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1、XXXX绩效考核方案、总如此为激励员工的工作热情，提高员工工作积极性，使工作效率得到有 效提升，并且有效地促进业务拓展，增加官网产品的营销量，维护公司 的正常开展，特修订此绩效考核方案。方案采用定性与定量相结合的方 法，进展评估考核人工作绩效与绩效工资，以提倡竞争、激励先进、鞭 策后进为目标。二、考核X围与周期（一）XX支持所有员工。（二）以月为考核周期。每月15日前完成绩效评估。三、考核项目（一）180度考评1. 按照部门原绩效考核根底对所有考核人员进展 180度考评。参评 人数不得低于5人，其中外部门参评人员不得低于 3人。2. 180度考评共10项内容，每项分数从1-5分。附件1（二）工
2、作项目考评1. 以月重点工作目标完成评分结果为考核依据，工作结果由效率和质量进展评分2. 工作目标内容主要为:（1）业务部门或外部门提交的重要业务与问题。（2）领导安排并关注的问题与项目。（3）日常常规工作内容不得提交。3. 工作项目按实际完成情况进展汇报，不得有虚报、瞒报的情况。4. 工作项目内容由业务负责人进展审核评分。（三）任务质量考评1. 业务支持（1）呼入接通率呼损率捆绑考核。2. 推广策划（1）销售完成率考核偏重机票类。3. 产品策划（1）产品销售完成率考核。偏重商旅产品类（四）扣罚1. 日常行为考评：（1）考核员工在职期间的日常行为规 X内容。（2）考核以市场规章制度为标准，并增
3、加组内特定内容。（3）相关标准见附件2。2. 过失：（1）员工在职期间出现的工作失误，导致小组、部门与公司造成经济损的情况。（2）员工在职期间出现工作未能按时完成，导致小组被批评的情 况。（3）员工在职期间出现未按流程操作，导致小组、部门与公司商业 信息外泄的情况。（4）除以上情况直接影响到小组、部门与公司的问题。3. 扣分标准（1）组内性质减1-5分。（2）部门性质减6-10分。（3）公司性质减11-15分。（4）特殊与重大事件减20分。（5） 经小组内部管理人员讨论通过后按所属性质进展减分，以最高 分数为准，不累加。（五）奖励4. 个人贡献主要内容：（1）员工在小组、部门以与公司组织的文娱
4、活动与体育比赛中取得 的成绩。（2）涉与员工的好人、好事或得到认可正面事迹。5. 特殊项目主要内容：（1）员工对组内、部门与公司的各项业务、人员管理等提出有重大建设性意见，且意见得到各级领导认可或执行的情况。（2）主动发现各项业务流程、规如此、文件等内容包括非本组业 务的重大漏洞，并给予有意见，且意见得到各级领导认可或 执行的情况。（3） 超质、超量地按时完成部门与公司制定的重点项目，并得到各 级领导认可的情况。6.评分标准：（1）组内性质加1-5分。（2）部门性质加6-10分。（3）公司性质加11-15分。（4）特殊与重大事件加20分。（5） 经小组内部管理人员通过后按所属性质进展加分，以最
5、高分数 为准，不累加。探所有奖励内容必须由员工以形式在每月10日前发送给小组主管提出，以与提供相关证明材料，例如：事件内容与建议；相关奖状 与得奖信息。（六）自我评分1. 每月员工要对自己进展评分，陈述上月是否过提出过创新的意 见，并且描述意见落实情况给予自我评分。2. 创新意见只针对员工所负责的业务内容， 如此意见与奖励得分内容一致，将按奖励分数为准。3. 评分准标：（1）有提出创新意见并已落实加1分。（2）连续两月有提出创新意见并已落实加 2分，连续三月3分如此 类推，最高可加5分。（3）提出与奖励得分内容一致不加分、不减分。（4）累积两个月没有创意意见减2分，连续三个月减3分，如此类 推
6、，最高可减5分。经业务负责人通过后按所属性质进展加分，以最高分数为准，不 累加。（七）管理人员考核1. 此考核项只针对各业务管理人员或组长。2. 涉与到日常行为规X扣分时加倍扣罚。3. 涉与到所管理的员工出现日常行为规 X扣分时一共扣罚。4. 个人或所管理的员工出现重大过失导致旅客投诉或质量小组 下发整改通知的情况，将一同扣罚。5. 个人或所管理的员工做出重大成绩，得到领导的认可的可同时 进展加分奖励。6. 月工作目标得分以所管理的员工平均分进展考核。四、考核指标（一）考核项目考核项目考核小组达标量目标量奖罚系数奖罚分数固定分值呼损率业务支持7%6%1%20100销售完成率推广策划95%105%5%20100商务产品销 售完成率产品策划95%105%5%20100（二）考核明晰1. 奖励：在完成目标量的根底上，按奖罚系统数进展计算，每提升一个系数值，加20分。2. 扣罚：在低于达标量的情况下，按奖罚系统数进展计算，每降 低一个系数值，减20分。3. 任务完成量在达标量与目标量之内不加分也不减分。4. 机票、商旅产品任务量见附件 3。五、绩效规如此（一）通过以上方案内容考核，并且进展数据汇总。格式见附件 4。（二）评档规如此:档次ABCDE分数上限-99846954下限100857055-
