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1、出租汽车诚信考核工作制度样本一、服务承诺1、车辆完好，车容整洁，设施齐全。2、驾驶员衣装整洁，举止文明，礼貌服务。3、持证上岗，亮证服务，打表计价，4、不拒载，不无故绕道，不甩客。5、严格遵纪守法，服从管理。6、遵纪交通规则，服从交通管制。运管所投诉电话：二、发生下列现象之一，乘客可拒付车费。1、未使用计价器或不出具车票。2、未按乘客要求使用空调。3、未经乘客同意搭载他人。4、驾驶员在营运中吸烟。5、基价公里汽车发生故障。公司电话：出租汽车诚信考核工作制度样本（二）为深入贯彻落实吉林省出租汽车诚信考核实施办法，健全诚信考核监督机制，加强全市出租汽车行业管理，依法行政，文明服务、廉洁自律、秉公办
2、事，建设廉洁、勤政、务实、高效的道路运输管理机构，树立运管机构的良好形象，现制定延吉市出租汽车诚信考核工作制度：一、诚信考核领导小组职责及工作制度1、负责领导全市出租汽车诚信考核的工作。2、监督各科室依法行政的行政行为，依照法定权限和程序履行行政职权的责任。二、法制科工作职责及工作制度1、负责出租汽车诚信考核工作培训和指导工作。2、负责接待受侵害自身合法权益投诉举报案件，及时上报诚信考核领导小组，按规定反馈给投诉人。三、公共交通管理科工作职责及工作制度1、公共交通管理科负责全市出租汽车企业、个体户、出租车从业人员的诚信考核签注。每年_月_日至次年_月_日，为诚信考核签注时间。公共交通管理科要提
3、前认真做好诚信考核签注准备工作，并与媒体联系加强宣传。2、认真做好诚信考核签注工作，并完善出租汽车企业个体户、出租车从业人员的诚信考核档案。3、负责全市出租汽车企业诚信考核工作。4、公共交通科负责录入稽查大队当天移交的诚信考核扣分通知单。5、公共交通科负责整理、汇总诚信考核工作，建立统计档案，按时完成周、月、季、年度统计报表，上报有关部门。四、稽查大队工作职责及工作制度1、稽查大队负责出租汽车市诚信考核计分的监督检查，纠正查处各类违章违规行为，维护出租汽车运营市场秩序；2、稽查大队在进行监督检查时，发现违反吉林省出租汽车诚信考核实施办法的，应当及时组织人员进行查处。违法行为属实的，应当下发出租
4、汽车驾驶员诚信考核扣分通知单，并当天向公共交通科移交相关材料。五、举报投诉中心工作职责及工作制度1、接受投诉时，认真填写“投诉登记表”，违法违规行为事实清楚，证据确凿的应当根据吉林省出租汽车诚信考核实施办法下发出租汽车驾驶员诚信考核扣分通知单，并及时向公共交通科移交相关材料。2、负责整理、汇总出租汽车相关有效举报投诉案件，按时完成周、月、季、年度统计报表，并通报给公共交通科。六、各科室要严格按照吉林省诚信考核相关制度认真执行各科室的工作制度。延吉交通运输管理所_年_月_日出租汽车诚信考核工作制度样本（三）为深入贯彻落实_省出租汽车诚信考核实施办法，健全诚信考核监督机制，加强全市出租汽车行业管理
5、，依法行政，文明服务、廉洁自律、秉公办事，建设廉洁、勤政、务实、高效的道路运输管理机构，树立运管机构的良好形象，现制定延吉市出租汽车诚信考核工作制度：一、诚信考核领导小组职责及工作制度1、负责领导全市出租汽车诚信考核的工作。2、监督各科室依法行政的行政行为，依照法定权限和程序履行行政职权的责任。二、法制科工作职责及工作制度1、负责出租汽车诚信考核工作培训和指导工作。2、负责接待受侵害自身合法权益投诉_案件，及时上报诚信考核领导小组，按规定反馈给投诉人。三、公共交通管理科工作职责及工作制度1、公共交通管理科负责全市出租汽车企业、个体户、出租车从业人员的诚信考核签注。每年_月_日至次年_月_日，为
6、诚信考核签注时间。公共交通管理科要提前认真做好诚信考核签注准备工作，并与媒体联系加强宣传。2、认真做好诚信考核签注工作，并完善出租汽车企业个体户、出租车从业人员的诚信考核档案。3、负责全市出租汽车企业诚信考核工作。4、公共交通科负责录入稽查大队当天移交的诚信考核扣分通知单。5、公共交通科负责整理、汇总诚信考核工作，建立统计档案，按时完成周、月、季、年度统计报表，上报有关部门。四、稽查大队工作职责及工作制度1、稽查大队负责出租汽车市诚信考核计分的监督检查，纠正查处各类违章违规行为，维护出租汽车运营市场秩序；2、稽查大队在进行监督检查时，发现违反_省出租汽车诚信考核实施办法的，应当及时_人员进行查
7、处。违法行为属实的，应当下发出租汽车驾驶员诚信考核扣分通知单，并当天向公共交通科移交相关材料。五、_投诉中心工作职责及工作制度1、接受投诉时，认真填写“投诉登记表”，违法违规行为事实清楚，证据确凿的应当根据_省出租汽车诚信考核实施办法下发出租汽车驾驶员诚信考核扣分通知单，并及时向公共交通科移交相关材料。2、负责整理、汇总出租汽车相关有效_投诉案件，按时完成周、月、季、年度统计报表，并通报给公共交通科。六、各科室要严格按照_省诚信考核相关制度认真执行各科室的工作制度。延吉交通运输管理所延吉市出租汽车诚信考核工作实施方案为深入贯彻落实_省出租汽车诚信考核实施办法（试行）（吉交运【_】_号），加强全
8、市出租汽车行业管理，规范出租汽车经营行为，提高出租汽车服务质量，建立完善的出租汽车行业诚信体系，现结合我市实际，制定延吉市出租汽车服务质量信誉考核工作实施方案如下：一、指导思想以深入贯彻_会议精神为主线，以“依法经营、诚实守信、优质服务”为目标，以“公开、公平、公正”为原则，参照省交通运输厅印发的_省出租汽车服务质量信誉考核办法（试行）（以下简称办法）要求，认真开展出租汽车行业服务质量信誉考核工作，促进行业健康稳定发展。二、实施范围全市范围内出租汽车企业、个体经营者和驾驶员。二、实施周期出租汽车诚信考核每年一次。考核周期为每年的_月_日至_月_日，考核工作应在考核周期次年_月_日前完成。三、领
9、导机构组长：金升日1副组长：李学秀领导机构下设办公室，负责出租汽车诚信考核的日常工作。主任：李学秀成员：赵修立、沈东男、徐久江、冯璟琨、徐岩、李宪旭延吉市各出租汽车企业要成立相应的_机构，确保诚信考核工作的落实。三、实施步骤延吉交通运输管理所负责全市出租汽车诚信考核工作的_、评定与日常监督管理。（一）做好宣传动员。1、出租汽车行业工会联合会要充分发挥工会作为行业管理部门联系广大出租汽车行业从业人员的桥梁和纽带作用，加强宣传和指导服务，要_开展各项活动，使出租汽车企业、个体经营者和从业人员进一步了解出租汽车诚信考核工作的重要性。2、出租汽车驾驶员培训学校要_对从业人员进行培训，强化要求，确保诚信
10、考核工作落实到位、扎实有效地进行。3、诚信考核领导机构要积极与新闻媒体协调，利用广播、电视、互联网、报刊等媒体开展广泛宣传，引导出租汽车经营者、驾驶员积极主动参与考核。2（二）建立档案、并诚信考核签注（_月_日至下一年度_月_日）1、各出租汽车企业、个体经营者要严格按照办法要求，收集有关诚信考核方面的基础资料，建立健全出租汽车驾驶员的诚信档案。出租汽车企业建立的诚信考核档案应包括：（1）业管理指标：证照管理、_机构、制度建设、驾驶员管理、车辆管理、信息化建设、档案管理、保险、培训教育、_协调、文明创建等情况；（2）安全运营指标：安全责任、安全行车等情况；（3）经营行为指标：企业经营、车辆运营等
11、情况；（4）运营服务指标：车容车貌、服务评价、乘客投诉处理、媒体曝光等情况；（5）社会责任指标：维护行业稳定、节能减排与环保等情况；（6）加分项目：政府及部门奖励表彰、社会公益、公_营、驾驶员考核、新能源出租汽车使用等情况。2、出租汽车企业、个体户和驾驶员应当配合诚信考核领导机构开展服务质量信誉考核，按时提供详细、真实的考核资料。出租汽车企业、个体户应在每年_月_日前向所在地道路运输管理机构申请服务质量信誉考核，并如实报送出租汽车企业服务质量信誉档案（、出租汽车个体户服务质量信誉档案等材料。出租汽车驾驶员在每年_月_日前持本人从业资格证件、_和驾驶证到当地道路运输管理机构申领、填写出租汽车驾驶
12、员服务质量信誉考核表，签注服务质量信誉考核等级。3四、工作要求（一）统一思想，加强领导。此项工作涉及面广、政策性强，事关出租汽车行业及社会稳定。各出租汽车企业要高度重视出租汽车服务质量信誉考核工作，要充分认识开展诚信考核是提高出租汽车服务质量、强化市场监管的有效手段，是建立公平竞争、优胜劣汰的市场机制的重要基础，也是科学配置市场资源、充分发挥政策导向作用的重要举措。（二）夯实基础、保证公平。各出租汽车企业要认真做好服务质量信誉考核的基础工作，确保档案、记录和考核数据全面、真实、客观。（四）创建结合，奖优罚劣。各出租汽车企业要将出租汽车服务质量信誉考核工作与出租汽车行业和谐劳动关系创建活动相结合
13、，出台相应的奖惩措施奖优罚劣。要加强对驾驶员见义勇为、救死扶伤、拾金不昧等先进事迹给予奖励。要把服务质量信誉考核结果，作为聘用、辞退驾驶员，延续其从业资格和行业文明创建评先选优的重要手段。延吉交通运输管理所_年_月_日4某市出租汽车驾驶员诚信考核暂行方案某市出租汽车驾驶员诚信考核暂行方案第一条为加强我市客运出租汽车市场管理，规范出租汽车驾驶员经营行为，提高出租汽车客运服务质量，根据省道路运输管理条例和市道路客运市场管理条例，制定本办法。第二条在本市市区内从事出租汽车客运经营的驾驶员，应遵守本办法。第三条本办法所称出租汽车驾驶员诚信考核，是指对出租汽车驾驶员在规定期限内的经营行为和服务质量进行考
14、核评价。第四条出租汽车驾驶员诚信考核工作应当遵循公开、公平、公正的原则。第五条市交通局是出租汽车驾驶员诚信考核工作的行政主管部门，其所属的出租汽车管理机构按职责具体负责出租汽车驾驶员诚信考核工作。第六条市级出租汽车管理机构应根据出租汽车驾驶员诚信考核需要，建立全市联网的诚信考核计算机管理系统和驾驶员诚信考核公示系统。第七条出租汽车驾驶员诚信考核每个考核周期为_年，出租汽车驾驶员应在诚信考核有效期届满前_日内向出租汽车管理机构提出年度诚信考核申请。第八条出租汽车驾驶员诚信考核按照市出租汽车驾驶员诚信考核标准，实行记分考核。第九条出租汽车驾驶员获荣誉称号、优秀事迹经新闻媒体报道以及有见义勇为、拾金
15、不昧、助人为乐等先进事迹的，经出租汽车管理机构核实后，应按标准加分。同一优秀事迹被各级新闻媒体重复报道的，按最高加分标准予以认定，不重复加分。第十条出租汽车驾驶员违规行为的扣分，根据各级出租汽车管理机构对驾驶员违规案件和投诉_案件的处理情况，通过全市联网的诚信考核计算机管理系统自动生成。第十一条出租汽车驾驶员一次有两种以上违规行为的，应当分别记分。第十二条年度诚信考核结果分为“合格”、”基本合格”、“不合格”三个等次。年度累计计分不低于负_分的为“合格”等次；低于负_分且不低于负_分的为“基本合格”等次；低于负_分的为“不合格”等次。第十三条对年度诚信考核“合格”的驾驶员，在从业资格证“诚信考核记录”栏粘贴防伪标志，在“考核结果”栏填写“合格”字样，并顺延有效期_年；年度考核“基本
