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1、第三章组织设计与组织文化概述重点节排序：第二节（组织设计的类型）、第四节（组织变革与发展）、第三节（组织文化）、第一节（组织设计）难点节排序：第一节（组织设计）、第四节（组织变革与发展）、第二节（组织设计的类型）、第三节（组织文化）第三章组织设计与组织文化近两年考情分析：单项选择题（分）多项选择题（分）案例分析题（分）合计200620072006200720062007312122206/3分320100080/9分330100202/1分340100000/1分统计2422488/14分第一节组织设计重点：1掌握组织结构设计的概念、内容和要求2掌握组织结构的特征因素，了解组织变革的权变因素3
2、熟悉组织设计程序的八个步骤考试题型：单选与多选内容讲解：一、组织设计的主要概念（一）组织设计的基本内容：1组织设计是对企业的组织结构及其运行方式所进行的设计，基本内容包括以下两方面：企业的组织结构设计（对新建企业和现有企业的组织结构设计）；保证企业组织结构正常运行的各项管理制度和方法设计。2组织设计从形式上可以分静态设计和动态设计，只对组织结构进行的设计称之为静态组织设计，同时对组织结构和运行制度进行的设计称之为动态组织设计。3现代的组织设计理论是动态的，它包含组织结构设计和运行制度设计两个方面。（二）组织结构设计：1组织结构（又称为权责结构）是指为实现组织的目标，企业全体员工进行分工协作，在
3、职务范围、责任、权力方面所形成的结构体系，这个定义包含以下三方面含义：组织结构的本质是企业员工的分工协作关系；设计组织结构的目的是为了实现组织的目标，组织结构是实现组织目标的一种手段；组织结构的内涵是企业员工在职、权、责三方面的结构体系。2组织结构实际中通常以组织图或组织树的形式出现，这个结构体系的主要内容有：职能结构 ：完成企业目标所需的各项业务工作，及其比例、关系；层次结构（纵向结构）：各管理层次的构成；部门结构（横向结构）：各管理部门的构成；职权结构 ；各管理层次、部门在权利和责任方面的分工和相互关系。【例题1单选题】“完成企业目标所需的各项业务工作及其比例、关系”指的是（）A部门结构B
4、层次结构C职能结构D职权结构答案：C【例题2单选题】“组织内各管理层次、部门在权利和责任方面的分工和相互关系”指的是（）A部门结构B层次结构C职能结构D职权结构答案：D3组织结构包含三个要素：复杂性:指任务分工的层次和细致程度；规范性:指使用规则和标准处理方式以及规范工作行为的程度；集权度:指决策权的集中程度。【例题单选题】“组织内使用规则和标准处理方式以及规范工作行为的程度”指的是组织结构的（）A复杂性B规范性C集权度D协调性答案：B4组织结构设计的主要参数包括特征因素和权变因素：（掌握）特征因素包括：管理层次和管理幅度、专业化程度、地区分布、分工形式、关键职能、集权程度、规范化、制度化程度
5、、职业化程度、人员结构。（了解）权变因素包括：企业环境、企业战略、企业技术、人员素质、企业规模、企业生命周期等。【例题单选题】下列属于组织结构的特征因素的有（）（1）管理层次和管理幅度（2）企业环境（3）地区分布（4）分工形式（5）企业战略（6）企业技术A（2）（3）（4）B（1）（3）（4）C（2）（5）（6）D（3）（5）（6）答案：B二、组织设计的程序（一）确定组织设计的基本方针和原则；（二）进行职能分析和职能设计；（三）设计组织结构的框架；（四）联系方式的设计；（五）管理规范的设计；（六）人员配备和培训体系的设计；（七）各类运行制度的设计；（八）反馈和修正。考题分析：【例题1单选题】组
6、织的横向结构指的是组织结构中的（）。（2007） A部门结构B层次结构C职能结构D职权结构答案：A【例题2单选题】某组织结构图如下：（第三章课后练习第10题）问：该组织中销售经理的管理幅度为（）A2B4C10D3答案：B【例题3单选题】接上题，续问该组织的管理层次为（）（第三章课后练习第11题）A2B4C10D3答案：D 第二节组织设计的类型重点难点：1掌握行政层级式组织形式的决定因素及适用范围（重点）2掌握职能制组织形式的主要特点、优缺点及适用范围（重点）3掌握矩阵式组织形式的特点、优缺点及适用范围（重点）4了解事业部制形式、团队结构形式、虚拟组织形式、无边界组织形式考试题型：单选与多选内容
7、讲解：一、行政层级式（德国学者马克斯韦伯首先使用）（一）决定因素：1权力等级；2分工；3规章；4程序规范；5非个人因素；6技术能力。（二）适用范围：行政层级组织形式在复杂/静态环境中最有效。二、职能制结构（也叫法约尔模型）（一）主要特点：1职能分工；2直线参谋制；3管理权力高度集中（二）职能制的优点（1）按职能划分的组织形式有明确的任务和确定的职责，并且由于从事类似工作、面临类似问题的人们在一起工作，相互影响和相互支持的机会较多。（2）只能形式可以消除设备及劳动力的重复，可以对资源最充分地利用，这种形式也适合于发展专家及专门设备。（3）各部门和各类人员实行专业分工，有利管理人员注重并能熟练掌握
8、本职工作的技能，有利于强化专业管理，提高工作效率。（4）每一个管理人员都固定地归属于一个职能机构，专门从事某一项职能工作，在此基础上建立起来的部门间的联系能够长期不变，这就使整个组织有较高的稳定性。（5）管理权力高度集中，便于最高领导层对整个企业实施严格的控制。（三）职能制的缺点：1狭隘的职能观念；2横向协调差；3适应性差；4企业领导负担重；5不利于培养具有全面素质，能够经营整个企业的管理人才。（四）适用范围：在简单/静态环境中效果较好。三、矩阵组织形式（一）主要特点：1一名员工有两位领导；2组织内部有两个层次的协调；3产品部门（或项目小组）所形成的横向联系灵活多样。（二）矩阵组织形式的优点：
9、1有利于加强各职能部门之间的协作配合；2有利于顺利完成规划项目，提高企业的适应性；3有利于减轻高层管理人员的负担；4有利于职能部门与产品部门相互制约，保证企业整体目标的实现。（三）矩阵组织形式的缺点：1组织的稳定性较差；2双重领导的存在；3机构相对臃肿，用人较多。（四）适用范围：在复杂/动态环境中较为有效。四、其他组织形式（一）事业部制形式事业部制组织形式的特点是把企业的生产经营活动，按产品或地区分别建立经营事业部，实行集中决策指导下的分散经营。（二）团队结构形式团队已经成为目前组织工作活动的最流行方式。（三）虚拟组织形式（四）无边界组织形式无边界组织形式所寻求的是通过组织扁平化来减少指挥链，
10、对管理幅度不加限制，取消各种职能部门，代之以授权的团队。考题分析：【例题单选题】“可以租用，何必拥有”反映的是（）组织形式的实质。（2007） A事业部制B团队C无边界D虚拟答案：D 第三节组织文化重点难点：1掌握组织文化的概念、功能（重点）2掌握组织文化的内容和结构（重点）3熟悉组织文化的分类4了解组织设计与组织文化的关系考试题型：单选与多选内容讲解：一、组织文化的概念组织文化是指控制组织内行为、工作态度、价值观以及关系设定的规范。简单地说，组织文化就是指组织成员的共同价值观体系，它使组织独具特色，区别于其他组织。二、组织文化的影响因素组织文化很大程度上取决于最高管理层的行为方式和管理风格。
11、此外，外部环境也影响企业文化。三、组织文化的功能1六大功能：导向、规范、凝聚、激励、创新、辐射作用。2组织文化强调以人为中心的管理方法，其核心是要创造出共同的价值观念。四、组织文化的内容和结构（一）组织文化的内容（组织文化的本质）：创新与冒险、注重细节、结果导向、人际导向、团队导向、进取心、稳定性。（二）组织文化的结构：1三个层次：物质层、制度层和精神层2三个层次的关系：物质层是组织文化的外在表现，是制度层和精神层的物质基础。制度层则制约和规范着物质层及精神层的建设。精神层是形成物质层及制度层的思想基础，是组织文化的核心和灵魂。五、组织文化的类型1艾莫瑞大学的桑南菲尔德提出了一套标签理论，他确
12、认了四种文化类型：学院型（如IBM公司、可口可乐公司、宝洁公司）；俱乐部型（如联合包裹服务公司、德尔塔航空公司、贝尔公司、政府机构和军队等）；棒球队型（会计、法律、投资银行、咨询公司、广告机构、软件开发、生物研究领域）；堡垒型（大型零售店、林业产品公司、天然气探测公司）。2学院型组织注重培养专才。3俱乐部型公司重视适应、忠诚感和承诺，它们把管理人员培养成通才。资历是关键因素。4棒球队型组织鼓励冒险和革新，重视创造发明，薪酬制度以员工绩效水平为标准。5堡垒型公司着眼于公司的生存，工作安全保障不足。六、组织文化与组织设计（一）组织的制度化（二）组织的规范化（三）组织的管理层次（四）集权程度（五）招
13、聘程度（六）绩效评估体系（七）薪酬制度考题分析：【例题单选题】组织文化中有没有（）是衡量一个组织是否形成了自己的组织文化的主要标志。（2007） A物质层B制度层C精神层D组织文化的里层答案：C 第四节组织变革与发展重点难点：1掌握组织变革的概念、分类（重点）2掌握组织发展的概念和含义（重点）3掌握传统组织发展的结构技术与四种人文技术（重点）4熟悉现代组织发展的两种技术5熟悉组织变革的程序考试题型：单选与多选内容讲解：一、组织变革概述：1组织变革概述（要求掌握）组织变革定义：组织为了适应内外环境的变化，必须对其自身进行整理和修正，这就叫组织变革。由此可见，组织变革的原因是内部和外部环境的变化。外部环境包括：政治
