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1、湖南影视会展物业管理有限公司 编号：YSHZ-ZL-7.5质 量 手 册 版号/改次：A/0服务提供 页数：第 2 页 共 2 页751752服务提供的控制及服务过程的确认10目的：通过对现有服务的运作控制，保证所提供的各项服务满足客户的要求。20要求：21公司通过以下方法控制服务项目的运作：a、护卫服务手册b、绿化、清洁服务手册c、维修服务手册d、客户服务手册e、综合事务服务手册22使用各种监控和测量工具进行控制。23建立管理体系加强监控和测量。24各部门按提供的各种服务手册运作，保证提供符合要求的服务。25管理者代表根据内、外审情况，客户意见、满意度情况、服务质量情况等，对于各服务过程进行
2、确认，以证实服务过程能满足顾客的要求及达到公司的质量、环境目标。26物业公司的突发性事件、消防、电工、水箱清洗等过程属于再确认过程。30支持性文件：护卫服务手册绿化、清洁服务手册维修服务手册客户服务手册综合事务服务手册湖南影视会展物业管理有限公司 编号：YSHZ-ZL-7.5质 量 手 册 版号/改次：A/0服务提供 页数：第 2 页 共 2 页753754755标识和可追溯性、客户财产、产品防护10目的：通过对服务过程的标识、客户提供的财产及对产品的防护，确保需要时对服务进行追溯，以便有效地采取纠正及预防措施。20要求21综合事务部负责制订控制程序并策划公司标识系统。22公司的标识包括：a、服装及工牌标识，例如，职员工作牌；b、服务过程标识，例如，设备正在维修等；c、状态标识，例如，设备标识、仪器仪表等。23各部门按服务手册要求管理标识。24客户的财产应包括：客户的车辆、信报箱等。25应爱护客户提供的财产，当发现其提供的财产发生异常时，应及时知会客户或采取相应措施，并予以记录。26当客户请修，若客户提供产品时，维修人员应对其提供的产品的外观、颜色、是否有合格证等进行验证。29应根据产品的性质或形状等特征采取适当的防护措施。例如，轻拿轻放、防水防潮、严禁倒放等。30支持性文件：标识和可追溯性控制程序 编制： 审核： 批准： 日期：
