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1、细心整理附件：行业卷烟生产经营决策管理系统运维工作详述第90期 一、工业企业维护状况运用决策管理系统工业企业包括：16家中烟工业公司，中烟实业开展中心，上海烟草集团公司，总厂28家，分厂80家。本期共受理工业企业突发事务257个。详细见下表：表一、工业企业运行状况表事务分类事务数个占事务总量%已解决个打 码3212.531扫 码207.820数据采集3112.131管 理 机10741.6107接 口31.23数据统计187.018根底代码72.77国家局端3714.437其 他20.82总 计257100.0256引发事务主要缘由统计分析如下列图所示：图.事务按故障根源统计所占比例分布图工业
2、注：目前尚有1个事务未确定故障根源。本期主动监控发觉各类事务67个，占全部突发事务26.1%。监控类事务详细分类如下表所示：类型事务总计个故障缘由数量个管理机端51文件系统剩余空间缺乏27表空间剩余缺乏4硬件故障6MQ传输通道异样5应用异样2效劳器时间异样7停机断电或人为关机0数采上报16系统环境14人为缘由2接口因素0本期工业方面重要事务：1.12月8日，贵州中烟反映近期屡次发生WAS效劳切换现象，且WAS效劳器宕机。运维人员经详细排查，初步确定WAS效劳切换是由于效劳器系统环境异样所致；赴现场为客户调整了系统环境，系统已复原正常。2.12月9日，河北白沙烟草有限责任公司反映不能正常上报11
3、月份月报。运维人员经详细排查，发觉客户CDBOLD数据库局部表表构造发生变动，导致局部月报审核页面无法翻开；为用户重新复原了这局部表后，页面复原正常，数据成功上报国家局。3. 12月15日晚9点，重庆卷烟厂反映MQ效劳器宕机，公司下发准备无法处理。运维人员手动为客户下发了准备，确保客户正常生产，并在WAS效劳器上重建了MQ通道及队列，系统运行复原正常；远程排查初步确定MQ宕机缘由是主板故障，已赴现场为客户更换了出现故障硬件。4.12月15、17日，川渝中烟、广东中烟、陕西中烟及云南中烟在分解2010年度结转准备出错。经详细分析，分解出错缘由皆为1至11月各中烟产量出现超出准备量或未到达准备量交
4、织状况，须要重新调整前11个月准备量，使其与下达量相同，才能正常下发结转量；目前运维人员已帮助各中烟顺当下达2010年度剩余准备量和结转量。512月21日，贵州中烟反映登录本地决策管理系统页面显示异样。运维人员经详细排查，发觉客户WAS效劳器宕机，WAS效劳切换到DB2效劳器上，但由于切换时中文环境未加载成功，导致客户数据采集相关页面显示乱码；为其调整环境变量，重启效劳加载中文环境成功，系统登录正常。WAS效劳器宕机缘由确定为CPU卡故障，已赴现场为客户更换了故障硬件。二、商业企业维护状况运用决策管理系统商业企业包括：33家省级局包括深圳、大连两个准备单列市，346家地市公司。本期共受理商业企
5、业事务545个。详细见下表：表二、商业企业运行状况表事务分类事务数个占事务总量%已解决个扫 码397.2 39工商数采14927.3 149管 理 机24044.0 240接 口8515.6 85数据统计71.3 7根底代码254.6 25国家局端00.0 0其 他00.0 0总 计545100.0545引发事务主要缘由统计分析如下：图.事务按故障根源统计所占比例分布图商业本期主动监控发觉各类事务253个，占全部突发事务46.4%。监控类事务详细分类如下表所示：类型事务总计个故障缘由数量个管理机端194文件系统剩余空间缺乏74表空间剩余缺乏10硬件故障0MQ传输通道异样69应用异样3效劳器时间
6、异样12停机断电或人为关机26数采上报59系统环境13人为缘由45接口因素1本期商业方面出现重要事务：1.12月8日，河南周口市公司无法翻开本地决策管理系统页面。运维人员经排查发觉管理机上web.xml配置文件中存在乱码，删除web.xml文件中乱码并重新启动应用后，故障得到解除。2.12月13日，辽宁省局反映无法登录本地决策管理系统。运维人员经排查发觉系统在进展管理机端升级数据统计应用工程、修改文件系统后没有在HA中同步；为其同步并重启HA效劳后，故障得到解除。3.12月20日，陕西省局反映无法登录本地决策管理系统。运维人员经详细排查，发觉管理机端配置存在错误，为其调整相应配置子系统管理项类
7、型修改为“平凡应用B/S构造”后，故障得到解除。4.12月31日，上海烟草集团、贵州省局、湖南省局无法登录本地决策管理系统。运维人员排查发觉管理机端ResouceOne产品许可证书错误，经协调相关方替换license许可证后，故障得到解除。三、国家局数据中心维护状况本期国家局数据中心受理事务3个。详见表三 表三、数据中心运行状况表事务分类事务数个占事务总量%已解决个代码系统133.31工商数采00.00平台系统266.72生产系统00.00数据呈现00.00其 他00.00总 计3100.03引发事务主要缘由统计分析如下：图. 事务按故障根源统计所占比例分布图国家局数据中心本期国家局出现重要事务：12月23日，国家局数据加工过程异样中断。运维人员经排查发觉是由于根底表数据错误，导致加工数据调用无法执行，手工调整后重新进展数据加工后系统复原正常。
