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1、第二框 维护消费者权益教学目标1、知识目标：掌握一些消费以及消费者权益保护方面的知识，知道消费者权益受到损害后寻求解决的一般途径。2、能力目标：学会运用智慧保护消费者合法权益，主动学习和掌握有关消费方面的知识，增强自己的判断能力和选择能力。当自己作为消费者的合法权益遭到侵害时，能够运用法律手段维护自己的权利。3、情感态度与价值观目标：学会理性消费，选择适当合理的消费行为，培养良好的权利意识和自我保护意识。 教学重点和难点教学重点：维护消费者合法权益的途径。教学难点：增强维护消费者权益的意识和能力。 教学过程问：1经常购物的同学请举手？经常购物愉快吗？（讨论）：满足自己的愿望；对自己有用）2购物
2、过程或者购物后有不愉快的吗？（讨论）：受骗；假冒伪劣；导入新课： 在市场竞争中，由于经济利益的驱使，会使某些生产者和销售者抛开职业道德，违背经济原则，甚至置法律于不顾，采取不正当手段从事交易，严重损害消费者利益，为自己牟取暴利。因此，维护消费者权益是所有消费者关注的焦点。讲授新课：教师可以介绍圣诞节、元旦时“血拼一族”的消费现象；电信诈骗案：2016年4月30日97名诈骗嫌疑人（大陆65、台湾32）被公安机关从马来西亚押解回国，案件涉及国内30余省100余起特大诈骗案告破。教师小结：影响消费者行为的因素很多。消费者权益被侵犯的现象广泛地存在于生活的方方面面，这就要求消费者炼就一双“慧眼”，把这
3、纷扰的市场看得清清楚楚，把法律知识学得明明白白。一、消费前，炼就一双“慧眼”增强我们的判断力和选择力1主动学习和掌握有关消费的知识（如：商品、服务、市场、消费心理等）2主动学习消费者权益保护的知识（相关法律、维权路径等）二、消费中，具有良好的权利意识和自我保护意识权利：知情权、选择权、人格得到尊重、监督权等。充分运用自己的消费知识和法律知识，防止侵权行为发生自我保护：保留发票等消费凭证、保留必要的物证等三、消费后，树立维权意识，学会依法维权正当合法的维权途径：P95五点（和解、调解、投诉、仲裁、起诉）老师提示：本着简便、快捷的原则，逐步升级。知识竞赛现在，我们进行一个微型知识竞赛，看看谁的知识
4、更丰富。知识竞赛题目列举：（1）请说出下列几个电话分别属于哪一类投诉电话。12315（消费维权投诉热线）12358（价格投诉热线）12365（产品质量监督热线）（2）消费者在购物时为什么要索取发票？在接受购物凭证时应注意哪些问题？（3）我国专门保护消费者权益的法律是什么？其中明确规定了消费者享有哪些权利？（4）消费者在生活中如果遇到商品质量或服务质量问题，投诉时应该注意些什么？小结：只有做一个聪明的消费者，我们才能自觉地运用法律武器维护自己的权益，与不法经营者进行斗争。出谋划策学生表演小品倒霉的“上帝”：李华想买一双运动鞋。看到某店“清仓大甩卖，阿迪达斯仅售298元”的广告，他就走了进去，服务
5、员非常热情地向他推荐了一款鞋。李华试穿后觉得不满意，但服务员说“一旦试穿，必须购买”，李华无奈只好花了298元买下了这双鞋。不料，回到学校后，同学赵振说这鞋子是假冒伪劣产品，在某小商品市场只要58元。李华仔细一看，鞋子做工粗糙，质量很差，牌子也不是“阿迪达斯”，而是“阿帝大狮”。请你帮帮李华：面对这种情况，他可以通过哪些途径加以解决？（当学生讲到某一具体途径时，可让学生模拟表演，比如向消协投诉时如何拨打电话，向人民法院诉讼时阐明诉讼的理由，等等。）小结：当经营者侵犯了消费者的合法权益时，消费者要通过正当、合法的途径来使问题得到公正、合理的解决。这些途径是：与经营者协商和解请求消协调解向有关行政
6、部门申诉请求处理或者根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机关仲裁向人民法院提起诉讼。究竟采取哪种方式维权，要根据具体情况而定。话题讨论某消费者夜间到公用电话亭打长途电话，被多收了1.2元。该消费者通过多种途径，均未能解决，最后向人民法院起诉。几经周折，最终胜诉。对此，人们反应不一。有的人认为，“一块二”的官司不值得打。因为既费钱又花精力，只为区区1.2元不值得。1.2元的官司，到底值不值？为什么?请同学们在四人小组内展开交流讨论，然后派代表发言。小结：这官司值得打。不能因为损害的利益不大而对违法者姑息、纵容，必须学会依法保护自己的合法权益。结束语：在今后的生活中，当我们的合法权益被侵害时，我们要理直气壮地拿起法律武器保护自己的合法权益，使法律观念深入人心，愿消费者的每一天都是“315”，愿每个消费者都争当维权标兵。巩固练习：自主学习与测评P77 填充题；P79改错题
