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1、试分析一例关于“巧妙运用语言艺术”的案例并参照上面的答题模式作答。答：1、背景：美国一位著名的谈判专家有一次替他的邻居与保险公司交涉赔偿 事宜，谈判是在专家的客厅里进行的，双方就保险理赔金额展开了谈判。2、细节展现：淡判开始理赔员先发表了意见：“先生，我们都知道你是交涉 专家，一向都是针对巨额款项谈判，恐怕我方无法承受你的报价，我们公司若是 只出100美元的赔偿金，你看如何？”专家表情严肃的沉默着，据以往经验，不论对方提出的条件如何都应表示出 不满，因为当对方提出第一个条件后，总是暗示着可以提出第二个，甚至是更多。果然理赔员沉不住气了： “抱歉，请勿介意我刚才的提议，我再加一点，200 美元如
2、何？”“加一点，抱歉，无法接受。”理赔员继续说：“好吧，那么300美元如何？”专家沉吟了一会儿道：“300?嗯我不知道。”理赔员显得有点惊慌了，他说：“好吧，400美元，这在以往的赔偿金额中 算很高的了。”“400?嗯我不知道。”“那就500美元好了！真的不能再高了。”“500?嗯我不知道。”“这样吧，我们最多出到600美元。”专家无疑又用了“嗯我不知道。”谈判在继续进行着。最后这桩理赔案终于以950美元的赔偿金额达成协议，然而邻居原本只希望 得到300美元！3、案例分析案例分析：谈判是一项双方的交涉活动，每一方都在捕捉对方的反应，以确 定自己的谈判方案。这个过程中，注意谈判的语言技巧显得尤为重要。案例中， 理赔员本来想先发制人，在恭维对方的同时直接抛出自己的报价，占据谈判的主 动权。但谈判专家始终以不变应万变，一句“嗯 我不知道”高深莫测，让 对方始终猜不出底线。谈判专家和理赔员的一问一答其实都是在试探对方，这是 双方博弈的一个过程。理赔员看似牢牢地掌握着报价的主动权，但其实他的每一 次报价都是试探性的，谈判专家深谙理赔员这种不确定的心理，变被动为主动， 步步为营，直到大获全胜。引用源：http:/
