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1、差 距一、问题：1、 为什么同样的工作环境、同样的工作时间你的收入没有别人的高呢？2、 为什么同样的一天工作下来，有的人说“今天真累”而有的人说“今天真充实”。3、 为什么同样的销售点位，别人站到那里顾客就多，自己站到那里就没顾客呢？4、 为什么的同样的产品别人能卖给顾客，而自己就卖不掉呢？5、 为什么我的运气总比别人的差呢？二、案例分享步步高手机厂家促销员的故事视角一：一对顾客在看手机，到步步高专柜，A促销对顾客介绍产品，最终因顾客对网上价格较低而没有成交并且要走，A促销出柜进行拦截，再次强调产品并提出网上购物的风险，但顾客还因价格问题再次离开，到门口，A促销再次拦截，正在此时B促销跑步到门
2、口的拦截位和A促销共同和顾客解释，再次强调迪信通的优势和步步高的产品品质，顾客还因价格问题又一次离开并走出卖场，A、B促销这时又一次去店外拦截，最终顾客再一次回到店里。视角二：步步高临促C，在门口拦截一顾客到专柜，此时专柜没有正式促销，临促C自己开始对顾客介绍产品约二十秒左右，步步高正式促销到岗开始对顾客进行深度的讲解，临促给顾客搬休闲凳后离开回到岗位开始做本职工作。视角三：营业员A、B同时接待顾客并介绍产品，此时一步步高临促主动过去给顾客提供两个休闲凳，并回到工作岗位。结果：7月2、3号销量合计达到48台，步步销量在公司排比从第七名提升到第三名分析： 1、 差距在哪里？2、 步步高成功之处？
3、目标、主动、自信、热情、进取、执着、服务、知识三、我是一切问题的根源 在喧闹的街头，我们经常看到：两部车子擦撞时，或许从车内出来的驾驶人一下车就破口大骂对方：你是怎么搞的，会不会开车!有没有长眼睛!怎么开车开成这样子!他不会去想事情是怎么发生的，对他来说，最直接的反应就是先发制人、破口大骂；当然也有某些驾驶人一下车就先检查自己的车子有什么损伤，然后心里盘算着大概又要花多少修理费，这个月的薪水大概又要去掉多少，或者该怎么样向保险公司报这笔帐；我们也可以看到某些人一下车，二话不说先找附近有没有交通警察，或去报案请警察来处理；也有些人一下车，会先打量一下对方，以对方身材的大小、长像来决定要用什么态度
4、与对方应对；同样的，也会有一些人下车后，会先问对方有没有受伤?同样的一个车祸、同样一个小小擦撞，会有无数个人，在那一刹那的外界刺激下，表现出各种不同的反应。 曾经听过一个发人深省的故事：有一位老鞋匠，在进入城镇所必经的道路上修补鞋子已经四十年。有一天一位年轻人经过，正要进入这城，看到老鞋匠低着头修补鞋子，他问老鞋匠：老先生，请问你是不是住在这个城里?老鞋匠缓缓抬起头，看年轻人一眼，回答说：是的，我在这里已经住了快四十年了。年轻人又问：那么你对这个村落一定很了解。因为工作的关系，我要搬到这里，这是一个怎样的城镇?老鞋匠看着这个年轻人，反问他：你从哪里来，你们那儿的民情风俗又怎么样?年轻人回答：我
5、从某地来，我们那里的人哪!别提了!那些人都只会做表面工夫，表面上好像对你很好，私底下却无所不用其极、勾心斗角，没有一个人会真正的对你好，在我们那里，你必须很小心才能活得很好，所以我才不想住在那里，想搬到你们这儿来。老鞋匠默默地看着这个年轻人，然后回答他说：我们这里的人比你们那里更坏!这个年轻人哑然离开。 过了一阵子，又有另一个年轻人来到老鞋匠面前，也问他：老先生，请问你是不是住在这个城镇?老鞋匠缓缓抬起头，望了这个年轻人一眼，回答他：是的，我在这里已经住了快四十年了。这个年轻人又问：请问这里的人都怎么样呢?老鞋匠默默地望着他，反问：你从哪里来，你们那儿的民情风俗又怎么样?年轻人回答：我是从某地
6、来，那里的人真的都很好，每个人都彼此关心，每个人都急公好义，不管你有什么困难，只要邻居、周遭的人晓得，他们都会很热心的来帮助你，我实在舍不得离开，可是因为工作的关系，不得不搬到这里。老鞋匠注视着这个年轻人，绽开温暖的笑容，告诉他：你放心，我们这里每一个人都像你那个城镇的人一样，他们心里都充满了温暖与温馨，也都很热心的想要帮助别人。 同样的一个城镇、同样的一群人，这位老鞋匠却对两位年轻人做了不同的形容与描述。聪明的人一定已经知道：第一位年轻人无论到世界的那一个角落，都可能碰到虚伪、冰冷的面孔；而第二位年轻人，无论到天涯海角，我想到处都会有温暖的手、温馨的笑容在等待他。 若纳生生命潜能里，（若”就
7、是佛经中般若心经、大般若心经的“若”，般若的意思就是智慧；“纳”就是接纳；而“生”就是生命的真相。所以“若纳生”的意涵好比生命潜能的中心思想一样，就是如何“培养智慧去接纳生命的一切真相”；我们关切的不是变得更好，而是更接近生命的实相。这叫“若纳生”。）第一个哲学就是：我是一切的根源。两千多年前，佛陀就说过：万法唯心造，整个世界是我们自己所创造出来的。佛家很喜欢谈因果关系，现在我们也借助因果来看一看我是一切的根源，看看我们生命里过去的经验、我们的潜能、我们许许多多的制约为我们创造出什么样的世界，我们又该如何协助自己创造生命里更大的可能性。 佛家谈到万法唯心造，每一个人的一颗心，都为自己创造出自己
8、的世界，每一个人眼中所看到的世界都是不同的。凡人怕果，菩萨惧因，大多数的人都担心在生活里会碰到一些不好的现象、碰到一些不顺畅的人际关系，担心呈现出来的结果是不好的；但是菩萨却害怕因，他会看到自己的起心动念，然后会去检查这些发生，这些属于自己生命的部分与外缘结合后，为自己的生命创造出什么样的结果。我想你一定有这样的经验：当你正在恋爱时，所看到的世界是多么美好，到处都是光亮、光明的，人生充满希望，你看到的每一个人都是如此可爱，身边人所做许多原来你不能接受的事情，你也都能够一笑置之。可是当你生命里遇到挫败时，同样的人、同样的事、同样的物却变得如此无法忍受!其实世界可能仍是相同的，可是因为你内在感觉的
9、不同，所看到的将是不同的世界。我是一切的根源，你现在所有的一切都是你为自己所创造出来的，而那一切的根源就是你自己，也就是你潜意识里从小到大所有的经验，如果你愿意，不妨在你匆忙的人生脚步里，停下来，好好觉察在你生命里有哪些模式，为你创造出什么样的结果。 当我们迷失在人生匆忙的脚步里、迷失在外面世界潮流的时候，就失去了觉察的能力；生命的脚步愈匆忙，你将愈没有能力去觉察。我们假如你曾经有在高速公路开车的经验，会发现当车速愈快，视野将会变得愈狭窄，时速超过一百二、一百三时，你只能看着眼前的一个定点，完全无法看见两边的风景，可是车速渐慢时，你又发现视野逐渐宽广，当车子完全停下来时，眼前的一切完全浮现在视
10、野里，你可以充分浏览在视野里所有的风光。，最重要的就是暂时抛开匆忙的心，给自己两、三天的时间，停下来看一看在你眼前、身边的风景到底是如何?停下来看一看这些结果与你生命里的经验、与现在、与你经验中的自己到底有什么样的关系? 有一对年轻夫妇，先生的父亲是比较传统的大男人，每天下班回到家里，第一件事就是坐在沙发上看电视，让自己好好休息一下。而他太太也就是这个年轻人的妈妈，正好也是一个很传统的女性，当先生回家后，她会先把先生侍候好，不让孩子们吵他。先生休息了一会儿，可能才开始注意家里有没有他可以帮忙的事情。而这对年轻夫妇的太太却是生长在另外一个不同的家庭：她爸爸是一个非常体贴、会照顾家里的人，每天下班
11、回家，放下公事包，一定会先帮太太把家里的事料理好、把孩子整顿好，甚至会帮忙做晚餐，然后一起上桌，和妻子、孩子一起用餐。 这对年轻夫妇在恋爱时，因为被对方吸引，所以看不到对方的缺点，结婚之后，热情逐渐消退，你可知道在一天二十四小时里，他们最容易发生争吵的时间是在什么时候?当然是每天先生下班回家的第一个小时。 这对夫妻彼此带着自己生命的经验相互结合。在他们的潜意识里，对老公、爸爸各有不同的观念、不同的看法。只有他们俩人结婚吗?我想不是的，他们俩人的父亲都跟了过来。也许这对夫妻一辈子都不了解真正引发争吵的症结在那里?他们总是在外在行为上认为一个人应该这样、应该那样。有时候先生用许多理由、藉口不做家事
12、，很可能当他做家事时，在潜意识更深的地方就觉得自己不像个男人、不像一家之主。在这种情况下，太太不会很愉快，她可能压抑了许多不满、委曲和愤怒。有时候太太不停唠叼着自己所处的情况，而她唯一的目的，就是要先生帮忙做家事。可能她一直都不晓得她也在期待着先生成为她父亲的样子，因为她觉得必须要这样才是一个男人!当然，当先生因屈服而帮忙时，他一定也会压抑许多不满、委曲，甚至愤怒。 不晓得有多少夫妻可能都不自觉的这样相处了一辈子，所以很多夫妻刚开始时是相拥而眠，渐渐地两人开始平躺，当那些不满与委曲开始累积时，他们就背靠背；慢慢累积更多了，他们就分床睡，然后分房间，最后很可能就分房子了。 所有外在的距离都是开始
13、于我们内在先有了距离!所以我们常常以为玻璃是透明的，以为自己看到的是真相，事实上，我们每一个人看到的都是自己，整个世界都是你自己创造出来的，你所处的四周都是镜子，那不是透明的玻璃。如果你讨厌一个人，就会看到他许多缺点，然而那个人在一百个不同的人眼中，他就会是一百个不同的样子；每一个人都看到他自己想看到的那一个人，到底那是一个什么样的人呢? 四、员工的十大阳光心态 1、有所企图-有野心才有奇迹 穷人最缺什么：表面上最缺的是-金钱 本质上最缺的是-野心 脑袋上最缺的是-观念 对机会最缺的是-了解 命运里最缺的是-选择 骨子里最缺的是-勇气 改变上最缺的是-行动 肚子里最缺的是-知识 事业上最缺的是
14、-毅力2、目标达成-绩不惊人死不休 目标要分解，目标要计划 目标要跟进，目标要检查 3、终生学习-永远保持一个充电状态学习未动，兴趣先行，孔子曰：“知之者不如好之者，好之者不如乐之者。培养兴趣也并非一件难事。在这里我只介绍两种方法。可以利用人的条件反射，如果一个人总是疲劳时候读书学习，他一学习就想睡觉，长此以往，学习和睡觉建立了条件反射，学习的时候就总是无精打采的。这就是有些人上课总爱睡觉的缘故了。你可以在学习前做一些使自己身心愉悦的事情，学习的时候保持这种愉悦的心情。以后，愉快与学习就形成了条件反射，一学习就高兴，一高兴就学习。这样就做到了培养学习的兴趣。不过学习，其他方面也可以这样做。兴趣
15、需要别人的赞扬和鼓励。当你需要针对某一方面的兴趣时，你先硬着头皮做这种并不愿意做的事情，并投以很大的热情，争取做得好一点。得到别人的夸奖和鼓励，自然就更愿意做了，这样也可以培养兴趣。我初三的下半学期，有一个阶段政治很差，又没有什么兴趣。但我觉得必须提高政治的成绩了。于是我每天回家先写最难办的政治作业，经常主动地找政治老师探讨问题。就这两条措施，十天之内使我的成绩大有长进。可以说：兴趣是学习中最活跃的因素，是影响学习成绩的主导因素，决定着学习中的一切其他方面。必须重视兴趣。4 、 激情四射-热情是一张制胜王牌没有激情的人成就不了任何事业，拥有激情的是拥有成功心态的表现。(士兵与先进的武器)消费者是一支蜡烛，营业员是一根火柴。我们没有自信心，怎么让消费者相信我们，我们自已不兴奋，又怎么让消费者兴奋，情绪是可以传染的。情绪是可以传染的，用我们的销售激情去点燃顾客的购买的激情5、加倍努力-要成功就要远离“舒适区” 笨鸟先飞，我永远要比别人懂的多！ 战战兢兢 如履薄冰6、自信十足-天生我才必有用 增加自信的方法7、以客为尊-顾客才是你的衣食父母8、积极主动-要做就做最好 两个业务员的故事？9、乐观进取-包羞忍辱是英雄10、坚忍不拔-做到彻底才精彩
