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1、 业务流程重组及ERP系统应用一场新的管理革命人类社会经历了从农业经济时代到工业经济时代的发展，而今正进入一个崭新的时代棗知识经济时代。在知识经济时代，企业所处的商业环境已经发生了根本性变化。顾客需求瞬息万变、技术创新不断加速、产品生命周期不断缩短、市场竞争日趋激烈，这些构成了影响现代企业生存与发展的三服力量：顾客（Customer）、竞争（Competition）和变化（Change）（简称3C）。为了适应以“顾客、竞争和变化”为特征的外部环境，过去在工业经济时代的商业规则与“科层制”管理模式已经不再适用于今天企业的发展，甚至严重影响到企业的生存。这从而引发了90年代以“业务流程重组”（Bu
2、siness Process Reengineering, 简称BPR）为核心思想的一场新的管理革命。业务流程重重组最初初于19990年年由美国国前MIIT教授授Micchaeel HHammmer在在“Reeengiineeerinng Worrk：DDont AAutoomatte，BBut Oblliteeratte”一文中中提出，后后来Miichaael Hammmerr与CSSC IIndeex的首首席执行行官Jaamess Chaampyy于19993年年发表了了公司司重组：企业革革命的宣宣言，此此后，BBPR作作为一种种新的管管理思想想，象一一股风潮潮席卷了了整个美美国和其其他工
3、业业化国家家，并大大有风靡靡世界之之势。BBPR被被称作是是“恢复美美国竞争争力的唯唯一途径径”，并将将“取代工工业革命命，使之之进入重重组革命命的时代代”。企业资源计计划ERRP系统统（Ennterrpriise Ressourrcess Plaanniing）是是适应现现代企业业外部竞竞争环境境变化，为为企业实实现对业业务流程程中的所所有资源源进行有有效利用用，从而而达到改改善管理理水平与与管理效效率目标标的最重重要的信信息技术术手段。虽虽然作为为一种管管理思想想的BPPR与作作为一种种管理手手段的EERP系系统并没没有直接接的关联联，但为为了将BBPR由由思想转转变为现现实，并并达到实实
4、施BPPR的理理想目标标，ERRP系统统的应用用是必不不可少的的。与此此同时，在在应用EERP系系统之前前不对企企业进行行业务流流程重组组，ERRP实施施应用也也很难成成功，因因此，在在企业实实施业务务流程重重组的同同时应用用ERPP系统，对对实现企企业管理理绩效显显著改善善这个目目标而言言是最完完美的结结合。一、工业经经济时代代企业管管理的特特点18世纪产产业革命命以来，手手工业作作坊向工工厂生产产方向发发展，出出现了制制造业。从从此，人人类社会会从农业业经济时时代正式式进入工工业经济济时代。在在工业经经济时代代，所有有企业无无一例外外地追求求着基本本相似的的营运目目标，即即如何实实现最大大
5、限度地地降低生生产成本本以期实实现企业业利润最最大化。实现劳动分分工以提提高生产产效率降低生产成成本的手手段之一一就是提提高生产产效率，从从而降低低单位产产品的劳劳动成本本和设备备成本并并提高单单位时间间的产出出量。最最佳的生生产模式式就是亚亚当 斯密在在国富富论中中描述的的别针工工厂，经经过分工工的工人人各自负负责别针针的一个个工序，比比每个工工人都独独自完成成全过程程生产的的效率高高几百倍倍，这就就是亚当当 斯密首首次提出出的劳动动分工原原理。美国汽车业业的先锋锋亨利 福特特（Heenryy Forrd）一一世将劳劳动分工工的概念念应用到到汽车制制造上，并并由此设设计出世世界上第第一条汽汽
6、车生产产流水线线，大规规模生产产从此成成为人类类历史上上的现实实。几乎与福特特同时代代的通用用汽车公公司总裁裁艾尔弗弗雷德 斯隆隆（Allfreed Slooan）在在福特的的基础上上将劳动动分工理理论再次次向前推推进一步步，斯隆隆实际上上树起了了劳动分分工理论论发展的的第三个个里程碑碑。福特特根据劳劳动分工工原理化化解汽车车装配工工作，把把它拆成成一系列列毫不复复杂的任任务，使使每个工工人的工工作都非非常简单单易学。然然而，人人员协调调和工人人工作成成果的组组合过程程却因此此而变得得复杂非非常，管管理方面面显然跟跟不上高高效率工工厂系统统的需求求了。斯斯隆正是是在此基基础上，将将劳动分分工的
7、理理论应用用到管理理部门的的专业人人员上，并并使之与与工人的的劳动分分工呈平平行发展展之势。有有了这样样完整的的工人及及管理人人员的系系统分工工，汽车车业才真真正称得得上“大规模模生产”。可以说，在在工业经经济时代代企业一一般以一一种独特特的方式式生产产产品。企企业生产产适应于于制造大大量相对对简单而而又标准准化的产产品。其其关键是是使生产产的每一一步骤规规范化和和简单化化。于是是随着生生产规模模的扩大大，生产产单位产产品的成成本便大大幅度下下降。工工业经济济时代的的特征是是分解再再分解，成成功来自自把已知知的整体体分解为为部件，而而部件再再分解为为元件。这这个时代代的目标标是效率率，而效效率
8、的获获得是通通过各个个元件的的最优化化生产，从从而实现现产品整整体的最最优化生生产。合理控制库库存以降降低生产产成本降低生产成成本的手手段之二二就是合合理控制制库存，减减少资金金占用，从从而降低低单位产产品的资资金成本本。为此此人们研研究出各各种库存存控制方方法，经经过不断断发展，到到后来最最有影响响的就是是物料需需求计划划MRPP（Maaterriall Reequiiremmentts PPlannninng）。企企业根据据市场需需求或订订单量，在在考虑生生产能力力许可的的情况下下，确定定生产计计划，进进而确定定为满足足生产过过程的物物料需求求计划。根根据物料料需求计计划组织织物料采采购，
9、从从而合理理控制库库存量，降降低单位位产品的的资金成成本。制定合理的的物料需需求计划划本质上上是一个个大量信信息的处处理问题题，在传传统的手手工管理理方式下下很难达达到预期期目标。直直至500年代中中期，计计算机的的商业化化应用才才开辟了了企业管管理信息息处理的的新纪元元，这对对企业管管理所采采用的方方法产生生了深远远的影响响。特别别是而在在库存控控制和生生产计划划管理方方面，这这种影响响比其他他任何方方面都更更为明显显。采用计算机机进行信信息处理理的MRRP系统统，从六六十年代代时段式式MRPP系统发发展到七七十年代代的闭环环MRPP系统，最最后发展展为八十十年代的的MRPP II。八八十年
10、代代的MRRP III实际际上已由由原先的的物料需需求计划划（MRRP为MMateeriaal RRequuireemennts Plaanniing的的缩写）发发展为制制造资源源计划（MMRP为为Mannufaactuurinng RResoourcce Plaanniing的的缩写），表表面上英英文缩定定名称相相同，但但内涵已已有了很很大变化化。MRRP II是是一个把把生产、财财务、销销售、工工程技术术、采购购等各个个管理环环节进行行一体化化管理和和集成运运行的企企业管理理系统，系系统运行行去掉手手工业务务流程中中不必要要的重复复性工作作，减少少数据间间的不一一致性现现象并提提高了工工作
11、效率率，也实实现了企企业资金金流与物物流的统统一管理理。在MMRP II中中，物料料需求计计划MRRP与库库存控制制仍然是是系统的的核心功功能。企业通过应应用MRRP II系系统进行行库存控控制并实实现企业业内部资资源（包包括资金金、设备备、人力力等）的的有效利利用，从从而实现现企业利利润最大大化，这这也是工工业经济济时代后后期企业业管理的的另一个个特点。注重改善各各单个环环节管理理以提高高企业竞竞争力在工业经济济时代，企企业依据据劳动分分工的原原则组织织大规模模生产，为为了增强强企业在在市场中中的竞争争力，企企业注重重对内部部各个环环节的改改善。主主要有：总体质质量管理理TQMM（Toota
12、ll Quaalitty MManaagemmentt），准准时生产产JITT（Juust-In-Timme）、并并行工程程SE（SSimuultaaneoous Enggineeeriing）等等。TQM注重重对生产产过程人人员和技技术的管管理，强强化各部部门的职职责，强强调生产产各环节节之间或或部门之之间以“内部顾顾客（IInteernaal Cusstommer）”的概念和形式进行衔接。JIT作为为一种生生产方法法，它通通过简化化生产环环节和根根除不良良库存对对生产的的影响来来优化工工厂内的的物流过过程。SE在美国国非常著著名，它它是对新新产品开开发、设设计与制制造的一一种组织织形式的的
13、管理。可以说这些些对企业业各个业业务环节节进行改改善的各各种方法法，如果果实施得得当，也也会明显显改善企企业的管管理绩效效。但需需要指出出的是，这这些方法法都有是是面向企企业业务务管理的的各个单单一环节节，而不不是面向向企业的的整个业业务流程程。面向单一环环节改善善管理而而没有考考虑企业业的整体体业务流流程的合合理性与与改善，实实际上也也是劳动动分工原原则应用用在企业业管理上上强调部部门职能能的表现现，这同同样也是是工业经经济时代代企业管管理的又又一个重重要特点点。二、适应知知识经济济时代要要求的管管理革命命在当前全球球经济一一体化和和信息技技术飞速速发展的的今天，现现实社会会发生了了革命性性
14、变化，人人类从工工业经济济时代悄悄然跨入入了知识识经济时时代。在在知识经经济时代代，企业业所处的的时代背背景和竞竞争环境境发生了了根本性性变化，企企业为了了生存和和发展，必必须要进进行一场场新的管管理革命命。主要要表现在在以下几几个方面面：技术创新持持续进行行，速度度不断加加快在工业经济济时代，技技术创新新具有一一定的阶阶段性，产产品变化化相对稳稳定，从从而企业业可以将将产品生生产分解解再分解解，使生生产的每每一步骤骤规范化化和简单单化，并并通过规规模化大大生产降降低生产产成本，获获得市场场竞争优优势。与与工业经经济时代代相反，知知识经济济时代的的的目标标是创新新（Innnovvatiion）
15、：创造性性能更新新更高的的产品，或或者是用用新的工工艺把部部件组成成优质低低价的现现有产品品。创新新不是一一种现象象，工业业革命便便是从蒸蒸汽机开开始，经经过如汽汽车和电电灯等创创新的结结果。但但是知识识经济时时代的创创新与工工业经济济时代完完全不同同。在工工业经济济时代，创创新没有有计划，带带有很大大的偶然然性。导导致工业业革命的的创新及及其对社社会经济济的影响响，出乎乎预料，令令人惊讶讶。知识识经济社社会中的的创新，则则是有计计划的常常规活动动。在工工业经济济时代，创创新一般般来自杰杰出的个个人。知知识经济济时代的的创新，则则主要是是集体合合作的产产物，极极少有单单独个人人的创新新。在工工
16、业经济济时代，创创新一旦旦完成，长长时期较较少变化化。而知知识经济济时代的的创新是是连续出出现的。企业竞争优优势来自自创新，而而不是效效率在工业经济济时代，企企业竞争争优势来来自对效效率的追追求。因因为在存存在竞争争的情况况下，成成本最低低的生产产便会取取胜。但但在知识识经济时时代，企企业竞争争优势来来自对创创新的追追求。首首先或早早期生产产新产品品、使用用新工艺艺或提供供前所未未有的服服务，可可以取得得一定时时间的垄垄断利润润，从而而获得市市场竞争争的优势势地位。顾客需求瞬瞬息万变变，产品品周期不不断缩短短在知识经济济时代，那那种“生产什什么就卖卖什么”的时代代已经一一去不复复返了。如如今的“买方市市场”使顾客客的选择择范围大大大拓宽宽，也使使得他们们对产品品的期望望值在不不断提高高，他们们不再满满足于合合理的价价格，而而且还要要追求产产品的个个性化，企企业往往往要根据据顾客的的需求“量体裁裁衣”，这样
