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1、公司人员组织架构及各岗位制度、权利、义务一、公司人员组织架构董事长总经理综合管理部财务部运营策划部技术部片区主管行政人力部客服部会计出纳销售部策划部 组长客服专员销售专员策划专员行政专员人事专员技术员二、各岗位制度、权利、义务（一）行政人力部负责人：1、 负责主持本部门的全面工作，负责落实行政人力部职责内容，负责管理部门人员全面完成各项工作任务；2、 根据公司总体年度计划，负责分解制定本部门周、月、年度工作目标的计划与总结；3、 负责贯彻公司各项规章制度，组织编制和完善部门内部相关制度与流程，并负责监督贯彻执行，不断提高部门管理水平；4、 负责制定本部门员工考核办法并严格遵照执行；5、 负责制
2、定本部门人员岗位职责、组织架构设计、制定人员招聘计划；6、 公司行政工作的制定、监督、执行，收集和了解公司各部门的工作动态，加强与有关部门的工作配合；7、 负责部门行政预算的编制和规划；8、 负责公司办公会议，检查督促办公会议和领导布置的工作任务的贯彻落实情况；9、 负责公司办公用品的管理，分配、登记、领取和办公设施的维修管理；10、 做好员工的考勤统计，员工伙食安排管理，做好房屋租金、水、电、气管理和清洁卫生管理；11、 做好印章的保管登记和使用管理及公司执照的管理；12、 参与制定人力资源规划，为重大人事决策提供建议和信息支持；13、 组织制定、执行、监督公司人事管理制度；14、 负责编制
3、职位说明书，并根据公司职位调整需要进行相应的变更，保证职位说明书与实际相符；15、 根据部门人员的需求情况，提出内部人员调配方案（包括人员内部调入和调出），经上级领导审批后实施，促进人员的优化配置；16、 制定招聘计划、招聘程序，进行初步的面试与筛选，做好各部门间的协调工作等；17、 根据公司对绩效管理的要求，制定评价政策，组织实施绩效管理，并对各部门绩效评价过程进行监督控制，及时解决其中出现的问题，使绩效评价体系能够落到实处，并不断完善绩效管理体系；18、 制定薪酬政策和晋升政策，组织提薪评审和晋升评审，制定公司福利政策，办理社会保障福利；19、 组织员工岗前培训、协助办理培训进修手续；（二
4、）行政专员：1、负责协助部门经理的工作，落实行政人力部职责内容，并协助部门经理完成部门各项行政工作任务；2、根据部门经理制定的部门年度计划来制定本岗位周、月、年度工作目标的计划与总结；3、负责贯彻执行公司各项规章制度，协助部门经理编制和完善部门内部相关制度与流程，并贯彻执行；4、协助部门经理做好公司行政工作的监督和执行，收集和了解公司各部门的工作动态，加强与有关部门的工作配合；5、负责公司办公会议，协助部门经理督促办公会议和领导布置的工作任务的贯彻落实情况，做好会议记录；6、协助部门经理做好办公用品的管理、分配、登记、领取和办公设施的维修管理；7、协助部门经理做好员工的考勤统计，员工伙食安排管
5、理，做好房屋租金、水、电、气管理和清洁卫生管理；8、协助部门经理做好印章的保管登记和使用管理及公司执照的管理。（三）人事专员：1、协助部门经理参与制定人力资源规划，为重大人事决策提供建议和信息支持；2、协助部门经理执行、监督公司人事管理制度；3、协助部门经理根据公司职位调整需要进行相应的变更，保证职位说明书与实际相符；4、协助部门经理制定招聘计划、招聘程序，进行初步的面试与筛选，做好各部门间的协调工作等；5、协助部门经理对绩效管理的要求制定评价政策，组织实施绩效管理，并对各部门绩效评价过程进行监督控制，及时解决其中出现的问题，使绩效评价体系能够落到实处，并不断完善绩效管理体系；6、协助部门经理
6、制定薪酬政策和晋升政策，组织提薪评审和晋升评审，制定公司福利政策，办理社会保障福利；7、协助部门经理组织员工岗前培训、协助办理培训进修手续。（四）客服部负责人：1、 负责主持本部门的全面工作，负责管理部门人员全面完成各项工作任务；2、 按日、周、月、年向总经理提交客户信息（客户满意度调查，客户流失情况，客户增长率，客户流失率等）；3、 严格遵守公司的保密制度，客户信息绝对保密；4、 带领部门人员与业主及管家保持良好的关系；5、 进一步分析客户群体及客户消费水平，为下一步工作做好铺垫；6、 定期对客服专员进行培训及考核。（五）客服专员：1、负责各部门信息的收集，办卡客户信息的传递和数据汇总，电子
7、台账的建立，电话接听；2、电话回访，处理客户投诉，登记保洁情况，了解客户动态和需求，做好上传下达的工作；3、负责办卡费用的收缴，提醒到期客户续费，负责客户档案的管理。4、 负责所有经营区域客户的咨询、查询解答； 负责产品介绍、演示及客户使用问题等服务；负责做好工作日志、周报、月报，及时反馈信息的统计、分析和汇报。（六）营运策划部负责人：1、 负责主持本部门的全面工作，负责落实营销部职责内容，负责管理策划部、业务部全面完成各项工作任务；2、 根据公司总体年度计划，负责分解制定本部门周、月、年度工作目标的计划与总结；3、 负责贯彻公司各项规章制度，组织编制和完善部门内部相关制度与流程，并负责监督贯
8、彻执行，不断提高部门管理水平；4、 负责制定本部门员工考核办法并严格遵照执行；5、 负责制定本部门人员岗位职责、组织架构设计、制定人员招聘计划；6、 公司总体营销方案的设计和制定，营销计划的制定和推进；7、 公司业务网络、营销渠道的选择和建设；8、 营销团队的选择、建设、激励、沟通；9、 各项促销方案的审定、监控、以及费用的平衡和控制；10、 公司总体营销方案实施后效果的评价、反馈和修订改进；11、 公司市场危机事件的防范和处理；营销目标的完成并力争企业利益最大化；12、 新产品的设计、包装、营销方案审核；13、 加强公司各部门的联系，正确处理市场营销和各部门接待服务管理水平；14、 每月初和
9、年终做上月和全年公司营销综合分析报告，提出相应措施，供总经理参考；15、 完成上级委派的其他工作事项。（七）销售专员：1、根据公司的战略发展制定营销规划；2、建立产品信息分析、数据管理、营销策划等营销管理体系；3、负责营销政策、营销策略的制订和调整工作；4、根据数据分析，负责制定公司新产品上市推广及营销方案策划；5、负责公司365爱车会员制的建立和完善，综合收集整理会员信息，制定会员制和各项活动策划；6、负责制订产品发展计划，并跟踪、监督、检查、调整产品项目区域发展计划的执行情况；7、负责收集、反馈产品质量等产品市场信息，并分析、处理产品市场信息；8、负责收集、分析竞争产品的推广方式、区域分布
10、等市场信息；9、完成上级领导交办的其他工作。（八）策划专员：1、负责公司网页、微信公众号、APP的运营及维护；2、对微信公众号及APP运营进行市调，进行市场分析，做出相应调整建议；3、负责对公司所有项目的广告设计及制作；4、对公司所有项目的广告投入做成本预算及控制；5、完成领导交代的其他任务。（九）技术部负责人：1、 负责主持本部门的全面工作，负责落实技术部职责内容，负责管理部门人员全面完成各项工作任务；2、 根据公司总体年度计划，负责分解制定本部门周、月、年度工作目标的计划与总结；3、 负责贯彻公司各项规章制度，组织编制和完善部门内部相关制度与流程，并负责监督贯彻执行，不断提高部门管理水平；
11、4、 负责制定本部门员工考核办法并严格遵照执行；5、 负责制定本部门人员岗位职责、组织架构设计、制定人员招聘计划；6、 考评员工的工作业绩并据实提出奖罚意见；7、 及时指导、处理、协调和解决生产过程中出现的技术问题；8、 负责公司技术管理制度的制定、监督、指导；9、 根据工作需要和专业技术状况，调配下级人员工作；10、 负责技术部工作情况及相关数据分析，做出相应的工作安排；11、 对相关重大经营管理活动提出建议；12、 定期组织本部门员工进行岗位培训，制定培训计划及方案。（十）片区主管：1、根据技术部经理制定的计划指标，全面负责管理指定区域的技术服务工作；2、掌握所管辖地区的同行市场动态和发展
12、趋势，并进行上报；3、对区域内的技术人员进行日常行为规范、考勤管理；4、负责对所管辖区域内的技术人员进行全面的培训、监督、检查和绩效考核，保障该区域内的服务质量，将客户月投诉率控制在5%以下；5、负责处理所管辖区域内的突发事件；6、负责区域内的耗材控制，不得高于耗材标准使用量的20%；7、负责与客服配合，实时更新客户资料、服务项目等级、技术人员提成；8、完成领导安排的其他临时性任务。（十一）组长：1、 听从上级领导的安排完成临时任务；2、 管理并带领组内的技术人员全面完成各项分内工作；3、 自身需对部门内的所有服务项目做到熟练操作；4、 对日常施工服务做好监督、检查等工作，保证服务效率与质量；
13、5、 对服务过的客户做好详细的登记并做到及时反馈；6、 负责安排日常工作进行前的各项工具准备；7、带领组内技术员积极参加日常培训工作。（十二）技术员：1、高效完成所管服务区域内的日常保洁工作，保证客户低投诉率；2、听从上级领导的安排及调动；3、积极参加技术部的培训工作，做到对每个所需的项目都能够独立顺利完成；4、闲暇时应主动培训、学习所需运用的技能知识；5、自觉遵守公司与部门的各项规章制度。（十三）会计：1、负责登记各项经管的明细帐、分类帐、总帐；2、全面了解、掌握国家有关财务工作制度、政策、公司的会计核算和财务管理的各项规定，并正确执行；3、负责总帐、明细帐、分类帐的核对工作，银行存款的调节
14、工作，汇总会计凭证，登记总帐；4、对其他应收款、应收帐款及时催收清理；按公司规定安排固定资产及库存材料等资产的盘点；5、每月编制会计报表，确保报表数字真实，计算正确，钩稽关系清楚；6、负责装订、管理会计档案；7、承办公司领导交办的其他工作。（十四）出纳：1、办理现金收支和银行结算业务，严格按照我国有关现金管理和银行结算制度的规定，管好货币资金，不坐支现金，不以白条抵库；2、按时间顺序、及时地登记现金和银行存款日记帐，保证数字清楚、内容准确，做到日清月结，要及时核对库存现金；3、保管好库存现金、有价证券，确保其安全无缺，如有短缺要赔偿损失；4、保管好印章，严格按规定用途使用印章，签发支票用的印章,不得交给出纳员一人保管；5、严格管理空白收据和空白发票，认真办理领用手续，按规定签发支票，对签发空头支票负责；6、承办公司领导交办的其他工作。
