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1、医疗纠纷调解总结篇一：2022 年医患纠纷调解工作总结2022 年医患纠纷调解工作总结我院医患纠纷调解办公室成立以来，在上级主管部门的关心、领导下，全体 工作人员进一步增强工作的责任感、使命感和紧迫感，高效投入医患纠纷调解工 作，充分发挥调解平等协商、互谅互让、不伤感情、本钱低、效率高的作用，确 保医患纠纷定性、定责以及调解过程的公平、公正和权威，积极化解医患纠纷， 使医患双方的合法权益都能得到更好的维护，维护了正常医疗秩序，为百姓创造 了和谐的就医环境，维护了社会稳定。一、组建机构，建章立制根据医院各科室的推荐，组建医学专家库。为使医患纠纷调解工作标准化和 制度化，依照国家法律、政策和有关文
2、件要求，借鉴外地经验，制定涵盖调解工 作各个环节的相关制度，包括来访接待制度、来信回函制度、调解指 南、当事人须知、调解纪律、调解原那么、回避制度、回 访制度等，初步形成医患纠纷调解工作制度体系，确保各项工作有章可循。此 外，医调办公室还实现了来访登记、受理、调解、结案等环节的动态管理和信息 化管理。二、强化宣传，营造气氛 医患纠纷调解既是我院行政工作的一项重大创新举措，更是一项民生工程，对 积极探索和研究解决新时期的医患纠纷具有非常重要的意义。三、发挥优势，初见成效我们在接待和处理医患纠纷过程中，始终站在中间立场，靠辛勒的劳动和不 懈的努力，想方设法通过法、理、情来做各方的说服工作，赢得各方
3、认可和赞许， 虽然没有公权力，但逐渐形成了较强的公信力，取得了良好的社会效果。2022 年，共受理医患纠纷2 起，医调办公室实际组织调解2起。达成调解协议的有1 起，调解成功率达50%。共索赔35000 元，由于调解协议是双方自愿达成的，确 保了 100%的履行率。医患纠纷调解办公室的工作是一项全新工作，从目前的工作情况看，虽然是 刚刚起步，但已取得了明显的成效。我们认为，如果能让所有的医患纠纷都引入 到医患纠纷调办公室来调解，而不再使医患纠纷双方发生直接的矛盾冲突，那我 们成立这一机构的目的就到达了。篇二：大塘卫生院 2022年矛盾纠纷排查调处活动总结大塘卫生院 2022 年矛盾纠纷排查调处
4、活动总结为加强医疗质量平安管理，有效防范和标准处理医疗质量平安事件， 排查调 处可能发生的医患纠纷和医疗事故，我院制定了?医疗纠纷调处制度?，有效的预 防医疗纠纷的发生和医疗纠纷的处理。具体情况如下：一、我院建立了矛盾纠纷排查会议制度。1 、医院定期每季度召开一次矛盾纠纷排查会议，分析全院纠纷情况，会议由 院长主持。2 、矛盾纠纷排查会议内容： 、汇报本季本院内重大矛盾纠纷苗头 及已发生的矛盾纠纷和调处情况；、本院有那些可能影响社会稳定或易激化的重大 的矛盾纠纷苗头；、经排查未发现问题的，也要记录在案，及时上报，实行 “零报告制度。3、各科室必须按照要求及时上报医疗纠纷事件，不得隐瞒、拖延。
5、对医疗 纠纷进行归因分析，并成立专门的告诫谈话小组对科室负责人及相 关责任人进 行告诫谈话。4、科室负责人接到告诫谈话通知后，必须按照规定和要求接受告诫 谈话， 不得借故拖延，并准备相应的书面说明材料；在接受告诫谈话时， 应当如实陈 述事件经过及调查处理情况、已采取的整改措施及效果，不得 捏造或隐瞒事实 真相。5、对于未及时整改或整改措施不到位的，将给予通报批评教育并限 期整改。二、我院根据上级文件的有关要求，为及时化解全院范围内的医患矛盾纠纷， 维护正常的医疗效劳秩序，成立医患纠纷调处小组，负责医患纠纷的排查调处工 作。组长由院长担任，小组成员包括卫生院医务科等职能部门的负责人。 医患 纠纷
6、调处小组的具体职责有：1、协调指挥卫生院内的医患纠纷的 排查调处工作； 2、调处院内疑难的医患纠纷及所属医疗诊所调解不了的负责医患纠纷，并及时 向区医患纠纷行业调解会报告； 3、指导、催促辖区内 医疗卫生单位医患纠纷的 处置和调解工作； 4、完成上级领导交办的其他工作。在以后工作中要始终把医疗平安工作放在首要位置，加强领导班子及 职工思 想政治工作，努力提高职工自身素质和处理突发事件能力，改善服 务，提高医 疗质量和效劳水平，努力构建和谐医患关系，为人民群众提供优质的医疗效劳。大塘乡卫生院 2022 年3 月20 日篇三：医疗纠纷预防、调解工作机制医疗纠纷预防、调解工作机制为预防医疗纠纷的发生
7、，切实做好纠纷发生后处置工作，有效保障患者、医 院及医务人员的合法权益，维护正常医疗秩序，结合我院实际制定本机制。一、医疗纠纷预防一强化医务人员的法律意识、质量意识、平安意识、责任意识、依法执 业意识和诚信效劳意识，树立法制观念，保障医疗平安，预防医疗纠纷。1 、院科两级定期组织医务人员学习有关法律、法规、规章制度、职责、标准， 使其懂得如何用法律武器保护自己，更重要的是使医护人员自觉的依法行医、诚 信效劳，有效防止医疗纠纷的发生。2 、进一步加强医务人员的法制教育、人文素质教育、医疗质量平安教育和医 德医风教育，采取以自学为主，集体培训、知识竞赛等多种形式为辅的教育方式， 不断提高其思想觉悟
8、及文化素养。二院科两级加强诊疗质量相关知识的学习、培训、考核，全面提高医务 人员的业务素质和技术水平。1 、强化 “ 三基三严培训、考核力度，加强医务人员根本功训练。2 、医务人员认真执行医疗护理核心制度、诊疗护理常规和技术操作标准，并 定期/不定期组织学习、考核。3 、提高医疗护理文件书写水平，做到客观、真实、标准、及时、准确、完整 并做好保管工作。4 、充分尊重患者的知情同意权和选择权，对有创操作、抗生素使用、手术知 情同意等内容，切实履行告知义务及签字同意程序。5、做好上级医师对下级医师指导培训工作，不断提上下年资医师、护士业务素质和技术水平。6 、不定期选派科室业务骨干到上级医院进修培
9、训，积极参加院内外学术交流 和技术研讨，不断开拓眼界，同时做好所学知识的讲授工作，提高全员业务素质。7 、开展新技术新业务前，充分做好论证、预案、知情同意等准备工作，预防 医疗纠纷的发生。三加强院科两级质控，分析总结院内、外的不平安因素，及时消除隐患， 预防医疗纠纷的发生。1 、院质控组织除不定期抽查外，每月对各科进行一次全面质量检查考核。监 督各科室和医务人员对医疗卫生法规、规章、职责、诊疗护理标准、常规等的执 行情况，同时对医疗工作中发现的医疗缺陷和问题进行动态分析、评估和跟踪调 查，并制定改良措施，从严把好质量关，使诊疗全过程到达标准化、制度化、科 学化的标准。2 、科室质量平安管理小组
10、每月至少对本科各项医疗质量平安工作检查两次， 尤其是重点部位、重点环节、重点人员，发现医疗隐患，及时纠正，并做好相应 的记录。3 、科室每月召开质量平安管理会议一次，总结分析近期质量平安问题，提出 整改措施，及时消除隐患，预防医疗纠纷的发生。4 、医院及科室不定期的组织医护人员对近期院内外发生的医疗纠纷进行分析 讨论，找准主、客观原因，从中总结出带有普遍性的经验教训，从而有针对性的 进行预防。四加强医护患沟通，预防医疗纠纷。1 、转变观念，实施全员微笑效劳：用真诚的微笑给予患者积极的心理暗示， 给予家属良好的心灵抚慰，缓解医患、护患之间的紧张情绪，取得患者及其家属 的信任与合作，为建立良好的医
11、患、护患关系奠定根底。2 、加强培训，重视沟通技巧：掌握一定的沟通技巧，做到一个要求、两个多 字、三个掌握、四个留意、五个防止。从而在医护与患者及其家属之间建立一个 心灵与心灵沟通的桥梁。3 、换位思考，了解患者需求，最大化满足患者需求，减少激惹因素：多方面 多层次的满足患者需求，不断改良工作，例如改善就诊环境、提供便民措施、药 品价格公开等。4 、加强医、护、患三者之间的沟通：以扎实的理论知识、过硬的操作技术和 对患者负责的工作态度为根底，以适宜的沟通技巧为桥梁，就患者病情、诊断、 治疗、护理等方面三方及时取得沟通，达成一致，必要时护士长负责从中协调， 减少和防止主观分析、判断的差异，从而防
12、止医疗纠纷的发生。五加强实习生带教管理工作，有效预防因实习生引起的医疗纠纷。1 、科教科做好实习生岗前培训工作，培训内容包括医德医风、医疗法律法规、 规章制度、岗位职责、医疗文书书写标准、医患沟通、平安教育以及临床实践技 厶匕竺能等。2 、各教研室选派经验丰富、责任心强的高年资医护人员负责带教工作，带教 期间加强实习生的培训和考核，努力提高其理论知识、操作技能及应急能力，做 好传、帮、带工作。3 、科室质量平安管理小组加强对实习生的实时监控，做到 “ 放手不放眼。六引导和标准患者文明就医1、医务人员有责任引导患者树立正确的的就医观念，将具体工作落实到位如加强医学知识和相关法律知识的宣传普及，明
13、确患者的权利和义务等。2 、标准患者文明就医行为。制定文明就医公约，明确告知患者及其亲属相关 事宜。七健全医疗纠纷预警机制、各项平安管理制度、医疗事故预防预案、程 序等，便于医护人员掌握相关事宜，做好自我防护，并有效预防医疗纠纷扩大化。八积极推行医疗责任保险制度。二、医疗纠纷的处置一处置原那么：处理医疗纠纷，应当遵循公开、公平、合法、和谐、效 率的原那么，坚持实事求是的科学态度，做到事实清楚、定性准确、责任明确、 处理恰当。二处理途径：根据我院“医疗纠纷处理程序，按照事件严重程度及进 展，处理途径主要有以下几种：1 、科室解释、协调：一旦发生或可能发生医疗纠纷时，医务人员要高度重视， 以积极的
14、态度妥善处理，同时在第一时间报告科主任、护士长，并协助科主任、 护士长做好处理工作。科主任要在了解事实的根底上，必要时汇同主管医务人员 组成医疗纠纷处理小组，负责向病人及其家属作好解释、劝说工作，尽可能化解 医疗纠纷。2 、纠纷办、医务科 / 护理部答复、协调处理：针对科室汇报或患者直接来信 来访的医疗纠纷，负责调查、答复、协调。3 、依法处理：针对不能协商解决的医疗纠纷，患方或医院提出法院诉讼，纠 纷办负责医疗事故技术鉴定、司法鉴定和法院诉讼相关工作。4、第三方协调：建立医疗纠纷第三方调解机制，医患纠纷人民调解组织在司法行政部门指导下，作为独立第三方介入医患纠纷调解，为医患双方搭建平等对 话
15、的沟通平台，把医患纠纷纳入理性解决问题的渠道，推动医患纠纷更快更好地 化解。三处理医疗纠纷时应注意的问题1 、与患者及家属发生纠纷后，一定要本着实事求是的态度，及时查明真相， 分清责任。属于医方责任的，绝不推诿、敷衍，甚至包庇、纵容，要勇于承当责 任，以维护患者的合法权益；属于患方责任或患方提出无理要求时，那么一定要 坚持原那么，据理力争。对侵害医院及医务人员个人合法权益的言行一定要依法 解决，切忌感情用事。2 、发生纠纷后，医院要争取主动，及时通过各种途径与患方接触、沟通，对 纠纷中负有责任的医务人员要依法严肃处理。当有媒体介入时，要主动与媒体联 系、交流，让其全面了解事情真相，以求报道客观、公正。当纠纷最终需要通过 诉讼来解决时，要积极配合司法机关的调查取证工作。3 、妥善收集、保存好证据。从纠纷一开始就要注意收集各种相关证据，如患 者的病历资料、被打砸的现场、有关证人的证言等。要向有关专家、法律工作者 咨询，对整个纠纷过程、性质，可能产生的法律后果等做到心中有数。四根据客观事实及处理结果，明确责任，严格落实责任追究制度。按照 我院医疗纠纷处分规定，给予相关责任人相应处分。三、全院形成齐抓共管防纠纷的共识，科室之间、人员之间发现问题要在内 部搞好监督、提醒、协调、支持、帮助，不能发现问题绕道走，不管、不问、不说。齐心协力做好医疗纠
