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1、美容师岗位职责一美容师应具备条件1、女性，19-28岁，体态轻快2、肤质佳、形象好，具有亲和力3、口齿清晰，擅长人际沟通4、有工作热忱，能吃苦耐劳5、中学以上文化程度，具有医学背景者更佳二美容师职责一、准时上班，更换统一的工作制服，干净仪容，化淡妆，保持良好的精神面貌；二、听从上级主管的工作支配，谨慎执行本班经营指示；三、清洁店内外的环境卫生，备齐必需的美容用品、用具，并整理、清洁货架上的陈设商品；整理、清洁货架上的陈设商品；科学、合理地遵照产品要求、程序、性能进展美容护理操作，并为顾客引荐其适用的美容扮装品；四、供应效劳时应细致入微、热忱周到、标准运用礼貌用语，恳切征询客人看法、要求，并刚好
2、向上级主管反应信息；五、以客观公正的看法面对投诉，看法随和、语气宛转地赐予说明；六、协作、帮助上级主管拟订各项工作准备、完成各项经营管理任务，并踊跃参与各项传播活动等；七、谨慎学习产品学问和业务技术，提高自身素养和专业技能；八、保守店内之机密，严禁外传。三美容师效劳准那么一、留意仪容仪表，发型要整齐，应化淡妆，穿制服及配戴胸章；二、快乐地承受每一项工作并为顾客填写登记表，接待顾客应热忱大方，主动有礼；三、谨慎询问顾客对效劳工程的要求，并引荐适当的效劳工程，介绍产品；四、在为顾客进展护理效劳过程中，应耐性详细地答复顾客提出的各种问题，并依据客人的皮肤来推介家庭护理产品；五、对等待顾客，美容师必需
3、常常保持一种专业资格的看法具自信念的看法，而非侵占性；为顾客诊断时，表示你对她们有个别的留意；面带笑容，倾心倾听顾客的说话，但并非牵连别人的问题；当一位顾客向你询问诊断的事情，不要让她重复记着诊断的微小环节与方法，因为你是专家；对待每一位顾客都要一视同仁，绝不行厚此薄彼，不要争论他人隐私，幸免简洁引起争论的话题；不谈自己私事，少说多听，做个好听众；六、护理程序完毕后，应当细致询问顾客的感觉，并与顾客约定下次护理效劳的时间；假如顾客对本次效劳表示不满，应立即致歉并刚好依据实际状况确定如何弥补，在任何状况下不得和顾客发生争吵；七、顾客离开时应有礼貌地与顾客道别并邀请其下次光临；八、顾客离开后应整理
4、效劳用品、工作台、工作仪器及地面、预备迎接下一位顾客。四美容师效劳标准流程一、接待人员：值班美容师1、值班美容师应仪容干净，面带微笑，戴好值班臂章，不行靠墙端正站立，有客来应刚好主动开门问“你好如是熟客应直呼其姓名，如某某小姐欢送光临，您请”，开门时双手拉门问候，同时30度鞠躬。2、美容师引领客人至前台拉椅让座并刚好用漂亮的玻璃器皿盛上花果茶送至客人跟前，留意水杯的位置，以免客人挥手打翻水杯。3、假如前台有客人询问此时又有客人进入，也应礼貌性地微笑问候：“你好！”并向客人致歉，示意客人在前台接待区的沙发上小座稍侯。二、接待人员：前台接待1、前台接待人员任何时候应保持会心的微笑，见到客人时应先停
5、下手中的工作问好：“你好，欢送光临！”2、是熟知的会员，某某小姐，你好！某号美容师正在恭候您，请问您今日护理那些工程。3、是第一次光临的顾客，应热忱打招呼，问候，并依据客人需求介绍护理工程。4、经过询问后，前台开三联单，值班美容师代为传达，必需对同事很客气礼貌的讲：“有请某号美容师接待客人”5、美容师出来后，店长或前台做介绍，将美容师介绍给顾客：“某小姐，这是我们的某号美容师，是我们的资深美容师之一，坚信她的效劳能令您满意”三、护理美容师1、美容师主动亲切、自然地想客人问好“您好，某小姐，我是某号美容师，我叫某某，很快乐为您效劳！”2、客人至鞋柜前，主动拿出拖鞋，取下塑料封口，并顺便向客人介绍
6、：“请您更换鞋子，我们这里全部的物品均是一客一换，并已消毒清洁，您可以放心运用！”然后待客人换好拖鞋，再将客人的鞋子放入鞋柜3、美容师引领客人至更衣室换衣服，应提示客人：“这是您的专用柜，请将柜子锁好并保管好钥匙，宝贵物品请自行保管好！”4、带客人至美容房时应适当地跟客户沟通，自然地对客人进展赞美，到美容房后应说：某某小姐，这是我们为您准备好的，我们就在这里做护理好吗？在征得顾客的同意后，请顾客躺好并帮助客人盖好被子，询问客人的舒适状况。5、护理完毕后，通常客人须要沐浴，美容师应带着顾客至沐浴间并帮顾客拿好浴巾，同时检查洗发水等产品是否备齐，假设无应立即补充，在这期间美容师应回去整理床铺为接待
7、下一位客人做准备。6、顾客梳洗完毕后，通常客人须要沐浴，美容师应护送顾客至休闲区休息，同时外顾客准备一份精致点心，让顾客倍感温煦。7、顾客用完点心至前台，店长应立刻询问整个过程与效果是否满意及对我们的效劳品质有何建议，发觉问题并加以改善，也可在与顾客闲聊时了解以便增进与客人感情8、客人出门，护理美容师应亲自护送并预约下次护理时间，店长与前台也应起身相送。五专业美容师的职业操守标准一、专业美容师从事美容工作过程中应遵循与美容职业活动相适应的行业标准；二、专业美容师应具备的良好品德及行为标准；1、遵守国家的法律，法规和美容院的规章制度；2、对美容事业要有信念，尽心竭力，谨慎工作，敬业乐业；3、乐于
8、学习，踊跃上进，不断提高美容专业技术及个人修养；4、言而有信，尽职尽责；5、温文有礼，敬重他人，能快乐地与同事们协作工作；6、友善待人，恳切热忱；7、谈吐高雅，擅长倾听顾客的感受及要求，得到顾客信念与敬重；8、留意仪表，随时保持最高的个人卫生标准，使顾客对你产生信念。六专业美容师的语言技巧根本原那么：通过悦耳的声音、文雅的言辞及技巧性的谈话令顾客产生亲切感和信任感，言行相同才能最终取得顾客的依靠。一、语音和语调1、悦耳的声音协作适当的文字能够表达出友善的感情，美容师应当吐字清晰，音量适中，运用简洁易懂的言词，切忌说话别人听不懂或听不清；2、语调能表达出生气、喜悦、疾妒、友善等心情。美容师的语调应当是松软悦耳的，在语调中应表达出亲切、热忱、真挚、善解人意的特点，切忌枯燥乏味的语调。二、谈话主韪的选择与技巧：1、美容师应尽量去了解顾客的心理，在此根底上选择较适合的话韪，例如：美容扮装、流行服饰、发型、文学、艺术、旅游、教化、地方新闻、康乐活动等，对于所选的话题，美容师应驾驭丰富的学问及信息；2、为了使护理过程中的气氛和谐快乐，美容师应始终保持快乐的心情，可接受以下方法：主动翻开话题，少说多听，不与顾客争论不谈自已私事，不追问别人私隐，不背后评价同事的技术孰优孰劣。不要到处表现出优越感或让是人觉得有威逼。
