。在论企业物流自营价值与发展趋势指出根据规模经济的原理，物流企业流大小，物流的集约化程度越高，物流操作更经济。但现在自己还不到国内的大小企业，尚未达到强化的目的，不仅要依靠他们自己的客户来源，而且寻找外部客户，以确保他们的正常运行，因此，常常出现在综合性”“全面”物流、依靠软件和硬件设施，公司提供自己的同时寻找其他游客。论我国企业的物流外包问题的作者他引用在跨国物流外包的
