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1、物业客服部主管岗位职责1、负责本部门的管理工作，制定部门月度、年度计划，并保证计划的实施;2、以身作则，调动员工的积极性，保质、保量的完成各项工作;3、热情接待业户，及时有效的处理各项投诉，并做好记录;4、对本部门员工进行培训和考核，不断提高员工的业务水平和服务质量;5、协调本部门与各部门的关系，合理调配人力和物力资源;6、负责部门内各项不合格服务的纠正跟踪工作，不断促进物业管理与服务水平的提高;7、负责制定本部门的各项管理制度、服务标准和操作规程，并检查落实;8、及时掌握物业费收取情况，督促下属及时有效的完成物业费收取;9、完成领导交办的其它工作任务。物业客服部主管岗位职责（二）1、所管辖区
2、的客户服务、维修、装修、管理费催收、业户投诉等服务管理工作。2、组织、安排人员每日对楼宇内部及公共区域的绿化、清洁、设备设施进行巡查、记录。3、监管小区清洁、绿化、消杀工作，定期组织相关外判公司召开工作会议。4、配合项目经理对收楼前及收楼后的遗漏工程以及日常维修进行处理、跟进、汇报。5、组织人员对所管辖区域内的重大欠费按流程进行催收。6、指导、监督、检查下属人员的礼仪、礼貌、业务水平及工作技巧等。7、制定所管辖区内的工作计划及物品需求计划，并保证计划的贯彻执行。8、负责协调与其他部门之间的关系，使工作能够顺利完成。物业客服部主管岗位职责（三）1、全面负责项目客服职责范围内的各项工作;2、负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映;3、负责小区业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施小区业主各阶段联系沟通方案，积极赢得广大业主的理解、支持。4、负责组织办理业主入住和装修手续及相关资料的归档;5、负责组织指导客服员工对业主报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作;6、负责物业管理相关费用的收缴方案落实工作;7、负责突发事件的处理及解决;8、完成上级交办的其他事项。第1页共1页
