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1、铁路客运计算机售票具体操作售票员接班后，先开 UPS 电源、制票机，再开显示器和 主机。在制票机初始化完毕后输入工号和密码（口令），并仔 细核对票卷当前票号和计算机屏幕显示票号是否一致。确认 输入班次是否正确（应特别注意在本班中途退出系统后再登 录时，班次不能进错）。一、键盘使用1. 快捷键用途见表 6-1。表 6 1 快捷键用途快捷键名用途快捷键名用选快捱键名用途F1输入日期输入车次F3输人发站F4输入到站（换乘 站）F5输入票种票额输入终到站F7输入席别F8收款F9光标切换F11选择用途F12余票查询Alt+S普通售票Alt+P普客到底通票Alt +K普快到底通禁Ak+T特快到底通 票Ct
2、rl+P普客到底签证Ct d+K普快到底签证Ct d+1特快到底签 证Ctrl+H中途下车签证Alt+Z始发签证Alt +H同腑孩票Alt+E客票取消Alt+Q日期输入Alt -F废禁娃理Alt+M交易显示Alt+R取票Alt -N印染Alt +V车站/中心票 额Alt +W合同制票2. 光标移动键定义：“”光标左移；“f”光标上移；“一”光标右移；“厂光标下移；“PgUp”上翻一屏；“PgDn”下翻一屏。3 字母键、数字键和其他功能键的使用与键盘一般操作相同，二、一般作业流程一般作业流程：一般售票作 业包括以下主要步骤。1 进人系统需满足以下条件：(1)允许 开班进行售票作业；(2)上一班售
3、票员已作交班处理；(3)早 班晚班规定时间前半小时，不许开班 (继续上一班次售票除 外)；(4)票卷已发放，票号管理正确无误； (5)正确输入售 票员工号及密码。售票员应确认制票机票号(印刷号)与计算 机票号(记账号)一致，并正确选择班次进入系统。2.售各类 客票将受到如下一些条件的限制： (1)售票方式限制，可售 “普通、直通、加快、始发签证”等；(2)用途限制；(3)有 效期限制，可选有效期限为该窗口某用途的最长期限，而不 是所有用途的期限；(4)方向别限制；(5)车次限制(是否可 售返程车票)；(6)票额与交易量限制；(7)票种限制(一般窗 口不能发售免票)；(8)席别限制(少数窗口不可
4、发售卧铺票 或软席票)。二、售普通票1. 日期输入：按 F1 键，显示日期下拉菜单，输入相应日期前边的序 号，或用键移动光标至相应的日期(使正确日期变蓝显 示)然后按回车键(Enter)确定。2. 用键移动光标至相应的用途(使正确用途亮蓝显 示) ，然后按同车键确认。3. 输入车次，并按同车键确认，若不另外按 F3 键选择 发站，微机默认发站为售票地所在车站，光标自动跳至到站 栏，显示本次列车终点站，并打开到站下拉菜单。4. 输入相应到站的序号，按国回车键确认。到站也可通 过输入到站拼音码或电报码来选择一5. 票种票额选择： 票种分为“全、孩、学、残、免、探、半、军、单、团 卧、集”用-键移动
5、光标依次显示至相应的票种，其中“单”是指免费儿童（1lm以下）单独使用卧铺；“团”是指 发售给团体旅客的优待票，随团体代用票使用有效；“卧” 是指单独补卧铺票价；“集”是指票面上印有“团”字的全 票，严格来讲“集”不是一个票种。在票额栏内键人张数，按回车键确定，席别下拉菜单自 动打开。6. 输入相应席别代码，按回车键确认席别或进入铺别选 择。7. 计算机自动取票（如已售完显示对话框，按 Alt+FZ 继 续取票） ，按空格键或 Alt+N 制票，若要将已选出的票取消， 按F9键将光标切换至选取出的票上，用键移动光标至 要取消的票上，按 Alt+E 取消。操作界面见图 61。20020913呼和
6、浩将IT?曰凱耳汎找站訓站汗点辛廉钿酣虽口翻槁和料力1計顼L程頑工血1丄祜助芒1旳冃把日円羽己制Q张票价 0.0 元曲D张祟价 C.0熨圜即I即T：hj |卑汩【匚i :茸它车帖唾颔Ej| H -41-号:|時加 41三、售普客、普快、快速、特快到底通票 通票仅可发售“全、孩、学、残、半”等种类的客票，4 种通票的操作过程相同，通过按 Alt+G 打开“售票”下拉菜单进行选择，或直接按各种通票的快捷键进行选择!音盟工T弓湎1 X制Kn ssjfijRi s .聖寧益薛1曲事|(JdtifRS4*S1R t J中世百將氏勿欣诵兴：t im皆合m除苗旺i Ctrifp語快亜诟邈i正I CI.THK
7、榔吨到謎征幣itlrl+T中洋下丰基5E【J)Ctrl*N嗨:左il I JAlt+E昔向常殘期】M 3絶州呼就特谒囱口 W亍姑幵白1W黒辻 耳别票怖 身带证黑沖年駅总操作界面见图 6-2rp票回卑?M1其它 收款车站网里下一藍雲号:50973已制D脈黑枷 0D 元扶门张黑析0.0 元|期 h-2以普客到底通票为例，相比普通客票，发售普客到底通票的操作有 3 个步骤不相同：1. 将到站选择改为换乘站的选择，在键入车次信息后应 进行换乘站的选择(F4)，输入相应到站的序号，然后按回车 键确认。2增加终到站的选择。输入终到站的拼音码，用门键 移动光标选择终到站(使正确的终到站亮蓝显示) ，按回车键
8、 进行确认。3. 键入终到站以后，系统会自动显示出可选择的经由， 用键移动光标进行选择(使正确的经由亮蓝显示)，然后 按同车键确认。取票、制票、取消票同售普通普客到底通票。四、售普客、普快、快速、特快到底签证购买到底签证票，旅客必须持有一张有效的且具有相同 经由路径的通票。到底签证票仅可发售“全、孩、学、残、 半”等种类的客票。 4 种到底签证票的发售过程相同，通过 按 Alt+G 打开“售票”下拉菜单进行选择，或直接按各种签 证票的快捷键进行选择。以发售普客到底签证为例：1. 通票信息输入：利用条码扫描， Alt+K 确认。如果无法扫描条码，则直 接输人相关信息。具体操作如下：(1) 输八日
9、期(Alt+A):(2 )输入车次(Al t+X)：(3) 输入发站(Alt+D)，用键移动光标至某一站名(使正 确的发站亮蓝显示) ，按回车键确认，也可以通过拼音码输入发站；(4) 输入到站(Alt+0)，通过拼音码输入到站；(5) 输入里程(Alt+L)：常备票里程为()，电子票里程见 条码后 4 位，代用票里程见代用票；(6) 选择原票种类：选择常备禁 (Alt+B) ，选择代用票 (AIt+Y),选择电子票(Alt+Z)：(7) 确认、取消或返回：按 Alt+K 确认，返回签证票信 息界面；按 Alt+C 取消已输人的信息：按 Alt+R 返回普通售 票界面。2. 售到底签证其他操作同
10、售普通客票，输入的张数即为 要签证的张数。售中途下车签证，要求旅客须持有一张有效的座席客票 并在规定办理时间前办理。可发售的票种分为”全、孩、学、 残、半、军、集”。操作方法与售普通客票相同。五、售中途下车签证 售票员根据旅客要求输入日期、车次、发站、到站、席 别、票种、张数、川途等信息，发售中途下车签证车票。售 票要求：1. 窗口有办理“售中途下车签证”业务权限：2. 购票旅客必须持有一张有效的座席客票并在规定办 理时间之前办理该业务：3. 可发售票种分为“全、孩、学、残、半、军、集“：4. 发售“学、残、半”票必须凭有效证件；5. 窗口需有发售相应票种、用途、日期车票的权限，操 作界面和操
11、作方法与售普通票相同。六、售始发签证旅客因敞需要在车票发车站改变车次、乘车日期、席别 等时，可做始发签证。购票旅客必须持有一张有效的座席客 票并在规定办理叫间之前办理。始发鉴证票可发售的票种分 别为“全、孩、学、残、免、探、半、单”。要注意始发签 证不可办胖原票为中转加快票的业务。操作方法如下：1. 按F5键使光标在麒票票号位置闪烁.输入原客票下方条码号前 21 位，按回车键，还原票面后确认。2. 发站和到站名不可改变，3. 其他操作同售普通客票、八、售异地票和往返票网上票额目前的预售期为 12 天，票额川途为“站僻” 异地票和返程票发售的具体操作如下：1按F11键，打开票额用途下拉菜单，州键
12、移动光标选择“站售”或“票房”（使正确的经由亮蓝显示）。2. 按 Alt+V 键，完成车站票额和联网票额的转换3按F1键打歼口期下拉菜单，用键移动光标选择 乘车日期（使正确的日期亮蓝显示），然后按回车键（Eliter） 确定。4. 输入车次.然后按回车键(Enter)确定不知道车次时 先进行下步操作。5. 按 F3 键，输入乘车站(默认值是本次列车的始发站) ， 然后按回车键(Enter)确定。6在打开的到站下拉菜单中，用键移动光标选择所 需的到站(使正确的到站亮蓝显示) ，或直接按到站编码进行 选择，然后按回车键(Enter)确定。7. 按左右方向键选择票种，输入张数，然后按回车键 (Ent
13、er) 确定。应特别注意的是，异地票和往返票不能进行 公免票的发售。8. 打开座别下拉菜单，直接按席别编码进行常别选择。9. 其他操作与售普通票棚同。八、废票与空白票的处理在做废票或空白票处理前，一定要注意先打开制票机使 之处于芷常可工作状态；并确定当前制票机票号(印票票号) 与计算机票号(记账票号) 是否一致。1. 废票处理当出现误售或制票机制出的客票不可用、不可售出，但 客票已记录存根时需做废票处理。具体操作方法如下：(1) 按Alt+L,打开“处理”下拉菜单，用键选择“废 票处理” (使该选项亮蓝显示) ，按回车键确认。或按 Alt+F， 直接进入“废票处理”窗口。（2）光标在作废票记账
14、号栏内闪烁，输入废票记账号， 按回车键确认，还原票。认真核对还原的票面是否与要作废 的客票禁面一致，作废完成后将不可更改。（3）数字键选择票面情况（按回车键，系统默认票面情况 为“票面完好”）：按“1”键，选择“票面完好” （提示语 前圆点变黑，已选中）；按“2”键，选择“票面不清”；按 “3”键，选择“切纸出错”：按“4”键，选择“印出白版”； 按回车键确认光标自动跳至“作废”处。（4）若确认作废，按回车键（或按Alt+Z）,按Alt+F返回。2. 空白票处理当制票机票号（印票号） 大于计算机票号（记账票号） 时， 需作“空白票处理”，系统记录空白票存根。执行空白票处 理后，印票号应与记账号
15、一致，否则需继续进行此项操作。 具体操作如下：（1）若制票机故障，先处理制票机故障（一般重新打开制 票机电源；重新初始化制票机即可，不成功时，通知计算机 维护人员解决）。（2）按Alt+L,打开“处理”下拉菜单，用键选择“卒 白票处理” （使该选项亮蓝显示） ，按回车键确认，进入“空 白票处理”窗口，光标在白票印刷号栏内闪烁。（3）输入宅白票印刷号，按回乍键（或按 Alt+Q） 确认，按Alt+F 返回。3. 补制空白票当制票机票号 （印票号）小于计算机票号 （记账票号）时 需“补制空白票”，并从制票机中出一张空白票补制空白票 后，印票号与记账号应一致，否则应继续执行此功能，直至 一致为止。具体操作如下：（1）若制票机故障，先处删制票机故障（
