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1、人际关系系与员工工激励 何为人人际关系系？教科科书及相相关的理理论书籍籍中大都都对人际际关系这这样定义义：人们们依赖一一定的媒媒介，通通过个性性交往而而形成的的思想、物物质与情情感交流流关系，是是人类社社会关系系直接、具具体与现现实的反反映。 这个定定义，对对于管理理者来说说也许只只是一个个概念上上的游戏戏，但值值得一提提的是组组织中的的人际关关系确实实不是那那么简单单。组织织中的人人际关系系的好坏坏，不仅仅深深影影响着组组织内部部的程序序，而且且还作用用于每个个员工绩绩效的取取得。一一个有效效的人际际关系应应该是健健康的充充满了信信任和活活力的，它它应该使使员工在在暖暖的的氛围中中感觉到到人
2、生的的美好、工工作的满满足，从从而激励励所有的的成员为为实现企企业的共共同目标标而奋斗斗。人际际关系与与员工激激励之间间存在着着密切的的关系。 管理者者欲成为为一个有有效的员员工激励励的成功功者，就就必须了了解人际际关系，把把握人际际关系，利利用人际际关系激激励员工工为你服服务而使使你永立立不败之之地。交往：人际关关系的形形成、发发展的基基础 每一个个现代的的社会人人都不是是一个孤孤立的个个人，那那么如何何去建立立某种关关系呢？ 的确，人人际关系系的形成成是需要要大家在在一起互互相接触触。谈天天，实现现思想与与感情的的互相交交流的。其其实这种种交流也也是人内内在的一一种需要要，因为为没有人人愿
3、意在在繁华的的都市里里选择过过鲁滨逊逊式的生生活，而而这种需需要的满满足方式式还是通通过交流流来得以以实现的的。细细细观察一一下你的的生活，你你也许会会发现，当当人们在在交换某某种产品品时远不不及他们们在交换换思想的的财富时时所表现现的热情情高。原原因很简简单，人人们渴望望交流，而而交换只只是形式式。价值观观人际际关系的的天平 你知道道“同志”这个词词的来历历吗？“同志”即“志同道道合”之意。我我国古语语所云“道不同同，不与与谋”，故作作为世纪的的成功管管理者，务务必需要要重视人人的价值值观。 来自不不同方向向的人们们在汇人人一个组组织之时时，肯定定也蕴育育着一次次价值观观的大碰碰撞。的的确，
4、改改变一个个人的价价值观必必须让其其经历一一次刻骨骨铭心的的震动才才能完成成，但建建立起大大家共有有的价值值观却是是管理者者所能做做到的。这这种价值值观就是是组织价价值观，或或组织终终极目标标。当企企业的价价值观建建立的时时候，员员工会自自觉的调调整自己己来适应应企业文文化。企企业的价价值观也也是企业业激励员员工奋发发向上的的无形资资产。自我与与他人 几乎所所有的成成功者在在其步向向成功的的过程中中都是在在处理自自我与他他人的关关系。作作为一名名企业的的员工，他他愿意被被人忽视视吗？作作为一名名企业的的主管，你你能总是是为所欲欲为吗？所以，处处理好自自我与他他人的关关系是人人际关系系理论的的重
5、要方方面，是是激励员员工时应应该考虑虑的因素素之一。有有人说“这个世世界变化化快”，是的的，在变变化如此此快的世世界中生生存、奋奋斗、成成功，也也正凸现现出人际际关系的的重要，领领导者应应具有他他人意识识，以关关注组织织中人际际关系的的好坏，为为员工创创造良好好的工作作氛围，这这是激励励员工提提高工作作绩效的的有效途途径。 从关于于人类合合群倾向向的研究究中，西西方的一一些社会会心理学学家提出出了所谓谓“社会对对比”的理论论，也许许能找到到一些答答案。他他们认为为人有一一种估价价他们自自己的驱驱动力，在在缺乏客客观依据据的情况况下，他他们会通通过对比比他人来来估价自自己。掌握人际际关系的的规律
6、 不论是是组织还还是个人人，都有有一种对对良好的的人际关关系与和和谐的人人际关系系环境的的希求。因因为无论论在理论论上，还还是在实实践中，人人们确实实已经注注意到了了它存在在的价值值，以及及它所蕴蕴含的巨巨大能量量。但在实践践中，人人们美好好的愿望望与实际际效果之之间宛如如一对新新安装的的“齿轮”，它似似乎总是是咬合得得不准，磨磨合得不不够。需要：人际关关系的动动力 在一次次智力竞竞争上，主主持人出出了这样样一道智智力竞赛赛题：如如何让一一头驴喝喝水？也也许你会会想到强强迫，通通过暴力力手段将将驴的头头强行接接到水中中，但在在实践中中，谁会会这样做做？另有有一种方方法，利利诱，如如果驴喝喝水，
7、给给予它奖奖赏，显显然这也也是不合合情理的的，因为为驴并没没有经过过类似于于马戏团团里的训训练，它它不会懂懂。也许许此时最最好的办办法就是是给驴吃吃草料，在在草料中中放人盐盐。驴吃吃了盐，就就会口渴渴。口渴渴了，自自然要喝喝水。这这时，即即使你不不让它喝喝也不行行。所以以让驴喝喝水的最最好的办办法是：让驴自自己心里里想喝，自自觉地要要求喝。 正如人人们在饥饥饿时会会想到食食物、遇遇到严寒寒与酷暑暑会产生生避寒防防暑的需需要一样样，人在在现实的的群体生生活中也也会产生生有自己己的伙伴伴、与他他人交往往的需求求。前两两者可以以说是出出于人作作为动物物的本能能，而后后者则是是人在社社会的生生活中所所
8、产生的的较高级级的需求求形式。 人们在在交往过过程中，只只有在关关系双方方互相提提供需要要条件，并并获得一一定满足足的情况况下，才才有可能能形成一一定的人人际关系系。提供供的条件件愈多，满满足程度度越高，关关系也就就愈深。所所以，人人际关系系形成与与发展的的动因还还是人自自身的需需要。 在明确确了这条条人际关关系的最最重要规规律以后后，你在在组织中中的任务务与应扮扮演的角角色似乎乎就很清清楚了。良良好人际际关系的的建立，就就要求你你为周围围的人创创造出有有利的条条件，以以便更好好地满足足彼此的的不同层层次的需需要。情感是是人际关关系的纽纽带 情感是是人们思思想的和和心理特特征的综综合反映映，在
9、一一些心理理学的研研究中，人人们将个个人情感感概括为为三种最最基本的的表现形形式与水水平：激激情、情情绪、感感情。事事实上，这这种区分分也属多多余，因因为它们们本身所所表现出出的微妙妙就是两两者交融融后的结结晶，人人与人之之间的感感情关系系反映了了人与人人在心理理特质上上的协调调，两个个脾气暴暴烈、性性情急躁躁的人在在一起是是相当危危险的。而而两个温温文尔雅雅、慢条条斯理的的“儒生”在一块块也会产产生出许许多是非非。人们们之间在在感情问问题上的的处理及及尺度的的把握在在很大程程度上影影响着人人际关系系的和谐谐与健康康。 人际关关系是人人与人之之间的信信息与情情感的传传递过程程。没有有感情的的人
10、际关关系是根根本不存存在的，事事实上没没有感情情本身就就是一种种情感的的反应。这这条规律律是具有有相当的的指导性性的。情感交流流是一种种高尚的的行为，是是人内心心深处的的渴盼；也许它它有时不不如人的的自私性性表现得得那么强强烈，也也许它有有时会因因为工作作的繁重重而被压压抑，但但它确是是人性的的一种追追求。满满足员工工情感的的交流，同同样会激激发员工工的潜力力，忠心心地工作作。在你你的组织织中，你你只要真真正付出出情感，必必定会赢赢得共鸣鸣。文化是是人际关关系的“场” 世世纪的钟钟声已然然敲响，回回首世纪商商海沉浮浮，那些些曾在世世界强中中保持不不败的企企业，无无一不是是具有优优秀的企企业文化
11、化，难怪怪，随着着中国上上海财财富全全球论坛坛年会的的进行，“文化”之谈甚嚣尘上，似乎“公司文化”“企业文化”的出现也让组织中的每一个人沾上了有文化的光。 让我们们看看西西方管理理学者们们对日本本和美国国企业组组织的文文化的比比较研究究：日本本组织中中的小团团体作战战的精神神与美国国企业中中奉行的的“个人英英雄主义义”使得人人与人之之间结成成的人际际关系迥迥然不同同。日本本组织中中的雇员员有很好好的协作作精神，并并在工作作中彼此此为对方方打气鼓鼓劲，人人与人之之间有着着很强的的依赖性性。而美美国组织织中的人人际关系系表现看看起来很很平淡，非非常独立立的工作作精神使使每个人人更情愿愿管好自自己的
12、一一摊子，在在自己专专攻的“术业”中有所所创新。 应该说说，组织织文化对对组织人人际关系系的影响响是长远远的。深深层次的的，如果果把文化化比作物物理学中中常说的的场，那那么人际际关系就就更像一一张网，在在无数的的经纬纵纵横的空空隙处都都流动着着文化的的气息。 每个组组织都应应该寻找找、建设设属于自自己的文文化，能能体现组组织自身身特色的的文化。松松下公司司内部蕴蕴含的强强劲的内内聚力，对对外积聚聚的巨大大开拓力力，这都都凝聚于于松下精精神里：“产业报报国、光光明正大大、友善善一致、奋奋斗向上上、礼节节廉让、顺顺应同化化、感激激报恩”。这一一精神在在松下公公司的发发展中一一直闪烁烁着光辉辉，总之
13、之，重视视文化的的建设，套套用一句句颇为流流行的话话：越是是民族的的就越是是世界的的，你组组织的文文化，越越是自己己的就越越是能被被你的员员工以及及所有关关心你组组织成长长的人承承认。员员工的承承认是企企业激励励员工的的持久动动力。 人际关关系是借借助文化化这个场场组建起起来的，优优良的人人际关系系必然会会在一个个优秀的的文化氛氛围下得得以健康康的发展展。测评你目目前的人人际关系系 管理者者个人的的人际关关系技能能情况在在组织活活动中举举足轻重重，直接接制约着着你发挥挥激励员员工的能能力。如如果你对对自己的的人际状状况与人人际技能能都一无无所知，那那么又怎怎么能在在若大的的组织中中建立起起有效
14、的的人际关关系呢？关于人人际技能能的测试试表格，可可以帮助助你较详详细地了了解一下下你自身身的人际际关系能能力。 后文表表格内容容为人际际交往技技能测评评在表中对对每项的的程度都都给出具具体的百百分比区区间，在在你选完完了属于于你的区区间后，可可用相应应分值替替代：代代表分分，代代表分分这样样依次类类推至代表分。在在你完成成了测评评之后，将将得分加加总，看看你的得得分属于于下列哪哪个档次次： （ ）分：人际关关系技能能水平较较高。 （）分分：人际际关系技技能水平平一般。 （）分分：人际际关系技技能水平平较低。 （一）分：人际关关系技能能水平最最差。 企业人人际关系系冲突漫漫谈 即使人人们在企企
15、业中的的根本性性目标是是一致的的，但它它并不意意味着企企业内部部各部门门之间、各各成员之之间具体体的目标标与利益益的一致致，所以以，矛盾盾与冲突突就是不不可避免免的。 美国的的一位管管理学教教授巴达达维就指指出：“倘若双双方或多多方对某某些目标标、价值值或行为为的看法法不一致致，相互互排斥，便便会产生生冲突。”人际冲突在企业组织中是不会消失的，只要人是组织的参与者，那么冲突也会“参与”到组织中来，可以说：身为企业的主管，日常事务的绝大多数时间似乎是在解决人际冲突中度过的。 其实在在组织中中的冲突突并非都都是有破破坏性的的和消极极的。当当然以个个人情感感为基础础的人际际冲突在在很大程程度上是是消极的的，但基基于工作作的某些些冲突却却可以帮帮助你发发现组织织中所存存在的问问题隐患患或是解解决的途途径。积极与消消极是可可以在人人们努力力之下进进行有条条件的转转化的。 企业管管理者的的工作之之一就是是要转化化不良的的人际关关系，变变消极为为积极，充充分化解解内部人人际冲突突，使员员工都能能在和谐谐的关系系中得到到激励。冲突原原因 产
