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1、第一章 信息系统和管理一、 信息的概念信息是关于客观事实的可通讯的知识：1. 信息是客观世界各种事物的特征的反映2. 信息是可以通讯的3. 信息形成知识二、 信息和数据的区别数据（Date，又称资料）是记录客观事物的、可鉴别的符号。这些符号不仅包括数字，还包括字符、文字、图形等。数据经过处理仍然是数据。处理数据是为了便于更好地解释。只有经过解释，数据才有意义，才成为信息。可以说信息是经过加工并对客观世界产生影响的数据。三、 信息的分类1. 按管理的层次分为：战略信息、战术信息、作业信息2. 按应用领域分为：管理信息、社会信息、科技信息等3. 按加工顺序分为：一次信息、二次信息、三次信息等4.
2、按反映形式分为：数字信息、图像信息、声音信息等四、 信息的特性1. 事实性2. 时效性3. 不完全性4. 等级性5. 变换性6. 价值性五、 信息的度量六、 知识的概念知识是对意识的反映，是对经过实践证明的客体在人的意识中相对正确的反映。它的特点是可以共享，可以越过时空传递，可以重复使用，可以再生。七、 系统的概念系统是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合。八、 系统的分类1. 自然系统：血液循环系统、天体系统、生态系统等2. 人造系统：计算机系统、生产系统、运输系统等3. 复合系统：人机系统、信息系统九、 系统的特征1. 整体性2. 目的性3
3、. 相关性：系统内各因素相互作用、相互联系4. 环境适应性十、 信息系统的概念组织中各项活动表现为：物流、资金流、事物流和信息流。信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。信息系统包括信息处理系统和信息传输系统两个方面。十一、 信息系统的类型1. 作业信息系统：由3部分组成，业务处理系统、过程控制系统、办公自动化系统2. 管理信息系统：不仅是一个技术系统，而且也是一个社会系统十二、 信息系统的发展1. 电子数据处理系统 EDPS2. 管理信息系统 MIS3. 决策支持系统 DSS4. 网络
4、化趋势十三、 信息系统和管理的关系1. 信息系统对计划职能的支持A. 支持计划编制中的反复试算B. 支持对计划数据的快速、准确存取C. 支持计划的基础预测D. 支持计划的优化2. 信息系统对组织职能和领导职能的支持使传统企业组织结构由“金字塔”式转变为扁平式，其特点：A. 通讯系统使上下级指令传输系统上的中间管理层显得不再重要B. 部门分工出现非专业化分工趋向，各部门功能互相融合、交叉C. 使得上下级、各部门间及其与外借环境间的信息交流变得便捷，有利于沟通，有利于对环境变化做统一的、迅速的反映十四、 管理决策过程经历的阶段（西蒙教授）1. 情报活动阶段2. 设计活动阶段3. 选择活动阶段4.
5、实施活动阶段十五、 决策问题的类型1. 结构化决策2. 非结构化决策3. 半结构化决策第二章 管理信息系统概论一、 管理信息系统的定义1. 管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。管理信息系统能实测企业的各种运行情况，利用过去的数据预测未来，从全局出发辅助企业进行决策，利用信息控制企业的行为，帮助企业实现其规划目标。2. 信息系统不仅是一个能向管理者提供帮助的基于计算机的人机系统，而且也是一个社会技术系统。3. 管理信息系统通过对整个供应链上组织内和多个组织间的信息流管理，实现业务的整体优化，提高企业运行控制和外部交易过程的效率。二、 管理
6、信息系统的结构1. 基于管理任务的系统层次结构（安东尼金字塔模型）A 战略管理 高B 管理控制（战术管理）C 运行控制D 业务处理 低2. 基于管理职能的管理信息系统结构三、 影响管理信息系统应用的环境因素1. 生产过程的特征：管理方法必须与企业具体情况相适应，才能发挥作用2. 组织规模：决定着系统应用的目标和规模3. 管理的规范化程度：管理组织、过程等的科学性与合理性的要求4. 组织的系统性：在一定程度上决定着管理信息系统的成败5. 其他因素：如何获得系统所需的物资和人力资源、组织内部对管理信息系统的理解和认识程度、决策技术及系统的软硬件水平、人的素质等四、 管理信息系统分类1. 信息系统可
7、分为：业务信息系统、管理信息系统、决策支持系统2. 管理信息系统可分为：国家经济信息系统、企业管理信息系统、事务性管理信息系统、 行政机关办公型管理信息系统和专业型管理信息系统等五、 MRP II 的定义MRP II 正确反映了企业生产中人、财、物等要素和产、供、销等管理活动的内在逻辑联系，能够有效地组织企业的所有资源进行生产。六、 MRP II 系统的工作原理MRP II的核心在于各级计划系统：1. 经营计划2. 生产计划大纲 主计划3. 主生产计划（MPS）4. 物料需求计划5. 车间作业计划五个层次从不同角度解决生产管理中的三个共同的问题：1. 确定生产的目标2. 确定生产所需要的资源3
8、. 缩小能力需求与可用能力的差距七、 ERP 系统的结构ERP 在 MRP II 原有功能基础上，向内、外两个方向延伸，向内主张以精益生产方式改造企业生产管理系统，向外则增加战略决策功能和供应链管理功能。ERP 除具有 MRP II 的计划和控制功能外，还包括以下子系统：1. 支持企业整体发展战略的战略经营系统2. 全面成本管理系统3. 敏捷后勤管理系统第三章 管理信息系统的技术基础一、 数据结构概念数据结构逻辑结构（存储结构）物理结构线性结构： 线性结构表、队列及串非线性结构：树、图顺序存储链接存储索引存储散列存储二、 数据库系统概念数据库系统是由计算机系统、数据、数据库管理系统和有关人员组
9、成的具有高度组织的总体三、 数据库系统的组成部分1. 计算机系统2. 数据库3. 数据库管理系统（DBMS）4. 人员：A 数据库管理员：建立和维护模式，提供数据的保护措施和编写数据库文件B 系统程序员：设计数据库管理系统C 用户a 应用程序用户：编制和维护应用程序，如库存控制系统、工资核算系统b 专门用户：通过交互方式进行信息检索和补充信息的用户c 参数用户：与数据库的交互作用是固定的、有规则的人，如售货员、订票员四、 ER 方法实体联系方法，由P.P.S.Chen提出用矩形表示实体，实体之间的关系用菱形表示，用无向边把菱形与有关实体连接起来，在边上标明联系的类型。实体的属性可用椭圆表示，并
10、用无向边把实体与属性联系起来。五、 关系的规范化1. 第一范式（1NF）指在同一表中没有重复项存在2. 第二范式（2NF）在满足第一范式前提下，所有非主属性完全依赖于其主码3. 第三范式（3NF）在满足第二范式前提下，任何一个非主属性都不传递依赖于任何主关键字第五章 管理信息系统的战略规划和开发方法（一）战略规划一、 信息系统发展的阶段论诺兰阶段模型1. 初装2. 蔓延（扩展）：数据冗余性、不一致性、难以共享3. 控制：计算机预算高比例增长，投资回收不理想；实现从以计算机管理为主到以数 据管理为主转换的关键，发展缓慢4. 集成：在控制的基础上，对子系统中的硬件进行重新联接，建立集中式的数据库及
11、能够充分利用和管理各种信息的系统。5. 数据管理6. 成熟二、 开发管理信息系统的策略1. “自下而上”的开发策略优点：避免大规模系统可能出现运行不协调的危险缺点：不能像想象那样完全周密，由于缺乏从整个系统出发考虑问题，随着系统的进展，往往要作许多重大修改，甚至重新规划、设计2. “自上而下”的开发策略优点：整体性，由全面到局部，由长远到近期考虑缺点：要求很强的逻辑性，难度较大三、 MIS战略规划的作用1. 合理分配和利用信息资源（信息、信息技术和信息生产者），以节省信息系统的投资2. 通过制定规划，找出存在问题，正确地识别为实现企业目标MIS系统必须完成的任务，促进信息系统的应用，增加企业的
12、经济效益3. 指导MIS系统开发，用规划作为将来考核系统开发工作的标准四、 MIS战略规划的内容1. 信息系统的目标、约束及总体结构：目标确定MIS应实现的功能；约束包括MIS实现 的环境、条件（规章制度、人力、物力）；总体结构指明信息的主要类型和主要的子系统2. 单位的现状：计算机软硬件情况、产业人员配备情况、开发费用投入情况3. 业务流程的现状、存在的问题和不足以及流程在新技术条件下的重组4. 对影响规划的信息技术发展的预测五、 企业系统规划法（Business System Planning，简称BSP）的作用1. 确定出未来信息系统的总体结构，明确系统的子系统组成和开发子系统的先后顺序
13、2. 对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性优点：保证信息系统独立于企业的组织结构，即能够使信息系统具有对环境变更的适应性六、 BSP法的工作步骤1. 准备工作：成立委员会，提出工作计划2. 调研3. 定义业务过程：业务过程指企业管理中必要且逻辑上相关的、为了完成某种管理功能的 一组活动，如产品预测、材料库存控制4. 业务过程重组5. 定义数据类：数据类是指支持业务过程所必需的逻辑上的相关数据；对数据进行分类， 即分别从各业务的角度将与该业务过程有关的输入输出数据按逻辑相关性整理出来归纳成数据类6. 定义信息系统总体结构：目的是刻画未来信息系统的框架和
14、相应的数据类；其主要工作是划分子系统，可利用U/C矩阵7. 确定总体结构中的优先顺序8. 完成BSP研究报告，提出建议书和开发计划七、 U/C矩阵的应用矩阵中行表示数据类，列表示过程，并以字母U(USE)和C（CREATE）来表示过程对数据类的使用和产生。八、 关键成功因素发（Critical Success Factors，简称CSF）的步骤1. 了解企业或MIS的战略目标2. 识别所有的成功因素：主要是分析影响战略目标的各种因素和影响这些因素的子因素3. 确定关键成功因素：不同行业的关键成功因素不同，如汽车制造业可能是制造成本控制4. 明确各关键成功因素的性能指标和评估标准九、 企业流程重组（Business Process Reengineering，简称BPR）的概念企业流程：为完成企业目标或任务而进行的一系列跨越时空的在逻辑上相关的业务活动企业流程重组的本质在于根据新技术条件下信息处理的特点，以事物发生的自然过程寻找解决问题的途径。企业流程重组不仅涉及技术，也涉及人文因素，包括：观念的重组、流程的重组、组织的重组，以新型企业文化代替老的企业文化，以新的企业流程代替原有的企业流程，以扁平化的企业组织代替金字塔的企业组织。其中，信息技术的应用是流程重组的核心，它既是流程重组的出发点，也是流程重组的最终目标的体现者。（二）开发方
