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1、物业项目度总结 原公布者：在行传媒 2021年物业公司年终工作总结范文转眼间入职XX物业已经两年有余，在这里工作的两年中，无论在工作和生活中都受到公司领导和广大员工的支持，在此表示深深的感谢。回忆2021年，物业公司在开年第一次例会就为我们各个项目提出了本年度的工作基调即物业服务质量提升年。公司早早为我们明确了目标、指明了方向。在公司正确方针指的引下，XX之家和XX商城两个项目部经过了入住、装修、乔迁期后，现在已经进入正常的物业管理阶段，在公司各专业部门监督、检查和指导下，在全体员工的共同努力下，两个项目的物业服务品质无论在硬件上和软件上都得到了较大提升。过去的2021年，我们通过了新形势的考
2、验，进一步提升了服务水平，取得了业主的充分肯定，为了2021年能更好的展开工作，现就2021年的工作做以下总结和回忆：一、2021年两个项各部门目工作完成状况客服部完成状况1、两个项目现况及来电来访统计XX小区，总占地XX，总建筑面积为填写总结内容，由工作总结内容栋住宅构成，共计填写总结数据套，地下车位共填写总结数据个。截止到2021年年底，小区共交付业主填写总结数据套，已经装修填写总结内容套，入住填写总结数据户，交付车位填写总结内容个。供暖填写总结数据户。2021年全年，华文苑共计接到业主各种来电来访近XX人次，其中工程质量投诉填写总结数据次户，包涵门窗填写总结内容余人次，暖气管道问题填写总
3、结数据户，室内墙裂填写总结内容户，可视对讲填写总 2021年，在xxx和xxx的直接领导和大力支持下，我公司围绕“依托xx、开拓发展、做大做强的发展思路，革新工作模式，强化内部管理，外树公司形象，努力适应新形势下对物业管理工作的发展要求，在强调“服务上层次、管理上台阶的基础上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务。 截至12月底，我公司共实现收入xxx万，总体实现收支平衡并略有盈余，基本走上了自主经营的发展轨道。现将我公司2021年主要工作总结如下： 一、xxxx工作任务完成状况 一以物业管理和工程修理为重点，全力完成xxx和xxx交办的各项中心工作任务 在物业管理方面，我公司
4、顺利完成了各小区及办公大楼的物业管理工作，此外，受xxx委托，我公司负责了xxx临时停车场经营管理工作，取得了合格的社会效益，圆满完成上级交付的任务。 在物业工程修理方面，我公司完成了装修工程*项，各小区房屋修理共*套，其他各小区零星修理改造工程*项，进一步改善了办公大楼的办公环境和各小区的生活居住环境，确保各项工作的顺利推动。统计数据说明，我公司共投入工程修理费用*万元。 二完善各项规章制度，建立健全内部管理机制，进一步深入企业管理体制改革 2021年是我司转变业务职能和下属公司合并重组的关键年，我公司敢于迎接挑战，主动把握机遇，在强化物业管理和内部管理上做文章，按照现代企业制度的标准和要求
5、深入管理体制改革。我们经过对目前形式的认真分析和准确定位，转变以前仅对安排小区做好日常维护管理的单一工作模式和发展思路，把扩大服务范围、提升物业管理水平、参加市场竞争，主动开拓城市公共物业管理市场作为今后可继续性发展道路，为此，我们建立健全了一系列适应公司自身发展必需要和市场竞争必需求的规章制度，如物品采购暂行规定、废旧物资管理规定、加班制度、修理工程监管工作规定、小区管理目标责任考核表包括办公内务、安全防范、车辆管理、机电设备、绿化卫生、住户投诉、装修修理等方面、物业管理有偿服务规定等，为公司发展的规范化和可继续化奠定了基础。 同时，本着开源节流、多劳多得、提升小区管理服务水平的原则，在我公
6、司管理的各小区内建立并推行了经营目标责任制和管理目标责任制，对小区进行年度经济指标与服务指标的考评。施行证实，该项制度不但减少了业务成本，增加了公司的经营收入见下表1，而且激发了服务中心全体员工的积极性，提升了他们的工作能力和效率，进一步明确了小区服务中的责、权、利，确保小区物业管理的良性、高效运作。 此外，我公司还统一规范了各小区服务人员的服饰，强化礼仪培训，公司的对外形象焕然一新；推行了保安人员星级考核制度，为建立更优秀、精干的保安队伍奠定了基础。 表1：主要安排小区年度收益对比表 单位：万元 对比 小区 2021年收入2021年收入 同比增长比 xx小区 xx xx xx xx小区 xx
7、 xx xx xx小区 xx xx xx% xx小区 xx xx xx xx小区 xx xxx xx 同时，我们清醒的熟悉到制度建设的关键在于落实，因此，我公司不断加大检查和执行力度，发现问题不回避，及时改正，确保各项工作有计划、有依据、有落实地稳步展开。 三强化企业文化建设，构建环境整洁、管理有序的和谐小区，打造悦华物业品牌 为强化企业本部和服务社区的文化建设，创建了公司网页，为住户与公司更好的交流提供了便捷的互动平台；不断丰富公司季刊内容，已尝试在小区内向住户派发，强化公司的品牌宣扬，使住户能更好的了解我公司的各项业务，增加了他们的认同度和信赖度；结合各小区的实际状况，举办了各种类型的社区
8、文化活动，累计投入*万活动资金，与去年同比增长了*%，强化了与住户互动和沟通，其中较为大型的活动是xx花园“xxxx大赛及xx小区xxx运动会，取得圆满成功，在住户中引起了激烈凡响，得到了他们的大力支持。此外，我公司还投入大量人力、物力在xx花园重新装修了文化娱乐活动中心并投入使用，为小区居民提供了合格的休闲娱乐环境，为构建和谐小区创造了条件。 四参加市场竞争，积极拓展公司业务 我公司于接手大楼的后勤工作，经过几个月的努力，对饭堂部分设备设施进行了修理，完善了各岗位分工，做好设备设施的修理及办的保洁工作，并全面展开了对大楼机电设备的保养工作，为xx合格的工作环境和后勤服务提供了有力确保。 我公
9、司把通过ISO质量认证的审核作为奋斗目标，通过多种形式做好品牌宣扬，以xx停车场项目为契机，进一步向外界展示了公司的形象。 我公司承接xx停车场经营管理工作，投入大量人力物力，并强化了基础设施的投入。期间，停车场累计停放约*0000车次，总收入约xx万元。 由于我公司管理工作到位，车场管理井然有序，既无堵车现象发生，没有发生任何事故和投诉事件，同时也取得了合格的社会效益，圆满完成上级交付的任务，为今后拓展公司业务，打造xxxx公共物业管理品牌积存了宝贵的经验。 五强化员工队伍建设和人力资源储备，构建团结共进团队 在员工队伍建设方面，公司一方面严格管理，对不能胜任本职工作的人员坚决进行撤换；另一
10、。 现在，就物业公司在完成预定目标过程中所做的工作汇报如下： 一、利润完成状况 1.营业收入状况：物业公司2005年1-10月完成营业收入216万元，1112月份估计完成17万元，估计2005年完成营业收入233万元，完成计划233/250的94%; 2.费用支出状况：2005年1-10月费用支出为269.65万元，12月份估计费用支出66.62万元，2005年估计完成336.77万元，完成计划的117%; 3.税务及附加：2005年1-10月税金支出为12万元，12月份估计支出0.97万元； 4.修正状况： 以上三项为账面及估计完成状况，依据经营指标及费用计划，合计实际费用支出中必需修正项目
11、：核增大修费用10万元；核增阿林鲍鱼馆租金2.26万元；车辆变卖增亏6.62万元；车辆转公司调增利润6.6万元；用油量5%修正3.26万元按企管部修正方法为49.54*3.1=15.35万元，此种修正方法物业公司认为不妥，对激励节约成本没有促进作用 此上四项合计： 总公司计划利润：250-391=-141万元 1-10月实际账面利润：-65.14万元 12月估计实现利润：-50.56万元 全年估计实现利润：-116.60万元 修正全年估计利润：-106.60万元 完成计划的124.40%，估计减亏34.40万元，减亏比例24.4%。 已过去的2005年上半年，是股份产业结构调整初见成效的半年，
12、也是为公司一举摘掉PT帽子恢复上市创造合格契机的关键半年。在这半年里，在股份公司各级组织和领导的大力关怀和帮助下，在各兄弟单位的理解和支持下，物业公司经营班子和全体员工经过不懈的努力，实现了年初预定的目标。 在此，我代表物业公司全体同仁向公司董事会、公司党委、公司各级领导和给予我们帮助和配合的各子分公司表示深深的谢意！ 二、完善各项规章制度，建立内部管理机制 通过对以往工作的分析、总结，物业公司经营班子达成共识：提升物业服务水平、扩大物业服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获取效益是物业公司今后可继续性发展的必由之路。而要实现这一目标，切实提升物业管理水平是根本的基础所在，因此，
13、必必需建立完善各项规章制度和内部管理机制，明确管理工作中的责、权、利，使该管的事情有人管、能办好的事情有人办，务实避虚，一切工作都从实际必需要出发、以解决问题为目的，扎扎实实的做好各项基础工作。 为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展必需要和物业公司发展必需要的办公室工作质量标准、效绩考核制度、员工奖惩条例、值班经理工作制度、商户回访工作制度、投诉接待处理制度、办公经费管理制度、工资管理制度、考勤制度、会议制度、文件学习落实制度、效绩考核检查落实制度、员工培训制度等十几项规章制度，并在此基础上强化各项规章制度的检查落实力度使物业公司的各项工作有计划、由方法、有依据、有目的的展
14、开；同时，为了建立完善内部管理机制，我们采纳“走出去、引进来的方式从实力强、水平高的物业公司那儿“取经，在汲取先进物业公司内部管理经验的基础上结合我们的实际状况，对经营班子、行政办公室每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确、具体的划分，从而将各项工作细化到每个人，促进了各职能岗位工作的积极性、主动性和创造性，使各级管理人员在工作施行中不断得到锻炼，业务、管理水平不断得到提升。 三、公司上下团结务实，服务意识显著提升 作为物业公司，不断提升服务意识、服务水平和服务质量，才能最大限度的满足商户和业主的必需求，在此基础上才能稳步提升物业收入，从而提升企业经济效益，树立合格的企业形象。 为此，物业
15、公司首先从思想政治工作入手，发挥党组织的战斗堡垒作用和党、团员、工会积极分子的模范带头作用，带领全体员工转变服务观念、展开理论学习、强化业务培训，使上自领导班子下至一般员工的服务意识和自身素养得到不断提升，公司领导和各级管理人员经常深入基层做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了团结一致、求真务实的工作氛围；其次，为了能够在物业服务的质量上更上一个台阶，在今后的物业资质评审中更上一个档次，物业公司强化了各类资料的查阅、收集、归档工作，按部门、形式、性质等不同合理分类、存档，极大方便了对所必需材料的及时查阅和利用；第三，重视参加和展开形式各样的培训活动，在积极参加股份公司组织的各类培训、学习的同时针
16、对公司内部各部室的工作特点和性质定期或不定期的展开升旗仪式、安全生产、消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业规范等业务培训，使全体员工的服务意识和业务素养得到不断提升；第四，狠抓各项规章制度的落实，促进各项工作迅速有效的展开，特别是为了切实落实在近期实施的效绩考核制度我们下了极大的功夫，在考核部门的同时管理人员也要接受效绩考核检查制度考核，起到了互相监督的作用，实施一个月来，公司全体员工的工作作风、质量和服务意识、水平以及有效投诉的处理率都有了显著提升；又如晨会制度实施后，天天晨会对前期出现的问题和当天安排的工作。 2021年终工作总结和2021年工作计划 时光飞逝，2021年马上结束，首先
