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1、4s店年度工作方案集合11篇4s店年度工作方案集合11篇4s店年度工作方案1一、工作总结20xx年成为尘封的一页已被翻过去了。在过去的一年里，销售部在集团公司的正确战略部署下，通过全体人员的共同努力，克制困难，努力进取，与各公司各部门团结协作圆满完成了全年下达的销售任务。1、销售目的完成情况：公司在这一年中经历了高层_员小波动后，在公司领导层的正确指导下，有针对性的对市场开展了促销活动，人员建立等一系列工作，获得了可喜的成绩。车辆总计销售1690台、销售额496.4万、保险销售额484.5万、车贷手续费及返利43.1万、临时牌销售19.85万。2、目前存在的问题：经过大半年的磨合，销售部已经交
2、融成一支精干，团结，上进的队伍。团队有分工，有合作。销售人员掌握一定的销售技巧，并增强了为客户效劳的思想，相关部门的协作也能互相理解和支持。目前总体来看，销售部目前还存在较多问题，也是要迫切需要改良的。1) 销售人员工作的积极性不高，缺乏主动性，懒散，自觉性不强。2) 对客户关系维护很差。销售参谋最根本的客户留资率、基盘客户、回访量太少。手中的意向客户平均只有40个。从数字上看销售参谋的基盘客户是非常少的，每次搞活动邀约客户、很不理想。导致有些活动销售不佳。3) 销售流程执行不彻底监视不到位，销售组长的管理职能没能最大化的发挥，效劳意识没能更好的提升，导致局部销售参谋形成固化形式。销售部目前组
3、员，内勤，主管的互动沟通不及时，不能保证及时，全面理解状况，以便随时调整策略。4) 销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况非常明晰的传达给客户，理解客户的真正想法和意图；对客户提出的一些问题和要求不能做出迅速的反响和正确的处理。在和客户沟通时不知道客户对我们的产品有几分理解或承受到什么程度，在被回绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。5) 内部还是存在个别人滋生并蔓互相诋毁，推诿责任，煽风点火的不良风气，所以从领导者就要提倡豁达的心态，宽容理解的风格，积极坦荡的胸怀面对客户和同事，我们就能更好的前进，两军相遇，智者胜，智者相遇，人格胜。6) 售人员没有养成一个写工作总结和方案的习
4、惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理分配，工作场面混乱等各种不良后果。而新顾客开拓部够，老顾客不去再次挖掘，业绩增长小，增值业务主动推销性缺乏，利润增长点小，个别销售人员工作责任心和工作方案性不强，业务才能还有待进步。7) 增值业务开展的不好，如今店内的增长利润点一方面是和保险的拉动，另一方面是ssi和厂家政策的推动。销售人员主动去推销和保险的主动性缺乏，如何调动大家的主动性，如何进步大家的综合素质，如何让大家能与公司同呼吸，共命运。二、销售部工作方案一销售工作策略、方针和重点为确保销售工作具有明确的行动方向，保证销售工作方案的顺利开展和进展，销
5、售部特制定了相应策略和方针，用以指导全年销售工作的开展。1、销售部工作策略：要事为先，步步为营；优势合作，机制推动。要事为先：分清问题轻重缓急，首先解决目前销售工作中最重要、 最紧急的事情；步步为营：在解决重要问题的同时，充分考虑到公司的战略规划， 在解决目前迫在眉睫的问题同时，做好长远规划和安排，做到 有方案的层层推进。优势合作：充分发挥每个销售人员的才能，利用每个销售人员的 才能优势为团队做奉献； 机制推动：逐步建立解决问题和日常工作的常态机制，通过机制 推动才能养成、管理改善和绩效进步。2、销售部工作方针：以进步销售人员综合才能为根底，逐渐形成销售工作常态机 制，并最终进步销售人员和部门
6、的工作绩效。3、销售部工作重点1规划和施行销售技能培训：强化销售人员培训，并逐步形成 销售人员成长机制。2强化销售规划和策略才能：注重销售的策略性和销售的针对 性每接待一个客户都需要策略。3标准日常销售管理：强化销售日常管理，帮助销售人员进展 时间管理，进步员工销售积极性和效率。4完善鼓励与考核：制定销售部日常行为流程绩效考核。5强化人才和队伍建立：将团队分组，组长固定化，垂直管理， 并通过组长的形式逐步觉察团队中的管理人才。二、销售部工作方案1、建立一支熟悉业务而相对稳定的销售团队一切销售业绩都起于有一个好的销售人员，建立一支具有凝 聚力，合作精神的销售团队是企业的根本呢，在明年的工作中 建
7、立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。2、完善销售制度，建立一套明确的业务管理方法。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动 性，对工作有高度的责任心，进步销售人员的主人翁意识。因 此不能单凭业绩来考核为尺度，应该从以下几方面：1出勤率、展厅5s点检处分率、客户投诉率、工装统一等。2业务纯熟程度和完成度，销售出错率。业务纯熟程度能反映销售人员知识程度，以此为考核能促进员工学习，创新，把销售部打造成一支学习型的团队。3工作态度，“态度决定一切”假如一个人才能越强，太对不正 确，那么才能越强危险就越大。有再大的能耐也不会对公司产 生效益，相反会成为害群之马。5kpi指标
8、的完成度。例如留档率，试乘试驾率，成交率等4、培养销售人员发现问题，总结问题。不断自我进步的习惯培养销售人员发现问题，总结问题目的在于进步销售人员综合素质，在工作中能发现问题，总结问题并能提出自己的看法和建议，业务才能进步到一个新的档次5、建立新的销售形式与渠道。把握好制定好保险与装潢的销售形式，做好完善的方案。同时 开拓新的销售渠道，利用好公司现有资做好店内销售与 销售、邀约销售、车展销售等之间的配合6、专职专业，强化对拓展客户资的利用率。销售部 客户资、汽车之家网站、车贷网络客户等不被重视，准备开展销售 专人接待，专人回访，专人营销， 营销，此人为两个组的组长，负责把网络的资和客户信息进展
9、 记录和搜集，并将顾客邀约到店。业务指标由销售经理直接考核。4s店年度工作方案2一、健全销售管理根底工作重点：1、认真研究好公司下发商务政策，做好订货、进销存管理；2、亲密跟进厂方及公司市场推广；3、通过施行品牌营销方案快速翻开市场；4、通过销售管理系列培训方案提升团队业务技能；5、健全部门各项管理制度，标准部门运营平台。工作思路:1、展厅现场5s管理a、展厅布置温馨化-以顾客为中心营造温馨舒适的销售环境；b、销售工具表格化-统一印制合同、销售文件和dms系统使工作标准化、标准化；c、销售看板实时化-动态实时管理销售团队目的达成和进度，鼓励销售人员开展销售竞赛。2、展厅人员标准化管理a、仪容仪
10、表职业化-着装标准、微笑效劳；b、接待效劳标准化- 接待流程、来店接待流程、表卡登记流程、表卡管理流程、交车流程；c、检查工作常态化-对展厅人员的仪容仪表、接待流程等标准化检查做到每日检查，每周抽查，长期坚持不懈才能催促人员的自觉意识，形成习惯。3、销售人员管理a、例会总结制度化-晨夕会、周会、月销售总结分析p 会、活动总结会；b、培训考核细致化-车型介绍个个过、业务知识培训考试、会谈技巧培训、竞争对手知识考核、销售话术演练等；c、业务办理标准化-报价签约流程、订单及变更流程、价格优惠申请流程、车辆交付流程、保险贷款上牌流程等标准化。4、业务管理重点a、数据分析p 科学化-来店电量、试驾率、展
11、厅成交率、户外展示成交比、销售参谋个体消费力等；b、销售形式差异化-从顾客感受出发创新效劳形式，做到人无我有，人有我细；c、销售任务指标化-从年度方案细分至季度、月度、每周指标，在部门内从上至下对任务指标要时刻关注准确掌握；d、销售队伍竞赛化-通过不定期分组销售竞赛、促销、看板管理、以老带新、月度考核、末位淘汰，使销售队伍竞赛常态化；e、销售培训系统化-从业务流程培训到销售技巧培训、从现场管理培训到活动组织培训、从岗位资格培训到才能提升培训等贯穿全员；f、活动组织严谨化-严谨细致的制定店头户外活动方案，充分与各部门沟通落实协调分工，制定应急方案，确保顾客邀约数量达标、现场气氛活泼、促销资料发放
12、有序、危机事件得到妥善处理；二、培养打造优秀销售管理团队工作重点：1、总结前期管理缺乏，分析p 提出改良方案，不断提升管理才能；2、以市场为中心，不断探究销售创新与效劳差异化；3、时刻关注公司总体运营kpi指标并持续改良；4、完善各项管理制度和流程，推行销售部全员绩效考核体系；5、建立高素质、高专业化销售团队。工作思路：1、关注kpi运营指标，降低部门运营本钱；2、精细化进销存管理，根据月度销售量及滞销量，结合库存车型数量和在途订购车辆及日期，在充分研究内外部环境后，做好月度订货分析p 方案，进步资金周转率；3、销售创新，协同市场部、售后效劳部等部门积极开拓客户、二级网点，积极推广品牌活动，严
13、密关注社会热点和行业开展，结合车型特点筹划销售方案，适时开展二手车置换业务，汽车消费信贷业务，销售业务等；4、做好客户资管理，不断提升客户满意度，定期举办客户维系活动，研究分析p 客户投诉并处理，客户问卷，客户转介绍等；5、业务技能持续提升方案，推行维系微笑效劳之星，推行工作高效率之星，开展岗位技能提升培训方案，岗位比武，形成员工内部热爱本职、钻研业务、自我学习的良好气氛；6、不断优化改良业务流程，创造管理效益，在理论中不断改良制定明晰严谨的规章制度和业务流程；7、完善奖励机制和考核，奖勤罚懒，表彰先进，提倡团队协作精神；8、团队长期建立，发现人才，培养人才，对员工职业生涯进展引导和规划，设置
14、高难度工作方案鼓励员工挑战顶峰，关心员工生活注重思想交流；三、分销网络建立1、对合作商进展考察、评估以合资的方式建立2-4个股份制地区分销中心，使合作商与公司的利益严密相连，简化繁琐的工作流程和可能出现的矛盾，达成一致的目的。2、建立地区分销中心各分销中心具有整车销售、储运分流、配件配送、资金结算、信息反响、效劳支持、培训评估、以及市场管理与标准八大功能，通过各分销中心直接浸透到各辖区市场，从而更直接、准确、及时的理解市场的变化情况。分销中心统一向辖区内的代理商供货，代理商直接面向当地最终用户，不施行批发销售，代理商每月向所属分销中心预报下月的产品需求，分销中心向4s店销售部预报下月产品需求量
15、，这种做法有利于促进代理商和分销中心对市场的分析p 和预测，对市场的变化能迅速的做出反响，也有利于价格的统一和运作的标准化管理，不易造成各代理商业务的重叠。分销特点1、直销由4s店直接向最终用户销售。2、总代理式4s店大区总代理片区代理终端代理商顾客3、特许代理式4s店分销中心片区代理顾客4、品牌专卖式4s店片区专卖店顾客swot分析p 优势-具有最完善的效劳xxxx汽车销售效劳是按照xxxxx全球标准在xxx地区设立的第一家标准店，也是xxxx省首家经营xxxxxx汽车的4s店。我们拥有一流的标准展厅和维修车间以及配套的各种检测仪器、维修设备，有才能为客户提供一站式的汽车销售及售后维修保养效劳。 优势-自身的效劳品牌知名度低自08年以来国内一线城市汽车消费都趋于饱和状态，局部城市已开场限制上牌，随着国家及地方对城市公共快速交通的开展，也将对汽车消费形成压抑。在经营过程中，虽然认识到了效劳的重要性，也下决心进步品牌知名度，但对于4s店来说在很大程度上销售还是依靠厂家的品牌，这种经营形式将
