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1、U海柴油机股份有限责任公司个人资料（仅用于统计目的）公司名称：加盟时间 管理咨询项冃调查问卷注册资金：所在地区:服务人员数量:经营范围：年营业额：开业时间：远卓管理顾问公司受上柴公司委托正在进行上柴公司的 服务与配件销售网络的咨询项目。此次问卷调查是远卓管理顾 问公司为了更深入了解上柴公司在服务战略、 服务组织、服务 流程、服务考评方面的真实状况而进行，希望您能提供给我们 最全面和最真实的回答。我们承诺您的问卷将只作为此次项目 之用。希望您能在收到此问卷后及时回答，并在星期五（10月25日）中午12： 00之前以传真回传至远卓管理顾问公司上柴 临时办公室（0）,远卓管理顾问公司非常感谢您的积极
2、参与！ 中国* 上海2002年10月# / 7本问卷的题目有单选题、多选题、主观题，没有特别注明的均为单选题 请将您选择的答案填在题号前的括号内。主观题请在题目下简明填写。1 贵公司的经营模式：（）A 独家主机厂中环B 多家主机厂中环C 独家发动机厂中环D 多家发动机厂中环E 独立中环F 其它2 贵公司的企业性质（）A国有企业B 股份公司C 集体企业D民营企业E 其它 3 贵公司维修过的产品（）A 装载机B 推土机C 平地机D 起重机E 压路机F 轮起机G 挖掘机H 大客I 重卡J 其它4 贵公司维修过的发动机厂家 （）A 上柴B 东康C 玉柴D 锡柴E 潍柴F 其它5 贵公司维修过的上柴产品
3、（）A 上柴135系列B 上柴114系列C 上柴121系列6 贵公司盈利的主要来源：（）A 主机销售（百分比为 %）B 发动机销售（百分比为 %）C 配件销售（百分比为_%）D 三包期内维修服务（百分比为 %） E 三包期外维修服务（百分比为 %） F 其他7 贵公司在直接用户心目中是：（）A 经销商B 服务商C 3S商（主机销售、配件销售、维修服务）D 2S商（配件销售、维修服务）E 其他8贵公司发动机配件销售情况：（如不方便提供具体数据，可采取打分方法进行比较，满分为5分）项目上柴潍柴锡柴东康玉柴135114121年销售台数每台利润年增长率9贵公司发动机维修服务情况：（如不方便提供具体数据
4、，可采取打分方法进行比较，满分为5分）项目上柴潍柴锡柴东康玉柴135114121三包期内年 服务次数三包期外年 服务次数三包期内年 服务收入三包期外年 服务收入10 贵公司人员配备情况:项目上柴潍柴锡柴东康玉柴135114121配件销售人 员个数发动机维修 人员个数11 贵公司维修范围：（）A 工程机械领域B汽车领域C 其他12 贵公司能够同时为汽车和工程机械服务吗？（按 5分制进行打分：1-表示没 有能力2-表示能力十分有限3-表示通过培训可以4-表示基本可以5-能够胜 任）能力大客重卡工程机械整机维修能力发动机维修能力维修人员个数维修设备维修所需配件13 贵公司愿意同时为汽车和工程机械服务
5、吗? A 愿意B 不愿意 请详细说明不愿意的原因：14 贵公司与上柴的合作情况（）A 非常好B 较好C 还可以D 不清楚E 很差15 品牌（）A 非常好B 较好C 还可以D 不清楚E 很差项目上柴潍柴锡柴东康玉柴135114121品牌知名 度口碑16产品性能（）A 非常好B 较好C 还可以 D 不清楚E 很差项目上柴潍柴锡柴东康玉柴135114121冷起动性 能油耗噪声烟度维护方便 性使用成本仃产品质量（）A 非常好B 较好C 还可以D 不清楚E 很差项目上柴潍柴锡柴东康玉柴135114121零故障率平均首次故障 时间平均故障频次柴油机寿命外观18配件供应（）A 非常好B 较好C 还可以D 不
6、清楚E 很差项目上柴潍柴锡柴东康玉柴135114121购件方便性配件价格配件质量佃服务商政策（）A 非常好B 较好C 还可以 D 不清楚E 很差项目上柴潍柴锡柴东康玉柴三包期内服务 费用结算方式维修费用定价 的合理性促销力度宣传力度考核指标的合 理性考核的公平性奖惩力度奖惩制度的合 理性奖惩实施的公 平性对办事处满意 度20 信誉度A 非常好B 较好C 还可以D 不清楚E 很差项目上柴潍柴锡柴东康玉柴135114121印象信誉度t认知度21 培训A 非常好B 较好C 还可以D 不清楚E 很差项目上柴潍柴锡柴东康玉柴对服务商售前 培训对服务商售中 培训对服务商售后培训对用户培训22 请简单评价以下国内柴油机生产厂商的经营情况（可以随便谈，也可以按下 表填写）项目上柴潍柴锡柴东康玉柴产品先进性-噪音-排放-产品年代产品可靠性-首次故障率-平均故障率 -重大质量事故售后服务-主动服务-安装调试-紧急排障-配件供应-技术支持-维修与使用培 训性价比-购买价格-使用寿命-平均维修成本
