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1、客户拒收流程任部门客户拒收流程相 关 记 录物流部送货业务员仓库发货 货物到达客户处，客户验货并发现问题客户拒收货物 联系佳杰科技相关销售 销售与客户沟通 NO相关销售与其经理沟通，拿出解决办法 YES客户盖章签收物流部重新发货结束佳杰科技发货运输单收货方客户客户与佳杰销售共同签署的 销售合同运输单、合同物流部送货业务员相关销售销售合同相关销售、物流部 运输单物流部1目的：为了提高物流服务满意度，为外部客户提供一个清楚明了的服务指引。当客户在收到佳杰产品时发现问题，可以通过本流程便捷、快速地找到正确的部门帮助解决问题。2、范围： 本程序适用于外部客户因为各种原因拒绝收货（包括外包装破损、货物型
2、号与订单不符、外包装破损等）3、职责见程序描述4、程序4.1 货物出仓4.1.1仓库收到销售出仓申请单，并记录在案4.1.2仓库储运主管安排出货4.1.3 货运业务员根据出仓申请填写货物运输单4.1.4 货物运输单包括以下内容l 收货单位l 电话l 联系人l 产品编号l 产品数量l 金额l 发货人姓名4.1.5 实物装车并送往指定地点4.2 客户收货 4.2.1 客户验货并发现问题表示拒收货物4.2.2 现场储运业务员马上协助联系相关销售4.2.3 销售与客户沟通并进行协调4.2.4 协调成功客户盖章签收货物4.2.5 协调不成功相关销售与其经理汇报， 4.2.5 货物返回仓库。4.2.6销售部门拿出解决办法通知储运部重新送货。4.2.7 储运部根据有关退货换货流程进行操作4.2.8 帐务通知仓库发货4.2.9 仓库按要求发货并将货物送到客户指定地点
