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1、一、 序言据权威调查显示，中国0至6岁婴幼儿用具市场远景容量为5000亿元，相关教授指出，婴幼儿用具产业将是中国一个新经济亮点。相关教授估计，中国已开始进入一个新人口生育高峰期，在以前，人口增加将保持在每十二个月1600万至万水平，将出现一个庞大需求群体。从母亲怀宝宝开始，一个家庭就进入强消费期，以前几年为生小孩省吃俭用积攒下来存款将进入暴发性消费期：母亲保健品、防护服、孕妇装、护理用具等；婴儿奶瓶、童车、童装、专用洗涤用具、玩具等；甚至胎教、家政服务、幼教服务，和随之而来家庭买房、换房要求、小孩入学问题等等。能够说，一旦小孩进入家庭，家庭刚性消费支出才刚刚开始。而且不能忘记是中国是一个极其重
2、视人情世故社会，孕婴幼儿身边父母、叔叔、阿姨、好友、同事等人群全部会前来探望、恭贺。那么，围绕孕婴幼儿这一群体又会衍生出一大批颇具购置力消费群体。每个孕妇或婴幼儿身边最少有8-12个含有购置力和决定购置权消费者，消费潜力无穷。 二、 母婴市场分析及定位母婴市场分析 ：市场现实状况分析中国婴童产业最起码还有20年牛市：居第六次人口普查结果显示：现在中国每十二个月出生人口约为1600万-万，而最高出生率应该出现在。母婴终端发展连续5年高达50以上增加。母婴终端发展处于发展早期，行业很不规范，现在切入则是第二批做母婴产品人。现在市场上几乎没有专业正规终端团体对母婴终端进行精耕细作。母婴产品整体推广水
3、平偏低，几乎没有任何企业或个人能做到组合或整合推广。母婴定位：其一，以电子商务+线下实体模式其二，以网站+目录+连锁门店销售其三，就是宝宝树、摇篮网、丫丫网、9ye育儿园、中国母亲网等以提供资讯、交流、博客、小区网站，它们大多没有找到稳定盈利模式，不过已经在母亲群落中产生了不小影响力。我们定位立足华南城线下实体支持，及其线上推广淘宝，天猫及其平台推广方法电子商务总结就是 华南城实体商铺+电子商务模式营销一、进驻淘宝商城错误！未定义书签。（1）入驻步骤错误！未定义书签。C店 天猫二、人员配置计划及企业结构错误！未定义书签。（1）人力计划 c店 推广人员+设计 天猫 运行总监+美工设计人员注：组织
4、架构（大致全部能够根据下面介绍：能够依据自己情况安排设计人员）必备人员：客服、美工设计、仓库打包、推广运行总监（淘宝店长）可备人员：直通车专员、文案专员、拍摄设计师、售后投诉等工作内容（一）淘宝店长1、负责网店整体计划、营销、推广、用户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营和管理工作；3、负责网店日常维护，确保网店正常运作，优化店铺及商品排名； 4、负责实施和配合企业相关营销活动，策划店铺促销活动方案； 5、负责搜集市场和行业信息，提供有效应对方案； 6、制订销售计划，率领团体完成销售业绩目标； 7、用户关系维护，处理相关用户投诉及纠纷问题。(二)
5、客服人员 （前期招两名）工作职责：1. 经过聊天软件,耐心回复用户提出多种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息2. 熟悉淘宝多种操作规则,处理用户要求,修改价格,管理店铺等;3. 解答用户提问，引导用户进行购置，促成交易。4. 为网上用户提供售后服务,并以良好心态立即处理用户提出问题和要求,提供售后服务并能处理通常投诉。6. 配合企业淘宝店铺和独立网站推广宣传,在多种群和论坛发贴宣传、推广店铺；(三)网店美工（前期招一名）关键工作内容 （PS 合成、调色 及 抠图 必需熟练 经验要求1年以上） 1负责网络店铺视觉计划、设计，和产品描述工作； 2负责网站产品模特后期图片处理和排版。 应聘要求 1
6、.爱好视觉，对设计有天生触觉。追求完美。 2.含有网页美工设计能力和平面设计能力，十二个月以上工作经验。 3.熟悉淘宝货物上架、宝贝编辑等功效； 4.熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件 5.有良好团体合作精神，有耐心,做事认真细心负责,老实可靠,能承受一定工作压力。 6.熟练编写div/css优先(四)网店编辑（临时不用，只招美工设计人员）1、负责网店产品上架和下架相关工作；2、负责网店产品宝贝描述文字撰写，配图文字撰写3、负责促销活动文案构思和撰写；4、负责网店产品标题编辑和修改等；(五)配送人员关键工作内容： 1根据要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流
7、方面事项，清点库存。 2、较强服务用户意识及团体合作精神 3、能吃苦、蹋实、细心 、能长久稳定合作。 4、有网店打包工作经验优先考虑。 职责描述： 1、负责商品进库、出库，发货包装。 2、正确无误查对面单和商品货号、数量等。 3、登记商品出库统计。 4、定时对库房进行盘点。三、商城营运-4 C店运行比较简单 天猫店运行 关键 销售+发货这两个步骤加入运行目标： 为消费者提供最优质商品和服务 使新商家愈加快地成长1.入驻商城倒计时（1）入驻前准备工作入驻前第三周图片拍摄处理物流包装确定产品定位入驻前第二周付费推广无偿资源促销工具制订运行推广计划 入驻前一周E客服商品上传后台装修商城规则（2）新商
8、家运行公式及其运行方法交易额=UV（进店人数）*转化率*客单价提升UV搜索技巧、各类活动、各类推广提升转化率宝贝描述、店铺活动、商品评价、店铺装修提升客单价关联销售、搭配套餐、店铺活动（3）付费推广/无偿资源 付费推广：直通车、钻石展位、淘宝客、超级卖霸、硬广等 无偿资源：淘金币、聚划算各类淘宝活动、论坛、微博等直通车：平均天天保持在500元/天（具体情况出发）（4）母婴旗舰店基础流量组成基础自然流量付费和推广流量活动流量 会员流量 其它（5）打造人气单品什么是人气单品？ 销量高 浏览量高 收藏量高 评价好 回头率高等怎样打造人气单品？店铺活动设计：时间：活动前活动中活动后分析造势跟进跟踪基础
9、功：宝贝数量、美工质量促销目标：活跃度、团体士气、抗压能力、著名度目标群体分析：明确活动目标用户群体促销内容：活动层次、促销额度、促销单品 货物准备：质量、数量 服务准备：快捷短语、负责分工 应急方案准备：货物、人手、物流 活动造势：站内、站外最终目标引流、获取用户资料、团体磨合、打爆款、清库存（6）售后问题委任有经验，沟通能力强客服担任售后工作。同时细化多种售后问题，作为应对方案，比如抚慰用户不满情绪；不一样情况对用户损失怎样赔偿；快递丢件怎样索赔，怎样追件；其它相关售后问题。（7）配送及仓库管理 1、仓库管理人员就立即查对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态产品实际无货情况出现，缺货
10、产品立即下架。 2、发货周期为一天一次；除有活动订单较多情况外，订单通常要在二十四小时内发出，最迟不超出48小时；假如碰到缺货或其它问题不能立即发货，立即通知客服，联络用户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有立即和用户沟通造成用户严重不满情况出现。 四、淘宝c店推广和淘宝商城推广51. 站内推广52. 站外推广53. 推广方法6天猫（淘宝商城）推广和促销项目此列表能够作为淘宝商城运行人员日常工作内容计划指导，也能够作为淘宝管理人员制订淘宝运行专职员作考评项，具体考评指标能够依据本身团体特点自行制订。另外也期望有参与淘宝运行方面职务好友们能够好好把握一下这张表格，面试时候能说出这上面全部内
11、容，那个企业不要你，你能够来找我，当然以后具体操作和结果还需自己又具体实践经验。简单总结一下，淘宝商城运行关键点：练好内功基础上，把握住有利资源，广当然关键，但精更是一把利剑，卖家云集地带已经不是转化率高地方，买家越来越成熟理性，你是否应该在有流量基础上好好研究一下消费者心理学？淘宝老板说到底是资本家马克思说得很好，资本家本性就是最大程度榨取剩下价值，她也不例外，全部要想有钱赚就要让淘宝也赚点，同时淘宝全部操作人员全部是和我们一样全部是人，全部些人情世故该做还是要做，不要感觉什么全部要靠实力有时候也靠面子和关系。淘宝商城只是个渠道，你目标是买东西，能够考虑其它渠道也去看看！项目类别项 目概述店
12、铺设置步骤及关键操作内容提醒费用项项目操作权重无偿资源类淘宝搜索引擎优化1、侧重于标题关键字利用、宝贝描述页文字具体度，增加宝贝排名1、负责新上架商品依据淘宝网内部排名规律进行SEO关键词提取2、负责依据淘宝网内部排名规律制订关键词排列规则3、负责参考关键词和排列规则进行标题功效性,宝贝描述4、避免触犯淘宝规则人力成本常规淘宝小区，淘江湖1、活跃发帖、回帖，帮助买家答疑（侧重买家），经过发帖ID引流到店铺2、报名参与小区促销活动3、争取小区首页无偿广告位客服部1、负责在淘宝小区用主ID发帖，带动店铺人气。运行推广部1、经过小区获取银币抢购小区无偿广告位， 天天12:00到次日9:00开放预订，
13、9:00以后淘宝网工作人员会作审核，不符合要求广告删除并退回银币， 符合要求将在审核后12:00公布，使用期1天,能够推荐店铺或单件商品。人力成本银币赚取成本配合淘宝帮派1、加入促销帮派，争取无偿帮派推广资源2、建立自己帮派，涵盖店铺全部促销活动具体说明页推广部1、加入淘宝促销帮【官方】，促销频道（官方）等帮派，2、负责立即关注帮派最新活动，提交报名方案，并参与报名3、负责官方客情关系梳理，增加活动选中几率。人力成本官方人际关系维护成本常规友谊链接增加和其它高质量店铺互通链接，经过其它店铺反链进入店铺1、 友谊链接店铺添加，包含较多类目店铺（设置店铺参与淘宝客增大友谊链接可能性）2、 店铺友谊
14、链接亦可转向购置其它店铺广告位人力成本淘宝客分成外店广告位辅助淘宝抵价券买家购置商品时，可使用等值抵价券购置店铺主推商品增加抵价券，标准上最多使用5元面值人力成本分成成本配合活动收藏功效淘宝网提供一个叫收藏功效，该功效关键针对买家进行，店铺及产品被收藏次数越多越能证实店铺人气及浏览情况，同时是提升人气宝贝排名一个关键指数。Ssz中国网商联盟客服部：1、当潜在买家咨询，即便交易不成功，提醒买家收藏店铺和咨询宝贝。推广部：1、策划买家店铺收藏奖励机制，客服部门根据要求操作。人力成本奖励成本辅助淘宝VIP会员针对整个淘宝买家设置店铺单品折扣主推商品增加淘宝VIP会员促销人力成本分成成本辅助店铺VIP针对本店老用户设置店铺单品折扣推广部1、设置会员关系，除了打折同时策划有实际意义店铺活动增加用户粘合度。人力成本分成成本辅助信用评价在买家评价解释栏中加上你店铺名+关键词推广部1、提供评价文字模板客服部门1、主动对买家每一个成功交易进行好评说明和解释性评价人力成本常规淘宝官方活动在店铺“我是卖家“”活动报名“中，淘宝网中常常会提供部分促销活动，要主动去参与这种淘宝网提供部分促销
