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1、秩序服务品质提升方案宝龙城市广场住宅园区现有秩序部员工17名，主管1名，班长2名，1名为代理班长，分两班运转，每班8人，实际7人，班长各1名，按每日工作12小时、每轮休1人，（不解除休年假/其他），小区现有出入口大门（1#岗，主大门出入口）、（2#岗，连接商业现阶段因施工车辆无法通行，只能人员进出）每班在日常工作中分别设固定岗、中控、收费、巡逻。现秩序维护服务标准为：1、小区主出入口24小时站岗值勤；2、对重点区域、重点部位每4小时至少巡查1次；配有平安监控设施的，实施24小时监控；3、对进出小区的车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行、停放；4、对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管
2、理；5、对火灾、治安、公共卫生等突发事务有应急预案，事发时刚好报告有关部门，并帮助实行相应措施。对应上述标准，目前物业管理秩序维护工作中存在以下不足：1、目前园区主出入口大门，存在人员精神不佳，文明礼貌不到位现象；2、平安巡察过程中，巡逻员对巡察路途现场管理有待强化，在对违章行为的处理、对公共设施监管、建筑材料堆放、建筑装修垃圾管理等方面尤需加强；3、小区围墙缺少红外报警系统，周界平安仅依靠人员定时巡察，存在管理漏洞；监控摄像尚存盲区和部分摄像因夜间照度不足而产生画面不清晰的状况，所摄录的监控画面不能满意公安部门要求；4、对进入小区的车辆、施工人员等未能进行有效跟踪确认；针对上述问题，我部需加
3、强对员工的培训教化，并同时加大对员工日常工作的监管、指导；宝龙城市广场物业管理秩序维护服务拟按以下标准实施：一、岗位职责与工作内容岗位岗位职责工作内容秩序班长1、在秩序部主管的领导下，熟识秩序各项岗位职责和任务，驾驭本辖区治安、消防工作的规定和特点，支配本班各项具体工作。2、主持召开班务会议，刚好精确传达上级工作支配和决策指令，带领全班秩序部员工依据公司规章制度开展各项工作。3、督促检查本班各项工作，主动向部门主管汇报班内工作状况，努力做好秩序部员工管理工作，主动为部门供应建设性的工作建议。4、负责本班秩序部员工的考勤工作，有权对月度考核，不合格的秩序员向部门主管提出处理建议。5、带领本班人员
4、主动参与公司及秩序部组织的业务技术培训与日常训练，并做好相关记录。6、严于律己，以身作则，做好秩序部员工应做的工作，到处起模范带头作用。7、担当主管（不在时）而由主管担当的责任。8、完成领导交办的其他工作任务。1、每日上班前15分钟列队强调当班纪律及留意事项，班后15分钟小结当日工作状况；2、每日对上班交代任务进行妥当支配，并支配好下一班岗位当值人员；3、每日接班后15分钟巡查各岗位；4、每班全方位巡查不少于2次；5、每班对各岗位巡查不少于4次，评估各平安员工作质量不少于2次；6、每日下班后对平安员的工作记录进行检查，提出看法后签名；7、每日对平安员的工作状况进行细致评估，每月汇总本班员工考核
5、状况，并就违纪员工向部门递交惩罚建议；8、每日接班时，清点公物是否完好无缺，设备是否正常运作；9、每班巡察检查楼层消防设施设备运作及消防器材完备状况；10、具体记录本班当日工作状况及员工工作表现和纪律执行状况；11、处理发生在项目内的各种突发事务，并刚好向上级汇报；12、处理各类消防报警、火警及一般性消防事故；13、帮助领导处理项目内的重大消防问题及特大盗窃、抢劫案件；14、刚好将本班工作状况口头或书面对领导汇报，听取领导的工作指示。秩序员1、秩序人员在班长的带领下开展工作。2、严格驾驭本区域的各种规定，遵纪遵守法律、听从领导、关切集体、爱惜公物，不迟到、不早退、不擅自离岗。3、熟识并驾驭小区
6、楼宇的分布，业主的基本状况及各种公共设施、设备的布置。系统地了解小区的状况。4、严格制止闲杂人员、小商贩、推销人员进入小区。同时做好非本小区车辆的询问、登记工作。看法亲善，礼貌待人。5、对小区不定期流淌巡察，发扬正气。发觉违章、违规、违法行为，应设法擒拿，并汇报有关部门。6、巡察时，检查路口、消防通道是否畅通。消防器材、电子探头、平安疏散标记等是否完好，刚好消退隐患。7、负责小区内交通畅通和车辆管理工作，发觉违章行为刚好制止并上报。8、帮助客户部门作好住宅装修管理。9、保持门卫及相关保洁区的整齐、光明、树立秩序是物业第一窗口的良好形象。11、作好当班巡察记录，发觉问题刚好上报。12、刚好完成上
7、级交办的其他任务。1、每日上班前15分钟参与列班组队，听取班长布置工作纪律及留意事项；2、与上一班队员进行交接班，做好交班记录，清点公物是否完好无缺，交接设备是否正常，对上班遗留的事项进行妥当处理；3、每日接班后15分钟巡查管辖点状况，记录各巡查点巡察状况；4、每班例行检查楼层消防设施设备运作及消防器材完备状况；5、每班按规定路途巡查平安管辖点6次并做好记录，刚好发觉并坚决处理治安消防事故；6、检查消防设施是否齐全正常；7、检查消防通道是否畅通，消防门是否按规定关闭，闭门器是否完好；8、每月检查灭火器完好及有效期一次并在封条上做好记录；9、对管辖区内的流淌、闲杂人员进入，进行盘查驱出；10、在
8、巡察中对辖区内的不文明、违章行为要主动劝阻和制止，发觉问题刚好报告处理；11、处理发生在本班内的各种突发事务刚好向上级汇报；12、处理各类消防报警、火警及一般性消防事故；13、帮助领导处理本班内的重大消防问题及特大事务（如；盗窃、抢劫案件）；14、每日下班后参与班组工作会议，小结当班工作表现；就工作中奖惩赐予正确接受，听取领导的工作指示。门岗1、坚持“友善与威历共存，文明服务与警卫并举”的基本要求，提高警惕，严格执行规定，维护门岗治安、消防、交通秩序，做到文明、平安、清洁和畅通无阻。2、严禁闲杂人员、小商贩、推销人员等进入小区，提高警惕，发觉可疑人员和事情后刚好处理并快速上报领导。3、细致履行
9、值班登记制度，具体记录值班中所发生和处理的各种状况。4、对进出小区的小型机动车辆必需进行登记，常住业主进入时发放“通行证”，驶出时收回“通行证”，特别住业主车辆进入必需查验有效证件并暂押待驶出时再交还。5、对出入小区物品、运货车辆必需查验无误，手续齐全后才能放行。6、对外来施工人员必需凭“临时出入证”出入。对访客人员请登记核实后发其“访客证”，待访客人员出小区时收回“访客证”。7、为住户及客人供应必要的服务。8、完成领导交办的其他工作任务。1、每日上班前15分钟参与列班组队，听取班长布置工作纪律及留意事项；2、与上一班队员进行交接班，做好交班记录，清点公物是否完好无缺，设施设备是否正常运作，对
10、上班交代任务进行妥当支配；3、每日接班后15分钟上岗执行，检查门卫状况，严格依据交接班记录核对进出门卫车辆，做好记录；4、文明值勤，礼貌待人，在任何状况下不得与业主发生冲突；5、热忱接待来访人员，细致检查外来人员的有效证件，办好出入和来访登记，防止商贩和推销员等闲杂人员进入辖区；6、对外来车辆做好登记、检查和引导工作，与巡逻人员亲密协作，对外来人员加强监控和管理，对外来进出车辆询问事由，核对车牌进行换证登记；7、遇有大件物品出门，需有业主或项目管理处客户服务中心签发的出门证后方可放行。8、遇突发事务，刚好报告班长帮助班特长理，牢记火警119、匪警110等紧急电话号码，牢记辖区内各主要、重点部位
11、的联系方法，发觉问题刚好做好协调工作，并报告上级，善后做好记录和汇报工作；9、协作客服做好信件、报刊的登记、收发工作；10、每日下班后参与班组工作会议，小结当班工作表现，就工作中奖惩赐予正确接受。巡逻岗1、保持高度警惕性，严防犯罪分子从事破坏活动，预防和处理突发性、灾难性、责任性等违章事故，确保辖区的平安。2、按规定对管辖区域内进行不间断的巡逻，特殊留意重要部位及重点区域的巡查。3、发觉行踪可疑人员或携带大物件、物品的人员，要进行盘问、检查。对推销人员、小商贩等闲杂人员刚好劝其离开管辖区，对情节严峻难以处理的马上向主管汇报。4、细致做好防火、防盗、防各种违章的工作，发觉担心全因素和违章现象应马
12、上查明缘由，坚决制止，维护现场秩序，刚好通知有关部门处理。5、对违反小区管理规定的破坏绿化损害公共设施、设备、影响环境卫生、违章施工、打架斗殴、大声喧哗、乱倒垃圾等不文明行为要马上制止或规劝，对情节严峻的要刚好向主管领导汇报。6、为住户或客人供应必要的服务。7、完成领导交办的其他工作任务。1、每日上班前15分钟参与列班组队，听取班长布置工作纪律及留意事项；2、与上一班队员进行交接班，做好交班记录，清点公物是否完好无缺，设施设备是否正常运作，对上班交代任务进行妥当支配；3、每小时1次按规定路途巡查管辖点，并记录评估各平安点巡察状况，检查消防设施是否齐全正常；4、检查项目清洁卫生及绿化植物，发觉问
13、题刚好通知相关部门处理；5、巡察不规范停放的摩托车、自行车，进行劝阻和教化，要求一律按摩托车、自行车的车位停放；6、检查消防通道是否畅通，消防门是否按规定关闭，闭门器是否完好；7、检查天台是否有杂物堵塞泄水沟，天台的空调、消防设备有无平安隐患，各气窗是否关闭，外墙上有无可攀爬物，窗户有无撬动，消防水压是否异样；8、按部门制定的岗位工作方法和技巧，细致盘查进入管辖区推销员及闲杂人员，做好登记及劝离工作；9、检查装修现场是否办理施工批准，非办公时间有无装修加班申请，如未办理，赐予停工；10、检查登记施工人员出入证，劝离无证施工人员；11、检查督促施工队遵守室内装修规定和装修防火规定，刚好制止违规施
14、工；12、非办公时间巡查时，逐个推拉业主房门是否锁好，发觉未锁门刚好报告班特长理；13、非办公时间对楼层加班业主进行登记；14、每日下班后参与班组工作会议，小结当班工作表现；就工作中奖惩赐予正确接受。监控员1、负责监控室电视屏幕及消防检测设备的监视工作；2、发觉异样状况和可疑人员刚好报告，并通知班长和巡逻员到现场查看；3、负责监控录像带的管理工作；4、发觉火警刚好报告处理。1、监视消防限制中心电视屏幕，并按规定时间做好录像工作，有红外线设备，在晚间开启进行录象； 2、负责监控室智能火灾报警限制机及消防联动限制台的监测与操作；3、保管监控室放置的消防器材、消防服、对讲机充电器、对讲机电池、消防及
15、监控设备等；4、各岗位对讲机呼叫3声后有不畅通时，负责用主机帮助呼叫；5、负责做好监控记录；6、负责记录本班智能火灾报警及消防联动限制台的运作状况，出现故障时刚好处理，确保正常运作；7、停电前2分钟，将对讲主机中转器电源关闭，复原供电后，打开电源复原正常运作。8、监控发觉故障困梯时，启用电梯对讲电话与困梯人员联系并通知相关人员并紧急解救；9、接到火灾报警系统报警时，即时通过显示屏查看报警性质赐予处理；10、接听和处理报警电话；11、负责将录有可疑或突发状况的录像带取出，注明何时何地何事保存；14、出现火警时，接规定程序赐予处理。车管员1、严格执行公司各项管理制度，按规范着装整齐，文明礼貌上岗执行；2、细致做好值班和交接班记录；3、负责对责任区内的交通平安、停车场实施管理； 4、熟识辖区内的道路、出入口和停车场环境，熟记固定车位车号；5、定时对责任区进行巡查；6、进入辖区的摩托车、自行车，一律按摩托车、自行车的车位停放；7、按规定标准收费；8、指挥车辆和处理交通问题，督促车主按规定停车，保持辖区内的交通井然有序。9、完成主管和班长交办的其他任务。1、每日上班前
