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1、周鸿祎：怎样做一个好的产品经理一款成功的产品可能有运气的因素，但一个优秀的产品经理必然是一次次挫败磨炼出来的，你必须要坚持“大我”，也必须要忘掉“小我”。重视产品和回归产品，应该成为中国互联网产业的一个新起点。此前行业里谈融资、谈市值、谈战略的太多。我认为，那些都是浮云，产品才是商业成功的基础，因为所有的商业价值都是建立在用户价值的基础之上。如果中国互联网里能够有更多年轻的产品经理，有更多的企业以产品为核心、以用户为导向，中国互联网就有了正确的发展方向。我相信，未来产品经理的行情应该看涨，产品经理的重要性会越来越高。怎样做一个好的产品经理？这其实是一件很难琢磨的事。难在哪里？第一难的是在正确时
2、间做正确的产品。我自认为是一个经验丰富的产品经理，就算做过一两个成功产品，但回头很认真、深刻地思考就发现，其实当时很多是运气，是恰好在正确的时间做了一件正确的事，你真的以为可以把它再重复一回，很难。就像许多网游公司，一款游戏成功可以上市，第二款却很难再成功。第二难的是避免犯错。我反思过自己的很多错误，也跟很多人讲过，但即使到今天仍然有些错误会再犯。最近我一直在研究乔布斯，在做NEXT公司的时候，他都犯了很多错。比如最经常犯的就是想法太多。佛法里说，人是贪嗔痴，贪是每个人的本性。但什么时候乔布斯开始变得特别成功呢？是他上了年纪之后，他回到苹果做iPod的时候。他每年就做一款产品，这时的他可能不一
3、定像年轻人反应那么快、思维那么锐利和有创造力，但这个进入中老年的乔布斯才是做得更加成功。由此我更深刻地感觉到，怎样做一个好的产品经理，是一个真的很难琢磨的事情。我想我就有两点跟大家分享一下，即作为一个产品经理的“大我”和“小我”，你可能要经历这两个过程，建立大我，放下小我，才能磨炼成一个优秀的产品经理。心中一定要有“大我”刚才开复说产品经理未来是CEO，我觉得产品经理现在就是CEO。你是否记得兄弟连里面的连长叫什么？就叫CEO，并不一定只有大企业的主管才叫CEO。产品经理头衔不高，但是实际上是总经理，因为他要对这个产品负责，要经常去协调很多部门，推动很多不服他管的或者是不归他管的人和部门来配合
4、他的工作。他需要跟美工、技术人员、测试打交道，他还要去了解用户的想法，跟市场谈，跟终端谈。有些时候上面说的首席执行官CEO，还有带有Chief Experience Officer首席用户体验官的意思，要发布一个产品，产品定位是什么，他还要去看用户反馈。产品经理天然就是一个总经理的操心命。说实话，如果没有点自信心和雄心，恐怕一般人干不了产品经理。产品经理不一定都要去创业，因为很多时候在资源不具备的情况下，有公司的平台会让产品更容易做到巨大价值。对产品经理来讲，最重要的不是在于今天有多大的收入，也不是今天管了多少人，最重要的是你开始对一个产品负责，不是对老板，也不是对公司，只对产品。你要调动公司
5、内外所有的资源做出这个产品，这个产品有100万人用，还是有1000万人用，还是有1亿人用，这就是产品经理的价值。创业其实也是这样的道理，一个产品经理从负责产品的第一天起，就相当于开始创业了。因此，产品经理首先要有自信，要有一种气势。因为做产品不仅是技术的事，他要学会跟很多人打交道，所以他的任务非常具有挑战性。我刚才说过了，产品经理头衔最低，干的事是公司最重要的，经常需要去协调和指挥那些跟自己并不相关、并不向自己报告的人，如果没有点儿自信心和雄心，恐怕一般人干不了。我还是方正集团一个很底层的产品经理的时候，别人都觉得周鸿祎这个人怎么看起来成天牛轰轰的，觉得胸怀世界，好像天天跟老板一样那时候我觉得
6、我就是老板，是自己的老板。怎样放下“小我”我觉得对产品经理最大的考验，就是把自己精神分裂成多重人格，把自己变成一个典型的用户，但是又不能把自己变成某一个用户。刚才说产品经理要有一个“大我”，但是这还不够，还要学会放下“小我”就是你要忘掉自己。产品经理是为用户做产品，但是包括我在内，最容易犯的错之一，就是做着做着就开始给自己做产品。很多技术出身的产品经理，本来他们最有优势，因为懂技术，可以在跟技术人员沟通的时候更容易被理解，但是太多的技术人员做产品的时候，容易慢慢变成给自己做或者是给自己身边的同事做，但是并不是普通用户的习惯。产品经理怎么能忘掉自己，又能体会用户的想法？他需要把自己精神分裂多重人
7、格，把自己变成一个典型的用户，但是又不能把自己变成某一个用户。这样说也许复杂了，举例说，我作为一个技术出身的用户，我相信客户端软件都难不倒我，但是我们公司的产品找我来用就出问题。因为我就是有这种习惯，也是这么多年积累的经验，只要一用产品，我马上就会变成一个对电脑一窃不通、非常急躁的用户，点不了两下我就开始对它乱敲键盘，或者是开始去做一些肯定不是一个正常的周鸿祎会做的事情，很多程序最后被弄成死机了。所以测试时，360的很多员工都害怕我用他的软件。但用户就是这么用的，用户没有耐心，不了解这么多沟沟坎坎，也不像你我是这个行业里的从业者。用户没有时间听你来铺垫，因为他要的就是鼠标点两下就得到他需要得到
8、的利益，不需要知道背后复杂的技术。成为一个优秀产品经理的过程，就是你抛弃小我的过程，你不要总是说“我以为”、“我认为”、“我觉得”，而是真正想用户是怎么想的。你自己要能够模拟成一个用户。这当然很难，我是怎么磨炼的呢？其实刚开始我也是一个普通人，只不过我做失败的产品很多，而且当年互联网不普及，做一个产品拿去卖给很多人，好不容易忽悠了客户一两百块钱，过两天客户打电话臭骂你一通，你就会有种强烈的挫败感。很多的挫败感使我一次一次地进入中国很基层的工厂、很普通的事业单位的电脑机房里，接触那些普通的电脑用户。一次又一次，我认为不可理喻的东西，他们觉得很重要；我觉得都不用解释的问题，他们觉得很复杂。但是用户
9、给你钱，谁给你钱谁就是上帝，所以我这么一个高材生，我这么一个懂技术的优秀人才，我在那儿为了几百块钱而被他们狂骂，那没办法。被骂多了，后来我就开始明白这些事，原来我想的和用户想的不一样，这是一个很简单的道理。别忘了是在为用户做产品俗话说“乌鸦落在猪身上，光看到别人黑”，直到今天，我仍然会犯给自己做产品的错误。我有时候突发奇想，为什么不能有一个什么功能呢？叫产品经理过来赶紧让工程师给做了，因为我是老板，这个产品经理没有凸显自我，做完了之后我一看，只满足了周鸿祎的想法，不代表用户的想法。因此，产品经理要把自己放空、放下，走到用户中间去。真正顶尖的产品经理，比如做出Hao123的李兴平，并没有很高的学
10、历，但他能比我们这些高材生花更多时间跟用户泡在一起，他最终不是了解某一个用户或某两个用户的感受，而是他能够把大部分用户的感受把握住。这是产品经理最难的一关，我觉得这个是一个需要长时间去微妙把握和磨炼的过程。在一些公司产品经理做到高层，也有容易犯的错误。你做产品有幸做好了，提了总监、VP，这个时候容易出现的小我，就不是个人的小我，可能是公司的。大家是否有这种印象？我们要做一个产品，理由是因为我们公司需要，我们公司催着产品经理做，比如“把我们的两个用户连在一起”或者“我们公司已经有了一个什么样的产品，然后我们再造一个产品把用户转化一下”。大家不要不好意思承认。我曾经看一个公司做的关于怎么做IM的报
11、告，一篇50页的PPT，从头到尾就在谈这个IM做好了，对这个公司有什么样的帮助，但这些和用户有什么关系呢？做一个优秀的产品经理，如果你今天掌控更大的资源，就一定要避免这种陷阱。这种陷阱很容易掉进去，比如现在我有的时候会忍不住想，如果做了这个功能是不是让360在这个地方就能够怎么样一下呢？因为我们已经有很多用户，已经有很多产品，但是事实上，即使你有了几亿的用户，即使你有了一个好像看起来还不错的产品，一旦这么想，就掉入了从小我出发的陷阱。只不过这个“我”会美其名曰“我是从公司出发”，其实公司不还是你自己吗？不还是你们这帮人的利益吗？我认为，做一个好的产品经理道理都一样，但是做起来真的是需要一个痛苦的过程，所以不管今天大家做产品经理成不成功，我觉得只要你做出你的第一个产品，都是非常值得祝贺的第一步。希望大家的产品都能够获得成功。（本文根据360董事长周鸿祎在“i应用2010中国互联网创新产品评选”颁奖典礼上的演讲总结整理）
