《旅行社企业文化范文.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《旅行社企业文化范文.doc（6页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、旅行社公司文化范文旅行社企业文化海尔公司总裁张瑞敏以前说过：“公司发展从根本上讲靠的是文化，公司最根本的竞争力是文化竞争力，公司的全部都是由文化这个核心派生出来的。”公司文化是公司为解决生计和发展的问题而建立形成的，被组织成员以为有效而共享，并共同依照的基本信念和认知。公司文化集中表现了一个公司经营管理的核心主张，以及由此产生的组织行为。“一个公司没有了公司文化，这个公司就没有了凝集力，进而也会丧失了长久的竞争力”。这句话是此刻政界及商界人士近来几年的共鸣。可是极罕有人真实知道什么是真实的公司文化,也极罕有人正确的利用了公司文化来管理公司。第一，公司文化的拘束不是制度式的硬拘束，而是一种软拘束
2、，这类拘束产生于公司的公司文化气氛、集体行为准则和道德规范。公司文化相对于管理制度而言，它属于非制度管理内容，它对员工的管理作用主假如经过精神指引填补管理制度的不足，是一种柔性的因素，与制度对比它其实不拥有强迫性的作使劲，它的成效重视“柔”而不是“刚”。同时，公司文化也有必定的凝集功能，当一种价值观被公司员工共同认可后，它就会成为一种黏合力，从各个方面把其成员聚合起来，进而产生一种巨大的向心力和凝集力。一个好的公司必定有一个有凝集力的公司文化陪伴公司的发展和壮大。最后，公司文化的作用不行能一挥而就，在短期内公司文化建设的成效不太显然，但从长久效果而言，经过文化的作用，培养公司的共同价值观，渐渐
3、经过价值观形成对员工的行为规范，最后对公司绩效发挥作用，所以从长久来说它对公司有磨铁成针的作用。公司文化建设难度很大，重点在于公司领导人的坚韧不拔和员工的共同参加，只需有信心和信心，公司文化建设就必定会“水到渠成”。在商界的格斗中，公司就像逆水行舟，只有全体员工齐心戮力才能发展下去。其实每个公司和公司都是有公司文化的，不过好多人不认识而已，甚至没有文化也是一种公司文化。公司文化的建设不是只有大公司该做的事情，而是每个公司和公司都应当放在首位的课题和任务。因为制度固然能够解决表面问题，可是在无人看管或许没法面面具到的管理的时候只有公司文化能起到作用，并且作用远比制度性要大的多。假如文化建设不从一
4、开始的培训新人中就开始灌注，那此后就将很难形成健康的，对公司有好处的文化气氛。可是建设公司文化不是靠写大口号和喊口号就能够实现的，它必定只好由这个团队的核心人的影响力才能复制和灌注的，甚至能够这么说,成立优异的公司文化就是合格领导最应当也是最值得花时间做的事情。固然这是一个宏大而又艰辛的工程,但我们相信只需我们向来坚持去做，就必定会有成就！一、旅行社公司文化的内涵1.公司文化公司文化是指公司全体员工在长久的生产经营活动中培养形成并共同依照的最高目标、价值标准、基本信念及行为规范，公司文化是一种管理文化、经济文化及微观组织文化。2.旅行社公司文化旅行社公司文化是指在必定的社会经济条件下经过社会实
5、践而形成的并为全体成员所依照的公司精神、公司经营理念、公司的价值观点、经营的目标、经营的目标、管理体制、服务质量、社会责任、品牌诚信、员工的素质等方面的总和，它是旅行社个性文化的根本表现，惯穿于旅行社发展战略、经营管理之中，是旅行社生计和发展的灵魂，是旅行社公司核心竞争力的重要构成部分。二、怎样创立旅行社公司文化？公司文化是一种柔性的东西，像水相同不拥有强迫性。但从长久而言，它却有磨铁成针的作用。从管理的角度来看，公司文化是公司管理的一部分，不可以离开公司的其余管理职能，反过来其余的管理职能也不可以离开公司文化。从系统的角度来看，公司文化又是一项系统工程，包含着对内的公司/文化和对外的品牌文化
6、。对内的公司文化则着重于公司内部员工的凝集力和政治思想工作，对外的品牌文化则着重于公司的形象宣传。系统工程要求我们一定内外兼修、均衡发展。着重于某一方面，都常常会使公司文化的成效大打折扣。旅行社公司文化应当是一个公司经过一个长久的积淀过程，形成的既拥有精神层面的、也拥有管理层面的，它是共同的价值观产生的一种真实的公司形象、品牌、诚信、管理体制、服务质量及员工的凝集力等的一种综合文化。如国旅的“CITS”、中旅的“CTS”、青旅的“CYTS”等中国旅行社行业的三大品牌即是旅行社公司文化的一部分。建立旅行社公司文化第一要进行诊疗，因为诊疗最为重要。诊疗的原理其实很简单，一定先进行本公司文化的调研，
7、充分认识本公司现有的文化特点和本公司应拥有的文化。从民众中来，到民众中去，让员工来认证结果的正确与否。诊疗清楚以后，就要进行旅行社公司文化的提炼，提炼第一应当从旅行社公司过去的历史中提炼出公司的精神，在此基础上，提出头向旅行社公司将来的文化理念，并归纳出独具特点的文化。自然，在提出以前，一定要对整个旅行社行业和竞争敌手进行综合的剖析，并对本公司的发展目标进行合理的定位。旅行社公司文化形成以后有三种推行形式：其一，对旅行社公司全体员工进行公司文化培训。比方，邀请一些对公司文化有较深研究的著名教授来公司对员工讲课。其二，建立和培养典型人物，以此进一步增强盛家对公司文化的理解和记忆。其三，以公司文化
8、和价值观为导向，拟订相应的管理制度(体制)。旅行社公司文化建设的参加者应当是公司所有的员工，只有大家都共同认可的，共同参加的才是一个旅行社公司的真实文化，只有当所有员工主动采取了以后，公司文化的建设才算成功。旅行社的公司文化就是公司的核心竞争力研究旅行社公司的核心竞争力一定要从旅行社公司文化研究作起，旅行社公司文化的高低决定了旅行社公司核心竞争力的强弱。一个优异的公司文化常常能给公司供给生生不息的长久牵引力和连续不停的内部动力。北大张维迎教授以前对公司核心竞争力的特征作了以下界定，即公司核心竞争力一定具备的五个特点是：“偷不走，买不来，拆不开，带不走和流不掉。”旅行社公司的核心竞争力不是从外界
9、四周寻找的核心竞争力，而是从内部自我培养、自我修炼而成的。公司要想连续发展，就要有能够辨别先进，自前进化的能力，在当前强烈竞争的旅行环境下，旅行社公司必定要依据本公司的历史和经济环境演变过程，来让公司的核心竞争力自然形成。对旅行社公司来说，那即是品牌、诚信、服务质量和内部管理体制，这是和旅行社公司文化完整切合的。自然，公司文化在创立的过程中，公司的领导人对公司文化的意会不一样，是不一样公司之间“公司文化”差异的本源。公司领导人能否拥有哲学的思想，前瞻性的目光，开放的心态等都是决定企业文化可否成功的重点，特别是公司文化形成的最先阶段，公司领导人的个人魅力对公司员工的凝集力拥有不行复制的作用。除此
10、以外，公司员工的综合素质，常常也决定了公司文化的推行程度。海尔的张瑞敏，长虹的倪润峰，TCL的李东生等公司家的精神即是一种公司文化，可是过了创业阶段，进入发展阶段，公司文化需要经过自我学习和汲取交融其余的文化，并且要注入必定的规范管理制度，才能最后走上一个真实的公司文化之路。总之，团结就是力量。有句俗语：两个精诚合作的人的能量要远大于10个人的单打独斗。各部门之间的互相协作、独立操作老是需要大家的力量，互通有无、大家拾柴火焰高；但一旦出现各部门之间的互相拆台，以自己的个人利益为最高利益，最后垮台的就是大家共处的平台。三、旅行社公司文化建设的门路1.夯实基础，提高物质文化水平旅行社的公司文化是一
11、种“上层”的理念，可是一定以物质为基础为载体。旅行社的物质文化是由旅行社的员工创立的旅行产品和物质设备等构成的一种表层文化，它主要包含旅行社的线路设计，公司名称、公司标记、公司象征物、纪念品，宣传的口号、文字、音像、图片资料，以及员工的穿着、公司的建筑物等。直接外化的反应了一家旅行社的整体特点。公司物质文明的首要内容是公司生产经营的成就，包含公司生产的产品和供给的服务。旅行社的物质文化水平的提高与否的直接依照就是旅行社的员工创立的旅行产品能否合格或许说优异，而对旅行产品最具讲话权的即是旅游者。要创立出优异的旅行产品，一定从这么几个方面着手:第一，让旅行社的名称更响亮，应遵照简洁明快、有独到性、
12、易读易记、富裕性和形象性等方面来给旅行社名称命名。比如康辉旅行社寓意“健康、快乐、光明、向上”，词义富裕民族特点，欢喜祥瑞。其蕴涵两层含义:一是预示着公司前途光明；二是经过公司发展，造福国家、社会和大众。其次，要依照旅行公司CIS，即公司辨别系统的要求，对旅行社的建筑风格、地理地点等应从长久战略的角度来进行合理的规划和设计。总之就是要让潜伏或此刻的旅行者以最快的速度辨别公司外面形象。旅行公司的物质文化建设,应当在遵循技术审美、顾客欢乐和伦理价值等原则,依据不一样花费者的不一样需求,塑造内容丰富、形式多样的表现形式。2.增强旅行社公司管理，突出重申以“服务、诚信、个性”为主题的经营理念经营理念是
13、公司文化的重要构成部分，“诚信为本、服务致上”是国际旅行社推行的经营理念；中国旅行社坚持的质量目标是：“知足顾客需求，经营诚实守信，质量凝集人心”。对于广大旅行社来说，应当突出重申以“服务、诚信、个性”为主体的经营理念。服务性是旅行社的基本工作特点，其供给的旅行产品不一样于其余产品，其供给的是一种与游客的经历、感觉等息息有关的服务，是一种无形产品。在服务过程中，着重诚信、倡导个性，亮出自己独到的公司文化和服务方式，让游客感觉到在接受服务、享受旅行中，不单收获了景点视觉，更收获了该旅行社独到的公司文化。可是，陪伴着我国旅行业的迅猛发展，对旅行社的服务质量、信用等问题的投诉也日渐增加，旅行公司信誉
14、降落已经成为社会关注的焦点，这些都将成为旅行社发展的绊脚石。很多优异的旅行社已经渐渐清醒地认识到这些问题，正鼎力改革旅行社内部管理，提出新的经营理念。旅行社要以人为本，提倡人性化服务。比如康辉旅行社的公司理念“创立文明、服务公众共创康辉、共享康辉”，诚志达旅行社“把问题留给自己，把优服回报客户”。3.着重公司的行为规范，丰富公司的行为文化内涵旅行社的公司文化是指旅行社员工在生产经营、学习、娱乐中产生的活动文化，它涵盖了公司经营、人际关系活动等文化现象，是旅行社经营作风、精神相貌、人际活动的动向反应，所以旅行社在塑造自己为文化的同时，一定成立健全公司行为文化、人际关系和公共关系的规范。旅行社应当
15、恪守国际、国内的行业规则，追求职业道德，以诚信为本，提高服务质量。在旅行社人际的关系规范中，不只需着重社里员工之间的关系，更重要的是规范员工与客户之间的关系，成立精准的客户管理档案。为了使公司文化人心所向，需要有力地贯彻公司理念，为各部门及全体员工建立典型人物，使之成为整个旅行社的行为标兵，进而带动其余员工，提高整体素质。而旅行社公司制度文化的塑造，则是对旅行社员工的行为赐予必定的限制，使其能依照旅行社业务操作规范、绩效查核、公司纪律等公司制度文化的内容做事。旅行社的公司制度文化是增强经营责任，提高竞争能力，从而提高公司经济效益的一种经营责任制度，是公司制度文化的组织形态。旅行社内部的管理制度和经营观点则限制和影响着公司文化的差异性。的管理制度和经营理念势必
