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1、质量管理中常用的记录分析措施在西方,“记录”（statstics)一词是由“国家”（stt)一词演化而来的。它的意思是指收集和整顿国情资料、信息的一种活动。随着现代科学技术的飞速发展,记录措施得到了日益广泛和进一步的应用,对人类结识和改造世界产生重大影响。质量管理中,无论何时、何处都会用到数理记录措施，并且这些记录措施所体现的观点对于质量管理的整个领域均有深刻的影响。那么记录措施是什么呢？所谓记录措施,是指有关收集、整顿、分析和解释记录数据,并对其所反映的问题做出一定的结论的措施。它的用途有如下几种方面：提供表达事物特性的数据(如平均值、方差、极差等）;比较两事物的差别；分析影响事物变化的因素
2、（如因果图、分层法等)；分析事物之间的有关关系；研究取样和实验措施,拟定合理的实验方案,发现质量问题,分析和掌握质量数据的分布状况和动态变化(如排列图、控制图等)；描述质量形成过程（如控制图等）。在这里应当指出，记录措施是在质量管理中起到的是归纳、分析问题，显示事物的客观规律的作用,而不是具体解决质量问题的措施。就像医生为病人诊断同样,体温表、血压计、光透视机、心电图仪、超仪、核磁共搌仪等仪表器具,只是协助医生作出对的诊断的工具,其诊断并不等于治疗。要想治病，还应当吃药打针等。因此，记录措施也是在质量管理中摸索质量症结所在,分析产生质量问题的因素,但要解决质量问题和提高产品质量还需依托各专业技
3、术和组织管理措施。一、分层法分层（straficton）法又叫分类法、分组法。它是按照一定的标志,把搜集到的大量有关某一特定主题的记录数据加以归类、整顿和汇总的一种措施。但在使用中,分层法常与其她记录措施结合起来应用,如分层直方图法、分层排列法、分层控制图法、分层散布图法和分层因果图法等等。、应用分层法的环节：1.0收集数据;1.将采集到的数据根据不同的选择分层标志;1.分层;1.按层分类;1.画分层归类图。、应用分层法可采用如下标志：.人员。可按年龄、工级和性别等分层；2.2机器。可按设备类型、新旧限度、不同的生产线和工夹具类型等分层; 2.材料。可按产地、批号、制造厂、规格、成分等分层;
4、2.措施。可按不同的工艺规定、操作参数、操作措施、生产速度等分层 .5测量。可按测量设备、测量措施、测量人员,测量取样措施和环境条件等分层；2.时间。可按不同的班次、日期等分层;7环境。可按照明度、清洁度、温度、湿度等分层;其她。可按地区、使用条件、缺陷部位、缺陷内容等分层。总之。分层措施诸多,可根据具体状况灵活运用。也可以在质量管理活动中不断创新,发明新的分层标志。二、排列图法排列图(PetoDiaga）又叫帕累托图。它是将质量改善项目从最重要到最次要顺序排列而采用的一种图表。排列图由一种横坐标、两个纵坐标、几种按高下顺序(“其她”项例外)排列的矩形和一条合计比例折线构成。1、排列图的重要用
5、途：.1按重要顺序显示出每个质量改善项目对整个质量问题的影响；1.2辨认进行质量改善的机会;1.3辨别最重要的和次要的项目，就可以用至少的人力、物力、财力的投入获得最大的质量改善效果。、应用排列的环节2.1选择要进行质量分析的项目；2.2选择用来进行质量分析的度量单位,如浮现的次数(频数、件数)、成本、金额或其他；2.选择进行质量分析的数据的时间间隔；2.4画横坐标。按度量单位值递减的顺序自左至右在横坐标上列出项目，将量值最小的一种项目或几种项目归并成“其他”项，放在最右端;2.5画纵坐标。在横坐标的两端画两个纵坐标，左边的纵坐标按度量单位标定,其高度必须与所有项目的量值和相等。右边的纵坐标应
6、与左边的纵坐标等高,并从到100进行标定；26在每个项目上画长方形，它的高度表达该项目度量单位的量值，显示出每个项目的影响大小；2.7由左到右累加每个项目的量值（以表达），并画出合计频率曲线(帕累托曲线）,用来表达各个项目的合计影响；2.8运用排列图拟定对质量改善最为重要的项目(核心的少数项目）。3、作排列图的注意事项：.一般来说，核心的少数项目应是本质量管理小组有能力解决的最突出的一种,否则就失去找重要矛盾的意义。要考虑重新进行项目的分类。.2纵坐标可以用“件数”或“金额”等表达,原则是以更好地找到“重要项目”为准。.3当不太重要的项目诸多时，横轴会变得很长,一般都把这些列入“其他”栏内,因
7、此“其他”栏总在最后。3.拟定了重要因素,采用了相应的措施后，为了检查“措施效果”，还要重新画出排列图。3.5频数总数与合计频率100%两纵轴等高。三、因果分析法因果图( ausendffct Diagrm)又叫石川图、特性要因图,鱼刺图等。它是表达质量特性波动与其潜在(隐含）因素的关系，即体现和分析因果关系的一种图表。1、应用因果图的环节如下:1.1简要扼要地规定成果,即规定需要的质量问题。（如屋面漏水、噪声超标等）。1.规定也许发生的因素的重要类别（如人员、机设、措施、环境、材料等）。1.3开始画图。把“成果”画在右边的矩形框中,然后把各类重要因素放在它的左边,作为“成果”框的输入。1.寻
8、找所有下一种层次的因素并画在相应的枝上;继续一层层地展开下去,一张完整的因果图展开层次至少应有二层。2、因果图注意问题2.1只能针对一种问题作一张因果图。2.2与会者充足刊登意见,找出也许存在的所有因素。.3将每人分析的每条因素,按因果关系图用箭线连接，形成因素层级，直到可直接采用对策的具体因素（即末端因素为此）。2.4对所有末端因素逐个到现场确认。2.5受图形限制，一般只能分析到3层或层。四频数法直方图直方图(Histgra)是频数直方图的简称。它是用一系列宽相等、高度不等的长方形表达数据的图。长方形的宽度表达数据的范畴的间隔,长方形的高度表达在给定间隔内的数据数。常用的几种数据波动形态、直
9、方图的作用:1.1显示质量波动的状态；.2较直观地传递有关过程质量状况的信息；.3当人们掌握上述常用的状况后，可拟定在什么地方集中力量进行质量改善工作。2、直方图形状分析与判断:2.1正常型直方图。中部有一顶峰,左右两边逐渐减少,近似对称。因这种状况下,可鉴定工序运营正常处在稳定状态。2.2偏向型直方图。偏向型又分左偏型和右偏型。如孔加工习惯导致的特性值分布常呈左偏型,而轴加工习惯导致的特性值分布常呈右偏型。2.3双峰型直方图。直方图浮现两个顶峰,是由于数据来自不同的总体。如两批原材料或两台设备生产的产品混在一起导致。2.孤岛型直方图。是因测量工具有误差或原材料一时的变化等导致。2.平顶型直方
10、图。是因生产过程有缓慢因素作用引起,如操作者疲劳等。2.6锯齿型直方图。是因直方图分组过多或是测量数据不准等因素导致。五、控制图法控制图(ControCart）又叫管理图。它重要是用来辨别由异常因素引起的波动,或是由过程固有的随机因素引起的偶尔波动的一种工具.若偶尔波动一般在估计的界线内随机反复,是一种正常波动;当异常波动则表白需要对其影响因素加以鉴别、调查,并使之处在受控状态。控制图建立在数理记录学的基本上，运用有效数据建立控制界线，一般是分为上控制界线(UL)和下控制界线（LCL），当该过程不受异常因素影响时，则进一步得到的观测数据将不会走出控制界线。六、有关图法折线图折线图又叫波动图。第
11、常用于表达质量特性数据随着时间推移而波动的状况。柱状图柱状图是用长方形的高下来表达数据大小,并对数据进行比较分析。饼分图饼分图又叫圆形图。它是把数据的构成按比例用圆的扇形面积来表达的图形。各扇形面积表达的百分率加起来是10,即整个圆形面积。雷达图雷达图是模仿电子雷达机图像形状的一种图形。重要是用来检查工作成效(涉及自我检查和别人检查)。(五）散布图散布图（Sater Dag）又名叫有关图法,是研究成对浮现的两组有关数据之间有关关系的简朴图示技术。散布图可以用来发现、显示和确认两组有关数据之间的有关限度，并拟定其预期关系，常在质量改善活动中得到应用。七记录调查分析法一调查表调查表(Da-cIIe
12、ction Fr）又叫检查表、核对表、记录分析表。重要用来系统地收集资料和积累数据，确认事实并对数据进行粗略整顿和分析的记录图表。它可以促使成分按统一的方式收集资料，便于分析。、调查表分类.1不合格项目调查表重要用来调查生产现场不合格品项目频数和不合格品率，以便继而用排列图等分析研究。12缺陷位置调查表用来记录、记录、分析不同类型的外观质量缺陷所发生的部位和密集限度,进而从中找出规律性,为进一步调查或找出解决问题的措施提供事实根据。1.3质量分布调查表是对计量数据进行现场调查的有效工具。根据以往的资料,将某一质量特性项目的数据分布范畴提成若干区间而制成的表格，用以记录和记录每一质量特性数据落在
13、某一区间的频数。4矩阵调查表是一种多因素调查表，把产生问题的相应因素分别排列成行和列,在其叉点上标出调查到的多种缺陷、问题和数量。2、应用调查表的环节21要先明确收集资料的目的;.拟定为达到目的所需收集的资料;.3拟定对资料的分析措施(采用哪种记录措施)和负责人；2.4考虑不同目的，设计用于记录资料的调查表格式，其内容应涉及:调查者、调查时间、地点和方式等栏目；2.对收集和记录的部分资料进行预先检查,目的是审查表格设计的合理性；2.在特殊状况下，调查表可设计多种多样的形式。(二)头脑风暴法头脑风暴(Braintrming，S）法又曾被译为脑力激荡法。它是彩会议的方式,引导参与会议的每个人环绕着
14、某中心议题(如质量问题等）广开言路,激发灵感,在自己头脑中掀起思想风暴的一种集体发明思维的措施。在讨论中倡导每个人都能毫不顾忌、畅所欲言地刊登独立见解。1、头脑风暴法的作用1.1可用来辨认存在的质量问题并谋求其解决的措施，1.2可用来辨认潜在的质量改善机会，2、头脑风暴法应用环节2.1引起和产生发明思维的阶段。在这个阶段,与会者都可刊登自己意见和见解，做到知无不言,言无不尽。人们都共同遵守如下原则。2.1.领导与会者都是平等的,无领导和被领导之分;2.1.2明确头脑风暴会议的目的；1.3与会的每位成员依次刊登一条意见、一种观点;2.1.成员可互相补充各自的观点，但不能评论、更不能批驳别人的观点
15、；.5当面把每个成员的观点毫不漏掉地记录下来；2.1.会议将每个人的所有观点重述一遍。22整顿阶段.1当把每个人的所有观点重述一遍，以使每个成员都懂得所有观点的内容；.2.2去掉反复的、无关的观点；2.2.3对多种见解进行评价、 论证；2.4集思广益,按问题进行归纳。七、QC新七种工具简介(一)树图树图(reeDigram）又叫系统图。树图是表达某个质量问题与其构成要素之间的关系,从而明确问题的重点,谋求达到目的所应采用的最合适的手段和措施的一种树枝状图。1. 树图的作用树图可以系统地把某个质量问题分解成许多构成要素，以显示出问题与要素,要素之间的逻辑关系和顺序关系。1.1对公司方针目的实行项目的展开;1.2对新产品开发进行质量设计展开;3对保证质量保证活动而进行的保证质量要素(事项）的展开；.4对解决公司质量、成本、产量等问题所采用的措施加以展开;1.5对公司承包责任制项目
