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1、究竟是哪儿出了问题？六年前，我接手了一个“大名鼎鼎”的班级，班里有个举“校”闻名的“皇上”同学：曾经从课堂上逃跑回家，并且把自己反锁在家里，让随后赶去的老师在门外着急了两个多小时也不开门；为了逃避检查作业，她逃到厕所里，然后笑眯眯地爬上三楼厕所窗户要往下跳 因为“皇上”的影响，班级纪律相对松散，成绩也不尽人意。而对于学校委以重任的“把关”老师来说，毕业班的质量又是最重要的事情，为此也出现了一些比较急躁尖锐的场面 “老班，赶紧救火啊！皇上和英语刘老师动手打起来了，你快去看看。” 班长冲进办公室就喊。我赶紧放下手上的事，和班长一路小跑来到教室门口，只见好多同学已经都站了起来，教室里面闹哄哄的。在教
2、室讲台前的墙角处，刘老师涨红了脸，正和一位小个子女生面对面僵持着，双手紧紧攥着她的两只细胳膊，表情严肃却又无可奈何。“不要动，我们把问题说清楚。”老师义正词严。 “皇上”（同学给这个女孩起的绰号）此刻头发蓬乱，衣衫扭曲，一脸的刚毅，一边在拼命地挣脱，一边大声喊道：“放开我，你抓着我的手干嘛？手都要被你弄折了！”也可能是因为力气毕竟还小的缘故，这个个头看上去只像个三年级孩子的六年级女生还是没能挣脱掉老师的手腕。 我赶忙上去，一边暗中拉过“皇上”的手，同时把她往自己怀里揽（我既怕她会出手伤人，又想让她感觉到我对她的关怀），一边轻声对刘老师说：“这件事我先处理，你继续上课，问题不大，我会和她很好沟通
3、的。”她恨恨地冲刘老师瞪着眼，喘着粗气，扭着头，似乎是心有不甘地跟着我出了教室，一场风波终于没有闹大。我把“皇上”带到另一间空无一人的闲置教室，帮她整理好刚才已经扯歪了的衣服，拢了拢因争执而松散了的头发，把她让到了座椅上之后，这才开始问她：“刚才怎么回事啊？”这时，心里还是有些不放心的刘老师也匆忙赶到了我这儿，气愤地诉说起来 事情是这样的：“皇上”今天的英语听写不理想，全班只有她一个人没有及格，老师有些生气，就批评了她几句，班上几个男孩子也开始发出“嗤嗤”的嘲笑声，这期间她的同桌一个很有“正义感”的“顽皮小子”表现更加严重，居然跟着老师的语调还讽刺了她几句。她有些恼羞成怒了，一下子就把同桌的笔
4、扔到地上，没有想到这一动作被刘老师看见了，老师更加生气，就把她的笔袋整个给扔了。这下捅了马蜂窝啦，她一下子就发作起来，冲到讲台前，把老师的课本、钢笔统统都砸了，老师一看，想阻止她的疯狂，没有想到，她对着老师又挥又撞，同座男生上来想帮助老师，又被她拳打脚踢来了几下，这下教室里可就开了锅了老师气得没有办法，只好使劲握住她的两只胳膊，不让她再出手伤人，这时候，机灵的班长已经赶忙去叫我了。 在刘老师“控诉”的时候，“皇上”原本有些收敛的神情又重新变得桀骜不驯起来，一脸的不屑毫不掩饰地展示出来，抖动着的双腿，歪斜的眼神更加激起老师的愤怒：“你这种孩子，我真是从来也没有遇到过，太过分啦！我还不都是为了你好
5、？你今天不把事情说清楚，我跟你没完！”余怒未消的刘老师丢下这么一句话，转身离去了。 面对刘老师刚才的一番话，我当然不能在学生面前表现出完全听信，又不能让学生觉得我一味护着她。这真是很微妙的时刻，考验我拿捏的分寸感。 “你还有什么要说的吗？”我严肃地问“皇上”。“再怎么老师也不能砸我的笔呀！我们都是学生，砸砸也就算了，你是老师呀，怎么能这样呢？”她对老师的要求还真高，想想她说的也在理。老师毕竟是老师，怎么能跟学生一个“级别”呢。 看我没有吭气，她又接着说：“再说了，我只是把人家的笔轻轻地扔掉的，根本就没有弄坏，可是老师她凭什么却把我的笔袋都给砸了呢？我新买的钢笔头都断掉了，我妈又要骂我啦！”看了
6、我一眼，继续说，“她每次都是这样的，不是砸张三的笔，就是砸李四的铅笔盒，再有就是撕人家的本子，还经常动手打我们呢凶得要死，其实我们班每个同学都不喜欢她，我也恨死她啦！”她越说越起劲，最后干脆来了这么一句，“我不想再上英语课了！” “好了，咱们一码归一码。今天只说今天的事情，好吗？”我一声轻喝，得缩小包围圈，免得她扯远了，“老师今天砸了你的笔肯定是不妥的”我略一停顿，让她听清楚我的话。我这么一说还真把她给说愣了，事后她告诉我，当时根本没有想到我会直截了当地回答，刘老师砸笔的行为是不对的，这下，她没有胡搅蛮缠的理由了！下面的事情就好办多了。她开始一五一十地检讨起自己的问题来，当然也时不时忍不住为自
7、己辩护几句，但是毕竟开始认错了。 我稍微松了口气。 然而，正说着呢，“皇上”的妈妈“皇太后”忽然来了。原来是刘老师气得不行，下课回到办公室立即给孩子的母亲打了电话，告诉她孩子上课时打人了，要求她赶紧到学校来解决问题。刘老师一见孩子母亲来了，以为是自己的“援兵”到了，稳坐在座位上，指着孩子对她妈说：“哎哟，你终于来了？你怎么才来啊？你看看，你看看你的女儿还能教了？竟然在课堂上打人，打同学，还要打我” 谁知刘老师话还没有说完，孩子的母亲抢过了话头：“我是来了，可我是来找你的，看看你把我的孩子都弄成什么样子啦！”她一把从我身边拉过孩子，指着孩子的额头继续说道：“这里有块疤你看看清楚，这是你前两天干的
8、吧？什么教师啊？居然还留这么长的指甲，楞往我孩子的脸上戳，皮破了也不知道给消个毒，我孩子今后感染了，破相了，我还要找你算账呢！” 真是戏剧般的转折，自己搬来的“援兵”却成了对手的“帮凶”，刘老师一脸的愕然，一下子站了起来，她实在没有想到会是这样的结果。她大吼起来：“什么？你说什么？”我在一旁也惊呆了，天哪，这下怎么乾坤大逆转了？怎么前面还有这种事情呢？ “没事你就损我们孩子，成天地骂她，弄得她不敢来上学，成绩差点怎么了，就该着挨你打呀？你还打电话让我来呢，要不是走不开，我早就来找你了！”孩子妈用手指着老师，劈头盖脸地一通数落，这个“皇太后”还真是厉害，这撒起泼来可更是没有办法收场了。这下子，孩
9、子觉得靠山到了，一下子哇哇大哭起来，一边哭还一边伤心地说：“我不敢来上学了，我的笔今天又被她砸坏啦！”真是有其母必有其女，这会儿还在火上浇油！一下才反应过来的刘老师也委屈地哭开了，一声声地哭诉起来 “我不都是为了你的孩子好啊？每节课都提问她不说，作业不写立即让她补起来，还整天盯着她给她补课讲题，现在可倒好，好心成了驴肝肺，还没有好报啦？这老师还能不能当了？大不了以后不再管她就是” 唉，我刚把“皇上”的情绪平息了，可随着她母亲的到来，我前功尽弃了。 眼下的当务之急，不是解决孩子和英语教师的问题，而是解决家长和老师之间的矛盾了。想到这里，我让孩子先回班去上课，叮嘱她事情还没有解决，千万不可以到班上
10、乱说什么。 从母亲零零碎碎的话语中我听出了这么几个意思：一方面是对自己女儿的百般宠爱，不能让她受到一点委屈的护犊情深，一方面又担心开罪了老师今后女儿可怎么办的焦虑，再一方面就是有点后悔自己刚才的鲁莽，以至于产生了一不做二不休，干脆闹到底的心理。 现在，作为班主任，作为孩子的老师，我要站在家长的角度理解她最迫切的需要。凭我对“皇上”和母亲的了解，我能够有把握地揣摩她目前关注的重点是努力提高孩子的英语成绩，这是家长想要急切解决的问题。现在孩子已经是六年级了，英语成绩上不去，学习状态这么糟，必然要影响孩子的升学，这个关键时刻，如果师生感情再出现危机和障碍，虽然对老师和家长心理会有影响，但是危害最大的
11、必将是孩子，这个肯定也是家长不愿意看到的，这就是我做家长工作的出发点，我决定以此为突破口。 面对逐渐平静下来的家长，我给她冷静地分析了当前的情况，主要是她孩子目前的英语学习状况，最需要老师的帮助，最后，我也对她今天的表现进行了批评。应该说，我的话是比较重的，但孩子母亲没有半点辩驳，相反，红着脸不停地点头，表示接受我的批评。 我说到刘老师：“你刚才说的刘老师的那些做法，的确是老师的过失，但是人难免都会有失误的时候，就是老师也会有犯错误的时候，你要求老师对待你的女儿要宽容和谅解，那么对于老师的失手和错误，你们是否也应该给予谅解和宽容呢？” 她依然一言不发，静静地听着。我乘机给她举例说明最近刘老师对
12、她孩子的特别关照，“你想想，近一个学期以来，老师是不是在你的孩子身上倾注了比别的孩子更多的心血？对于这点，你们也应该能感觉到吧？老师真的是为孩子好啊！” 面对我语重心长的话语，家长似乎有所触动，我正在心里暗暗庆幸，可我最后这一句却好像提醒了她：“我很感谢刘老师对我孩子的关照，也理解她严格要求的心情，可是她骂骂孩子，砸砸东西也就算了，再说也不能打人啊！” 尽管她的态度已经好多了，可还是不能接受孩子被伤害的事实。我心里又揪紧了：难道功亏一篑？我说：“打人是不对，但你对老师就不能宽容一些吗？” “我可以宽容，但她是不是应该认个错呢？我这要求并不过分吧？如果你觉得和她说不方便，那我直接找校长。”最后一
13、句语气平静，但分量很重。 我明白了，这根子还在打人这件事上，做母亲的别的都能忍，唯独对于孩子挨打是不能接受的，生怕孩子日后再有什么损失。我于是赶紧对她说：“这样吧，今天你也累了，就先回去吧，我马上与刘老师沟通，沟通结果让你女儿给你说明，今天一切先由我这个班主任来做主处理，要是你觉得还不行，回头再来学校找校长。”早已经没有了力气也没有了心情再“开战”的母亲总算是答应了。我赶紧来到刘老师那儿，她正着急呢。刘老师的个性我了解，工作认真、负责，特别要好，总想自己班上的学习成绩优秀，但是脾气相对急躁，还比较爱面子，这个时候，她能给孩子道歉吗？我该怎么说才能既让她意识到自己的不妥，又不让她感到丢面子呢？
14、我决定还是用尊重赢得信任，既肯定她对工作的敬业和对学生的负责，又诚恳指出她的过失，最好能够让她给孩子表示一下歉意。 我看出了她的不安和紧张，便悄声问她关于孩子额头的事情，原来是在两天前，孩子作业没有写，老师一生气，就训斥了她几句，说着说着，觉得不解气，就用铅笔袋砸向孩子，还用手指向孩子的额头，说一句点一下，由于手指甲留得较长，一不留神把孩子额头的皮给戳破了一块，当时也没有在意，直到刚才看到疤痕、听到孩子她妈的话才想起来。“这样的孩子，这样的家长，真是太少有了！遇到她们，算我倒霉！”她一脸委屈、愤恨。 我说：“你和我搭班，我还不知道你的付出吗？”我列举了许多她平时为学生不辞辛劳的点点滴滴。然后又
15、说：“刚才我对孩子母亲也说了这些，她终于理解你了。” “谢谢！”她说，“幸好有你在中间沟通，不然今天还真不知道该怎么办！”同时，又有些担心地问，“怎么样了？她是不是要去校长室？” 我非常明确但又很委婉地告诉她：“现在家长还没有闹到校长室，但是明天还很难说。今天的砸笔和前几天用手点孩子额头的行为都是不妥的，就这两点，你能不能给孩子道个歉，哪怕是意思一下都行，剩下的工作我来做。”我深深知道要教师给学生道歉的艰难。 “今天这件事情让我给她道歉？”她一脸的诧异。 “我正在努力减缓事态的恶性发展，只有真诚的道歉，才能让孩子和家长都平息下来，否则，我也不知道会出什么事情。”我无奈又严肃地告诉她。 “给学生道歉？我实在放不下面子，这不是扫我的威信吗？学生会怎么看？”她低声说出了她的心里话。 “道歉，是因为我们真的觉得自己做错了，我们不能为了所谓教师的面子而不认错，那样更丢面子。现在的孩子明白着呢！”我说，“如果不道歉，我也可以给家长、给孩子说出一大堆理由来。可是，人家愿意接受吗？人家又怎么看我们呢？说实话，我建议你道歉，恰恰是维护你的威信。”我真诚地说。 也许是心中有愧，也许
