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1、本科生毕业论文题目：海南旅行社核心竞争力研究本科生毕业论文（设计）独创性声明本人声明所呈交的毕业论文（设计）是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，本论文中没有抄袭他人研究成果和伪造数据等行为。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。论文作者签名： 日期： 本科生毕业论文（设计）使用授权声明海南师范大学有权保留并向国家有关部门或机构送交毕业论文（设计）的复印件和磁盘，允许毕业论文（设计）被查阅和借阅。本人授权海南师范大学可以将本毕业论文（设计）的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或其他复印
2、手段保存、汇编毕业论文（设计）。论文作者签名： 日期： 指导教师签名： 日期： 目 录1.导论1.1研究背景及意义1.1.1研究背景1.1.2研究意义1.2研究对象与方法1.2.1研究对象1.2.2研究方法2.旅行社企业核心竞争力研究2.1国内外企业核心竞争力研究2.2旅行社企业核心竞争力研究2.3旅行社企业核心竞争力组成要素2.4旅行社核心竞争力构成要素之间的关系3.海南旅游发展现状与趋势3.1海南旅游发展现状3.2海南旅游发展趋势4.海南旅行社现状分析4.1海南旅行社发展概况4.1.1旅行社数量的飞跃4.1.2旅行社整体实力弱小4.1.3非正规经营现象严重4.2海南旅行社市场形势分析4.2
3、.1客源形式分析4.2.2旅游方式在逐步转变4.2.3旅游形式的升级与转型4.3新旅游法影响5.提升海南旅行社企业核心竞争力的建议5.1从旅行社企业决策层价值观与企业价值观角度5.2从服务角度5.3从行业技术角度5.4从资源整合角度5.5从企业运营管理机制角度参考文献致 谢海南旅行社核心竞争力研究作者：游海 指导教师：黄宇 副教授（海南师范大学地理与旅游学院旅游管理系，海口，571158）摘 要：旅游业是海南省国民经济支柱产业，在国家、省政府的战略规划下，伴随着海南国际旅游岛建设的脚步，海南旅游取得了迅猛的发展，旅行社是旅游业的龙头企业，在激烈了市场环境中举足轻重。本文在前人的研究基础上，对旅
4、行社核心竞争力的概念、组成要素提出了笔者新的观点，将前人忽略的决策层价值观从企业价值观中分离出，分析其对旅行社核心竞争力的重要意义。此外，结合海南旅游发展现状，收集数据分析研究海南旅行社当前市场形势，有针对的提出提升海南旅行社核心竞争力策略。关键词：旅行社核心竞争力；海南；对策RESEARCH ON THE CORE COMPETITIVENESS OF TRAVEL AGENCIES IN HAINANAuthor: You Hai Tutor: vice-professor Huang Yu(Department of tourism management, geography and T
5、ourism College,Hainan Normal University, Haikou China 571158)Abstract: Tourism is a pillar industry of the national economy in Hainan Province. in the strategic planning of national and provincial government, along with the pace of international tourism island of Hainan, the Hainan Tourism has achie
6、ved rapid development. Travel agents are the leading enterprises in the tourism industry，playing a pivotal role in the fierce market environment. In this paper, on the basis of previous studies, it is published by the author，as a new perspective，that are the core concept of travel agencies, characte
7、ristic elements. Decision-makers to ignore the values will be separated from their predecessors in the corporate values, analyzed its significance for travel agents core competitiveness. In addition, combining with current situation of the development of Hainan tourism. Through collecting the data a
8、nalysis and study the current market situation of Hainan travel agency. It is put forward that is strategy of enhancing core competitiveness of Hainan travel.Key words: Travel agency core competencies; Hainan; countermeasures;v1.导论1.1研究背景及意义1.1.1研究背景我国旅游业虽然起步较晚，但也已经逐渐成为了我国国民经济中发展最快的行业之一，如今旅游业务类型主要是入
9、境、出境和国内旅游。海南自1988年建省以来，将旅游业作为海南省发展的最重要的产业。在2008年海南颁布了海南国际旅游岛建设行动方针后，次年伴随着国务院关于推进海南国际旅游岛建设发展的若干意见的出台，国际旅游岛建设已提升成为国家发展战略。海南一直以来视第三产业是其经济发展的支柱产业，而旅游业更是重中之重。旅行社是旅游业三大支柱之一，直接关系着当地旅游业的发展水平。海南旅行社市场进入壁垒小,导致其数量增加的越来越快，在固有的市场份额下，他们所面对的竞争也愈演愈烈。此外，旅行社产品与其它行业的产品不同，雷同、模仿现象严重泛滥，旅行社更加难以在竞争中确定明确的竞争优势。削价竞争成了旅行社保证市场份额
10、的主要竞争手段，而以“零团费”、“负团费”为主要方式的削价竞争严重扰乱了旅行社市场秩序，影响了旅行社的服务质量。2013年10月1日新旅游法的正式施行，制约了恶性市场经济行为的延续，为旅游业的规范发展提供了法律保障。海南旅行社如何在当前高速发展的经济态势和激烈的市场竞争下鹤立鸡群，其关键还是在于旅行社在市场经济下的竞争力。面对新的市场经济环境和政策法律背景，旅行社寻求新的生存发展之道势在必行，培育提升企业发展核心竞争力迫在眉睫。1.1.2研究意义在国内外关于旅游企业核心竞争力的理论研究屡见不鲜，但在新的法律政策下研究海南区域的旅行社核心竞争力不是很多。本文将展开对海南旅游现状的研究，分析海南旅
11、游发展趋势，根据本文对旅行社核心竞争力的观点，提出进一步提升海南旅行社核心竞争力的策略。而研究的具体意义将主要体现为以下几点：（1）能够让海南旅行社企业自身稳定持续发展；（2）能够加强海南旅行社对行业环境变化的适应性；（3）能够维护并促进海南旅游业向更好的方向发展。1.2研究对象与方法1.2.1研究对象本文通过探讨前人对旅行社企业核心竞争力的理论研究成果，站在他们的肩膀上，以海南旅游为舞台背景，研究构建海南旅行社核心竞争力模型，提出相应的建议与对策。1.2.2研究方法（1）文献分析法，本文将充分利用学校图书馆、互联网、电子期刊杂志，大量阅读搜集旅行社企业核心竞争力相关文献和数据资料，比较分析并
12、综合整理、归纳，从而为本文提供充足的文献基础。（2）访谈调查法，为保证本文研究的全面性，本文将通过访谈的方式针对旅游服务的供给方收集相关信息数据，将之作为文献研究的定性分析资料。2.旅行社企业核心竞争力研究2.1国内外企业核心竞争力研究从对国内外理论研究分析来看，对企业核心竞争力的研究观点主要体现在知识方面、技术能力方面、企业文化方面、资源整合方面、创新方面等。仔细分析总结不难发觉，这些理论研究更多体现企业核心竞争力的一般性，理论研究具有广泛性，而面对当今斌运纷杂的行业市场，行业的独特性决定着广泛性的理论并不能在市场细分化的企业中一应具用。旅行社作为第三产业中的典型企业，它们具有一般企业的特征
13、，应遵循企业核心竞争力的一般规律，然而旅行社产品具有异于一般企业产品的特点，这又决定着旅行社在面临多样化、复杂化的市场环境时，必须有适应自身发展需求的核心要素。总而言之，将旅行社从众行业中细分出来，针对性研究其核心竞争力对旅行社的发展至关重要。2.2旅行社企业核心竞争力研究通过对国内外旅行社核心竞争力相关理论的解读，他们观点各异。但不可否认，每一种观点都有其精辟的一面。本文认为研究其核心竞争力应从它的内涵切入，笔者认为旅行社企业本质内涵有两方面盈利性和服务性。也就是说旅行社本质内涵就是服务性盈利企业。首先，旅行社内涵本质是盈利性。旅行社作为一家企业，它存在的本质目的便是盈利，而追求盈利的过程便
14、是企业运营，而其所有的运营都离不开决策。决策就是决定和指挥，而一个企业的决策是否符合企业的使命及目标，又是企业市场竞争成败的主要决定因素，因此，决策正确将会让企业走向辉煌，否则就是衰败。然而决策一般由决策层的最高领导做出，其素质高低决定着决策效果。而决策者的价值观是最基本的素质，价值观对人的行为有很大影响，它不但可作为行动的标准，用以决定行为的方向，且可作为决策、解决冲突的指标（曹国熊，1994）。而企业在追求经营成功过程中所遵循的信念和目标正是企业价值观的内涵（企业战略目标与核心价值观的关系，浙江电信，邹亚平，2012），笔者认为两者内涵是否符合是企业市场竞争成败的主要决定因素，因此，旅行社
15、作为一个企业，其决策层的价值观与企业价值观的融合程度决定着旅行社企业核心竞争力的强弱。本文认为两种价值观的融合是指在决策层的引导下，期望的理想的价值观在企业实践中的具体体现。 其次，旅行社内涵本质是服务性。追本溯源，旅行社的诞生源于托马斯库克1841年用一列火车，组织了一次参加禁酒大会的团体旅游；然而托马斯库克进行这次活动的本意只是服务，由于这种服务带来了利益，随后才出现了以盈利为目的的商业性代理商和旅行社。因此可以说，服务才是旅行社的核心产品，而行、游、住、食、购、娱所关联的其他产品只是一种载体。也就是说旅行社的服务在这些载体中体现的多少、好坏、被认可程度便成为了区别与其他竞争对手优劣的最终指标。然而以服务为核心的旅行社产品同与之相关的载体单独存在必然没有任何价值，必须经过有效的协调与配置才能成为具有市场价值的旅行社产品。而这种有效的协调与配置则是依赖旅行社的资源整合能力所实现。
